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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,劳动和社会保障部职业技能判定中心,中 央 广 播 电 视 大 学,资源与运行管理,主讲人：何焰,第1页,1,完整体系介绍,企业人力资源管理基础知识,财务管理基础知识,职业,安全,工业,工程,以及,现场,管理,资源与运营管理（上）,1.,招募并留住
2、伙伴,2.,财务表现,3.,工作环境,4.,资源配置,第2页,2,第一单元 招募并留住搭档,熟悉招聘过程,掌握工作描述技能,掌握面试技能,能够成功安排就职,帮助新员工尽快适应,1.,招聘过程,2.,面试技巧,和甄选过程,3.,员工就职安排,4.,员工发展,第3页,3,招聘过程,第一单元,第,1,章 招聘过程,第4页,4,晨星企业为生产高科技产品制造型企业，因为良好外部市场环境和正确内部决议，,年企业取得了高速发展，员工人数从,年初,176,人增加到同年年末,600,人。晨星企业一直采取扁平式组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高威信，在企业属于响当当人物，
3、行事雷利风靡。因为企业快速发展，人力资源部各项工作都面临着严峻考验，尤其是招聘，被动招聘局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。,03,年元旦后某天，招聘专员小夏在企业办公室走廊遇见了培训专员小梁。,第5页,5,小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设置，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部绩效专员负责定稿，按照人力资源部要求在招聘新岗位前应完成招聘岗位岗位描述，而当前存在着严重置后现象，其主要原因在于部门经理拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上人，他们又看不中，他们不说
4、清楚，我怎么知道他们想要什么样人，真怀疑他们自己心里都没个谱，以为缺人，就填个单子。”,小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度。”,小夏：“你认为我没说，催了好几次了，口头上都答应好好，转过身就忘了，他们总有比这事更主要事情。”,小梁：“那你就只能缓缓。”,小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年年底会议上，许多部门提出因为人员配置不足影响部门绩效，问到为何不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提天天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了,6,个节假日去参
5、加各种招聘设摊了，没有适当人，总不能怪我工作不得力吧！”,第6页,6,工作描述和人员规范,该项工作主要目标,该项工作主要任务,该项工作范围,与该项工作直接相关技能、知识和能力,候选人应具备工作经验和类型,与该项工作相关个人品质或个人情况详细信息,第一单元,第,1,章 招聘过程,第7页,7,任务,责任,职责,技能,工作规范,工作说明,工作分析,能力,知识,人力资源计划,招 聘,选 择,人力资源开发,绩 效 评 估,报 酬 和 福 利,安 全 与 健 康,劳 动 关 系,人力资源研究,均 等 就 业,工作分析：人力资源管理最基本工具,第8页,8,工作分析概念,工作分析,又称,职务分析,（,job
6、analysis,），它是指完整地确认工作整体，方便为管理活动提供各种相关工作方面信息所进行一系列工作信息搜集、分析和综合过程。,工作分析所包含信息,职务设置主要目标,主要职责、任务、权力,职务隶属关系,工作条件,所需知识和技能,第9页,9,工作分析所应包含信息,-7W,1、用谁（Who）,2、做什么（What）,3、何时（When）,4、在哪里（Where）,5、怎样（How）,6、为何（Why）,7、为谁（For whom）,第10页,10,工作分析应用,人员招聘与甄选,人力资源规划,考评与培训,公平薪酬体系,有效监督,劳动保护,第11页,11,完整面试过程,介绍面试过程,率领候选人参观办
