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拥拥有有积积极心极心态态职员职员素素质质提升提升训练训练n金旺大酒店培训课程n讲师：龙泉拥有积极心态拥有积极心态2员工素质提升训练员工素质提升训练境由心生：一个人的心境由心生：一个人的心态态能决定人生的成能决定人生的成败败课课程内容程内容1.我我们们怎怎样对样对待生活，生活就怎待生活，生活就怎样对样对待待我我们们。2.我我们们怎怎样对样对待待别别人，人，别别人就怎人就怎样对样对待待我我们们 3.我我们们在一在一项项任任务刚务刚开始开始时时的心的心态态就决就决定了最后将有多大的成功，定了最后将有多大的成功，这这比任何比任何其他因素都重要其他因素都重要 4.结论结论：我：我们们的的环环境境心理的、感情心理的、感情的、精神的的、精神的完全由我完全由我们们自己的自己的态态度来度来创创造。造。拥有积极心态拥有积极心态3员工素质提升训练员工素质提升训练教授教授说说：你：你们们九个人听我指九个人听我指挥挥，走，走过这过这座弯曲的小座弯曲的小桥桥，千万千万别别掉下去，不掉下去，不过过真掉下去真掉下去业业没有关系，底下只有没有关系，底下只有浅浅的河水，浅浅的河水，-顺顺利利过桥过桥。走走过过后，教授打开后，教授打开马马灯，九个人看到河水很深，而且灯，九个人看到河水很深，而且还还有几条蠕有几条蠕动动的的鳄鱼鳄鱼。-吓了一跳吓了一跳。教授教授问问：现现在在还还有有谁谁敢走回来敢走回来-没有人敢走回来没有人敢走回来。终终于有三个勇敢的人愿意于有三个勇敢的人愿意尝试尝试，第一个人多用了已被，第一个人多用了已被时间时间，第二个走了一半就吓，第二个走了一半就吓趴趴了，第三个了，第三个还还没有上没有上桥桥就双腿哆就双腿哆嗦嗦不能走路了。不能走路了。故事一：九个人故事一：九个人过桥过桥的故事的故事拥有积极心态拥有积极心态4员工素质提升训练员工素质提升训练故事二：残忍的死亡故事二：残忍的死亡试验试验n一个教授做了一个残忍的死亡试验，把一个死囚关在屋子里面，蒙上双眼。并且对死囚说，我们准备换一种方法让你死亡，我们将吧你的血管割开，让你的血一滴滴的流干净。死囚旁边准备一个盆子，拧开一个水龙头，让自来水一滴滴滴进水盆，并发出声响，这个死囚很快就死掉了。拥有积极心态拥有积极心态5员工素质提升训练员工素质提升训练讨论讨论：成功是因：成功是因为为什么？什么？失失败败是因是因为为什么？什么？拥有积极心态拥有积极心态6员工素质提升训练员工素质提升训练成功是因成功是因为为：态态度度技能技能其它其它13%7%80%讨论讨论：成功是因：成功是因为为什么？什么？拥有积极心态拥有积极心态7员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.愤愤世嫉俗，世嫉俗，认为认为人性丑人性丑恶恶，厌恶厌恶人人际际交往；（剩女）交往；（剩女）2.2.没有目没有目标标，缺乏缺乏动动力，不思力，不思进进取；取；3.3.缺乏恒心，缺乏恒心，经经常常为为自己自己寻寻找借口和合理化的理由；找借口和合理化的理由；4.4.心存心存侥侥幸，不愿付出；幸，不愿付出；(股票与彩票）股票与彩票）5.5.固固执执己己见见，不能，不能宽宽容人；容人；6.6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心消极心态态的人的人拥有积极心态拥有积极心态8员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.有必有必胜胜的信念；的信念；2.2.善于称善于称赞别赞别人；人；3.3.乐乐于助人；于助人；4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，微笑常在，乐观乐观自信；自信；6.6.能使能使别别人感到你的重要。人感到你的重要。积积极心极心态态的人的人拥有积极心态拥有积极心态9员工素质提升训练员工素质提升训练你以何种你以何种态态度度对对待工作？待工作？n有有这样这样一个故事一个故事n有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。n等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”n老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！拥有积极心态拥有积极心态10员工素质提升训练员工素质提升训练故事故事带带来的启示来的启示n其实，我们何尝不是这样呢？n我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。n把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！n你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！”拥有积极心态拥有积极心态11员工素质提升训练员工素质提升训练知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态态度与能力度与能力知知识识、技巧、技巧、态态度是影响工作度是影响工作进进行的三个重要因素，行的三个重要因素，其中其中态态度尤其扮演着度尤其扮演着带动带动的角色。