兼职人员导游工作参考总结范文【5篇】.docx

兼职人员导游工作参考总结范文【5篇】
　　篇一：兼职人员导游工作总结
　　今年能够说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我能够冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场、介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。这确实是我今年的第一个收获——我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的主旨。我相信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我本人、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管如此仍然会找到好的旅行社，由于聪明的老总都明白只要效劳跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你如何为他效劳?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要理解他想需求什么?这才是一名明白得游客心理的好导游、这才算是好导游。
　　面对今年的第二个收获确实是我有幸参加导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许确实是全场的最高分。郭教师说一句话令我印象深入“一身的武功让一道题给废了”。我非常服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是关于我刚出茅庐的小孩能够参加竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获确实是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的悲欢离合，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满意而归”的主旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要!
　　20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开场，我的目的是进入xx中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真确实为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起建议“做一个名干洁净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚伪信息”。
　　让每一个来到xx旅游的人不仅看到、认识、理解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的经历中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我非常愿意援用xxx教师的一句话“消费欢乐欢乐消费”游客出来玩确实是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?确实是制造欢乐的机器把所有不欢乐的要素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、在新的一年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不明白的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客效劳、为你效劳、为大家效劳。
　　篇二：兼职人员导游工作总结
　　光阴如梭，白驹过隙之间，又来到。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，不断以来我好似也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所获得的成就自然也不知是缘何而来?
　　时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇详细的工作总结，回忆一下本人这三年来的成败史。
　　首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该明白如此一句台词“干一行爱一行”，这句话说得非常对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去交流，因而我感受导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，因而在这三年的导游工作中，不管遇到什么艰苦与磨练，我都没有动摇过本人做导游的梦想，自然我也就感受这些磨练才能让我真正的感受到做导游的乐趣。
　　其次在工作总结中我要谈到的是学习，不断以来我都是如此比喻导游的，我认为导游确实是一个历史知识的百科全书，我们的职责确实是为游客提供详尽的历史知识，如此一来我们就要保证本人要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟情势，努力是本人成为具有优秀道德质量，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关材料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学问，增加本人的见闻。
　　最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经历。多沟通、交朋友。沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、平复、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却非常重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，一直保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个非常好的方法确实是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻一直，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
　　以上内容确实是我这三年来的工作总结，尽管写到的并不是非常多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游事实上是一份颇具的工作，更多的是重在本身的涵养。
　　篇三：兼职人员导游工作总结
　　这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人比别人更优秀，能做一个让别人认可的人确实非常不容易。
　　这个暑假的兼职导游能够说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地明白做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带着下，哪里公平啊?没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊?
　　说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!我觉得本人是个导游工，我能够去本人没有去过的地点，能够免费的进入各个景区，本人确实欢乐的不得了，通过一个多月的带团，我觉得本人明白的太少了。
　　我明白本人必须充实本人，多学习，才能够为本人的将来打下根底。六月二十七第一次带团，接到游客时确实非常紧张，但是在和游客互动时就渐渐地缓解了那种紧张的气氛，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么咨询题，本人感受还非常好。接着第二，三，四等等都非常好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在完毕的时候，我咨询司机明白回去的路如何走，他说明白，结果他依然不明白，他给我打时说了非常多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，因而被人家给投诉了，说实话这件事应该是能防止的。
　　总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的咨询题，尽管你不是神，但是你必须明白这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的决心，才能做成九分的成绩。
　　篇四：兼职人员导游工作总结
　　xxxx-xxxx年我的开展目的和计划如下：

　　1、初步积累带团经历。希望在这一年里，不管通过带国内团队依然出境团队，我能够开场接触带团，并初步积累经历。
　　2、熟悉出境部的业务。关于国外的旅游资源、线路等有细致而准确的理解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富本人的知识。如此，带团去异国他乡的途中，能够提早向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，如此就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人咨询我法国有什么景点时，我能够绘声绘色地娓娓道来，沉着地答复客人的疑咨询。如此，客人就会记得山旅员工过硬的专业素养。
　　3、接着努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的根本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，xxxx我翻译的非常差。耻而后勇，我要把那次为难的经历当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。
　　我曾经看到过一张公司员工实地调查时的留影，横幅上写着八个大：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是鼓励本人的嘹亮的口号。我非常喜爱。
　　感激领导给了我如此一个珍贵的时机，让我在刚刚踏进x大门的时候就有动力确定今后的目的。我相信全体员工都有把x做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使本人真正地放射出光荣。
　　篇五：兼职人员导游工作总结
　　度导游人员工作总结做兼职导游已近1年，其间有酸也有甜。通过几次带团实践，我对导游这份工作的认识也更加深入了。
　　在实践过程中我清晰地认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，高度的责任心。下面我结合本人工作经历从以下几个方面来讨论如何迅速成长为一名合格导游。
　　一、明确使命，为游客着想导游即引导巡游，让游客感受山水之美，同时在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面协助，并处理旅游途中可能出现咨询题的人。导游的好坏直截了当关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游责无旁贷义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须理解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和协助。不过我认为，最重要的一点依然真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关怀他们，照顾他们，你真诚付出就会有报答。
　　二、调整心态、充满激情在效劳过程中，对待客人，要学会换位考虑。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒咨询暖，以细致的效劳让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
　　要想提高游客满意度，导游本人必须做到;一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活效劳。
　　二)是要详细理解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进展有效沟通的方法。成功地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细理解旅游过程中的情况，掌握如何将理解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺利完成旅游活动。三)是要经常关怀游客生活。要与游客打成一片，以本人的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
　　三、组织有序，合理操纵实践后的经历告诉我，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
　　导游员对某一景点的讲解最正确时间操纵在15分钟之内，假如天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经历丰富的导游时常有如此一个感受，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，确实是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
　　那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时一定要留意和讲究操纵，任何长篇大论和不实在际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长操纵讲解的时间，要尽可能地精练简约和恰到好处。
　　四、依依惜别，永远朋友如今还经常收到游客咨询候和短信，对此我不断激动不已。导游职业确实是效劳行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程马上完毕时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们不记得了。另外再介绍一下他们没去过的地点，希望他们或亲朋好友以后再来。谦虚的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小咨询题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到本人需要努力的地点非常多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实本人，扩大旅游知识面，加强语言品种，做好做细每项工作。