办公室工作参考总结年信访办公室工作个人年终参考总结.docx

办公室工作参考总结-2021年信访办公室工作个人年终参考总结总结一：2021年信访办公室工作个人总结信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作关于保持党的先进性、稳定党的执政根底有着十分重要的作用，关于增进群众对党和政府的信任、推进决策的科学化和民主化、促进经济开展和社会全面进步、制造稳定的社会环境具有十分重要的意义。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目的，把信访纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作得到了全局的高度注重，营建了良好的工作气氛。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会完毕之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。(四)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉052021-*接到投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反响;接听用语要礼貌，现场执法要文明、标准。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反响，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。按照信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句征询候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感受。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违犯政策，不激化矛盾。(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直截了当来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。XX年我局的计划和目的是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件操纵在零事件。总结二：2021年信访工作个人总结2021年上半年度立即过去，回忆这半年以来的点点滴滴，本人在伴随着公司的开展而不断进步。半年的时间不长也不短，在这半年里，我几经“周折”，工作历程可谓是“丰富多彩”，用一句话概括，这半年的时间主要是我学习加实践的日子，这些对我以后的工作受益无穷。现在将此段时间的学习、工作、思想生活等方面作一个简单的小结，以此来勉励、鞭策本人。一、学习方面1月初，我离开了经理办公室，离开了从事两年多的办公室秘书岗位，关于科班出身的我来说，做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手，对这个岗位已经有了特别深化的感情，说句实在话，还真有点舍不得离开。为了成为一个全面开展的现代化企业治理者，岗位的轮换、调动可以协助本人有更大的提高。离创办公室，我来到了公司零售中心进展为期一个多月的实习。尽管是部门之间的调动，但是新的部门、新的环境关于我来说。仍然比较有陌生感的。为了快速地融入其中，就像孙子兵法里所说的知己知彼、百战不殆，因此我得先理解零售中心的主要职责，和每个人的岗位职责、工作内容，如此我才会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行，因此我利用空闲时间逐步理解他们的工作，包括每个细节等等，通过一周的时间，我已经融入了新的部门。就如某领导送给我一句话，即在任何时候不要靠别人来教你如何做，而是本人要学会去考虑如何做。由于大家都特别忙，因此我一边学习，有不明白的征询题就本人查找材料，或者征询行家。1月24日，我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、平安员考试)，这是我实习生涯锦上添花的一步。在新的部门，实在感遭到了别样的“感受”，短短的时间里，我研读加油站治理标准，通过与实践的结合，学习到了收购加油站验收根本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲身参与制定、修订改了加油站运营情况和人员情况统计表、油品灌桶治理方法、内训师培训治理方法、加油站交接班例会施行方法等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进展了修正，稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进展了大的梳理。只有调查，才有发言权。为了深化地理解基层站库的实际工作，我经常和部门的同事到加油站进展实地调查，他们是带着查找征询题、指导工作的目的去基层，而我是怀着学习的目的去调查。起早贪黑的基层调查工作是家常便饭，调查过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。在零售中心的学习，为我下一步的学习计划打下了根底，为此感到庆贺。3月初，我离开了公司零售中心，来到了公司驻太仓培训中心，接着进展为期一个多月的学习。一个公司的开展潜质，培训工作不容无视。在培训中心的日子里，我理解了新员工培训流程、新员工培训内容等等，按照培训基地的要求，和他们同吃同住，通过一段时间的相处，我和基地人员交流工作、学习等心得，我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。在此期间，我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班，本次培训课程主要安排有：沟通与团队建立、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理根本素养要求、加油站平安治理与操纵、平安事故案例分析、加油站运营手册、HSE治理理念、平安认识与消防知识、财务根本制度等内容。有与省公司领导进展了面对面交流的时机，通过交流，加强了业务等各方面的知识。4月中旬，我离开了公司驻太仓培训中心，来到了公司所属的狮山加油站接着进展学习。在驻站实习期间，我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习，可以概括为以下四点：一、理解加油站人员各个岗位日常工作职责，以及相关流程;二、学习计量、平安、核算等知识;三、在场地上为顾客效劳，加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;四、与员工进展坦诚的交流，查找在加油站治理中存在的治理破绽以及相关疑难征询题。在驻加油站实习的日子里，让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情，使我考虑征询题的方式有了较大的改变，协助我转变了某些思维方式和方法。5月下旬，我回到了经理办公室，接着我的学习。在这段时间里，在工作中遇到的一些征询题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度考虑征询题，全方位对待事情的性质，是我回到办公室更大的体会。二、工作方面在这不到半年的时间里，尽管我不停地在公司各个部门学习，也许从别人的角度来看，好像挺“潇洒”的，可以在不同的地点待，事实上不然，所谓旁观者迷，当局者清。由于每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等，这对大多数人来说，并不是一件简单的事情，因此学习的同时即是工作的延伸阶段。期间公司要着力建立基层民主化建立，作为公司工会的成员，我有责无旁贷的义务配合公司做好此项工作，从带着工会人员到兄弟公司调查学习、再到公司民主化方案的制定、施行、落实、反响等一系列过程都不可马虎。近期上海公司下发的治理手册正在施行，作为办公室成员之一，组织公司各部门按照治理手册的规定开展工作，此项工作是公司本年度重点工作之一，因此下一阶段的工作的压力不言而喻。三、思想、生活由于不断以来对本人要求特别严格，特别是思想方面，因此时刻关注本人的一言一行是否符合当代青年的标准。经常在考虑生存的价值到底是什么，我能为国民做点什么实际的事情，所谓先天下之忧而忧。与人为善，本人多干点活是我不断坚持的观点。参加中国共产党的决心不断未动摇，入党申请书已递交一年多了，今年将接着向党组织递交入党申请书。学习研究党的会议报告、关注奥运年社会动态、理解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍，如建立本人的时间资产、细节决定成败、证券投资学、话说中国人、林语堂散文集、毛泽东转等等是我的枕边书，还时常将往常的专业书籍拿出来看看，毕业有两三年了，有些东西不看就不记得了，因此一有时间就翻翻。个人爱好不可没有，音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目的，英语口语的练习是下半年的攻克目的之一。所谓温故而知新，可以为师矣。利用业余时间向报纸、网站、上海、苏州销售等相关媒体、平台投递稿件是我另一个最大的乐趣，总共加起来已经投递发表了8篇文章。四、缺乏之处和经历回忆这半年的点点滴滴，本人有一个较大的缺点确实是急于求成，凡事喜欢一下子把它做完，这给本人造成了特别大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要接着加强的。