悲剧的还大灯具.doc

悲剧的海大灯具
编号：0920124 姓名：田永强
摘要：
通过海大灯具这一具体事例的分析，对学校、公司等的管理过程中存在的问题进行分析论证。对在管理工程中单位内各部门都进了自己的责任，但效率去依然低下的问题。同时对由于这种隐性问题产生危害进行分析，提倡管理中将内部市场化；职责明确化；时间具体化的管理原则。

关键词：
管理、职责、问题。

某天，海大后勤部主任急冲冲地跑进副校长办公室，向副校长汇报说学校灯具有一半以上灯具发光昏暗，希望可以装配新灯具。副校长听后大怒：“等不能正常使用也来找我？！”后勤部主任赶忙解释说：“我已经多次和物业反映该问题，但物业坚持认为是灯具长时间未清理，而不是灯具质量问题，反而埋怨我们后勤部没有做好卫生工作。” 听后，副校长立刻委派助理到各个教室、办公室进行实地“考察”，并以“实战”测试部分灯具。下午，副校长助理向副校长汇报，学校灯具问题，主要集中在办公楼，行政楼等。于是，副校长立刻责成后勤部主任进行协调。

      翌日，后勤部主任将书面报告呈交给了副校长，根据学校物业的意见，更换灯具需耗费15万元。副校长考虑到成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。 

      几月后，由于校长办公室进行维修，校长临时在办公楼办公，晚上灯光昏暗。校长大怒并立刻找到勤部主任当面询问勤部主任听后委屈地解释说：“几个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈某某副校长，但由于成本问题副校长没有批准。”

校长的困惑

一．几个月的时间加三个部门共同努力，为什么灯具问题还没得到解决？ 

二．几个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？

三．如果连一个小小的灯具问题都解决不了，那学校的务实、求真、高效、发展何年才可以实现？ 

是人还是灯具的问题？ 

   其实不仅仅是学校，在企业、政府部门都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。虽然各个学校、企业面对的管理问题有很多，比如业务开拓、成本控制、运营管理等等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给本单位带来负面作用，日后要是想处理这些久拖不决的问题，我们将要付出比当时更高的管理成本和代价。比如说，如果目睹上述“现象”的是一位灯具大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个因为灯具所引起的问题，真让人啼笑皆非。

      所以说，在管理中哪怕是再小，再无关重要的问题，如果得不到解决，会带来至少以下三方面的危害： 

      1.处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者将要花费额外的时间去了解、回忆和证实问题的成因和过程； 

      2.经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。比如一家企业的仓库管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货品数量“8”写成像 “3”，结果财务部在核算该生产计划的材料成本时，漏算了另外5件已经领用货品的成本，而且后来财务部全体人员花费了一个周末的时间才将库存数据调整回来。 

      3.在实际的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了单位没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家单位解决问题靠的是人而不是靠制度。
另外一种结果

      回到上面的例子，其实后勤部主任、物业和副校长各自都履行了自己的岗位职责，并且都在发现问题时迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？

      问题一：后勤部主任和物业看到的问题是灯具不能正常使用，而忽略了他们潜在的岗位职责

      如果我们将物业看作是承包新行政楼的承建商，后勤部主任就是该行政楼开发方（文具公司）的代表，那物业有责任向后勤部主任解释问题的原因和解决方法，后勤部主任需要做的只是打个电话叫物业方面到场解决就可以了。如果确实发现是灯具问题问题而在安装时物业没有考虑到该问题，那责任自然也由物业负责；如果物业当时建议安装质量良好的灯具，但校长从成本方面考虑而否决了，那责任就由校长负了。 

      问题二：从副校长、后勤部主任到物业都没有对问题形成具体的时间表

      就像很多学校开会一样，一份书面的议程都没有，副校长提出问题后，各个部门负责人分别阐述意见，结果几个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。上述例子中的副校长没有对后勤部主任下达解决该问题的具体方式和时间，后勤部主任自然也不急，物业由于在另外的办公楼上班自然也不知问题的严重性，结果几个月后问题始终得不到解决。 

      问题三：内部市场化的概念 

      其实在学校内部也存在着各种形式的市场环境，比如说负责物业的人，其本身就是一位内部承包人，物业虽然不用亲自砌砖头，但他对新行政楼的质量和使用有着完全的责任，尽管项目预算的总体审批往往由校长负责。如果从校长、副校长到后勤部主任都有着这样的概念，那由这灯具所引起的问题就永远不会提到副校长的桌面上了。如果我们各位管理人士都将同事看作是自己的尊贵客户，那企业、学校等就会到处都会弥漫着效率的味道了！

参考文献：
1、 Drucker，P.F.齐若兰，译。《管理的实践》 ，机械工业出版社，2009.
2、 宋新宇，《让管理回归简单》 ，中央编译出版社，2010.
3、 张勤国、朱敏，《管理学原理》 ，立信会计出版社，2007.

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