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質
量
手
冊
Quality Manual

目 錄
章節號 標題 頁次

0.1 手冊修訂記錄表 4
0.2 管理者承諾 5
1.0 概述 6
1.1 目的 6
1.2 適用范圍 6
1.3 參考文件 6
1.4 質量手冊的批准、分發
和控制過程 6
1.5 質量方針和目標 8
1.6 公司簡介 9
2.0 質量體系要素 10
2.1 管理職責 10
2.2 質量體系 24
2.3 文件控制 26
2.4 質量記錄 28
2.5 以顧客為中心 28
2.6 管理者代表 29
2.7 內部溝通 29
2.8 管理評審 29
2.9 人力資源 30
2.10 顧客有關的過程 31
目 錄
章節號 標題 頁次
2.11 設計控制 本公司暫無此要素
2.12 采購 32
2.13 工序控制 34
2.14 產品的標識和可追溯性 35
2.15 顧客財產 36
2.16 產品防護 37
2.17 監控﹐測量裝置控制 38
2.18 內部審核 39
2.19 顧客滿意度的測量和分析 40
2.20 產品的測量和監控 41
2.21 不合格品的控制 43
2.22 糾正措施 44
2.23 預防措施 45
2.24 數據分析 45
附件一 質量體系管理接口 47

0.1 手冊修訂記錄表

序號
更改說明
擬制
日期
批准
日期
0

適應ISO9001:2000要求,並將版本歸零

0.2 管理者承諾
在東莞新進電子有限公司，服務享有第一優先權。我們希望本公司以服務第一的宗旨得到工業界認可。我們知道,質量並不僅僅意味著服務，實際上質量是服務賴以生存的基礎。沒有質量內涵，服務就失去了意義。對我們來說，質量不是一個固定的目標，一旦達到一個新的水平，我們將把眼光放在更高的目標上。
在本手冊中，你將會發現東莞新進電子有限公司的質量內涵及提供給顧客零缺陷產品和服務的准則。公司的每一位員工在工作中致力于持續不斷的質量改進，因此，我確信我們將達到我們的服務目標，保証使顧客滿意。
我個人作出承諾：本手冊的內容是本公司的作業准則，聲明的目標是東莞新進電子有限公司每位員工的目標。

簽名：
東莞新進電子有限公司廠務總經理

1. 概述
1.1 目的
本手冊的目的是描述東莞新進電子有限公司的質量體系,作為公司內部質量管理、內部質量審核和第三方質量審核的依據;作為公司培訓所有員工的依據;作為公司在所有質量活動中保持一致性的原則。
1.2 適用范圍
本手冊適用于東莞新進電子有限公司與質量相關的各部門和人員。本手冊規定的質量體系適用于采用表面安裝技術的印刷線路板及其整機產品、RF調頻器制作和軟盤驅動器的制作。
1.3 參考文件
ISO 9000 質量管理體系—基本原理和基本術語
ISO 9001 質量管理體系—要素
ISO 9004 質量管理體系—指南
1.4 質量手冊的批准、發布和控制過程
1.4.1 最終評審和批准
手冊發布前,由總經理對其進行最后的審查,以保証清晰、准確、適用和結構合理。董事主席對手冊進行批准。
1.4.2 手冊的發放
手冊的發放分兩種形式:作為公司內部使用的“管制副本”和作為公司外部使用的“非管制副本”。只有“管制副本”在手冊修改時才予以更改或更換, “非管制副本”在手冊修改時不予更改或更換。“管制副本”不允許復制。
本手冊用中文編寫,其它文字譯本與中文具有同等效力。
“管制副本”持有者如下:
董事主席
總經理
廠務總經理
市場部經理
人事部經理
事業部部長
財務部經理
設備工程部經理
電子工程部經理
品質規劃部經理
船務部經理

1.4.3 發行和更改控制
當手冊需要修改時,原則上由手冊原編制人員或其授權人員進行修改。修改后的手冊或手冊的修改部份應得到董事主席批准之后才能交給品質規劃部發放,發放的同時收回作廢的手冊或手冊中作廢的部分,並且在修訂記錄表中予以記錄。

