华为质量管理简介.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2025/1/12 周日,2008.07,华为质量管理介绍,目录,质量在华为,华为,IPD-CMM,介绍,实用的软件质量控制活动,-,评审,Page,3,质量大师和突出贡献,-,质量管理在,80,年代已成熟,Deming-,现代质量之父,1950(,和,juran1954,年,),对日本工业影响,1980,对美国工业影响,质量定义,:,要求产品的一致性,Feigenbaum,-,现代质量管理之父,1951,年提出,TQC,后与,juran,一起发展为,TQM,Juran,-,影响美国历史的新移民,1954年对日本影响,质量定义,:,质量是适合使用,(Fitness for use)1974,Crosby-,质量大师,.,一次把事情做对,零缺陷,(1957),质量定义,:,质量就是符合要求,石川馨,-QCC,之父,1968,田口,-,质量工程学,(,七工具,),1957,所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失,.,强调了质量的经济效果和设计的目的性,Kano,-,魅力质量,质量创造,质量的二纬熟悉,:,客户感知,产品实际表现,魅力质量,-,无差异质量,必备质量,一维质量,魅力质量,ISO9000,:,2000,对质量的定义,:,一组固有特性满足要求的程度,.,Page,4,质量在华为的理解,质量就是符合客户要求,质量的核心理念,-,一次就把正确的事情做正确,质量四项基本原则,:,质量就是符合客户要求,质量系统在于预防,工作的标准是零缺陷,质量要用不符合要求的代价,-,金钱,(PONC),来衡量,Page,5,华为采用,ISO/TL9000:2000,质量管理体系框架,价值创造过程,(D),(IPD/ISC),客 户 满,意,客 户 要 求,管理职责,(A),资源管理,(P),度量分析改进,(C),输入,输出,产品,/,服务,voc,要求管理,LC,流程推行,主业务流程集成,使能流程优化和推行,服务产品开发流,E2E,问题处理流程,目标成本流程,组织及职责明确,质量方针,手册建立,中长期质量规划,管理评审,标杆建设和挑战性改进目标要求,质量管理成熟度评估,度量疏理,主力产品竞争力评估,审计,Fracas,推行,岗位能力建设和鉴定,全员质量知识的掌握,质量组织自身的建设,工具建设,知识,优秀实践分享,“华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能,/,行,业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、,工具,/IT,、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素”,郝健康,Page,6,华为质量管理组织结构,Page,7,华为的质量方针,积极倾听客户需求；,精心构建产品质量；,真诚提供满意服务；,时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由,业务与软件产品线 质量政策,质量是我们每个人的责任。,我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力，,提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值,.,Page,8,目录,质量在华为,华为,IPD-CMM,介绍,实用的软件质量控制活动,-,评审,Page,9,IPD,框架介绍,客户需求分析,优化投资组合,异步开发模式,跨功能部门团队,结构化流程,项目管理和管道管理,衡量标准,Hardware,Software,HW Elements,SW Elements,Subsystem 1,Subsystem N,Platforms,Applications,Technology,Subsystems,Platforms,Integrated Offerings,策略,结构,Market,最好开发模式,异步层,+,-,-,+,方案的竞争位置,市场划分的吸引力,+,优化投资,组合分析,快速开发和导入的衡量标准,获利时间,12 Mo,Defn,GA,结构化流程,项目,&,管道管理,资源平衡,共享开发,/,通用零件,客户,$APPEALS,-,价格,可获得性,包装,性能,易用,保证书,生命拥有成本,社会接受程度,成功的产品,Cash Flow(-),Cash,Flow(+),Innovation Cycle Time,Time to Market,Time,Time to Profit,To,Tb,Tr,Ts,125%,100%,85%,Project,Loading,Functional,Excellence,Wedge,Over-,Commitment,Additional,Headcount,Required,Best-in-Class,One Divisions,Project Loading,%of Direct,Development,Loading,跨部门的团队,IPD,的精髓是,IPD,框架，包括,七个方面的内容,Page,10,跨部门功能团队,IPD,的精髓是,IPD,框架，包括,七个方面的内容,产品开发团队,PDT,生产（Mfg,）,开发,财务,市场,PDT Leader,POP,供应商,（,Legal,）,业务计划,合法性,定价,（,Pricing,）,技术支持,支持渠道,（,Support,channels,）,服务渠道,（,Service,channels,）,采购,UCD,系统工程,测试,技术,计划编制,认证测试,（,Homologation,）,中研搭档（,R&D,partners,）,销售,渠道,行销计划,（,Mktg,Planning,）,竞争对,手分析,技术支持,行销,生产（,Mfg.,）,工程,试生产,生产操作（,Mfg,Operations,）,产品,QA,：,QA,系统,QA,软件,QA硬件,QA,资料,Page,11,概念,计划,开发,发布,验证,生命,周期,概念决策评审点,计划决策评审点,可获得性决策评审点,GA,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,LAUNCH,整个,IPD,流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个,GA,点。,生命周期结束决策评审,IPD,流程,Page,12,IPD,和,IPD-CMM,的关系,IPD,关注整个产品的开发管理，包括市场、开发（软件、硬件）、结构、生产、采购、财务等各个方面。,IPD-CMM,流程关注其中的软件研发过程的管理。,IPD-CMM,流程,CONCEPT,DEVELOP,QUALIFYLIFE,CYCLE,CDCP,ADCP,PLAN,PDCP,GA,LAUNCH,SRS,（,STP,）,HLD,（,ITP,）,LLD,（,UTP,）,CODE,UT,IT,ST,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,IPD,流程,LAUNCH,BBIT,IPD-CMM,是,IPD,的软件使能流程,Page,13,IPD-CMM,体系结构,Release,Design,RM,SASD/OO,CM,CASE Tools,PM,RM,Metric,Management,Engineering,Support,Test Tools,Coding,Tools,Test,Review(,使用,IPD-CMMI COMMON,),QA,(,使用,IPD-CMMI COMMON,),Page,14,目录,质量在华为,华为,IPD-CMM,介绍,实用的软件质量控制活动,-,评审,Page,15,Review,过程,Planning,Overview,Preparation,Review Meeting,Additional Meeting,Rework,Follow-UP,制定评审计划,检查入口条件,发送评审通知,介绍评审流程,介绍工作产品,（可选）,定制检查单,发现缺陷、问题,提交评审表格,确认问题、疑问,记录新问题,讨论技术难题,给出解决方案,（可选）,作者修改缺陷,确认修改正确,汇总评审表单,