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让心与心相互沟通
我从事教师工作七年，班主任工作一年多，这一年多的时间里，我学习了很多，遇到过学生的各种各样的问题，在遇到问题和解决问题的过程中我也成长了。现浅谈我遇到的问题，在解决的时候我总结了以下几点：
1　学会耐心倾听
今天上午第二节课课间，我们班的xxx来办公室找我，我看她烦躁不安的样子，知道肯定又犯事了，我说：“又犯啥事了？”她不好意思的说：“老师，你怎么那么了解我啊？我今天顶撞刘校长了。”我一听当时就有点生气，想要冲她发火，她可不是第一次顶撞老师了，前几天刚刚把他们体育老师气的要命，她竟然在体育课上骂老师，我已经批评过她了，让她去给老师道歉，她当时也是觉得自己好委屈，说体育老师说话的语气不好，看不起她。不过最后她还是去找老师道歉了，看来她根本没有认识到自己的问题。
我强压住火气，接着问她到底是怎么回事，她说因为她早晨替别人带饭回宿舍（因为那个同学病了），被校长看见了，让她在操场上把饭吃了，她不愿意吃，嫌人多。校长看她态度不好，让她捡垃圾，她又不好好捡，用笤帚扫。校长最后对她的表现不满意。我说：“你觉得自己做的对吗？你总是给自己找那么多的理由，说这个老师说话你接受不了，那个老师说话你不愿意听，就你自己对吗刘校长那么好脾气的人，都会跟你生气，可见你做的多么过分。再说了，作为一个学生，尊重老师是你最起码具备的道德。老师传授你知识，你应该心怀感激，不是吹毛求疵。老师能站在你前面给你上课，毕竟有很多方面懂的比你多，做的比你好，你知道刘校长多么优秀吗？”她说：“我知道，复旦大学的研究生。老师，其实我也挺喜欢她的，可就是有的时候我控制不了自己的情绪。”我说：“你这样下去可不行，都是高中生了，以后就是大学生，怎么能自己想怎样就怎样呢？你一定要深刻的反省自己的行为。知道自己是来学知识的，同时也是来学习怎样做人的。若要人敬己，先要己敬人嘛。”
最后她说：“老师，我知道错了，以后不会再这样了，我要让自己的心平静下来。今天我就去找校长道歉，你放心吧，我以后不会再顶撞老师了。”看到她离去的背影，我明白了，遇到问题，一定要学会倾听，如果刚才我像以前一样，不由她分说，就把她批评一顿，那我很可能就是她顶撞的第三个老师了。她很信任我这个班主任，肯跟我说心里话，我以后遇到事情一定要学会倾听。
2　多关注孤立的学生
我们班有个叫xxx的学生，每次调座位的时候同学们都不愿意和她同桌，说她太难相处。她自己倒是一副满不在乎的样子，学习成绩也不理想。前天中午我去查午休，从窗户发现她正蒙着被子，大夏天的，我觉得很奇怪。进去一看，发现她正在用手机上网，和她一个男同学在聊天。
我把她从宿舍叫出来，问她“为什么不休息而是上网”，她说：“在现实中他们都不喜欢我，我的这个男同学喜欢我，愿意跟我说话。”我问她你的同学还上学吗？她说不上了，在上班，手机就是他给买的。我帮她分析：“要是一个人说你难相处，可能是她的问题，要是全班同学都说你难相处，你就应该好好反省自己了。”她说：“我这些年都这样了，改不了了。”我说：“你看，我比你大吧？我都能每天反省自己，只要是真的认识到自己的问题，没有啥改不了的。你们看我现在对自习问题的学生多有耐心。你知道吗？前年我还以为我讲过的题，你们都该会，问我题的时候我还不耐烦呢。但是当我发现这样做不对的时候，我就及时的调整了心态。我都能改，你怎么不能？”她听完后点了点头，说：“老师，以后我一定改，好好和同学相处，以后不再借助虚拟的网络来打发时光，并且会好好学习。”我也觉得很高兴，虽然一中午没有休息，但能够转化一个学生，我觉得很值得。
3　对学生的问题有效回应
在学生有问题时，多数教师都能感觉出来，但是，对教师而言，仅仅看出问题是什么时候发生是不够的，还需进一步解决问题。教师之所以在解决问题时失败往往是因为他们不知道如何做出有效回应。其中教师之所以做出对学生而言的无效回应是由于不恰当的语言和站错沟通立场所造成的。由于这些不恰当的语言和沟通立场导致了冲突和误会。
如，一个学生在一次大考中失败后，有五位老师分别对他进行回应。①你为什么感到如此难过呢？②你一向成绩很好，但想不到会失败了。③因为考试不理想，所以你感到很失望，很难过，也不知道前面的路该如何走，心里很混乱。④你一向成绩很好，从来没有想到考试会这样不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷。⑤与父母商量，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。
实质上，这五位教师分别象征5种层次的沟通。在第一层次的回应中，老师似乎没有根本留意这个学生说的话，他根本没有去感受这个学生的内心状况。教师2的回应中虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，只有内容的表达，缺乏感情上的要素。教师3对学生表达的表面感受有正确的了解，但他没有对学生较深的感受做出回应。教师4表达了对学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有感觉到的感受。教师5做到了最正确的回应，能够设身处地地感受学生的内心世界。在师生的沟通中，如果教师很深入的感受学生的内心，也就是对学生接纳的开始，学生也就开始对老师接纳了。
4　用信任的力量让学生改过自新
有一天早操的时候，我们班一个男同学悻悻的走到我跟前说：“老师，我昨晚上玩手机被值班老师抓住了。我就是跟我姐姐发了个信息，我说我肚子疼，想让她给我送饭来。”边说边捂着肚子，我说：“你不知道手机是学校禁止学生携带的吗？想吃家里做的饭跟我说啊。跟我回家吧，去我家吃饭。”他就这样一直默默的跟在我的后面，一句话没有说。到家后我给他做的小米粥煮了两个鸡蛋，期间他一直捂着肚子，包括吃饭的时候。吃完饭要出门的时候，他在门口站了两分钟，最后红着脸说：“老师，对不起。我骗了您。我肚子不疼，我是跟一个同学上网聊天了，我不配您对我这么好。我保证以后不会再犯这样的错误。对不起！”其实我从心里真的没有怀疑过他，他说的话让我也很吃惊。但是我有觉得很庆幸，很高兴他认识到了自己的错误。这个学生后来真的一直表现良好，成绩也有所提升。
事后我想，如果当初我就怀疑他说的话，会让他小小的年纪更觉得人与人之间就是这样互相欺骗与不信任。
以后我还会遇到更多的问题和状况，我想我会以更加饱满的热情投入到班主任工作当中，更多的与学生沟通，和他们共同进步，共同成长。（河北省政研会2012年立项课题）。