锐捷客户端故障提示的汇总.doc

锐捷客户端故障提示的汇总
电脑技巧 2008-08-25 22:04:29 阅读3373 评论3 字号：大中小
下面附上锐捷客户端故障提示的汇总：

三、日常使用注意事项：
1、WinXP操作系统用户
在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：
2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址
打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。如下图：

3、重要提示

· 用户名不超过65位，而密码不能超过63位。

· 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。

· 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”
四、常见故障及解决办法
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示
原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。
卸载任何第三方网卡加速软件 如nvidia net mangermant。
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生：
1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。
故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电
解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。
故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。
原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡
故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。

认证客户端常见问题解答

1．客户端一运行即消失的故障？
答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。
2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？
答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？
答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？
答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？
答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。
故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？
答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。
故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。
7．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？
答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。
故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
8．客户端提示认证失败，提示“XXXX绑定错误”的故障？
答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。
故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改。
9．客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？
答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。
故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。
10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。”的故障？
答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。
故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现“MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并在网络中心登记原因，请求解绑。
11．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？
答：故障原因：网关和DNS没有设置正确；IP地址错误。
故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
12．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？
答：故障原因：DNS没有设置正确。
故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。
13．客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？
答：故障原因：您使用了低版本的客户端。
故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。
14．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？
答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。
故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。
15．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？
答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。

故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。
16．客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？
故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。
故障解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。
17．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？
答：故障原因：帐号被暂停。
故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。
18．客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？
答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。
故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。
19．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？
答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。
故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。
20．客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？
答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。
故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。
21．网络上有重名
答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。
故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）。
22．IP与其他网络中其他地址有冲突
答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。
故障解决办法：可到所在网络中心登记，网管将协调解决。
23．IP已分配给另一适配器
答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。
故障解决办法：重新安装TCP/IP协议即可解决。
24．网络电缆显示没接好
答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题
故障解决办法：先检查这2个原因，可到所在网络中心登记，网管将协调解决。
25．开机后显示自动重启对话框。
答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。
故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。
26．我能经过认证，但是为什么我打不开网页？
答：故障原因：可能因为网段配错。
故障解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到网络中心登记故障。
锐捷网络突然出现受限连接 很大原因是  交换机或线路问题
 解决办法
答案1 :  网卡问题  重装网卡驱动  重填IP, DNS等参数
 答案2 :  交换机或线路问题 检查线路  交换机断电重起(记住:一定要找网管来将交换机断电重起 自己弄交换机如果坏可什么都完了  然后要重填IP,DNS等参数
 答案3 :找你们学校的网管,看看是不是IP受限等问题   
  以上答案都是我学校的网管教的 我电脑受限连接后  将交换机断电重起就好了   你试试吧  最好找学校网管来看看! 
设备管理器——网卡——右键属性——电源——在“允许电脑自动关闭网卡”前的小方框里去掉勾

常 见 问 题 解 答
一 、不能上网的几种常用解决办法
1、  检查网卡及其驱动程序是否安装好
2、  检查IP地址等参数设置是否正确（对照IP地址单上面的参数）
3、  检查网线与墙上的信息插座（模块）、计算机上的网卡之间的接触是否完好
4、  检查网络参数是否设置好，IP地址、网关、DNS、子网掩码设置均要按网络配置单上的要求填写，win98用户要注意拨号适配器的TCP/IP不能设置参数，否则将不能上网
5、  安装或者升级最新版的杀毒软件，检查机器是否有病毒存在。
6、  当你上网出现故障时，首先请您看一下电脑主机后面网卡的指示灯，一般情况下，网卡有两个灯，一个LINK灯，指示网络链路的状态；另一个是DATA灯，指示数据传输状态。当网络正常时，LINK灯常亮，当您打开网页或者下载文件时，DATA灯闪烁，表示有数据流。有的网卡只有一个DATA灯，常亮表示线路正常，闪烁表示数据正在传输。根据指示灯的状态，我们可以大体推断出问题所在，如果指示状态正常，那么可能是你的电脑出现了故障，如果只有一个灯亮或者两个灯都不亮，那么请您检查网线接头两端是否松动，或者接触不良。
7、  如果是在网卡指示灯状态正常的情况下不能上网时，（检查是否能上网的方法如下）
使用简单命令判断网络是否畅通
使用ping命令（点击“开始”=>“运行”）
输入：
ping 202.115.32.61 –t 或者 ping 202.115.32.36 -t
A.如果显示
Reply from 202.115.32.36:bytes=32 time<10ms TTL=255
表明网络是畅通的。
B.如果显示
Request timed out
说明网络未通
C.如果显示
Destination hoset unreachable
a)       检查网卡及驱动是否安装好
b)      检查室内网络连接是否有问题
c)      检查网络参数设置是否正确
如果都是正常的请与信息管理中心联系
D. 如果有时断时通
会出现a和b交替显示的情况。请检查网线与网卡、网线与信息插座的接触是否良好，如网线连接都是正常的请检查本地计算机的操作系统。如还是不行请与信息管理中心联系。要先把IE浏览器里的代理服务器设置取消，看是否是由于代理服务器问题引起不能浏览网页
在网络状态正常的情况下，如果出现Internet Explorer浏览器无法打开网页或者出现某些错误导致无法浏览网站的情况。可按照以下步骤检查浏览器设置。
软件名称：Microsoft Internet Explorer 5.0
1)、当发现浏览不了网页，或者网页内图片显示不全的情况，先尝试按键盘上的"F5"刷新网页。如果仍然无法浏览网页。则如下图所示进行检查。
2)、打开一个网页，选择"工具"=》"Internet选项" ；

3)、安装途中步骤，点击“连接”==》 “从不进行拨号连接”==》最后进入“局域网设置”；

4)、进入局域网（LAN）设置后，检查前面三个方格是否全部空白，如图所示。（内部IP用户出外）；然后点击"确定"。

5)、如果设置完后浏览网页时出现如下图所示对话框，务必点击“连接”尝试浏览。

二、常见问题、故障及解答
1、开机时系统提示“IP地址与硬件冲突”
这是由于有其他非法用户使用了和本机相同的IP地址所致，当看到这种提示时请与管中心联系并说明情况；并提供本地计算机的Physical Address(获取方法如下)
Physical Address类似 00-D0-B7-72-4F-A0
如果用的Windows9X/ME的系统
点击“开始”==》“运行”==》输入“Command”==》“Ipconfig /all”
如果用的Windows2000/XP的系统
点击“开始”》“运行”==》输入“CMD”==》“Ipconfig /all”
2、开机时提示网络适配器问题
网卡未安装好或网卡驱动程序未安装
3、网页能打开第1页，打不开第2页；可能的几种情况：
A.机器有病毒造成，立刻升级到最新的查杀病毒软件，进行扫描杀毒
B.IE浏览器有问题，升级新版的IE或重装系统，如果用的是IE5.0，建议升级到6.0版本，如果升级还是不能打开网页请重装系统。
4、打开网页时出现非法操作的提示
本地计算机系统可能出现问题，请修复或重装系统
5、在Win2000或WinXp下“本地连接”提示“网线被拔出”
A.请检查一下室内网线连接是否正常
B.如果是新安装网卡请更换PCI插槽
C.如以上方法都试过了，请与信息管理中心联系