的角色。知知识识+技巧技巧=能力能力拥有积极心态拥有积极心态12员工素质提升训练员工素质提升训练1 态态度很差，能力很差。度很差，能力很差。这类这类人只能用人只能用人裁人裁形容，因形容，因为为他他们们最容易成最容易成为为裁裁员员的的对对象。象。态态度与能力度与能力2 态态度很好，能力很差。度很好，能力很差。这类这类人可称之人可称之为为人材人材，给给老板的感老板的感觉觉是：将就用吧。是：将就用吧。3 能力很能力很强强，态态度很差。度很差。他他们对们对企企业业不不认认同。他同。他们们是是刚刚才才的的 才才。对这类对这类人才，老人才，老板很板很难难用他。用他。4 能力很能力很强强，态态度很好。度很好。他他们认们认同企同企业业。这类这类人是人是给给企企业带业带来来财财富的人，用富的人，用财财富的富的财财字来形容他。他是老板最喜字来形容他。他是老板最喜欢欢的人。的人。拥有积极心态拥有积极心态13员工素质提升训练员工素质提升训练企企业业喜喜欢欢的人才是能的人才是能给给企企业带业带来来财财富的人。他富的人。他们们能力能力强强，态态度也好。度也好。态态度与能力度与能力人材人材态态度不度不错错，就是干，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人人财财态态度好，又有能力。度好，又有能力。真是公司的真是公司的财财源呀源呀！人裁人裁没有能力，没有能力，态态度又度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺能力挺强强，就是，就是态态度太差。真是度太差。真是难难用用呀！呀！态态度度能力能力拥有积极心态拥有积极心态14员工素质提升训练员工素质提升训练有位秀才第三次有位秀才第三次进进京赶考，住在一个京赶考，住在一个经经常住的店里。考常住的店里。考试试前两天他做了三前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在个梦，第一个梦是梦到自己在墙墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠笠还还打打伞伞，第三个梦是梦到跟心，第三个梦是梦到跟心爱爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。着背。这这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧紧去找算命的解梦。算命的一听，去找算命的解梦。算命的一听，连连拍大腿拍大腿说说：“你你还还是回家吧。你想想，高是回家吧。你想想，高墙墙上种菜不是白上种菜不是白费劲吗费劲吗？戴斗？戴斗笠打雨笠打雨伞伞不是多此一不是多此一举举 吗吗？跟表妹都脱光了躺在一？跟表妹都脱光了躺在一张张床上了，却背靠背，床上了，却背靠背，不是没不是没戏吗戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备备回家。回家。店老板非常奇怪，店老板非常奇怪，问问：“不是明天才考不是明天才考试吗试吗，今天你怎么就回，今天你怎么就回乡乡了？了？”秀才秀才如此如此这这般般说说了一番，店老板了一番，店老板乐乐了：了：“哟哟，我也会解梦的。我倒，我也会解梦的。我倒觉觉得，你得，你这这次一定要留下来。你想想次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振。秀才一听，更有道理，于是精神振奋奋地参加考地参加考试试，居然中了个探花。，居然中了个探花。墙墙墙墙上种菜不是高中上种菜不是高中上种菜不是高中上种菜不是高中吗吗吗吗？戴斗笠打戴斗笠打戴斗笠打戴斗笠打伞伞伞伞不是不是不是不是说说说说明你明你明你明你这这这这次有次有次有次有备备备备无患无患无患无患吗吗吗吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说说说说明你翻身的明你翻身的明你翻身的明你翻身的时时时时候就要到了候就要到了候就要到了候就要到了吗吗吗吗？”故事故事-赶考赶考 拥有积极心态拥有积极心态15员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n态态度度（一个人的思想）（一个人的思想）n行行为为（一个人的行（一个人的行为为）n结结果（最果（最终终的的结结局）局）拥有积极心态拥有积极心态16员工素质提升训练员工素质提升训练n佛家：因果佛家：因果论论n种什么因（你准种什么因（你准备备怎么做？）怎么做？）n结结什么果（成功或失什么果（成功或失败败！）！）佛家言：佛家言：“心存善念，即是福源。心存善念，即是福源。”天堂与地天堂与地狱狱，不同人生，不同人生态态度的不同度的不同归归宿宿态态度决定一切！度决定一切！拥有积极心态拥有积极心态17员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n思思维维的差异决定了人生的差异的差异决定了人生的差异 n人与人的差别只是一点点，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。