《河北省三级医院预约诊疗服务平台建设方案(试行)》.doc

冀卫医〔2010〕123号

河北省卫生厅
关于印发《河北省三级医院预约诊疗服务平台
建设方案（试行）》的通知

各市卫生局，华北石油管理局卫生处，中国石油天然气管道局卫生处，省直各医疗单位：
为贯彻落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，规范和推进我省公立医院预约诊疗服务工作，优化就诊环境和服务流程，提高医院运行效率，方便群众就医，结合我省实际，经研究，决定构建全省三级医院统一网络预约和电话预约诊疗服务平台，并制定了《河北省三级医院预约诊疗服务平台建设方案（试行）》，现印发给你们，请认真组织实施。
各地各医院在实行过程中的有关意见和建议，请及时反馈省卫生厅医政处。
联系人：程征涛，联系电话：[phone]

二O一O年九月二十九日

（信息公开形式：主动公开）

河北省三级医院
预约诊疗服务平台建设方案（试行）

为进一步深化医药卫生体制改革，全面落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，规范和推进我省公立医院预约诊疗服务工作，结合我省实际，制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深化医药卫生体制改革，坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医院科学管理，优化就诊环境和服务流程，提高医院运行效率，方便群众就医，提高医疗质量和医疗服务水平，保障就医安全，努力构建和谐医患关系。
二、委托机构及实施范围
委托河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司构建全省三级医院网络预约（，河北卫生信息网）和电话预约（12580）诊疗服务平台，在全省三级综合医院实施，其他医疗机构自愿参加。
三、实施步骤
（一）2010年10月20日前，三级医院与河北省卫生信息协会、中国移动通信集团河北有限公司签署预约诊疗服务平台实施协议。
（二）2010年10月25日前，三级医院单独设置医院预约诊疗服务窗口，按要求配备专用计算机，开通网络；预约诊疗服务窗口配备专门人员负责预约诊疗服务相关数据的录入和预约患者的取号、换号、退号、收费以及相关统计工作。
河北省卫生信息协会向医疗机构免费提供预约信息管理软件和技术支持，中国移动通信集团河北有限公司在各医院统一配置预约挂号咨询服务台，配备相应服务人员配合医院做好相关工作。
（三）2010年10月31日前，河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司向医疗机构分配系统使用权限，包括医院系统管理员登陆系统所需的用户名和密码。由中国移动通信集团河北有限公司完成对医疗机构系统操作人员的相关技术培训。
（四）2010年11月10日前，通过预约信息管理软件，录入本院科室设置、临床医师名单及基本情况、门诊出诊计划以及由物价部门核定的各种挂号费用等相关数据。河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司共享数据资源。
（五）2010年11月20日前，医疗机构登陆预约信息管理软件，进入河北省预约诊疗服务系统，核对数据库医院、医师、出诊计划等相关信息，保证数据库信息与本院HIS系统数据同步。
（六）2010年11月31日前正式启动预约诊疗服务平台工作。
（七）2011年6月30日前，总结工作开展情况，完善工作机制和各项工作制度。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各地各单位要高度重视，充分认识推行预约诊疗服务是公立医院改革的重要内容，是解决群众看病就医问题的重要举措。要从有利于方便患者就医咨询，合理安排就医计划，减少候诊时间，解决患者就医“三长一短”等方面，进一步转变思想，加强管理，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，不断提升医院管理水平。
（二）明确要求，落实责任。三级医院要与河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司建立起分工合作、责任明确的工作机制，指定专门部门、明确专人负责，落实工作责任。各方都要制定信息保密制度，不得向其他方泄露任何医院信息、医生信息和患者信息，保证信息安全。
（三）完善制度，规范管理。三级医院要切实加强门诊预约诊疗服务管理，建立健全相关管理制度和流程，规范预约诊疗运行方式。要通过多种形式（网站、显示屏、公示栏、短信等）及时、准确地公示各种门诊挂号信息，方便患者查询。要合理安排门诊各科室和辅助科室间的工作，加强协作、配合，提高工作效率。要建立专家停诊审批程序和补诊机制，确保专家门诊的出诊效率和质量，并及时与患者沟通。同时，要做好预约患者和其他患者就诊的衔接工作，避免医疗资源的浪费。
（四）严格收费，规范服务。三级医院要严格按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用，不得擅自提高收费标准和增加收费项目。除代收挂号费用和收取正常通话费用外，河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司不得以任何名义收取其他费用。各医疗机构要采取有效措施，加强相关人员的培训，简化就诊手续，改进工作方法，改善服务态度，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好网络预约和电话预约的统计工作。
（五）加强宣传，强化督导。各地各单位要加强对开展预约诊疗服务的宣传发动工作，充分利用电视、报刊、网络、医院宣传栏等多种形式和途径，宣传开展预约诊疗服务的意义，引导患者主动预约诊疗，不断提高患者预约就诊的比例。鼓励各医院自行开展以现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的预约诊疗服务机制。各地要切实加强对预约诊疗服务工作的领导和监督管理，及时发现并研究解决工作中存在的问题，保障预约诊疗服务平台工作的顺利开展。

附件：1.网络挂号流程
2.“12580”健康服务热线工作流程

河北省卫生厅
二〇一〇年九月二十九日
附件1：
网络预约挂号工作流程

1、用户登录河北卫生信息网（），选择预约挂号频道。初次预约需要进行注册。
2、选择要就诊的医院及相关科室。
3、选择就诊的专家，匹配自己就诊与专家出诊的时间。
4、登陆后，补充个人相关信息并提交。
5、预约成功后系统自动发送成功预约确认短信，提示患者预约序列号。同时短信自动通知被预约专家，患者就诊前一天系统自动提醒患者就诊。
6、患者就诊当日持有效证件到医院换号交费就诊。
7、因个人原因不能及时前往医院领取预约挂号的客户，可在就诊前一天登陆网站取消预约。

附件2：

“12580”健康服务热线工作流程

1、用户拨打12580。
2、话务员根据客户需要为用户安排预约挂号，预约成功后自动扣费，下发预约成功短信。
3、用户凭预约成功短信直接前往就诊医院预约挂号服务窗口取号就医。
4、医院预约挂号管理员每日下午4：00登陆河北移动预约挂号服务平台，为成功扣费客户安排挂号。
5、因个人原因不能及时前往医院领取预约挂号的客户，可在就诊前一天拨打12580退订挂号，并于5个工作日内前往预约医院退号。

主题词：预约诊疗 平台 通知
河北省卫生厅办公室 2010年9月29日印
（共印45份）
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