有效沟通技巧培训教材.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有 效 沟 通,EFFECTIVE COMMUNICATION,保险礼品团,（,）,-,专业,保险礼品,供应商！,保险礼品网,（,）收集整理，转载请注明出处。,更多,保险资料免费下载,登陆,保险,e,行销论坛,每一件事情都是在沟通,每天，我们以许多方式进行沟通。,我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。,不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。,75%,的时间在沟通,不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。,事实上，我们每天有,75%,以上的工作时间都花在交流和沟通上。,沟通漏斗图,您 想 说 的,您 说 出 来 的,对 方 听 到 的,对 方 记 住 的,对 方 理 解 的,100%,80%,60%,40%,20%,沟通的技巧,沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；,将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；,还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。,开始做游戏吧,游戏可以反应出真实的行为,商店打烊时,仔细听有关故事的提问，做出选择,小练习：,商店打烊时,序号,描,述,对,不对,不知道,1,店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,2,抢劫者是一男子,3,来的那个男子没有索要钱款,4,打开收银机的那个男子是店主,5,店主倒出收银机中的东西后逃离,6,故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,7,抢劫者向店主索要钱款,8,索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开,9,抢劫者打开了收银机,10,店堂灯关掉后，一个男子来了,11,抢劫者没有把钱随身带走,12,故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察,游戏说明了这些道理：,沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧,想获取信息，首先要贡献信息,不要假设别人知道的与自己一样,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。,你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，,但最终却发现他误解了你的意思。,你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。,你曾误解过同伴的意思吗？,讨论,您认为要想达到有效沟通,应注意哪些要素？,造成沟通困难的因素有哪些？,缺乏信息和知识,没有倾听,没有适当地说明重点,没有完全理解问题和询问不当,只顾按照自己预先设计的思路发展,不理解他人的需要,没有经过慎重的思考就得出结论,失去耐心,时间太短,情绪不好,语言不通,应注意的事项,信息传播者,目的要明确,对象要正确,表达要清晰,注意反馈,信息接收者,专心倾听,注意肢体语言,做笔记、摘要,勇于发问,沟通九式第一招,空杯心态,倒空脑中的油箱,小故事,空杯心态,所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的,“,杯子,”,倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。,漏光脑中油箱,如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。,沟通九式第二招,换位思考,你把我当成你，我把你当成我,换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。,企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药；,物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。,沟通九式第三招,笑的技巧,独一无二的笑容,如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。,如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。,排山倒海的笑容,和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。,沟通九式第四招,点燃,“,心灵之窗,”,眼神要像粘糖,假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他,/,她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。,眼神要像超级强力胶,不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。,你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。,沟通九式第五招,沟通从,“,你,”,开始,沟通从,“,你,”,开始,只要场合及语法恰当，尽可能用,“,你,”,做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。,交谈时，多用,“,你,”,这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。,提前使用,“,我们,”,就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用,“,我们,”,这两个字，两人的亲密关系一触即发！,沟通九式第六招,语言巧妙中红心,强力放送,你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事,总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。,沟通九式第七招,成为每一行的行家,学说每一行的行话,天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。,为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。,其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。,出门须知天下事,每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。,沟通九式第八招,继续沟通,伸出援手,当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，,“,请你继续刚刚的故事,”,更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说,“,对了，你刚说到,后来怎么了？,”,沟通九式第九招,名片记事本,记住他人是最好的赞美,在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。,下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。,谢谢大家,!,