秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案05---08.doc

秘书国家职业资格考试历年情景题参考答案 录像题答题技巧 一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织；应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用 3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。（）2、报销凭单填写不完整。（）3、能够对工作日志及时进行修改。（）四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。 第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。（）2、文件柜靠墙摆放。（）3、办公桌干净、整洁、摆放有序。（）4、电话机摆放位置正确。（）5、秘书着装符合要求。（）6、选择光盘类型正确。（） 7、办公室摆放绿色植物，美化环境。（）8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。（）9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。（）10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、告别语）。（）11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。（）12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。（）13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。（）14、移开挡道物品，有安全意识。（）15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。（）16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。（）17、报销凭单填写不完整。（）18、报销未附发票。（）19、报销未经领导签字，不合规范。（）20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。（）21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。（）22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。（）23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。（）第二题：（2006年11月）1、秘书着装正确。（）2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。（）3、放置灭火器，有安全意识。（）4、办公桌整洁。（）5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。（）6、接听电话及时。（）7、电话应答语正确。（）8、知道用印程序，要求填写申请单。（）9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。（）10、能够管理上司工作日志。（）11、能够及时预订会议室。（）12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。（）13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。（）14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。（）15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。（）16、知道印章必须要加锁保管。（）17、文末落款章位置正确，骑年盖月。（）18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。（）19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。（）20、用印后能够进行用印登记。（）21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。（）22、介绍信存根未填。（） 第三题：（2006年11月）1、进经理办公室时没有敲门（） 2、随意省略值班记录（） 3、清楚值班情况（）4、能通知值班人员值班5、交接班不连续，导致工作失误。6、秘书着装正确（）7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾（） 8、背后议论同事，挑起矛盾（） 9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾 10、电话在三声内接起（）11、电话问候语正确（）12、能及时记录电话内容（）13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方（） 14、办公桌上有分类文件夹（）15、解决问题的态度不积极（） 16、电话结束语正确（）17、能及时反省问题，并改进（）18、能及时建立交接班制度（）第四题（2007年5月）1、着装正确。（）2、办公桌摆放整洁有序。（）3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。（）4、通知缺乏具体的时间。（）5、通知没有写清楚会议的地点。（）6、开机顺序错误，应先开打印机，后开主机。（）7、不可带电拔插设备。（）8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。（）9、处理邮件时能够将重要内容标出。10、能够进行来件登记。11、将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复。12、复印机需提前开机预热，不应使用时再打开。（）13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸，不必非换纸盒供纸。（）14、能够正确放置原稿。（）15、能够正确设置复印份数。（）16、忘记将复印原件取出。（）17、使用复印机后能够及时洗手。（）18、有窗帘遮挡阳光。（）19、文件夹有分类标签。（）20、使用礼貌用语。（）21、复印室不通风。（）第五题（2008年5月） 1、着装正确（）2、坐姿端正（）3、办公环境符合要求（）4、数码相机确实不适合拍摄自然风光（）5、使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体（）6、使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形（）7、物品领用申请表必须要有领导签字（）8、具有保密意识（）9、未经签字批准就将数码相机借出（）10、降低扫描速度可以减少噪音（）11、能够催还文件（）12、不清楚读盘是刻录机的一个附带功能（）13、不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命（）