1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,郝丹丹,有 效 沟 通,effective communication,目录,/contents,01/,认识沟通,02/,为何沟而不通,03/,如何做好管理沟通,04/,如何提高沟通能力,什么是沟通？,我们首先来看，什么是沟通？,沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知,中国的文字真的太伟大了，我们不用说别的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。,沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像
2、武侠小说里的“打通任督二脉”。,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。,认识沟通,“漏斗效应”,-,100%,想到的,-,80%,说出的,-,60%,听懂的,-,40%,记住的,-,20%,去做的,-,沟通的四种形态,听,最重要的环节（用耳、眼、肢体、笔听）,说,会问高于会讲，“想好再说”，非暴力语言,读,邮件、通知、信息,写,信息高效、慎用符号,“会听会问才是沟通”,1.,不要贴标签,2.,讲究事实,3.,重要的事情打电话,4.,慎用“！”“？”（符号表露情绪）,5.,类似的话不要说“说了多少遍，培训了多少次”,6.,切记：我说你听，我做你看,沟
3、通的三个方向,向上沟通,接受任务要确认,汇报事情说结果,反馈问题加方案,（方案要有两个，利弊分明）考验智商、敢,任何事情有始有终,平行沟通,谦虚、体谅、协作、共赢,肺腑之言,考验情商,向下沟通,表扬、鼓励、信任的话多讲,下属在模仿你的沟通方式,有胆,有肺,有心,为何沟而不通,why is it hard to communicate,讨论：导致沟通不畅通的原因？,扫除沟通障碍,“求同意识”,存 异 说法 模仿,概念 总结,观点 共识,角度 调整,求 同,目的 放大,沟通成本,真诚沟通：,1.,直接说目的,2.,敢于承认自己的不足,3.,关注细节，关心才能看见细节，打破人心,站到对方的角度去沟通
4、对事不对人,讲事不讲人,不停的对标，让员工自己说，自评、自证,共识点：我们都要成长,例如：你做事我放心,你准备怎么做,很好，做得很好,如何做好管理沟通,沟通场景训练,安排任务：,不停对标,接受任务：,对标,员工反映问题：,1.,首先表扬鼓励,2.,不给答案,3.,你准备怎么办,业务指导：,业务都是干出来的,行为纠偏：,把为什么改为是什么,态度纠偏：,冷却原则，以身作则尊敬对方,离职沟通：,搞清楚离职的原因，管理上的问题（问开放式问题）,留下的员工，教育他，留不下的员工欢送祝福他,绩效沟通：,如何提高沟通能力,聆听提升：遇到沟通障碍，每日自检,语言提升：提问能力、表达能力,意识提升：不“好为人师”、求同意识,思维提升：结果思维、用户思维,沟通,1.,事前准备。沟通前一定要弄清楚沟通的内容以及沟通的目的。,*态度真诚,2.,阐述观点。把你想要表达的内容说清楚，讲明白。,*站到对方角度考虑问题,3.,处理异议。相互沟通就是互相说出自己的想法，不同的人肯定有不同的想法，出现异议各自说明理由。,*控制自己的情绪,4.,学会聆听，不要打断别人说话让对方说完,任何高超的沟通技巧,都敌不过,一颗真诚关心员工的心,
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