物业收费员的年终工作参考总结（通用）.docx

物业收费员的年终工作参考总结（通用）物业收费员是一份特别锻炼人的工作，由于物业收费员代表的是物业公司的形象，因而公司的要求就特别的严格，而面对业主的时候，有的业主总有如此或者那样理由不交物业费，这就要求收费员通过良好的沟通来处理这个征询题，下面在线学习网为您预备了物业收费员的年终工作总结。第一篇：物业收费员的年终工作总结在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作才能，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的协助和同事们的工作支持是分不开的。作为一名台帐员，首先要纯熟掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种治理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出材料的更新，并将精确材料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进展调查，协助维修部施行维修。五要解答业主的征询，发觉征询题及时调理，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐治理工作。自2006年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐治理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手缺乏，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无过失。在思想上以高标准严格要求本人，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。加强业务学习，提高工作才能在这一年里，通过学习不断充实物业效劳与供暖的治理知识，首先，深化实际。通过理解物业效劳和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析才能。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事才能。再次，熟悉业务。熟悉工作的详细环节，并掌握物业效劳、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，不管在收费账务上，依然业务处理是，都存在着不少的历史遗留征询题。业主的投诉征询题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案材料更是繁而乱。如此对日常的工作造成压力和障碍。针对此征询题，我与同事正对小区的档案材料进展整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的治理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案材料及向各产权单位请款等工作。三、和睦相处，共同进步在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同开展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付征询题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而构成“内有商讨、外有联络、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新计划接着发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求开展、效劳创口碑”为目的，以“互相学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“征询有所答、答有所依”的工作适应。2、接着理顺各人的职责，依照新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效操纵工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的适应。5、稳固对发票、收据等的治理工作，做到零缺票。接着熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。6、接着建全知识培训制度，定期对新知识新法规进展学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。第二篇：物业收费员的年终工作总结一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的教师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结能够全面地对本人成绩与教训、长处与缺乏、困难与机遇的进展客观评判，为下一步工作理清思路，明确目的，制订措施，提供参考和保障。因而总结不仅仅是给领导看的，更是对本人进展全方位的剖析，使本人更加认识本人，发挥优点，弥补缺乏，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。所以各级领导也要注重总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的回忆，对一年来各项工作的完成情况进展总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品构造是否得到优化、渠道建立和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建立、培训学习等方面的内容。三、分析获得成绩的缘故。没有人会随随意便成功，每一个成功的后面都是付出的艰苦努力。认真分析获得成绩的缘故，总结经历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和根底。成绩所以要全面总结，缘故更要认真客观分析：1、成绩的获得客观要素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的时机、公司所给予的资源支持程度、团队领导在详细方面的指导、同事的协助。2、成绩获得的主观要素分析：本人对年度目的任务的认识和分解、本人对市场的前瞻性认识、本人的困难的挑战认识、本人自我学习素养提升、处理征询题才能提升、本人对市场变化的反响才能。四、分析导致工作目的没有达成的失误和征询题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得情势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的征询题。通过分析征询题，查找缘故，认识缺乏，不断改良和提高，实现工作质量的持续提高。来反思本人为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和征询题：1、主观认识缺乏，思路不够高度注重。2、本身没有远大理想与目的，对本人不能严格要求，对下属和本人过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反响速度滞后。6、产品构造、价格策略、促销组合、渠道建立、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队治理才能差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使本身的优势不能突显。五、对当前情势的展望与分析。总结不仅要回忆过去，还要展望将来。要对当前的情势现状与将来的开展进展客观深化的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业开展现状与开展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与开展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、本身现状分析。本身的目的与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深化的分析，找到处理困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项预备。六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作所以是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，因而下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的详细目的：销量目的、回款目的、利润目的、渠道建立目的、区域市场开展目的、团队建立目的、学习培训目的。3、完成计划的详细方法：团队整体素养与协作才能的提升、资源需要和保障措施、目的任务的分解、渠道的开发与治理、产品构造的调整与优化、市场秩序的标准治理、客户关系治理与加强、品牌策略创新与高效传播。第三篇：物业收费员的年终工作总结光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。2021年马上完毕，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的配合与协助下，获得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人2021年的工作情况总结如下：一、抓好物业治理日常工作(一)、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因而，我积极配合张薇薇做好对物业治理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。(二)、加强对配电房的治理1、要求水电工在共用设备的日常运转、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进展维护，认真巡查设备的运转情况，发觉征询题及时处理，防止出现较大隐患，确保共用设备的正常运转。2、做好夏季用电顶峰期用电平安的预备，配合电业局对小区供电设备进展全面的平安检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主效劳40屡次，及时为各业主排忧解难。4、配合有关部门对配电室、消防设备的平安检查工作。(三)、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查考前须知，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净整洁。5、同时，加强小区绿化养护，依照季节、气候的变化适时对草坪进展养护，对花草树木进展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进展二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、配合消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、配合供电局对小区三台变压器进展年检9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建立局办理前期物业合同备案申请。12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水征询题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常治理工作在一年的工作中，我十分留意加强与业主、租户的沟通和交流，及时理解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等征询题，在最短的时间内迅速的处理处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过本人耐心、热情与周到的效劳，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营建一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进展沟通，做好了对小区物业治理效劳合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进展制止和劝说。特别是今年对7号楼装修屡次出现的不标准行为进展了制止，并要求业主加强公共认识，留意保持周边环境的卫生。回忆今年以来的工作，尽管做出了一定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改良和提高的地点。今后，我要接着加强学习，深化治理，按公司的要求，做好本人的本职工作，提高效劳水平，为物管处的开展奉献本人的力量，为小区的居民制造一个平安、温馨、美观的生活环境。