电信营销活动参考总结范文.docx

2021电信营销活动参考总结范文
　　篇1：电信营销活动总结范文　　按照公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的效劳，如用户装机(、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面效劳。在为期半月的体验中，我学习到特别多内容，为我在日常工作中协助特别多。
　　体验活动：多业务知识学习的好园地
　　我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的方法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装时，体验到装的辛苦和欢乐。一部从主干到用户家里，通过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感受特别有成就感。
　　一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里通话时突然发生缺点，社区经理接到维修后，通知我和他一道连夜对该用户缺点的线路进展维修。在维修线路缺点时，我们还对该路散乱的线进展了梳理和抬高，以确保居民的正常使用。
　　在体验活动中，我还学习到了adsl线路缺点的处理方法。由于adsl是架设在原来的线上，因而它的通讯质量就取决于线了。关于那些新建的小区或者是线在近期进展过改造的地区发生线路缺点的可能性就特别小，而那些仍在使用旧线的地区产生线路缺点的可能性就特别大了。检测线质量有个特别方便的方法，那确实是拿起，细心听拨号音，听听声音是否纯洁没有杂音，假设拨号音特别纯洁，那就说明线质量特别好，反之就说明线质量不好了，如疑心是线质量征询题，可以通过分段进展测试来协助查找征询题。在排除了外部线路征询题后还应该检测一下用户家里的线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的线。
　　体验活动：为社区经理的工作注入活力
　　这次体验活动，我和社区经理关系处得特别融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲特别足，对一些技术征询题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重效劳质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和效劳标准，用心效劳好用户。
　　通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来活力和活力。在学习中，老师还表达了良好的职业道德和效劳标准。在平时的营销工作中，我也深化体会到了效劳工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的效劳质量进展比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售确实实是效劳，效劳质量的好坏，直截了当阻碍到了市场和用户对电信产品的接受程度。
　　这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的效劳工作。在这次活动中，我内内心特别感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我特别多协助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质效劳，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的认识贯穿其中，效劳前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：往常的效劳目的是让用户满意，现在我们应到达让用户感动的目的，将效劳提升到了更高的档次。社区经理上门装，不单安装，还应增加了一些额外的效劳，比方上门打眼时，我们自带吸尘器或清扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比方装完主动要求协助用户捎带生活垃圾;比方我们掌握一些根本的操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们协助用户开通业务;当维修机时，我们带上备用机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能获得较好的效果，为我们结实占据市场打好根底。
　　篇2：销售经理年终总结　　在公司工作了特别多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我本人明白了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在本人的工作岗位上获得了一定的成功。
　　这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有报答，对我来说，在过去的一年获得的成绩仍然特别不错的，我觉得本人做的仍然特别好的。
　　本人200*年销售工作，在公司运营工作领导魏总的带着和协助下，加之全组成员的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0*年12月24日，0*年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
　　一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作。
　　作为一名销售经理，本人的岗位职责是：
　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
　　2、努力完成销售治理方法中的各项要求;
　　3、负责严格执行产品的出库手续;
　　4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;
　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
　　7、完成领导交办的其它工作。
　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，本人不断以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本人的行为，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在征询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的阻碍，加之本人对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。
　　二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
　　工作中本人时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极理解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时理解客户还款才能，考虑并补充完善。
　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理。
　　销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，因而销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。本人在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，按照客户需求确定代理的产品品种。
　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司消费的涂料产品的用途、功能、参数根天分做到有征询能答、必答，对相关部分产品根天分掌握用途、价格和施工要求。
　　五、涂料产品市场分析
　　涂料产品销售区域大、故市场潜力宏大。现就涂料销售的市场分析如下：
　　(一)、市场需求分析
　　涂料应用尽管市场潜力宏大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建工程在新一年构成空白，再加上有些涂料销售己直截了当威胁到我们己占的市场份额，尽管我们有良好的信誉和优良质量，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;但是我们也要看到今年获得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假设上三版市场，资金得到充分的支持，仍然有希望获得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
　　(二)、竞争对手及价格分析
　　这几年通过本人对涂料市场的理解，涂料消费厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司根本一样，因而已构成规模销售;另一类是和我公司消费产品相等，此类企业销售价格较低。
　　六、0*年销售经理工作设想
　　总结一年来的工作，本人的工作仍存在特别多征询题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，0*年本人计划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
　　(一)、按照0*年区域销售情况和市场变化，本人计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，选择几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是开展好新的大客户，三是在某些区域采纳代理的方式，让利给代理商以展开销售工作。(二)、0*年首先要积极追要往年的欠款，并想方法将欠款及时收回，及时向领导汇报，获得公司的支持。
　　(三)、0*年本人计划更加积极搜集市场信息并及时联络，力争参加招标构成规模销售。
　　(四)、为积极配合代理销售，本人计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及功能、用途，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。
　　(五)、本人在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善本人的理论知识，力求不断提高本人的综合素养。
　　(六)、为确保完成全年销售任务，本人平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
　　七、对销售治理方法的几点建议
　　(一)、0*年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按方法如数兑现。
　　(二)、0*年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年按照市场变化只需调整出厂价格。
　　(三)、0*年应在情况同意的前提下对销售经理松散治理,解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的方式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进展销售筹划。(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产质量量等缘故销售经理产生的费用和损失。
　　(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，0*年领导应认真调查并综合市场行情销售经理的信息反响，上下浮动并制定出符合公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。
　　在过去的一年，我们公司的业绩由于全球金融危机的阻碍，没有出现特别大的增长，不过临时金融危机对我们公司的阻碍也不是特别大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是平安的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，因而我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的阻碍。
　　在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对本人的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出本人最大的努力!
　　希望公司在新的一年可以接着开展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的今后更加的美妙!