1、类 别
发送对象
短信内容
使用说明
A类
意向/发售/成交/签约/客户维系
意向客户
感谢您对万科*****（项目名称）的关注,我是您的置业顾问***（置业顾问姓名）,如有咨询,欢迎致电:********（置业顾问手机）,现场电话********
针对来电、来访的意向客户,目的是让客户加深对销售员的印象
公开发售
尊敬的客户:********（项目名称）将于*月*日发售,敬请携带选房序号回执\本人有效身份证\银联卡(交定*万元),于**点前到销售厅等候,祝选房成功！********(咨询电话)
针对开盘前发短信知会领号客户开盘时间及需携带的购房资料
成交
2、客户
感谢您选择万科*****（项目名称）,我是您的置业顾问***（置业顾问姓名）对于后续按揭签约办理如有疑问,欢迎致电********/***********(手机)咨询
针对当天成交的客户,目的是给客户带来一种温馨的感觉,加深对销售员的印象
签约客户
再次恭喜您成为万科尊贵的业主,感谢您一直以来的信任与支持,我们仍将一如既往为您提供周到的服务,热忱欢迎您与家人/朋友常回家看看
针对已完成签约的客户,目的是给客户带来一种温馨的感觉,加深对销售员的印象
B类
催款/催签
开盘后三天
尊敬的业主：****（项目名称）销售组全体对提前交房款及已签约的业主表示诚意致敬！敬请
3、尚未交房款及签约的业主按时办理，感谢您的大力支持！
对已交款、签约的客户表示感谢；
对尚未交款、签约的客户做提醒
开盘后五天
感谢您购买了****,为确保顺利签约,请务必按时付清首期款/楼款,准备按揭材料，提前与银行联系,在3天内到万科俊园1楼客服中心办理签约,*******(现场电话)
提醒尚未交款的客户尽快办理手续
逾期未交款
尊敬的客户:现知会您,由于您所购****(项目名称)房屋,逾期多天未缴纳首期款/房款,故本公司系统已自动收回该房屋,原签署的认购书及补充协议自动终止
针对逾期未交款的客户
逾期未签约
尊敬的客户:由于您所购万科东海岸房屋,逾期多天未办理签约手续,
4、故本公司系统已自动收回该房屋,原签署的认购书及补充协议自动终止
针对逾期未签约的客户
员部内工
尊敬的****:按公司规定,员工购房需在X天内交款签约,请尚未交款及签约的同事按时办理手续,咨询电话:*******
针对内部员工购房,对于交款、签约的提醒
C类
入伙信息
具体入伙条件
尊敬的业主:请您参照《入伙通知书》约定的时间,携带入伙资料、银行卡及部分现金前往****(项目名称)办理入伙手续,恭候您的光临! *******(现场电话)
针对已满足入伙条件的业主
已办入伙
尊敬的业主:****(项目名称)销售组祝贺您顺利入伙,入住期间如有疑问欢迎致电物业服务中心*******咨询,祝您及家人生活愉快
针对已办理入伙手续的业主
逾期未办入伙
****(项目名称)销售组温馨提醒您,请于*月*日前办理入伙手续,如有疑问欢迎致电物业服务中心*******咨询
针对逾期未办理入伙手续的业主
D类
节日问候
全体业主
尊敬的万科业主: ***(项目名称)全体同仁恭祝您***节快乐,祝您及家人生活愉快、万事如事！
包括:元旦、春节、五一、国庆、圣诞节
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