n案例：爱迪生怎样对待试验。拥有积极心态拥有积极心态18员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n积积极心极心态态n消极心消极心态态拥有积极心态拥有积极心态19员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n正视你自己：你是消极的？还是积极的？讨论：饭店职业生涯有前途吗？拥有积极心态拥有积极心态20员工素质提升训练员工素质提升训练消极的消极的态态度：度：n这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个靠年轻混的职业.一个开馆子的专业.n这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。拥有积极心态拥有积极心态21员工素质提升训练员工素质提升训练积积极的极的态态度：度：n饭店工作是管理学，交际，礼仪，销售以及上层社会的交流.在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义.然后有一门课叫“酒店物品艺术赏析”，这也是学习生活.在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁剪，欧洲人忌讳送多少朵花，怎样的床睡着舒服.“礼仪”课教你如何走路，西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么人先挂.“酒店服务”一门实践课程，铺床，摆台，端托盘，接待，微笑.饭店工作学的远远不只这些，在这里，学会品位，学会做人；在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你会了解时尚最前沿信息，做最绅士的Man，最气质的淑女；在这里，只要你微笑，你自信，就有属于你最广阔的天地.拥有积极心态拥有积极心态22员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n积积极心极心态态n热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任感拥有积极心态拥有积极心态23员工素质提升训练员工素质提升训练在中国受在中国受欢欢迎的人：迎的人：n善于退让的人n尊老爱幼的人n不争名利的人n正直仗义的人n随和友善的人n热情助人的人拥有积极心态拥有积极心态24员工素质提升训练员工素质提升训练在中国不受在中国不受欢欢迎的人：迎的人：n过度表现，喜欢自夸的人n傲慢势利，歧视别人的人n随便反悔，违反约定的人n斤斤计较，待人吝啬的人n打小报告，搬弄是非的人n孤僻冷漠，拒人千里的人拥有积极心态拥有积极心态25员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！n消极心消极心态态n犹豫、侥幸、埋怨、虚荣、冷漠、愤恨、急躁、易怒、拖沓、虚伪、牢骚、懒惰、狭隘、忌妒、自卑、自私、忧虑、埋怨、失望、脆弱、胆小、找借口拥有积极心态拥有积极心态26员工素质提升训练员工素质提升训练态态度决定一切！度决定一切！有趣的有趣的计计算算假如：假如：假如：假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26拥有积极心态拥有积极心态27员工素质提升训练员工素质提升训练 Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%拥有积极心态拥有积极心态28员工素质提升训练员工素质提升训练 Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%拥有积极心态拥有积极心态29员工素质提升训练员工素质提升训练 Love（爱情）Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%拥有积极心态拥有积极心态30员工素质提升训练员工素质提升训练Then 这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？拥有积极心态拥有积极心态31员工素质提升训练员工素质提升训练NO是Money（金钱）吗？是Leadership（领导力）吗？是Sex（性）吗？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%S+E+X=19+24+5=48%拥有积极心态拥有积极心态32员工素质提升训练员工素质提升训练？那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？拥有积极心态拥有积极心态33员工素质提升训练员工素质提升训练 Its Attitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！