高级秘书培训课程设计.doc

百乔罗管理咨询有限公司高级秘书培训课程设计2011年7月23-24日 北京 | 2011年8月6-7日 上海 | 2011年8月20-21日 深圳2011年9月17-18日 北京 | 2011年9月24-25日 上海 | 2011年10月22-23日 深圳2011年10月29-30日 北京 | 2011年11月12-13日 上海 | 2011年11月26-27日 深圳2011年12月10-11日 北京 | 2011年12月18-19日 上海【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等 【费 用】 ￥2600元/人 （含两天中餐、指定教材、茶点） 【会务组织】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【咨询电话】 朱老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 引言你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑： 不明确自己未来职业发展方向是什么？ 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 领导交办的工作，工作标准不明确？ 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 对公司的“潜”规则，不知该如何应对？ 对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等 课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧； 课程收益 明确各级行政管理人员的职业发展方向 学会编写自己的岗位说明 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识， 学会奠定非领导的“领导“地位 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 规范文档管理为企业运营发挥重要作用 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 课程提纲第一部分 职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位n 初级秘书/助理：事务性文员n 中级秘书/助理：事务性文员协助管理n 高级秘书/助理：独立管理事务处理n 视频：为什么不提拔我？n 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀秘书/助理人员的胜任素质n 如何提升秘书/助理人员的素质n 优秀秘书与一般秘书的差异n 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？n 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、秘书/助理的职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？n 分析自我，确立人生的方向n 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势n 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力n 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤n 掌握SWOT分析工具进行自我分析n 运用“5W提问”法进行自我分析n What I am? 我是什么样的人？n What I want? 我想要什么？n What I can do? 我能做什么？n What fit I most? 什么是最适合我？n What I can choose？我能够选择什么？n 走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”n 运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象n 着装的TOP原则n “拒绝”着装败笔着装误区n 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人n 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本商务礼仪n 办公室礼仪n 接待礼仪n 电话礼仪与应对技巧n 现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公室5S管理n 5S的概念n 推行5S的重要性n 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作n 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法n 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分 工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧1. 时间管理的误区2. 时间管理的原则u 目标管理与80/20法则u 缓急轻重的优先管理u 个人时间与领导工作时间计划与安排3. 时间管理小窍门4. 办公室接待与电话处理5. 上级的时间管理与安排6. 自我情绪控制与压力管理7. 上司出差日程管理与工作计划小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？二、会务组织与管理1. 成功组织会议的技巧2. 组织阶段的工作：n 会前准备n 会中协助n 会后整理3. 会议座次安排的学问n 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会n 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 三、信息、文档管理与运用1、信息收集n 信息工作的六个基本要求和三个诀窍n 收集信息工作的三个诀窍n 信息的查实及传递n 信息的储存与保密2、文档管理n 文档分类及储存的工作规范n 文档查阅及分装的工作规范n 文档销毁及保密的工作规范n 案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文：n 报告n 请示n 批复n 函n 决定n 公告n 通告 事务公文： n 工作计划n 工作总结n 会议纪要 礼仪文书： n 请柬n 推荐信案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 讲师简介 敦平老师n 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师n 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：n 企业行政管理系列课程 n 职业化成就事业秘书的金钥匙n 人力资源管理实务系列课程n 商务公文协作n 员工冲突管理与压力舒缓n 企业内训师培训及培训体系建立n 九型人格与管理n 优秀员工心态与团队建设n 部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社） 上海: 北京:010-57153371 6 / 6