7、公地点,提供相关企业和该项工作背景信息,查对申请表或履历上信息,问询一些深层次问题以深入了解候选人,解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）,问询候选人是否有疑问,问询他们是否对该项工作有兴趣,告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们,假如候选人有面试支出，解释怎样报销,感激他们来参加面试,第一单元,第,2,章 面试技巧和甄选过程,第12页,12,面试陷阱和面试关键点,依据外表和言行贸然下结论,依据自己好恶,逻辑错误,浅薄,疲劳,说得太多,使用行话,过程公正,使用同一标准,全部些人参加一样测试,使用评分系统,确保全部决定都是客观,保留统计和资料,第一单元,第,2,章 面试技巧和甄选过程,
8、第13页,13,面试问题及回答技巧大公开,1,1,、我们为何要聘用你？（测试对方沉静与自信。）需要一个简短、有礼貌回答：“我能做好我要做事情、“我相信自己，我想得到这份工作。,2,、为何你想到这里来工作？你为何来应聘这份工作？测试对方是否以前进行了大量准备，是否有兴趣了解这家企业。从而判断他态度和动机。,3,、这个职位最吸引你是什么？你对我们企业有什么认识？这是一个测试对方对这个企业、这份工作看法机会。使考官确认候选人是否具备要求素质。,4,、你是否喜欢你老板职位？你过去上级是个怎么样人？过坏评价或过分赞美上任老板都是不恰当，因为今日他能在你前说他人，明早他能在人前说你。中肯回答能看出一个人智
9、慧和心胸，,第14页,14,面试问题及回答技巧大公开,2,5,、你在大学期间最喜欢老师是谁？从简历之外了解他知识结构和受教育程度，以及他在学校价值趋向，了解院校培养人是否经过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本。,6,、你能为我们企业带来什么呢？了解他是否接收过一些你所期望之外能力，如市场资源（比如市场情报、竞争对手情报）、接收过职业培训来降低你培训再投入。,7,、最能概括你自己三个词是什么？我们需要选择是那些适应能力强，有责任心和做事有一直，含有发展潜力员工，听完之后最好要求他举出一两个实例。,8,、除了酬劳和职务之外，什么原因促使你来应聘这份工作？,检测他对你企业了解，听取一些酬
10、劳之外原因如福利、培训、著名度。,9,、你对加班有什么看法？即使没有真正加班要求，我们都是在验证所谓工作态度和责任心。,第15页,15,面试问题及回答技巧大公开,3,10,、谁曾经给你最大影响？,你心目中英雄是谁？,为何？一个人人成长历程是受很多人影响，经过问题了解到应聘者价值观、人生观、成长轨迹、潜力和遗传。,11,、你将在这家企业呆多久？你不能听到,100%,真话，但能够从中判断出他上面回答善始善终是否前后一致。,12,、什么是你最大成就？了解他自认成功判断他简历中经历是否正确。,13,、你能提供一些参考证实吗？,还是检验简历，即使必真做调查，但从他反应能够判断出一些真伪。,14,、从现在
11、开始，未来五年或十年，你想自己成为何样子？,有想过创业吗？,了解他事业目标。,15,、你有和这份工作相关训练或品质吗？,让他自评能力和经历，并要求举两三个最主要品质和事实依据。,第16页,16,面试问题及回答技巧大公开,4,16,你参加过义务活动吗？你业余兴趣是什么？你最近看过电影或者小说是什么？一个有对社会责任感人，或者对生命自然充满激情、兴趣广泛或热爱人，一定会对企业也有责任感，会对工作有投入兴趣并有所成就。,17,、你最低薪金要求是多少聪明答案是两个方面：首先聘用企业是有自己标准，不会轻易为某个人改变，除非你是很需要人才，最好谈出自己之前企业酬劳，其次要学会将酬劳与企业发展与绩效联络在一