1.5 質量方針和目標

質量方針
顧客第一,質量保証,全員參與,持續改進
質量目標
滿足顧客要求,產品零缺點

公司全體參與是公司開展質量方針的重要基石,公司采用積極的質量教育訓練,編制質量小組活動,及時有效提供改進建議,來落實公司的質量要求。
公司管理階層致力于貫徹質量方針,務必使公司所生產的產品符合顧客最高質量要求。
為達成公司質量目標﹐公司每年將有具體量化的年度質量目標﹐公司的全體員工將為年度質量目標而奮斗﹐每達成一個目標﹐此目標將作為新的目標邁向另一個目標﹐直至向產品零缺點邁進。

總經理(簽名): 日期:

董事主席(簽名): 日期:

1.6 公司簡介
東莞新進電子有限公司是香港新進科技集團的子公司,座落于中國廣東省東莞市大嶺山鎮矮嶺勘管理區,工廠占地面積為30000m2,公司現有員工近3500人,其中管理人員有400名。
公司于1993年5月在東莞注冊,于1993年8月正式投產,主要產品采用表面安裝技術的印刷線路板及其整機和RF調頻器制作、軟盤驅動器之制作。產品主要銷往歐州、美國、日本、香港和中國大陸。
公司的管理者十分注重產品的質量,為了生產高品質的產品,管理者已制定了質量方針和目標,在接受顧客訂單之前,公司將保証產品的制造能夠滿足顧客的要求,質量體系能夠滿足生產高質量產品的要求。
公司地址如下:
中國廣東省東莞市大嶺山鎮矮嶺勘管理區
東莞新進電子有限公司

郵政編碼: 523833

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2.0 質量體系要素
2.1 管理職責
2.1.1 質量方針 , 參見本手冊第1.5節
2.1.2 組織機構和職責
本公司的組織機構圖如下:
董事主席

總經理

香港采購部
香港市場部
廠務總經理

市 場 部

船 務 部

財 務 部
設備工程部
電子工程部
品質規劃部
事 業 部
人 事 部

P E 部
物 料 部
品 質 部
生 產 部

2.1.2.1 董事主席
董事主席制定公司的方針和目標,對公司的資源具有完全支配權。通過總經理、東莞新進電子有限公司的廠務總經理和部門經理,他控制著東莞新進電子有限公司的工程、市場、采購和材料控制、制造和質量保証的資源。通過他在新進科技集團公司的經理,他控制著東莞新進電子有限公司的行政、人事、財務和會計。
2.1.2.2 總經理
總經理負責向董事主席報告,他代理董事主席掌管香港新進科技有限公司和東莞新進電子有限公司的日常運作。總經理對涉及質量、工程、市場、采購、材料控制、生產工程和制造方面的事宜全權負責,通過東莞新進電子有限公司的廠務總經理來完成東莞新進電子有限公司與質量體系相關的所有活動,如:合同評審、采購和供方的評估、生產和工序控制、產品檢驗、體系審核和人員培訓等,以保証公司的質量方針得以貫徹、顧客的要求得以滿足。
2.1.2.3 廠務總經理
廠務總經理負責向總經理報告,他代理總經理掌管東莞新進電子有限公司的日常運作。廠務總經理對涉及東莞新進電子有限公司的質量、工程、大陸市場、在大陸的采購、材料控制、生產工程和制造方面的事宜全權負責,通過各部門經理來完成與質量體系相關的所有活動,如:合同評審、采購和供方的評估、生產和工序控制、檢驗儀器和設備的校准、產品檢驗、體系審核和人員培訓等,以保証公司的質量方針得以貫徹、顧客的要求得以滿足。

2.1.2.4 市場部
----部門職責(含香港市場部)
--- 受審客戶訂單﹔
--- 傳達客戶的要求﹔
--- 協調各事業部順利完成生產任務﹔
--- 按客戶要求安排相關之事業部出貨﹔
--- 參與處理客戶投訴﹔
---開發新的客戶﹔
---組織產品評審。
----經理職責
市場部經理負責向廠務總經理報告,他對承擔公司在大陸銷售和市場運作的市場部負責,負責計劃、組織和實施銷售計劃及把產品推向市場,同時收集顧客的信息反饋。在完成市場業務的過程中,他協調公司內的合同評審活動, 了解合同的執行情況,與其它部門一起工作去滿足顧客的要求,他也負責與顧客聯絡和協助處理顧客的抱怨。
----主管/助理職責
---開拓產品市場﹔
---跟據客戶要求安排出貨﹔
---跟催客戶物料問題﹔
---協助處理客戶投訴﹔
---及時傳達客戶要求.