拥有积极心态拥有积极心态34员工素质提升训练员工素质提升训练建立自信心建立自信心坐在会坐在会场场最前面最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%注注视对视对方方抢抢先先发发言言大声大声说话说话拥有积极心态拥有积极心态35员工素质提升训练员工素质提升训练建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最我是最优优秀的秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示拥有积极心态拥有积极心态36员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思阳光思维维客客观观条件受制于人，并不足惧条件受制于人，并不足惧重要的是，我重要的是，我们们有有选择选择的自由的自由可以可以对现实环对现实环境境积积极回极回应应为为生命生命负责负责，为为自己自己创创造有利的机会造有利的机会主主动积动积极极拥有积极心态拥有积极心态37员工素质提升训练员工素质提升训练寻寻找每个人身上最好的找每个人身上最好的东东西西你眼睛你眼睛盯盯住什么住什么你肯定就能看到什么（你肯定就能看到什么（苏东苏东坡与老和尚）坡与老和尚）寻寻找找别别人身上最好的人身上最好的东东西西能促使他能促使他们们努力做到最好努力做到最好并且并且创创造出一个造出一个积积极的、卓有成效的极的、卓有成效的环环境境 阳光思阳光思维维拥有积极心态拥有积极心态38员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思阳光思维维找出找出对对方方 10 10个个 优优点点学学员员演演练练拥有积极心态拥有积极心态39员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思阳光思维维把解决把解决难题难题和完成目和完成目标标当成一种当成一种乐乐趣；趣；要解决要解决问题问题，不要成，不要成为问题为问题的一部分；的一部分；不好的不好的环环境是一种磨境是一种磨练练，能使自己将来独当一面，能使自己将来独当一面时时更成熟更有更成熟更有经验经验。积积极的人极的人不会把行不会把行为归为归咎于咎于环环境或他人境或他人不会不会选择选择受制于受制于“环环境境”视视困困难为乐难为乐趣趣拥有积极心态拥有积极心态40员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思阳光思维维太棒了！太棒了！这样这样的事情竟然的事情竟然发发生在我的身上生在我的身上又又给给了我一次成了我一次成长长的机会的机会凡事的凡事的发发生必有其因果生必有其因果必有助于我！必有助于我！拥有积极心态拥有积极心态41员工素质提升训练员工素质提升训练对对人生、人生、对对大自然的一切大自然的一切东东西西心存感激心存感激人生就会美好人生就会美好许许多多珍珍视视已已拥拥有的有的胸胸怀怀感恩心感恩心拥有积极心态拥有积极心态42员工素质提升训练员工素质提升训练感恩感恩伤伤害我的人，因害我的人，因为为他磨他磨练练了我的心志；了我的心志；感恩感恩绊绊倒我的人，因倒我的人，因为为他他强强化了我的双腿；化了我的双腿；感恩欺感恩欺骗骗我的人，因我的人，因为为他增他增进进了我的智慧；了我的智慧；感恩蔑感恩蔑视视我的人，因我的人，因为为他醒他醒觉觉了我的自尊；了我的自尊；感恩感恩遗遗弃我的人，因弃我的人，因为为他培养了我的自立；他培养了我的自立；我永我永远远心存感恩，心存感恩，感恩一切使我成感恩一切使我成长长的人！的人！胸胸怀怀感恩心感恩心拥有积极心态拥有积极心态43员工素质提升训练员工素质提升训练我来自偶然，象一我来自偶然，象一颗尘颗尘土土有有谁谁看出我的脆弱看出我的脆弱我来自何方，我情我来自何方，我情归归何何处处谁谁在下一刻呼在下一刻呼唤唤我我 感恩的心，感感恩的心，感谢谢有你有你伴我一生，伴我一生，让让我有勇气做我有勇气做我自己我自己感恩的心，感感恩的心，感谢谢命运命运花开花落，我一花开花落，我一样样会珍惜会珍惜 天地天地虽宽虽宽，这这条路却条路却难难走走我看遍我看遍这这人人间间坎坷辛苦坎坷辛苦我我还还有多少有多少爱爱，我，我还还有多少泪有多少泪要要苍苍天知道，我不天知道，我不认输认输 胸胸怀怀感恩心感恩心感恩的心感恩的心拥有积极心态拥有积极心态44员工素质提升训练员工素质提升训练七大成功信念七大成功信念1.每件事的每件事的发发生，必有其原因，皆有利于我；生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失没有失败败，只有，只有结结果；果；过过去并不代表未来；去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责负责任的人；任的人；5.我我热爱热爱自己的工作；自己的工作；6.每天每天进进步一点点；步一点点；7.立即行立即行动动，全力以赴，全力以赴，坚坚持到底。持到底。拥有积极心态拥有积极心态45员工素质提升训练员工素质提升训练 结结束束语语 拥拥有一有一颗颗阳光一般的心灵，阳光一般的心灵，你的人生一定会充你的人生一定会充满灿烂满灿烂和和辉辉煌。煌。