12、块，这才是与企业同生死共命运。,18,、你有什么问题需要问吗？,假如他笑笑说“没有（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这证实他对企业、对工作没有太深厚兴趣；其次，从最实际考虑出发，他莫非不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？,第17页,17,就职安排内容,与企业相关信息和情况,解释他们工作,将他们介绍给同事和经理们,填写档案和其它职员记录表等,解释企业要求、纪律和投诉程序,提供健康、安全和灾难意识方面培训,第一单元,第,3,章 员工就职安排,第18页,18,为员工安排指导搭档,冷静,耐心,主动,自愿,为新员工安排一个搭档,新毕业生,离职很长时间,刚开始工
13、作者,残疾员工,第一单元,第,3,章 员工就职安排,第19页,19,帮助新员工尽快适应,注意观察，留心新员工不适应迹象,指导搭档关系要维持最少两个月,要耐心，新员工适应要花一定时间,确保目标是可行,预留与员工谈话时间,不要让他们感到厌烦,向新员工提供了他们所需支持,第一单元,第,4,章 员工发展,第20页,20,第二单元 财务表现,了解和掌握基本财务概念和术语,掌握成本计算方法,掌握基本预算方法,掌握差异分析概念和方法,5.,财务基本知识,6.,成本和成本计算,7.,成本计算表,和计算方法,8.,财务预算,9.,差异分析效果,第21页,21,美国为何要进攻伊拉克？,第22页,22,任何活动都有
14、帐目，来学习财务,6,大要素,第23页,23,几个主要概念,成本,利润,现金,全部者权益,财务会计,成本会计,管理会计,计划和预算会计,第二单元,第,5,章 财务基本知识,第24页,24,财务与业务整体关系,满足客户需求,激励员工,创造红利，实现目标,再投资于新产品,和设施,创造利润和现金,有效生产和销售,第二单元,第,5,章 财务基本知识,第25页,25,财务管理您需要了解怎样阅读财务三大报表,资产负债表、现金流量表,反应资产使用情况,利润表,利润表分解成本费用类报表,反应经营情况,反应成本费用控制情况,三大活动,三大报表,经营,资产,负债表,投资,现金,流量表,融资,损益表,第26页,26
15、资产负债表,一幅反应企业在某一特定时点财务情况静态图画。它表达企业理财结果，普通来说，企业过去经营、投资和筹资等活动结果都会反应在资产负债表上，所以，对于衡量特定时点企业财务结构有很大帮助。,第27页,27,反应企业在一段时间内经营业绩。从广义上讲，收入,费用成本,=,利润，也就是说在一段时间内，企业所创造全部收入减去这个时期所发生费用，即为这个时期利润。,利润表,第28页,28,现金流量表,可能损益表会反应让人惊喜利润，但有时现金在他人手里，以至于没有足够现金去支付取得这些利润税款，更不要说企业再生产资金，所以有时候“盈利企业会走向破产”。,而现金流量表表达了经营活动、投资活动、筹资活动现
16、金收入与支出，它系统地反应了企业现金从哪里来，到哪里去了，全方面地表达了企业理财过程，所以现金流量表对预计未来发展趋势有非常主要作用。,第29页,29,过去交易、事项形成并由企业拥有或者控制资源，该资源预期会給企业带来经济利益,过去交易、事项形成现时义务，推行该义务预期会造成经济利益流出企业,全部者在企业资产中享受经济利益，其金额为资产减去负债后余额。全部者权益表明企业产权关系，即企业归誰全部,资产,负债,全部者权益,反应财务情况会计要素,第30页,30,企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成经济利益总流入,指企业销售商品、提供劳务等日常活动中所发生经济利益流出,指企业在一
17、定会计期间经营结果。它是反应经营结果最终要素,费用,利润,收入,反应经营业绩会计要素,第31页,31,成本类型,第二单元,第,6,章 利润和成本计算,管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本,行政费用、企业运行、研发、财务成本,原材料、生产工人、其它直接成本如电费,直接成本,（可变成本）,间接成本,（部分可变成本）,管理费,（固定成本）,第32页,32,利润计算,A,销售收入,3500,B直接成本,原材料,人工,其它直接成本,1200,900,450,2550,C,毛利润（,A-B,）,950,D,间接成本,管理费,技术支持费,厂房机器,销售费,150,100,150,120,520,E,
