1、电信营业员年终自我参考总结（通用）
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了本人的解释口径。在这几个月中，流淌征询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提征询的情况，需要找其他同事协助。后来在同事的协助下，已经能够较好的完成流淌征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也
2、是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经能够比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度依然偏慢，这一点还需要我通过本人的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员
3、进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了非常大的压力。不过我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本人的任务。同时，也锻炼了本人在任务较多的情况下工作的才能。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我非常深的印象，也时时刻刻妨碍着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要本人用良好的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感激中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了非常好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为
4、今后工作中的合作打下了好的根底。
在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中尽管有客观上的困难，但更多的依然本人主观上的缘故。在今后的工作中要学习的东西还有非常多，应对本人高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、关于广州方言应进一步加强掌握
尽管在广州度过了本人四年的大学光阴，但由于本人学习广州话的认识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话尽管听明白已不成征询题，可在与年长的顾客交流时由于本人不明白讲广州话，对方一般话听力又较差，给
5、交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起本人注重。
三、有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付，微笑待客等，尽管看似只是一些细节征询题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的协助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，妨碍了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。
这些缺乏之处应当引起我的注重，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。
在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，能够说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好本人的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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