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网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电 话 销 售售 技技 巧巧 网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志销售面售面谈(通通过公司提供的公司提供的产品及服品及服务来来满足客足客户需求需求)异异议处理理(将异将异议变为机会机会)完美成交完美成交 销售循售循环 寻找及帮助客找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及找及接洽客接洽客户户 客客户服服务(建立建立长期客期客户关系关系)网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志打电话的目的是什么？SMART网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志有效利用SMART法则S明确具体的M可衡量的（数字化）A行动导向的R合理可行的T有时间限制的网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志作出充分作出充分准准备才开始打才开始打电话?怎怎样开始开始?网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志准准备什么？什么？I（使使谈话有有针对性）性）1、客户的行业背景2、经营模式3、客户市场分析4、客户发展战略5、客户竞争对手情况6、客户财务情况7、负责人情况（年龄、性别、爱好。）8、心态、精神与体力准备如何搜集如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化料？放开思路，生活工作化，工作生活化网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志准准备什么？什么？IIII准准备好思路好思路准准备好好纸和笔和笔准准备好礼貌用好礼貌用语准准备好好讲述内容述内容(草稿草稿)准准备好微笑的声音好微笑的声音准准备好好简单客客户资料料 网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志如何绕过前台？在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机会。网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志怎么判断前台/秘书在说谎？1、让你等了五分钟，还不让你与目标人通话-为了让你主动挂线2、每次致电，总是建议你晚点再来电3、对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口（她又不能拍板，问这么清楚干嘛？）4、当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你：你要找的人在开会网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰他而歉意）缓慢而清晰的说出你的身份不要马上开始介绍你的销售商品说明书，先看对方反应告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备开始介绍，简明扼要细节不要太多，牢不要太多，牢记你的目的：先你的目的：先订一一个个约会不是会不是马上上卖产品品网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电话注意十项一、不轻易报价二、不要道歉、说打扰三、不要马上开始介绍四、要简明扼要、准确清楚的描述五、多用正面的词汇六、忘掉你的任务，你的产品，你的。，记住：“你的角色是顾问”七、牢记你的目标：一个约会八、适当休息暂停一下，不打疲劳站九、搞清对方身份再说话十、不多说，请适时结束，别浪费时间！接接受受我我，你你将将从从中中受受益益网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志在在处理拒理拒绝时：1、要、要“让顾客多客多说话”2、忘掉你的任忘掉你的任务，你的，你的产品，你品，你的。，的。，记住：住：“你的角色是你的角色是顾问”网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志LSCPALSCPA异异议处理技巧理技巧 -Listen 细心聆听心聆听-Share 分享感受分享感受-Clarify 澄清异澄清异议-Present 提出方案提出方案-Ask for Action 建建议行行动 LSCPA网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志LSCPA运用例子运用例子客客户：我很忙，没有：我很忙，没有时间去听去听课。L(不要插嘴，要等客不要插嘴，要等客户说完，并不要反完，并不要反问客客户)S当然了，以当然了，以张总的位置，每天都要的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很理那么多事情，忙是很自然的！自然的！C除了除了时间外，外，还有没有其它原因是有没有其它原因是张总未能来的？未能来的？P其其实张总，以前我有很多客，以前我有很多客户都是因都是因为太忙而未来用点太忙而未来用点时间去了解去了解电子商子商务；但当他；但当他们听了我听了我们公司的公司的电子商子商务培培训后，后，都都觉得很有得很有兴趣，而且趣，而且对他他们了解市了解市场发展有很大的帮助，展有很大的帮助，反正都不是用他反正都不是用他们太多的太多的时间。现在他在他们很多都很多都经常打常打电话给我，要我早点通知他我，要我早点通知他们最新的培最新的培训时间表。表。A这样吧吧张总，我，我们下个月下个月还有二期有二期电子商子商务培培训有位置有位置 ，时间分分别是是您您现在留下一些在留下一些资料料给我，等我先帮您或您的我，等我先帮您或您的同事同事预订位置，到位置，到时才打才打电话联系您，那么您的手机号是系您，那么您的手机号是网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志约会会网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电话的跟的跟进-放下放下电话后你要做什么？后你要做什么？对客客户的跟的跟进对自己的跟自己的跟进/调整整资料及料及经验的的归类、整理、整理、总结网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电话的跟的跟进换位思考位思考站在客站在客户的立的立场考考虑问题，将心比心，将心比心。目的目的：建立客：建立客户户信心，信心，让让他他觉觉得得我我们公司公司是以客是以客户为中心中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。的某某。请问是是张总吗？明天？明天下午下午4 4点点钟我我们公司有一堂公司有一堂“电子商子商务降低企降低企业成成本本”培培训，很多企很多企业已已报了名，很希望您能了名，很希望您能过来参来参加，我加，我现在帮您在帮您预定位置好定位置好吗？网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电话的跟的跟进简单化化处理理拉近与客拉近与客户的关系，不一定每次通的关系，不一定每次通话都要都要谈业务。目的目的：让客客户感感觉我我们是关心企是关心企业而而非非单单的找好的找好处 网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志电话的跟的跟进日期 拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计了解自身情况了解自身情况网络实名：培训杂志网络实名：培训杂志情景应对模拟打搅了毫无问题你不会冒任何风险你不会后悔的对您公司来说这笔投资很少不，您错了这是我打这个电话的目的您可以放心您很安全您肯定会从中获益最少三个月内您可以收回成本我了解您的意思NOYES