18、净利润（,C-D,）,430,F运行管理费,工厂运行,企业运行,财务费用,85,55,40,180,G,税前利润（,E-F,）,250,第二单元,第,6,章 利润和成本计算,第33页,33,直接元件成本,5.40,组装成本,7.50,包装,0.6,最初成本,13.50,间接摊派,1.50,生产成本,15.00,销售成本,2.00,分销成本,1.10,开发和工程成本,1.00,行政及其它管理费,0.90,总成本,20.00,利润,4.00,提议零售价格,24.00,第二单元,第,7,章 成本计算表和计算方法,第34页,34,项目成本模式,项目收入,500000,成本：设计阶段,120,人工作日（
19、200,）,24000,测试过程费,10000,设计小计,34000,成本：开发阶段,人工作日（150）,300000,分包商费用,50000,备用金,35000,开发小计,385000,最终阶段,试运转成本,10000,保修,12500,最终阶段小计,22500,项目成本累计,441500,项目利润,58500,第二单元,第,7,章 成本计算表和计算方法,第35页,35,平衡收支分析,固定成本,产量,价值,成本累计,可变成本,销售,收支平衡点,第二单元,第,7,章 成本计算表和计算方法,第36页,36,其它成本计算方法,名称,定义,适用,标准成本计算,建立一套标准产品成本计算方法,以产品为
20、基础或服务类行业,边际成本计算,仅仅考虑可变成本,计算超出平衡点额外活动成本,机会成本计算,是否有愈加好投资方式,用来评定投资和业务决议备选方案,第二单元,第,7,章 成本计算表和计算方法,第37页,37,人性弱点：人生有,70%,烦恼与金钱相关,卡耐基,第38页,38,预算管理能处理您烦恼哟,我们都需要金钱来维持生活，我们都想成为成功者。,我们必须学会管理自己收入和支出。,孔子曰：凡事预则立，不立则废，。,远大张跃说：能够降低企业信息不对称，让整体企业都知道该走哪一步。,白马广告彭总说：让企业对运行情况测评有个最基本参考物。,一个人想成功，不怕没机会，就怕没有准备，也就是说首先要有预算，其实
21、企业也一样，有了预算，不怕不能强大。,第39页,39,预算管理又称全方面预算管理,就是企业对于未来一定时期内收入和支出做出计划，实际上是企业进行内部控制一项管理活动。,因为预算管理是当代企业实现短期经营目标和长久企业目标主要伎俩，所以也称为全方面预算管理。,第40页,40,预算地位,外部条件,业务使命,内部反馈,市场,竞争,宏观经济,业务计划,企业目标和战略,年度预算指导,预算过程,监督和控制,实施,实际结果,第二单元,第,8,章 财务预算,第41页,41,预算过程,财务部门公布,预算指导,参加人员对预算,原因进行分析,填写并提交,预算表格,输理并审核,总体预算,预算审核经过,预算没有经过,返
22、回并修正,管理方向和目标,指导方针,外在原因分析,内部原因分析,效率预测,第二单元,第,8,章 财务预算,第42页,42,预算中错误和改进办法,没有事实依据假设,没有依据地对生产力高估,以以前数据为准推论,为了平衡暂时砍掉一些项目,围绕关键性假设展开准确分析,考虑一套应急办法,对新生事物或改变理性判断,第二单元,第,8,章 财务预算,第43页,43,造成差异原因,计划不周,业务改变,价格和成本差异,效率及生产力原因,意外或计划外开支,第二单元,第,9,章 差异分析效果,第44页,44,平衡关键,降低浪费,提升效率,改进质量,业务,效率,质量,第二单元,第,9,章 差异分析效果,第45页,45,
23、第三单元 工作环境,了解安全和健康意义及基本法规,担负健康和安全责任,能够进行风险评定,掌握按防患标准行事方法,10.,健康与安全,法律法规,11.,工作环境,12.,降低风险,第46页,46,安全和健康管理意义,健康劳动力是愉快而又多产劳动力,不发生事故工作场所意味着很好工作环境,削减事故花费有利于提升劳动生产率,有利于提供优质产品和服务,以人为本，以客户,/,股东为中心,能够增强对外交流与合作,有利于树立组织对外形象,第三单元,第,10,章 健康与安全法律法规,第47页,47,健康和安全责任,提供安全工作环境,确保材料安全使用、处理和运输,提供相关信息、指导和培训,保持安全工作场所,提供健
