快递网点业务知识培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,北京德博威科技有限公司,培训资料,快递网点日常运营业务知识,目 录,快递网点怎么赚钱？,到、派件流程,收、发件流程,快递网点一天工作,-,上午派件,快递网点一天工作,-,中午派件、发货,快递网点一天工作,-,下午派件、发货、交单,派件风险分析,收件风险分析,收派风险分析和化解,系统支持模块设计,收派管理（罚款）,系统支持模块设计,工资管理,0,、,快递网点怎么赚钱？,-,收,/,发,/,到,/,派服务,A1,、总部给派费,B1,罚没派费,A2,、,总部奖励,A4,、收面单费,A3,、收件运费,A5,、分摊罚款,B2,总部发货费,B3,代收货款,B4,面单购买费,B5,各种罚款,B6,业务员派费,A6,、代收货款,B7,业务收件提成,B8,基本工资,B9,福利奖励,B10,运营费用,（房租、车和油、,水电、生活费）,B11,买固定资产,收入,支出,B12,交通安全,罚款和赔款,B13,税金,注：红字部分为,人工录入项,网点台账,1,、上午,派件流程,（中午、下午派件类似）,分拨中心分拣（,4-5,点）,拉回网点（,6,点）,到件扫描（,8,点前）,派件扫描（分件装车,8,点）,派送（,8,点起）,签收（,10,点前）,签收扫描（,10,点）,回网点交单,（结束）,1,、,收件流程,12,点半到分拨中心,交货扫描称重结算,装车（,12,点）,（小件）合包,称重和扫描目的地,按目的地分筐,客户填单,收件扫描,面单交接,（结束）,送分拨中心,1,、,快递网点一天的工作内容？,-,上午,（,A,派件）,时间,工作内容,解释,风险,临晨,3-5,点,分拨中心提件,公司晚班车送货人员不回，等在分拨中心流水线分拣出属于网点的货物、装车,拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚,50,元,/,半天；,100,元,/1,天）,上午,6-8,点,到件扫描,包裹要求到网点后要有到件扫描,8,点前未扫或者迟扫，不给派费（罚,1.5,元,/,件）,6-8,点,分件到人,每个快递员分到自己负责区域的货物,分错了，会引起延误的罚款（张三拿李四的件）,8-10,点,派件扫描,快递员送货，客户签收后扫描上传。,F1,：,10,：,00,点必须录签收或者报问题件；否则罚,50,元,/,半天；,100,元,/1,天；,F2,：代收到付款的收回风险,1,、,快递网点一天的工作内容？,-,上午,（,A,派件）,时间,工作内容,解释,风险,8-10,点,错件处理,分拨中心拿错的，赶紧和对方网点联系，安排直接派送过去，尽量不要引起对方延误,拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚,50,元,/,半天；,100,元,/1,天）,8-14,点,退件处理,各种原因客户不收的，发货方要求退回,14,:00,点,必须返给客户否容易造成丢失。,2,、,快递网点一天的工作内容？,-,中午：（,A,派件、,B,派签对比、,C,收件扫描）,时间,工作内容,解释,风险,11:30,起,完成中午取回的派件,中午取一次货回来派送,同上午的过程产生的风险,14:00,起,派签对比,总部系统查询上午的派件和签收对比情况是否达标,没达到,70%,签收率就罚款,300,元,/,次,10-12,点,收件扫描,上午收到的件进行称重和目的地扫描,F1,：合包错误罚款,F2,：重量或者目的扫错了（近的扫成远的要多交发货费给总部）,F3,：,12:30,分必须送到分拨中心，延误罚款；,3,、,快递网点一天的工作内容？,-,下午,（,A,派件、,B,派签对比、,C,收件扫描、,D,退件装车）,时间,工作内容,解释,风险,15:00,前,派件,在分拨中心带回的派件,同派件风险,20:00,前,派签对比,查询中午派件和签收的对比情况,70%,不达标风险,16:00,始,收件扫描,下午的收件晚上发车,时间点，重量，目的地、分筐、合包错误时的风险；少交、不交的风险,20:00,前,退件装车,当天的退件都要当天返回分拨中心,时间不及时；装车的顺序，市内要先下车（因为总部先安排走货，下班也早，如果压里面而发不走就罚款,4,、,派件风险分析,风险点,解释,原因,风险,分拨中心分拣错误,在总部分拣了别的网点货物，会引起对方派件延误,对自己网点派件范围不熟悉,1,、引起延误罚款,到网点件没及时扫描上传,8,点必须上传到件扫描状态,管理，责任心不够,1,、无派费,分件错误引起延误,张三的分给李四了等,区域不熟悉，不细心,引起签收延误罚款,不及时派件扫描,扫描回传客户签收或者报问题处理,责任心不够,时效延误罚款责任人不好确定,代收货款漏交,代收货款不知道谁派送的，可能没交回来,管理不细致,1,、损失货款,错件和退件未及时处理,总部拿错或者客户退件没及时处理,责任心不够,1,、错误引起延误罚款；,2,、退件没及时上报引起时效罚款,5,、,收件风险分析,风险点,解释,原因,风险,少交货或者不交货,快递员少交货或者不交货，或者发货到其他同行业,道德风险或者不细心,1,、引起延误，客户投诉，降低了服务质量；,2,、发其他公司，网点会少赚利润,少交或者不交运单,货发走了，运单不及时交回做账和付运费,道德风险或者不细心,1,、发货费损失；,2,、面单费损失,称重和目的扫描,称重错误或者扫描目的地条码错误,业务不熟悉或者操作失误,引起总部计算运费错误,分筐,把货物按到达地分配到不同的筐里,业务不熟悉或者操作失误,操作失误的罚款,50,元,/,件，货物晚点，如南宁分到西宁,合包,小于,3,公斤，长宽高边长之和小于,90CM,必须合包,操作失误,同一地址该合包而没有合包的件，罚,500,元,/,件。