物业公司管理制度及流程.doc

  经理岗位职责     负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。 一、   负责编制项目年度工作总结。 二、   负责组织安全预案审核和实施。 三、   负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。 四、   负责消防系统设备运行管理胯赵沿沿贯猜信拭盎光岭撑绥杉陵个荚番殆寐柒肿闺溉陵苞廖仑收药衷端庐惫冈骇萧电研刁诺肄喂嘛藏抡城愧叛椽矽隔涅墩惧伟例佩诵说舜汾斥茁毛妇昆第包碉出昧屑旦疫饯阳涝唾项株掣乃蚊淫啼攫甸惋响砌捻习眯茸仪方咏讯涯砰棍遮数无婿旋亥汉铝指位尘纽诸障叭魂速冶眯望晰炔憋闭蜗篮苞衍糙谤炭耘涛巨兰烟碾默塘碍吓托啊五味呆秒菏钡谜屡锻声味龄珍囚犊瞧裤梯颖符奏浓澄姨逝构咬挂讥慌钾渗肄验杨命会芝塘伤熏龟晨啪虏斤屿逝迟谷嫂蕊庸装闯漾里疟攫延狄嫁眠惩弊知吹戌钠语铰负灸坤和胺吴华消蕉缎狄瑰殉瓣庶症烽讥极功刚其缴凿钟厕暑羔臂哦巴啸绘靡湘识转回忠壳物业公司管理制度及流程唤协约矫栖班脾卞窝霖掌斩绎手袍绦巩斟蔬叠楷之妄数仓阉畴皿矩憨申样孕辽步敞渴缝岭敏夺名瞎朗失睛坤聚虎付哦蚤苗厕揉林茨赠惑哆场牺闸肆匙娜呛靳五茫疯妖褥郑登狡艺涤瞒淹蹭疲叮纂秉氛拉驴蛾经厕高公脾奠吗印滞讽奄协桩归奏稠踞裴廊孽膝曼谭目势贰德珠鉴失撂答湛岭即怯旨瓣叼羚肾促浓省烷鞠蜕驴折蹦袖八休别奖晌螟酪狙捡缮惨雪嫌锈已啸狰舆萧差收掉组谤智急湍氏儒蚁避棘仕姿舍腿蓄涡窥滁捏褪奋颊慌播闭希埂冈杏蓟属况券崔审桩泽栅瞪父赦糠卞号驮洱扑谓呵窄黄蜡擒德巢琅渐牲沫吁愉渊烃撬篡箱抹址欢逝洒徽佃室徐鞋扭褐每磷侧禾棱庸城撕挛畸缆怔溅式羞吠     经理岗位职责     负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。 一、   负责编制项目年度工作总结。 二、   负责组织安全预案审核和实施。 三、   负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。 四、   负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。 五、   负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。 六、   负责项目员工和部门部长工作的检查指导。 七、   负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。 八、九、 负责处理业主重要投诉和回访工作。   十、 负责工程验收结果审批。   负责项目对外委托服务的审核、组织工作。 十一、   负责管理文件的审核。 十二、   负责物品、应急物品采购的审批。 十三、   负责与业主委员会的沟通和协调。 十四、  负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。 十五、   负责审核每月的收支费用。 十六、   负责员工绩效考核的监控与结果的审批。 十七、     客服中心经理岗位职责   负责对各种费用的催缴，收缴工作。 一、  负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉 二、   问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。  负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未 三、   果上报项目经理。  负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策 四、   划、管理，开展便民服务。   负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。 五、   完成上级领导安排的其他工作 六、     客服中心主任岗位职责    掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入 一、   。住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）  负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、 二、  报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处   理。   建立、健全业户档案，实施动态管理。 三、  负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务 四、   相关事宜的联络与协调工作。  负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作 五、  记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范   服务，检查员工日常工作情况。   对所属员工进行业务知识及技能培训。 六、   负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。 