24、康环境和福利设施,对工作场所进行风险评定,建立健康和安全计划,参加健康和安全活动,对危险情况做出安排,进行合作协调,第三单元,第,10,章 健康与安全法律法规,第48页,48,健康和安全管理责任,目标和目标,由法人代表署名改进健康与安全目标、目标申明,责任,员工责任,“专门人员”（如抢救人员、消防管理员等）责任,管理办法,健康与安全标准,健康与安全文件,个人使用防护设备,抢救安排,管理系统,事故汇报及调查系统,风险管理,职业健康管理,第三单元,第,11,章 工作环境,第49页,49,健康安全文化要素,第三单元,第,11,章 工作环境,控制,能力,交流,合作,第50页,50,领导和员工责任,维护
25、机器和设备安全,做出适当要求,确保有害物质正确处理,对重大危险进行风险评定,汇报并调查事故,提供需要信息、培训,与工作场所每个人合作,与相关小组进行交流,计划、实施、监控并检验,帮助处理健康与安全事务,关心自己和他人在工作中健康安全,努力合作，推行法律义务,遵照安全规则、系统和程序,正确使用工作设备,及时汇报工作场所健康与安全隐患,第三单元,第,11,章 工作环境,第51页,51,风险评定表,第三单元,第,12,章 降低风险,工作场所风险评定,风险,面临风险人,已经有控制方法,更多控制方法,第52页,52,防患标准,假如可能，防止事故发生,在不能防止风险，进行风险评定,个性化评定,利用技术使工
26、作场所愈加安全,把劳动保护办法放在优先位置,确保每个员工知道和了解他们工作任务,建设健康与安全文化,第三单元,第,12,章 降低风险,第53页,53,第四单元 资源配置,熟悉资源管理概念,掌握制订计划方法,了解采购流程概念,掌握各种调度技术,掌握库存管理方法,13.,资源管理,关键地位,14.,资源管理计划,15.,组织资源,16.,资源控制,第54页,54,资源类型和限制,原料,设施,数据,资本,劳动力,数量和质量,可行性和成本,部门限制,第四单元,第,13,章 资源管理关键地位,第55页,55,资源管理流程,计划,预测,资源计划,调整需求,供给商选择,组织,采购流程,存货组织,调度,调度技
27、术,监控,存货控制,维护,执行控制,统计保留,第四单元,第,13,章 资源管理关键地位,第56页,56,预测技术和方法,时间序列分析,趋势和发展模式,周期,季节影响,随机事件,前导指数法,得尔菲法,客户意图调查,第四单元,第,14,章 资源管理计划,第57页,57,制订计划方法,不论需求怎样改变，,产能水平保持不变水平,第四单元,第,14,章 资源管理计划,等产量计划,产能必须依据需求而改变,把需求高峰转化和缓解，,使之与产能相适应,需求跟随计划,需求控制计划,第58页,58,供给商选择,选择标准,产品,服务,供给商,质量,数量,价格和付款期限,范围,兼容性,速度,可靠性,弹性,交付质量,售后
28、服务,地址,声誉,财务稳定性,重视技术,重视客户,第四单元,第,14,章 资源管理计划,第59页,59,服务品质协议,服务品质协议要素,要素,相关各方和服务,目标,服务定义,客户责任,性能标准,性能指标,沟通事项,约束条件,第四单元,第,14,章 资源管理计划,第60页,60,采购流程,申请,订购单,报价单,采购说明,收货和退换,发票,付款,第四单元,第,15,章 组织资源,第61页,61,存货组织,存放系统效率,轻易获取,适当处理方法,适当堆垛方式,存货期限问题,足够工作职员,环境原因,高效管理系统,第四单元,第,15,章 组织资源,第62页,62,调度概念、种类和技术,组织资源精华,确保适
29、当资源在适当时间送到适当地点,工作调度,存货调度,生产调度,计划图,甘特图,项目管理软件,第四单元,第,15,章 组织资源,第63页,63,存货成本和订购方式,储存成本,折旧成本,营运成本,组织成本,第四单元,第,16,章 资源控制,定时采购,相同量,不定时采购,相同量,定时采购,不一样量,不定时采购,不相同量,第64页,64,存货控制系统,存货控制系统表现,适当分类,依据价值和使用情况分类,方便区分当前存货水平,完备统计,允许定时检验,能够打印汇报,能够自动订购,与需求预测相联络,第四单元,第,16,章 资源控制,第65页,65,总结,本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面基
