2021年银行大堂经理个人参考总结.docx

2021年银行大堂经理个人参考总结时间过的真快，转眼间2021年过去了，在2021年的时间里我们网点获得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信誉卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。一、2021年度主要工作情况今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。为理处理老龄客户偏多，存折业务较多这个征询题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询征询：“*客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，推荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等缺点我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强本身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，在效劳礼仪上要做到热情、大方，主动、标准。大堂经理还应具备良好的协调才能，如何样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要留意的。平时要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。二、工作中存在的征询题2021年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。在今年的奇妙人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了征询题，针对这些征询题，我们在平时积极培训，留意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰富的果实。在新的征程里，我要努力学习效劳技巧和专业知识，提高本身业务水平，以新的相貌，为客户提供更好更优质的效劳。