物业经理终工作参考总结（通用）.docx

物业经理2017年年终工作参考总结（通用）
物业经理是一个压力特别大的职业，通过了2021年一年工作的洗礼，一定有特别多话对公司讲，有特别多委屈朝业主说，下面这份物业经理2021年年终工作总结，希望能够给你一些启发。
　　尊敬的领导：
　　2021年在忙繁忙碌中，在与业主的频繁沟通中，慢慢的就要过去了，回首这一年的工作，感遭到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，本人能够格尽职守，思想坚决，根本完成了属于本人的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们工程部，2021年这一年的工作全面的回忆一下，详细有以下几点：
　　一、平安工作：在这一年里各方面人员没有出现任何平安事故，唯独垃圾车出现一些毛病，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，操纵器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种方法及时处理了，把损失降到了最低。作为一个工程最担忧的确实是平安的咨询题，假如各方面人员平时不注重平安，就会造成不必要的经济损失。在工程部不管是例会依然培训，第一件事强调得确实是平安咨询题，希望大家都要注重，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重平安。
　　二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体依然遭到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作依然满意的。由于工程部这块是一级站，来检查和参观的领导比拟多，大概每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。由于每次来检查的，都特别注重地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它工程支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣工程部的分。当时业主把如此咨询题通知我，让我们想想方法，应该怎么样做，我听了业主说的咨询题，我内心觉的特别不舒适，必定是我们的工作不到位造成的，由于那段时间暗访的人员特别多。后来想了一个方法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，由于工程部这个区域要想做到一个烟头没有，特别有困难，必定是客流量大的地点。每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个方法特别好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比往常好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先咨询一下男卫生间卫生如何样，站长依然满意的，尽管简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了决心。这也是我们工程部，这几年在工作中积累的各方面经历，所获得的成绩。由于保洁这块必须做到勤检查、勤监视、勤指导、发觉咨询题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持做物业这个行业也没有太大的难度，只要工程部全体员工行动起来，明白业主确实是上帝，由于我们收取业主的物业费，业主提出的咨询题，确实是我们全体员工存在的咨询题。从哪方面有咨询题，要从哪方面想方法处理，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的咨询题，有困难我们本人克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这确实是我对我们最大的奖赏。
　　三、维涵养护工作：工程部工程最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打，就的立马倒位，假如有其它工作没有及时去。他们就在里不停抱怨，说我们效劳不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，假如不明是非的人，说话特别难听，每次遇到这方面的咨询题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，假如闹僵了，物业费也不好收，妨碍公司的利益。
　　由于工程部这块商厅开饭店的特别多，排水堵的平凡，根本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，不断抽到管道畅通为止。有时候接到就得立马安排人员去维修，假如稍晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，假如急需维修的要立即去，比方跑水、或是电路有咨询题，不太焦急的活往后推一下，能够缓一缓在去。只有如此商户对我们的工作安排根本就满意了。
　　四、保安工作：在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队员离任，根本全是新来的队员，区域熟悉的特别慢，有些咨询题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监视。要告诉他们对业主说话要留意什么、巡岗要留意什么，由于车站这快商户随意性特别大。假如物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，假如你有几天不去治理，他们就把物品放在公共区域，这一年由于这些咨询题也跟业主发生过争吵，有的业主不管你如何说，他们都不当回事，没有方法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随意乱放了，我们的治理工作也好做了，环境也能有所改变。
　　五、绿化工作：今年的绿化工作做的还能够，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气特别冷，一旦断水水管容易冻裂，因此只能昼夜轮番加班浇水，大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年妨碍浇绿地，今年的绿化工作告一段落。
　　六、收费工作：今年的收费工作不是特别乐观，间隔收费总额还差特别多，这让我们特别焦急。收费不乐观，有特别多方面要素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主号换的频繁，联络不上，上门去收费又不明白家庭住址。联络上的业主，打时说的特别好，说过几天来缴费，就不断拖着不来。有的业主把收费用的号都记下来了，打跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的，什么都不说就把给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业效劳。还有部分业主房屋已经出售了，往常的物业费，如今的业主不认可，找原业主去要。工程部整体不管是商厅依然公寓，不管是签合同的、依然未签合同的，物业根本都在效劳，公共区域的工作不断都在做。比方外围的清扫生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，假如不做的话，妨碍缴费的业主。给他们效劳，他们不积极的缴费，有时候也特别气愤，不缴费的业主不给他们效劳，但又一想假如不效劳，就构成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是焦急、又是气愤，还没有太好的方法，只能靠法律手段维护我们的利益。
　　七、生活垃圾：工程部的生活垃圾特别多，往常有部分商厅没有开业，还好一点，如今根本都开业了。每天的垃圾都能到达7.8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。妨碍保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，不管是城管或是街道的，都要提早打说垃圾一定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能及时的清理洁净，让业主满意，想了各种方法。尤其临时工老王这块特别辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。
　　2021年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任工程部负责人，这一年经历了许许多多如此那样的咨询题，让我真正感遭到身心疲乏，悲欢离合，每天的工作压力特别大。就怕是稍有忽略，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担忧，每天要对本人工作有决心，让员工对工作有决心，就能顺利的完成各项工作，获得一定的成绩。
　　2021年的工作尽管获得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有缺乏之处，在2021年把缺乏之处想方法弥补回来，一切工作围绕效劳与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，接着完本钱工程各项工作，到达公司和业主的各方面要求。我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好治理工作，要不断总结工作经历，汲取教训，详细有以下几点。
　　一、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求本人，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发觉咨询题要及时处理，及时纠正，不留后患。
　　二、要对各方面员工严格要求，在工作中不能模糊其词，每天工程部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证本人的区域洁净无杂物，还要注重个方面细节工作，给业主制造良好的卫生环境。安保员在工作中要留意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强治理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要留意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。到达业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。
　　三、以上方面的咨询题，在2021年我们工程部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，假如不习惯这份工作能够走人，假如习惯了就要好好工作。要每周不管是例会依然培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，假如每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着幸运心理，终究会淘汰的。
　　四、确实是平安工作要严抓、严查、严管、不留任何平安隐患，让本工程所有员工都行动起来注重平安工作、主要是业主平安、别人平安、个人平安。
　　五、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的咨询题拖到明天去做，或是拖特别长时间去做。这种工作习惯，假如有人存在的话，一定要改正，给业主和工程部叫一个满意的答案。
　　六、以上这几个方面，光靠每天监视指导是不行的，由于有些员工，工作责任心不强。不管你说什么他都不往内心去，内心在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久计划，这方面的人员就的利用制度，让他们汲取教训。