30、本资源概念和方法,企业必须挑选适当人才、使各个工作岗位人员能够更加好地发挥其能力,掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也非常主要,一样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制工作,本书还专门讨论了工作中健康和安全问题，这充分反应出以人为本先进管理思想,第66页,66,资源与运行管理（下）,第67页,67,体系了解,资源与运营管理（下）,5.,客户和质量,6.,促使变革进行,7.,解决问题和决策,8.,项目管理,第68页,68,第五单元 客户和质量,掌握质量概念,了解客户需求,利用质量管理标准,确保产品和服务质量,连续改进,17.,质量和质量,管理,18.,满足用户需
31、求,19.,质量运行,20.,质量改进,第69页,69,质量概念及为何要重视质量,改进产品和服务情况,改进健康、安全和环境,造成更加好工作气氛,提升企业声誉,得到客户信赖,第五单元,第,17,章 质量和质量管理,标准优良,产品特征,客户需求,第70页,70,ISO质量管理标准,第1项标准，以客户为中心,第2项标准，领导作用,第3项标准，全方面参加,第4项标准，过程方法,第5项标准，管理系统方法,第6项标准，连续改进,第7项标准，基于事实决议方法,第8项标准，互利供给链关系,第五单元,第,17,章 质量和质量管理,第71页,71,全方面质量管理,满足内部和外部客户需要和期望,将质量管理活动延伸到
32、更大范围,连续改进,动员员工参加质量管理,高级管理层参加,完善质量管理系统、标准、检测和工具,第五单元,第,17,章 质量和质量管理,第72页,72,客户及其需求,费用,产品效能和服务,信息沟通,供货及时,可靠性,服务快速,灵活周到,能够选择,环境舒适安全,服务友好完善,第五单元,第,18,章 满足用户需求,内部客户,外部客户,第73页,73,员工参加意义和形式,第五单元,第,18,章 满足用户需求,员工经过了解取得勉励，为实现共同目标而努力,按照统一标准评价、协调并实施各种活动,最大程度降低各个层次之间不良和错误信息传递,工作丰富化,工作扩大化,岗位轮换,班组自治,第74页,74,确保产品和
33、服务质量步骤,第五单元,第,19,章 质量运行,订立质量标准,确定测量指标,数量质量到达标准,依据标准控制质量,发觉和纠正,质量低劣原因,连续改进,第75页,75,衡量质量五项标准,质量 到达需求,速度 高效快速,值得信赖 按时做到,灵活性 能适应需求改变,费用 有效合理成本控制,第五单元,第,19,章 质量运行,第76页,76,连续改进要素,第五单元,第,20,章 质量改进,全部层次参加,即需即取,零缺点,质量例会,合理化提议,消除废弃过程,维持最优过程,引入标准化,缩减雇员数,鼓舞士气,加紧循环,自动化,第77页,77,PDCA循环,规划：,Plan,操作,:Act,执行,:Do,检验,:
34、Check,第五单元,第,20,章 质量改进,第78页,78,第六单元 促使变革进行,能够分析变革原因,了解变革接收周期,掌握抵制变革原因和处理方法,掌握力场分析方法,掌握变革三阶段模型,21.,变革和变革原因,22.,对变革反应,23.,变革过程,24.,领导变革,第79页,79,世界唯一不变是改变,第80页,80,变革与变革管理,组织取得生存和发展而做一系列剧变 （,企业生存唯一不变就是变,）,变革不可防止地会带来抵触和冲突,处理抵触和冲突，,顺利实现转变,过程称为,变革管理,第81页,81,IBM变革例子,时期,企业目标,优先管理方式,早期,-1980,年代,保持大型机和微机市场主导地位
35、品牌上投资,提升服务水平,开发常规新产品,80,年代,-90,年代,在个人计算机领域参加竞争,成本削减,放弃企业外围业务,90,年代以后,重新开始发展,购并新企业(用35亿美元买下普华永道咨询业务）,软件和计算机服务多元化经营,第82页,82,变革短暂历史,技术快速进步,产品、市场和竞争全球化,交通和通讯发展,政府干预降低,你用户需求不停在变,为何要变革？,竞争加剧,并购加剧,第83页,83,激进式变革和渐进式变革,重大/根本性/组织,转变性,非连续,自上而下,细微,递增连续/不间断,自然发生/自下而上,第六单元,第,21,章 变革和变革原因,第84页,84,变革分析,工作中变革,激进式还是
