酒店员工个人工作参考总结（版两篇）（通用）.docx

酒店员工个人工作参考总结（最新版两篇）（通用）第一篇：酒店员工工作总结光阴飞逝，转眼间马上过去。在这一年里，XX酒店治理部在公司的正确运营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门治理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高效劳水平酒店的每个员工确实是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素养培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售认识和销售技巧治理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因而，依照市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依照客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。如此，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设备的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营建整洁、美观、温馨的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在细微之处。我们只有把酒店的各个地点清扫洁净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的温馨。因而，我们在卫生治理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干洁净净。四、工作中的缺乏和今后的计划尽管今年酒店治理工作获得了不错的成绩，但我们也深化体会到本身的缺乏之处，详细表现在：一是在效劳方面还缺乏一定的灵敏性和主动性;二是个别新员工工作还不够纯熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我治理部会团结一致，在XX酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目的，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的效劳。详细措施有以下几点：1、接着加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2、接着落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为主旨，加强治理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。治理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，如此，才能强化部门的协作才能，为客户提供优质、满意的效劳。承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望本人能够在工作上有所增益，发挥优势，躲避优势，在工作中学习更多的经历。更希望部门工作在现有根底上能得到更大的提升。，我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、效劳第一”的主旨，更好地做好治理工作，积极树立酒店的品牌形象。第二篇：保洁主管工作总结转眼间，来到公司已经四年多了。回忆这过去的四年，在公司领导的悉心指导和大力协助下，按照公司的工作要求，本着“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的治理理念，以“您的满意，是我们永远的追求”的效劳主旨，以“上水平，创效益，树品牌”为开展方向。通过员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁效劳工作。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。人们用视觉和感官留下第一印象，这确实是人们审视卫生情况的心理适应。保洁效劳是治理行业中的一个重要的效劳部分，它直截了当表达着行业单位的整体形象。2011年6月，我来到公司，开场了保洁的开荒工作。没当保洁主管往常，我并不明白主管的幸苦，当责任压在我肩膀上时，我才体会到主管的不容易。要想手下的员工支持你的工作，首先本人要不怕幸苦，工作上做好带头作用。我不仅要亲身参与办公司的正常保洁工作，同时要格外严格要求本人做好检查工作。送水工作，我也身先士卒，同时配合维护人员，参与公司大大小小的维修工作。那段时间，尽管每天都重复着琐碎繁琐的工作，我都尽我最大的努力，一丝不苟的完成每项工作。不管是在酷热的夏季或者是严寒的冬天，不管多么恶劣的天气，我和同事们一直坚持在本人的工作岗位上，同时积极配合各部门完成各项任务。日复一日，工作中从探索到熟悉，精神上从茫然到自信，在我前进道路中的每一步，都得到了领导和同事们的热情关怀与协助。年复一年，四年工作经历的积累，现在的我已然能够沉着的面对工作，处理工作中的种种咨询题也能够做到得心应手。四年的工作，本人不断坚持主抓以下几个方面：1、认真抓好保洁队伍的整体素养建立，使得员工的思想教育工作得以加强。2、无规矩，不成方圆。四年的时间不断完善各项规章制度。3、主动标准员工的仪表和形象建立，注重员工的礼节治理。4、定人、定位、定岗，责任分配到个人。5、十分注重上级的每一次定期和不定期检查，高标准要求队伍。6、用本人的亲和力团结每一位员工，以身作则，用本人的形象力去妨碍每一位员工。7、及时做好月度和周工作计划。8、严格按照保洁治理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度。同时不断参加新的要求，获得了明显的效果。多年的工作，尽管获得了一定的成绩，但这绝不是我一个人的功绩，这一切都要归功于我们有一只勤劳而且朴实的保洁队伍，正是他们的默默付出，才保障了工作有条不紊的开展。今后的工作中，我会更加严格要求本人，投入更大的热情，掌握更多的知识与技能，提高才能，争取更大的成绩。