,装车,按顺序装车、市内的要能先下车,操作失误,市内没能先交货，引起延误罚款,6,、,风险分析与化解？,4,、,延误罚款,：因为业务不熟悉，加强业务培训；责任心不够，加强奖罚制度。,-,发货费、代收货款、月结款催收、延误罚款、面单风险、操作失误,2,、,代收货款,：代收单子一定责任到人，重点监控、在派件管理登记。在日结单里按单收款。,6,、,操作失误,：加强培训、组织考试、比赛，奖罚制度。,5,、,面单风险,：系统管理面单发放、使用、回收状态，及时跟进闲置面单、使用异常情况，最好做到都买面单。,1,、,发货费,：借用系统按人按天（,T+1),的发货费自动计算出来，交给出纳收钱并在系统做实收登记、及时追缴欠款。做到日清月结。,3,、,月结费催收,：系统生成对账单，及时对账、催收；承包人月结客户由公司通过支票或者银行转账收款，不能让承包人收现金。,7,、,系统支持设计,1、,收件管理（发货费、应收运费、业务提成计算汇总）,每天对前一天的业务员收件记录进行发货费计算和交货时扣款对比，应收运费计算、核对、挂账，打印人员费用清单，给出纳收钱做实收处理。同时系统自动做面单使用标记（标记领用人和使用人）。,按目的地设置计算公式，导入前一天收件数据、计算、导出按人汇总数据（日结件数及运费、月结件数及运费）。,涉及科目：应收发货费；应付收件提成（在按月算工资体现）,-,收派管理（从运费计算模块扩展）,2,、,派件管理,每天导入每个快递员的派件明细、区分普通件和代收到付件，根据派送数量计算派件提成；代收货款件数、逐单登记单号，代收款挂应收、重点跟踪回款，在每日结算单里逐笔注明。,涉及科目：应收代收货款，应付派件提成（在按月算工资体现）,7,、,系统支持设计,-,派件使用流程,导入派件清单,A,计算总部派费,B,计算业务员派费,A1,减去,到件扫描扣派费,A-A1,总部应付派费,B-B1,应付业务员派费,导入未及时,到件扫描清单,派件数据结构应包含：（红色为计算得到的）,日期、单号、重量、业务员、,总部派费、业务员派费、,未到件扫描标志、总部罚派费、延误标志、延误罚款、,分摊标志、按比例分摊罚款,登记延误罚款,（或者导入清单）,B1,减去,按人按比例分摊,未做到件扫描罚款，应挂在网点支出科目里,7,、,系统支持设计,-,取件使用流程,导入收件清单,A,计算总部发货费,C,计算业务员提成,E F=G,网点毛利润,B-A=E,网点毛收入,B,计算收业务员运费,C=F,业务员提成,减,日期、单号、目的地、重量、业务员、,交总部发货费、收业务员运费、业务员提成、网点毛利,收件数据结构应包含：（红色为计算得到）,7,、,系统支持设计,-,各种罚款登记,1,、未及时做到件扫描，罚派费,2,、分拨中心拿错件了，延误罚款,3,、派件未及时签收，客户投诉成立后的，延误罚款,可分摊到业务员,4,、交货不及时到分拨中心，延误罚款,5,、合包不对，该合包的未合包的罚款，操作罚款,6,、扫描目的地错误后引起，延误罚款,7,、车辆违规、手续不齐，交通罚款,8,、其他罚款,7,、,系统支持设计,-,快递员工资管理,快递员每月收入,=,收入项目合计,支出项目合计,基本工资,派件提成,取件提成,全勤奖,月度,业绩奖,罚款分摊,考勤扣款,交通事故,赔款,收入项目,其他收入,代扣代缴,个税社保,减,支出项目,其他扣款,根据公司业绩，年底给快递员再发年终奖,7,、,系统支持设计,1、工资项目设置,基本工资,(,按人，可调整保留轨迹）、代缴个税、代缴社保、考勤（分项罚款设置）、全勤奖、派件提成、收件提成、月度奖金 等,-,工资管理,4,、工资核算,按月按人列出收入、支出项目明细（罚款是否在工资扣除）,审核通过后，不能修改，跨月的不能修改，个人只能查看自己的,2,、,每日考勤登记,记录每人考勤结果（正常、迟到、矿工、请假、其他）,3,、罚款赔款登记（延误罚款、投诉罚款）分摊；交通事故赔款,每天登记公司罚款、分摊到每个人名下（可精确匹配到单号）,核心模块：,面单管理,、,收,派管理、,台账管理,、工资管理、,客户信息管理、报价,管理、月结对账催收、经理专区（面单分析、财务分析、客户分析、业务分析，,先,每日短信推送给经理，然后开发,app,）,基本模块：,网点信息管理、快递员信息管理、系统权限管理、,O2O,平台模块：,订单管理、访问情况查询、快递大哥,APP,个性化模块：仓储管理,增值服务模块：短信群发、,面单录入,、车辆,GPS,菜单顺序：,【1,系统消息、,2,网点管理、,3,客户管理、,4,面单管理、,5,收派管理、,6,台账管理、,7,工资管理、,8,经理专区,】,、,【2,项免费：,9,仓储管理、,10-,O2O,平台,（订单管理、访问详情、快递大哥,APP,）、,【3,项增值：短信群发、录单管理、车辆,GPS】,谢谢各位！,使命,让快递更快让快递人更爽,