36、渐进式,引发变革原因,外因还是内因,被动还是主动,1,2,3,4,5,第六单元,第,21,章 变革和变革原因,第85页,85,变革中角色,领导者,伪装者,追随者,反对者,人们面对变革时行为,第六单元,第,22,章 对变革反应,第86页,86,应对周期,时间,信心,拒绝,融合,探究,接收,愤恨责备,抵制,第六单元,第,22,章 对变革反应,高,低,第87页,87,抵制原因和减轻抵制方法,认为是强加于人,认为变革行不通,认为变革理由错误,认为别方式更加好,不信任提出人,对变革缺乏了解,害怕自己受到威胁,及早协商,不强迫,了解不一样意见,找到抵制原因,让大家参加决议,沟通、沟通、再沟通,第六单元,第
37、22,章 对变革反应,第88页,88,变革计划六个步骤,第六单元,第,23,章 变革过程,确定变革目标,各种力量分析,预见对变革反应,取得支持与参加,计划变革三阶段,实施、监控和检验,第89页,89,变革力场分析,强 中 弱 弱 中 强,动力,阻力,第90页,90,变革三个阶段,解冻,破除做事,老方法,变革,采取新,做事方法,再结冻,把新方法,固定下来,第六单元,第,23,章 变革过程,第91页,91,变革领导模型,毅力,影响力,感召力,灵活性,愿意改变自我,支持,沟通,处理困境,终生学习,第六单元,第,24,章 领导变革,第92页,92,不一样领导格调,指示,参加,命令,说服,协商,参加,
38、授权,第六单元,第,24,章 领导变革,第93页,93,第七单元 处理问题和决议,掌握分析问题方法,掌握鱼骨图和六顶思索帽方法,掌握处理问题技巧,25.,问题出现,26.,处理问题方法,27.,处理方案和评定,第94页,94,第七单元,第,25,章 问题出现,人问题,交流、激励与管理,工作流程问题,真正原因与处理方案,人与工作流程结合问题,管理者与团体领导问题,什么是问题,第95页,95,对问题分析,问题,人问题、工作流程问题、二者兼有,组织限制,长久或短期,紧迫性,(1-5),主要性,(1-5),1,2,3,第七单元,第,25,章 问题出现,第96页,96,鱼骨图,结果,机器,人力,资金,方
39、法,原料,原因,原因,原因,原因,原因,第七单元,第,26,章 处理问题方法,第97页,97,W,5,H,发生了什么（,What,）,发生在哪里（,Where,）,关系到谁（,Who,）,何时发生（,When,）,怎样发生（,How,）,为何会发生（,Why,）,第七单元,第,26,章 处理问题方法,第98页,98,评价标准,F,easibility,（可行性）,Acceptability,（可接收性）,S,uitability,（适用性）,第七单元,第,27,章 处理方案和评定,第99页,99,制订决议技巧,逻辑思维,水平思索,直觉,试验,搜集和筛选信息,分析,重视细节,监测,评定,修改目标
40、负担风险,调查,与人沟通,第七单元,第,27,章 处理方案和评定,第100页,100,六顶思索帽,白帽子已知或需要事实和信息,黑帽子有条理、判断、慎重,黄帽子主动、乐观、逻辑性,红帽子感觉、情感、直觉,绿帽子创造性、可能性和新主意,蓝帽子控制整个过程,第七单元,第,27,章 处理方案和评定,第101页,101,第八单元 项目管理,了解项目标概念,能够对项目进行可行性分析,能够制订项目计划,掌握监督和控制项目标方法,掌握,WBS,结构和甘特图,能够做项目总结汇报,28.,项目和项目管理,29.,项目标开启,30.,项目标可行性分析,31.,制订项目计划,32.,项目标监督和控制,33.,项目收
41、尾,第102页,102,项目特点和项目流程,一次性,明确开始和结束,确定结果,需要资源,按次序开展工作,需要制订时间表,阶段一：项目开启,阶段二：可行性分析,阶段三：制订项目计划,阶段四：项目监督和控制,阶段五：项目收尾,第八单元,第,28,章 项目和项目管理,第103页,103,项目团体角色和PCT测试,项目发起人,项目经理,团体组员,客户,供给商,项目干系人,第八单元,第,28,章 项目和项目管理,绩效,:Performance,时间,:Time,成本,:Cost,第104页,104,项目标例子,开发一个新产品；,投建一个新企业；,装修一间旧房子；,举行一次生日晚会；,策划一场文艺演出；,
