产权式酒店小业主托管合同.docx

精选资料
（酒店）房屋托管合同
甲方： (以下简称甲方)
身份证号：
地址：
电话：

乙方：修武云武堂酒店管理有限公司 (以下简称乙方)
法定代表人：
地址：
电话
经甲乙双方友好协商，针对 产权式酒店房屋托管事情，达成以下约定：
第一章：委托细则
第一条、委托目的
为维护全体业主的共同利益，从而打造良好的市场口碑，快速抢占市场份额，使甲方房屋利益最大化。使酒店能够尽快的达到高品质度假酒店的质量标准（管理标准概要见［附件：1］）。乙方对甲方购买的该房屋所在的项目实行统一管理的方式进行经营：即统一业态规划、统一商业形象、统一营销活动。
第二条、房屋具体信息
甲方委托乙方经营管理的房屋位于 省 市 风景区 酒店 栋 单元 号房。房屋面积为 XXXX平方米。
第三条、托管期限
托管期为 年 月 日至 年 月 日止。
第二章：经营管理
第四条、经营权
甲乙双方都有对该房屋的经营权，甲方可通过移动互联管理系统（酒店针对每位业主均提供独立的微信登录运营平台）对所属甲方的房屋进行出租，变价（不低于酒店限定价格标准），等操作。
第五条、价格体系
乙方根据整体市场环境及其他综合因素调研制定酒店价格体系，包括但不限于门市价、最低售价、旺季价、淡季价等。甲方在不低于酒店最低价格的基础上可自由销售、出租所属房屋。
第六条、服务提供及设备维护
1、 乙方按照酒店规范标准为客人提供相对应的服务，按照标准为客人提供一次性用品、易耗品、食品等。
2、 为了更好的给客人提供完善的设施设备，提高客人在店整体满意度，乙方按照酒店规范标准根据具体情况有权对房屋设施设备进行维护保养。
第七条、收入代收
出租房屋所产生的收益由乙方代收，并按月扣除乙方费用后打入甲方指定账户。
第三章：费用收取办法
第八条：房屋出租服务费
1、 每间房成功预订并入住，甲方须向乙方支付 元间·夜，作为乙方的客房服务费。服务费包含内容：
a) 酒店人员工资及福利 元/间夜
b) 酒店房屋管理费 元/间夜
c) 早餐 元/间夜（双早）
d) 计件提成 元/间夜
e) 布草折旧费： /间夜
f) 系统维护费 元/间夜
2、 乙方为甲方代开住宿发票，费用为房费的6 %，须从房费里扣除（如遇税务部门的税率调整，则按税务部门规定缴纳）。
3、 乙方每次给甲方付款时，甲方需根据法律规定提供相对应金额的发票，乙方也可为甲方代开，具体费用按照当地相关部门规定为准。
4、 通过第三方平台或渠道预订并入住的客人，所产生的佣金及服务费均由甲方承担。
5、 客房低值易耗品费用，每月按实际用量从总额里扣除。低值易耗品包括：牙具、梳子、剃须刀、浴帽、护理包、护肤霜、沐浴露、洗发液、香皂、拖鞋、擦鞋布、卷纸、软抽、垃圾袋、铅笔、信纸、针线包、矿泉水、红茶包、绿茶包、咖啡包、红糖包、白糖包、奶包、礼品袋等物品。
第九条、甲方入住权
1、 甲方本人入住时，甲方如不使用客房服务，则乙方只收取房间的房屋管理费；若使用客房服务，则乙方服务费正常收取。
第四章：甲方权利和义务
1、 甲方如对所属房屋进行抵押或出售，甲方需以书面形式提前一个月告知乙方。
2、 甲方所有预定，均有义务提醒客人须在酒店前台实名登记，办理入住。
3、 甲方应维护酒店整体的形象，不得使用不正当竞争手段，损坏酒店的名誉。
第五章：乙方的权利和义务
1、 乙方须按要求组织物业公司对甲方的房屋及房屋内的各项设施进行定期的维护与保养，房屋有重大维修或其他重大问题须提前通知甲方。
2、 乙方遇重大政务接待甲方不能正常享受权利，乙方需提前告知甲方。
3、 因乙方工作失误造成甲方收益损失的，乙方需对甲方进行全额赔偿。
4、 乙方每月10日前，需将上月甲方收益所得打入甲方指定账户。
5、 房屋财产所有权属于甲方，乙方在甲方授权下拥有使用、 调配的权利。
6、 为增加酒店服务项目及酒店服务品质，甲方允许乙方享有在甲方客房内的展示与经营商品的权力。
7、 乙方需定期对酒店运营硬件及软件系统进行维护和升级，根据市场环境及时制定对外推广和营销方案，保证酒店在市场上的服务竞争力、品牌竞争力。
8、 在托管期间，乙方提出调整方案并征得甲方书面许可后，乙方有权对房屋的布局、装修进行更改和更换。
第六章：乙方指定账户
经甲乙双方同意，甲方每次结算甲方收益所得汇出以下账户：
开户行：
开户账号：
开户名称：
第七章：争议解决
凡因本协议所生之争议，甲乙双方应友好协商解决，若协商不成，双方均可向当地仲裁部门申请仲裁。
第八章：其他约定
1、 本合同未尽事宜，各方可协商签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。
2、 本合同经甲乙双方签署并加盖公章后，从交房之日起立即生效。
本合同一式两份，甲乙双方各留一份。