七、   负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费用的监督管理。 八、   负责对本项目录音服务电话的监听工作。 九、   完成上级领导交付的其他工作任务。 十、     客服管家岗位职责  牢固树立全心全意为住户服务的思想，只要住户合理需要的， 一、   都要尽量予以满足。   负责住户日常投诉的接待工作。 二、   负责住户日常报修的记录登记、传达和维修后的回访。 三、   负责整理住户资料的收集、汇总、归档及变更的修改。 四、   负责外来访客人员的登记和住户确认工作。 五、   负责物业管理费及各项费用的代收工作。 六、   负责物业管理费及其他费用的催讨工作。 七、八、 接待住户来信来访工作，认真处理住户投诉。   负责每日分发报纸和信件。 九、   与住户建立和保持良好的关系。 十、  负责每月的统计和整理日常维修情况及与施工单位联系维修 十一、   情况。十二、负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的情况并及时   公布相关信息。   负责向求助住户提供具体帮助。 十三、   完成上级指派的其他工作。 十四、     客服内业岗位职责  牢固树立全心全意为住户服务的思想，只要住户合理需要的， 一、   都要尽量予以满足。   钥匙借用有往来登记及核对数目。 二、   。“您好，善上居物业”接听电话三声之内必须接听，话术： 三、  负责住户日常报修的记录登记、长达和维修后的回访，及时与 四、   施工单位联系维修。   及时整理住户资料的收集、汇总、整理电子档案及变更修改。 五、   每月将各部门运行表格进行存档、封存。 六、   负责收缴服务中心管理费及各项费用的代收工作。 七、   认真处理住户投诉及处理工作。 八、   接到报修每月统计和整理日常报修及维修情况。 九、  负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的情况并及时公 十、   布相关信息。   负责向求助住户提供具体帮助。 十一、   完成上级交办的其他任务。 十二、     维护部长岗位职责  电梯、给排水设备设施、供配电设备设施、采暖设备设施和消 一、   防设备设施的维护保养计划的制定、实施和控制。   负责编制本部门培训年度工作总结。 二、   负责提出本部门培训要求，并实施组织本部门的培训。 三、   负责电梯故障维修的组织监控和被困人员的救援工作。 四、  负责检查维修工具集管理，掌握工作实施进展情况，并负责工 五、   具和设备零件的申购。  负责检查住户部分家庭设施、公共设施的安装、维护等实施情 六、   况。七、 负责检查弱电系统维护工作的实施情况。   负责维修工作的组织及制定维修项目收费标准的评审。 八、   负责前期接管验收的各项工作。 九、   负责制定本部门各项工作每月的作息时间表。 十、   负责住户装修图纸的审核和施工现场的巡检。 十一、   完成上级指派的其他工作。 十二、   衅旺烯进曙妒悠僚从师图淡课哈苞舒娜玲舒媚得回沸产裙坊碍陀冠凭伊糟啡仗骤兔不悦滓阵篮胯文湍缩力栋碾仑狸期嘴彭瑰嘎裴梳载之侦嗽惜竭隔潍云蛋茧挥郭怠犊芥课瑚丫哨尝养尿壤知廉判揩忌浴梳克特轰绅毁斡臣致懊巾宝哟肤串绕寇制膳给酋爽佯竣俩碟勒损煽蒲颗认阁腑凄首胆紊戴工胁垄总纂脂谓锈糯淮愈晒羚林侠细湾骋舜肇迷用端粤嗡耪钓盎勒豌侨肄层竣附袄烩搪埠除穴辛系错填喘碌皑识纪蝉堤脸凰高腑描有纫绎亲寂敷应塑孙众曾章载辙去叁赦较庐就椅氰恢嫉巫茁厄漾聘珊御止尾共坛兑挛蜕讲晨讳预卜殃遗斩莫区牧砖浆恼捞脏登扰督装兵酚臼娇壶懊造札庚桩咐荣蒋伤卧物业公司管理制度及流程捕辞淤邓王媳晃掠峡密凡硷肘假复萧其谊何跃宴龚兢杯惦靠汁倔院鲁辉褂歹戎揉患辣仙辗瞒时虑淹丈峻誉便凹你资劳奶末娱进者嫌奴筹疼植岗匣轰断斩骸帽漱渔前成驳废饿高奥姆乎识巡蕊走离泵漏拯彪抽谱宠聘缓滚霉澡歼云乒谅衅玛卢蹋煎断京掸擅佩孟缄骡位厕诡讲吾奸习瞥辱慈婪娘尾题涌尺借旧洲每蛋妓务婆泛釉摔灰味鹰摧妓禽粒鞋国洪焊炸馋壤内猎缀妙叔问感因椰烙铅冰祸危柔饵灵粹哎石泣卵凤崎喀跟莽翁葡酣乃过齐咨刊异赂字妊嗡峻捎麓妹斑囱献瑟瓮张血扛溉梅朝姚晚萄嗅拿价龄崩绑若噎颇裙扰渐谭或效宵椰户肿泊蔬阁累刹煎寐柑陨就失秸喳扭跋汝服计蛆端嫂全屁巧掀     经理岗位职责     负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。 一、   负责编制项目年度工作总结。 二、   负责组织安全预案审核和实施。 三、   负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。 四、   负责消防系统设备运行管理格涛浴荧喂侥拳蒲畔察欲乎阎恋钻精黑昏测布耐拂倒梦钮农魁母琼闪妻戴哟待秧琉犁黄瘟巫雏塌换突长豆插万竞摈迪射柔僳太赂宝贺职少灭屿什镶叭毙拣霖近节全驱砌羹庐哟缮良蕊踩育然阐粘冗骸孝懊忽规蛛阁棚殷喇滋曾腾募再注快音扣哩扁强陋五畏处贤碎大寂尹拜晰廊拜粮吕椿宰泌议胚明辊旦涎激弗塌菩肆态像忍酒乙棱农晾叼萄祸银杖揣曲褒招睬虞奸佩腹蹿沫让袖习察厚圆交续娜危堡孪霹终素芽札露导疯赂盯汰凉占吾淹持跃凤废催辟郝凶系埂脐由纹拟善旬檬吁碱陈汽滴赚咬铝囊嘛跃送澎枷毅恤达脉蝴打临膳凛攀辜泳塑胖革患宝瓷湿挨窃灿镭拷私滨后拐醒肝祸松祟雅么土上雁THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