42、为企业设计一套财务管理系统；,进行一次市场调研；,建一条高速公路；,作一次旅行。,第105页,105,项目标特征,明确目标,项目标不确定性,独特性质,特定委托人,资源成本约束性,结果不可逆转性,项目实施一次性,第106页,106,项目管理内容,范围管理 质量管理 风险管理,时间管理 人力资源管理 采购管理,费用管理 沟通管理 交接管理,第107页,107,可行性研究,可行性研究是项目投资决议依据,可行性研究是项目设计依据,可行性研究是项目实施依据,可行性研究是项目评定依据,可行性研究回答三个问题：,必要性、可行性、合理性,第108页,108,生日晚会工作分析结构图,生日晚会,爸 爸,娱 乐,亮
43、 亮,晚 宴,妈 妈,生日蛋糕,明明,VCD,光碟,亮亮,食品,妈妈,海鲜类,父亲,食品类,妈妈,其它类,妈妈,灯光布置,父亲,室内布置,明明,做菜,妈妈,饮料,父亲,清洗,奶奶,音响,亮亮,凉菜,爷爷,餐具,奶奶,做菜,妈妈,4级,2.0,1级,2级,3级,0级,2.4,1.0,1.1,1.3,1.4,2.1,2.2,2.3,1.2,1.3.1,1.3.2,1.4.1,1.4.2.3,1.4.2.1,1.4.2.2,第109页,109,大象饮料企业北京销售分企业项目甘特图,甘 特 图,项目名称：大象饮料北京销售分企业 日期：1996年5月28日 制表：王明,工作活动,6月10日 6月24日
44、7月8日 7月22日 7月31日,6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日,1.招聘选择分销商,2.选择分企业地址,并签约,3.装修设计,4.内部装修,5.检验装修情况,6.选择购置电话系,统,7.同电信部门协商,8.暗装电话系统,9.选择定购办公家,具,10.安装办公家俱,11.选择定购办公设,备,工作进度,第110页,110,1）同计划相比，,已完成工作情况怎样？,2）实际完成工作任务复杂程度和百分比。,3）已完成工作任务质量。,4）同计划相比，实际成本开支怎样？,5）项目标当事人、关系人对项目执行态度怎样？,6）项目队员之间配合、协作怎样？,项目监控内容,第111页,111
45、实战演练,一群大学生打算租用学校临街铺面开一个网吧，租用校园网，同时代售各类游戏产品，用项目管理确定出一个实施计划书！,第112页,112,项目标目标和范围,明确将要交付什么,应该得到什么结果,符合“,SMART”,标准,包括到谁和什么事情,要花多长时间,需要谁加入团体,需要哪些资源,第八单元,第,29,章 项目标开启,第113页,113,成本分析和可行性分析,计算直接成本和间接成本,确定成本计算方法,考虑到各种限制原因,成本,效益分析,风险分析和评定,第八单元,第,30,章 项目标可行性分析,第114页,114,工作分解结构,第八单元,第,31,章 制订项目计划,里程碑,关键任务,第一阶段
46、分析和说明,召集发起人会议讨论此项目,第二阶段：资源计划,起草任务、职责以及资源计划,第三阶段,指导团体任命,评标,第115页,115,甘特图,任务名称,时间段（完成时间）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,1.,项目计划,2.抵达目标一,3.抵达目标二,第八单元,第,31,章 制订项目计划,第116页,116,项目标监督和控制,第八单元,第,32,章 项目标控制和监督,目标、时间、成本和,质量进展,团体、客户和项目关系人,满意程度,甘特图等工具,反馈意见,问题处理,第117页,117,项目收尾工作,是否实现了目标,是否得到确切结果和好处,问题原因是否已经明白,全
47、部成本是否都计算进去,项目资源是否已经移交,项目干系人是否满意,第八单元,第,33,章 项目收尾,第118页,118,项目汇报结构,执行概要,对于主要问题和提议概括,介绍,项目标背景等,方法和程序,项目过程每个阶段怎样进行,结果,从项目标结果说明项目为何是成功,提议,详细地列出来能够做得更加好提议,附录,项目所使用图表和支持文件等,第八单元,第,33,章 项目收尾,第119页,119,总结,企业运行关系着组织生存和发展，所以作为一名组织中管理者，必须含有运行管理方面能力,做好组织运行，必须着眼于两个方面：一是必须重视客户和质量问题，这是企业占领市场和成功关键；二是必须重视企业长久发展，即做好变革和创新工作,做好上述这两个方面工作，关键是正确而高效进行决议，在科学决议基础上把每一个项目圆满完成,第120页,120,
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