甲方： 乙方：
法人签章： 法人签章：
时间： 年 月 日 时间： 年 月 日

后附服务项目概要

附件：1
花园度假酒店服务项目概要
为了体现 花园度假酒店整体形象，和高星级酒店的服务水准，后期酒店运营之后将执行但不限于以下服务：
一、接待服务项目
1、 停车服务（提供充足车位，并安排24小时保安值班巡视，监控无死角，时刻保证业主或客人车辆和财产安全）
2、 行李运送（客人在酒店范围内提供行李运送服务，配备专业运送工具，如四轮豪华行李车，两轮行李车，行李板车等，满足各类客人不同的行李运送需求。客人需此服务时，电话或告知现场工作人员，行李生在3—5分钟内到达现场，为客人提供服务，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬。）
3、 问询服务（提供免费问询服务，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬。酒店将整合本地信息资源数据及资料，如客人对酒店所在地的旅游景点、火车站、汽车站、银行、医院、饮食、购物、娱乐等信息有问询需要时，酒店相关工作人言会及时有效的提供信息问询的帮助）
4、 前台登记服务（服务过程中需面带微笑，使用礼貌用语，并使用合适肢体语言与客人交流，办理入住需在3分钟内完成，结束后为客人送上祝福用语。）
5、 外币兑换服务（根据当天汇率，提供外币兑换服务，满足各国客人的基本需求）
6、 打字、复印、图文传真服务（酒店设置有商务中心，满足商旅客人的各类基本需求，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬，按照客人要求及时高效完成对客服务。）
7、 云助理服务（即贴身管家（有偿服务），如客人需要此服务，云助理会在客人预订房间后开始，为客人提供，航班提醒、天气提醒、接机、接站、旅游陪同、咨询、购物建议等客人行程中的所有事宜）
8、 租车服务（接到客人租车信息后，10分钟内反馈为客人租到车辆的信息，包括车辆品牌，车况、价位、驾驶员信息等。）医务及各种会议接待服务。
9、 订票服务（接到客人订票信息后，10分钟内向客人反馈客人所需要的票务信息，包括有无票、航班号、火车班次、起飞时间发车时间、舱位信息等，并按客人要求及时为客人作出相应调整）
10、 邮寄服务（根据客人要求，免费为客人代办邮寄服务，服务过程中服务员应面带微笑，使用礼貌用语及手势，办理完毕后将相关单据及时送给客人）
11、 轮椅服务（酒店提供免费轮椅使用，满足特殊客人的特殊需求）
12、 雨伞服务（酒店前台配备有各类雨具，满足特殊天气出行的客人的需求）
13、 自行车租借服务（免费为客人提供自行车租借服务，客人需要此服务时，需在前台办理相关手续即可，服务员在对客服务中应面带微笑，使用礼貌用语及手势。办理完毕后为客人送上祝福话语）
14、 行李寄存（酒店前台设立有行李房，根据客人要求免费为客人提供行李寄存服务，服务时间在2分钟内完成）
15、 贵重物品存放服务（酒店前台设立有保险箱，如客人有贵重物品需要寄存，前台接待人员3分钟内把信息登记并办理完毕）
二、客房服务项目
1、 电话服务（客房均配备有外线电话，电话畅通无杂音，满足外地客人的电话需求）
2、 叫醒服务（根据客人要求叫醒时间，房务中心在约定时间准时拨打客人所在房间电话，提供叫醒服务，服务过程中面带微笑，使用礼貌用语，客人接听电话并挂断后服务人员方可挂机并完成服务）
3、 洗衣、熨烫（根据客人要求，可提供干洗、水洗，熨烫等服务）
4、 客房迷你吧（为了满足客人的饮食需求，房间均配备有迷你吧，包括矿泉水、泡面、啤酒、饮料巧克力等小食品）
5、 擦鞋服务等（按照客人要求，对客人皮鞋进行保养，做到鞋面光亮无污渍）
6、 早餐服务（专业厨师团队制作客人早餐，保证食品安全，确保食品质量，合理营养搭配）
7、 送餐服务（提供客房送餐服务，接到客人送餐信息后，服务员做好记录，并及时送至客人房间，待客人用餐完毕后收取餐具，服务过程中应面带微笑，使用礼貌用语和手势）
备注：
今后在酒店的正式运营中，根据经营需要酒店会推出各类个性化服务，如开夜床服务、为客人洗袜子服务等。

附件：2
酒店管理标准概要
为了更好的体现酒店整体形象，塑造良好的品牌知名度和市场口碑，云武堂酒店正常运营后将提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；并对所有工作人员的礼仪礼节严格要求，使酒店达到高星级标准。具体概要如下：
第一条、酒店管理层面
1、 有员工手册。
2、 有酒店组织机构图和部门组织机构图。
3、 管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。酒店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。
4、 部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。
5、 服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
6、 服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。
7、 工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。
8、 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。
第二条、工作人员礼仪层面
1、 仪容仪表要求
a) 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。
b) 服务人员应表情自然、和蔼、亲切,微笑服务。
c) 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
2、 语言要求
a) 语言要文明、礼貌、简明、清晰。
b) 所有对客服务必须讲普通话。
c) 对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
d) 实行首问责任制，如客人疑问不能第一时间作出回复时，第一责任人第一时间问清答案后，告知客人。
3、 业务能力与技能要求
a) 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
服务质量保证体系具备适应本酒店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

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