《质量事故处理程序》.doc

质量事故处理程序
一、 目的
为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉，加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本条例。
二、 范围
此程序适用于我司：
1、 半成品、成品生产过程中产生的质量问题；
2、 设计、打样等过程中产生的质量问题；
3、 客户提出的质量问题或索赔等；
4、 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；
5、 其他原因引起的质量问题。
三、 质量事故处理程序
1、 各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查鉴定工作。调查小组或成员可由技术部全部担任，也可由多部门人员担任。
2、 根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量的原因，更具质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断；
3、 质量事故分类
质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。
A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在600元（含）以上；
B类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）--600元；
C类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在50元（含）--300元；
4、 对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施单》和《罚单》，并对相应责任人或相关岗位进行处罚并开展质量事故教育；
5、 B类和A类质量事故应4小时内上报总经理，与相关部门制订质量事故解决方案，尽量减少因质量事故而给公司造成的损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；
6、 由技术部填写《质量事故报告单》上报总经理签字，再由技术部存档。
7、 对发生质量事故的部门及个人进行处罚，并责成部门对员工开展质量事故教育；
四、 质量事故处理
直接经济损失：原材料成本+人工成本+运输费用+延时交货的罚款+其他
1、 直接经济损失在50元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据公司制度对责任人进行处罚10-25元，并上报人力资源部通知财务当月工资中扣除或通报存档，或进行质量意识教育及通报批评等。
2、 C类质量事故处理：直接经济损失在50元（含）--300元的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额25元-150元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。
3、 B类质量事故处理：直接经济损失在300元（含）--600元，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额150元-300元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。
4、 A类质量事故处理：直接经济损失在600元（含）以上的，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额300元损失的1/2；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。
5、 经济损失超过50元（含）的，各部门必须上报技术部，按质量事故处理程序处理。如果存在瞒报、漏报的现象，将根据公司经济损失情况给予数倍的处罚。
6、 对于多个部门的原因造成的质量事故，或不属于本条例所规定情况的质量事故，由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处理。
五、 质量事故责任划分
1、 业务员交代不清承担全部责任。
2、 下单员下单造成质量事故的，业务员技术部未认真审核发现问题的，主要责任人下单员，次要责任人技术部经理及业务员，按3:1:1的比例处罚。
3、 其他处理方式秉承上错下不接的原则。即上个环节出现质量、数量等问题，下个环节没发现未说，造成质量事故，出现问题的环节为主要责任人，承接上个环节的为次要责任人，主次责任人根据具体情节可分别按3:2或4:1比例进行处罚。
4、 在生产过程中造成质量事故的，操作者、质检和车间主任按4:2:1的比例进行处罚。
5、对于部门内部产生的质量事故，若主管负责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，并且管理及时并制止，管理者可以不负连带责任。
6、对于给其他部门也造成相应影响的，若主管负责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，管理者承担连带责任，责任和管理者根据具体情节可分别按3:1的比例进行处罚。
六、相关程序、记录
《质量事故报告单》
《纠正预防措施单》

质量事故报告单

编号： 日期
订单名称

订单单号

事故调查日期

事故调查负责人

质量事故情况说明

质量事故经济损失（元）
原材料成本
工人成本
运输费用
延时交货的罚款
其他

质量事故原因分析

质量事故调查处理过程及处理情况说明

质量事故处理结果及对事故责任部门和责任人的处理意见
质量事故调查小组负责人： 年 月 日
参加事故调查人员签字
参加单位及人员
参加人员签字
销售部

技术部

生产部

总经理审批：