2.1.2.5 人事部
----部門職責
---公司人事行政制度的建立、頒布和修改﹔
---人員的招聘及導入培訓﹔
---人事檔案的管理﹔
---員工的考勤計算﹔
---人員離職之手續的辦理。
----經理職責
人事部經理負責向廠務總經理報告, 他負責公司的人事行政規定、規章的建立、修改的審核以及對公司員工的考勤和執行工卡管理的審核。根據公司的發展,負責對招聘新員工,以及實施新進入員工的公司導入培訓和工作技能培訓的監督,並負責安排將員工培訓初始檔案交使用部門。
----主管職責
---員工的招聘
---新員工的導入培訓和考核﹔
---換崗工人的工作培訓﹔
---人事制度的制定和修改﹔
---人事檔案的建立。

2.1.2.6 船務部
----部門職責
---材料的采購﹔
---供應商的評審﹔
---機器設備及材料的報關﹔
---開發新的供應商。
----經理職責
船務部經理負責向廠務總經理報告,他根據客戶訂單和電子工程部列出的產品詳細用料清單負責采購所需生產材料,協調與供方的關系,負責對來料短缺和退貨處理的審核,同時負責新進電子有限公司的報關和香港貨運段的工作。
----主管職責
---根據用料計劃采購生產材料﹔
---參與供應商的評審﹔
---根據需要選擇新供應商﹔
---機器及材料報關。

2.1.2.7 設備工程部
----部門職責
---機器設備及零部件的采購﹔
---機器設備的驗收﹔
---設備的維修和管理。
----經理職責
設備工程部經理負責向廠務總經理報告,他負責與香港公司工程部及顧客聯絡,負責生產設備的管理和維護的監督。
----主管/工程師職責
---設備零部件的采購﹔
---機器設備的驗收﹔
---維護和保養的確認﹔
---操作指引和保養的確認。
---技術員職責
---設備的維修﹔
---設備保養和維護﹔
---制作操作和保養指引.

2.1.2.8 電子工程部
----部門職責
---測試軟件的調校和版本升級﹔
---負責制造所需的測試程序﹔
---負責制造所需的BOM、ECN、圖紙等﹔
---對新生產設備的確認﹔
---必要時,對不良品進行分析﹔
---提供制造所需的工裝、夾具﹔
--對其他部門提供技術援助。
----經理職責
電子工程部經理負責向廠務總經理報告,他負責與香港公司工程部及顧客聯絡, 負責為制造協調和安排生產設施,制定、評審和批准生產工藝,列出生產所需的 物料清單(BOM)、放料圖及測試所需的測試儀器及測試標准,同時負責審核公司各種生產實驗所需的ECN和制造所需的工裝、夾具,對其它部門提供技術支持。
---主管/工程師職責
---測試軟件的調校確認和版本升級﹔
---負責制造所需的測試程序﹔
---負責制造所需的BOM、ECN、圖紙等﹔
---對新生產設備的確認﹔
---必要時,對不良品進行分析﹔
---對工裝、夾具進行確認。
---技術員職責
---測試軟件的調校、維護和管理﹔
---測試工裝、夾具的制作﹔
---協助PE分析不良品及不良現象﹔
---測試程序的安裝調試﹔
---ICT、FCT等機器的維護保養﹔
---標準樣本的制作。

2.1.2.9 品質規劃部
---部門職責
---擬定公司年度培訓計劃﹔
---協助並參與公司有關品質活動的推廣﹔
---督導質量管理體系文件的有效落實﹔
---建立年度審核計劃並組織內部審核和協助管理評審﹔
---文件的分發、回收和過期文件的處理﹔
---產品可靠性的驗証和儀器的校準。
---經理職責
品質規劃部經理向廠務總經理報告,他負責文件管制運作,保証對影響產品質量的所有文件進行監督和控制,同時負責督導年度質量體系審核計劃及執行內部質量審核的執行,維護系統的有效性和適切性。負責審核公司的年度培訓計劃、檢驗測量和試驗設備的校准、產品的可靠度測試。
---主管/工程師職責
---制定處度培訓計劃和安排公司年度教育培訓﹔
---維護文件管制的正常運作, 督導質量管理體系文件的有效落實﹔
---組織質量管理體系審核和協助管理評審﹔
---負責產品可靠度測試和分析及制定測量、試驗設備的校准計劃,並負責計劃
批準后的執行工作。
---技術員職責
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