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浅析UCD思想及如在项目中量化用户体验

浅析UCD思想及如何量化用户体验
版本：v1.01

1 UCD产生之背景
UCD（User-Centered Design以用户为中心的设计）起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。
近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。

2 UCD在国内外发展状况
2.1 UCD思想应用在国外
UCD设计思想是在国外产生的，目前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动中。早在1999 年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的UCD确立为一种工业标准：ISO 13407。UCD思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID)，UCD的许多基本方法和工具都诞生于此。

2.2 UCD思想应用在国内
目前，UCD思想虽然处于理论的导入期，但是实践已经开始。国内对开发中引入UCD思想出现了几种不同的观点：（1）认为UCD是 一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有自己独立的开发体系。（2）认为UCD“是对 已有开发策略的补充, 而非替代”。（3）UCD有害，限制了开发者的思维，不利于创新。

 关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解一个概念！我们为什么要做这个产品？
3 我们为什么要做这个产品？
02年前后。UI（用户界面）的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计、概念设计、用户体验（User Experience）…… 而在对这些的方法论、思潮的学习和引用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？

现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一 个既能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。

要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD, User Centered Design）的思想。

由此，回到之前的问题，可以认为第一种观点是比较准确的。UCD思想指导开发的核心是以用户为中心，通过一系列的以客户为中心活动完成软件的设计开发，其有一套完善的解决开发中问题的方案，所以可以作为独立的开发方法使 用。其以用户为中心的要求是为了使软件产品具有实用性。这样做不是将开发者限制起来而是要使开发者的创新建立在用户可用的基础之上，使创新得到大家的认 可，所以其是一种推动创新的思想。

4 UCD软件开发的基本流程

　　UCD方法开发过程，是一个反复螺旋式上升逐渐满足用户要求的过程，是一个在每一阶段注重创新性思维的过程。
　　进行UCD开发的首要任务是组建UCD开发小组，开发小组成员要求要精通各自领域。开发小组成员不仅要有开发人员还要有最终用户一起组成。UCD小组成员的组成可根据具体的项目来确定。

　　组成开发小组之后就进入了开发环节：

     1. 背景研究。本阶段应该确定所关注用户群的背景，了解其进行开发的目的和开发产品所用于具体的环境；

     2. 深度研究。更加深入的对用户进行了解，采取深度面试、问答、用户角色与场景了解，最后达到确定用户目标的目的，同时确定开发时可用的可用性目标。

     3. 概念定义。根据以上了解条件建立概念模型，再次明确使用场景。之后建立用户可以测试的简易原型，专家或用户对原型进行可用性测试，最后由测试者对原型作出评价。然后对原型改进，直至满意。

     4. 界面设计。根据满意的简易原型建立产品结构示意图，确定初步程序流程，建立具体的产品框架，建立与用户沟通的交互原型。在以上工作基础上，进行卡片分类排序 ——就是把关键流程用卡片形式定义下来，然后不断组织，了解和挖掘最佳的排序模式。

     5. 程序实现。根据以上的调研和反复的以用户为中心的改进，将系统进行编程实现。

     6. 执行测试。用户对建立初步系统进行可用性测试，组织专家进行专家评估和易用性评估，并在这些工作的基础上进一步改进产品系统。

     7. 发布。在专家与用户测试都通过后就可以进入到产品的发布阶段，在此阶段应该注意市场对产品的反馈，以便积累经验，对产品进一步改进。

　　最后是产品的维护阶段。在此阶段，开发者要主动和用户沟通，找出存在的问题并及时的进行修改。这一阶段是非常重要的，决定软件客户满意度的关键往往在这一阶段。

5 量化用户体验
以上阐述了UCD的思想及应用其思想开发软件的基本过程。在我们了解了其基本概念后，可能会想到，我们该如何运用这一思想来解决现有的项目。既然它是一个思想，那么我们就要它作为项目或是产品开发的指导思想，也就是以UCD为思想，可用性是指标，用户体验为目标的开发理念。
1、 UCD是思想：
UCD为核心思想，通过有效的方法和手段保证对用户的使用感受有正确的预估；认识用户的真实期望和目的；在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。通过UCD方法和业务特点的有机结合，真正做到以用户为中心。

2、用户体验是目标：
以用户接受、听得懂、喜爱的方式和用户互动。“未来的产品，必须取悦用户的心，而不是大脑。”

3、可用性是指标：　
通过重要质量指标，量化用户体验，测定从用户角度对的系统/产品的评价。比如：系统对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。

“用户体验”是一个纯感性的东西。设计、评估、度量，都是无解的。只有针对可准确描述特征的人群，在可准确描述特征的环境下，才能谈及“体验”。不知道什么人在什么情况下使用，就谈不上体验好坏。 
下面就较为具体的分析下如何量化用户体验。可用性的指标可以分为几点：
5.1 功能方面
功能性包括所有的技术上的以及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。

1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4． 在线功能与离线业务结合
5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。
5.2  使用方面
包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：

1． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。
2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4． 网站保持其一致性和标准。
5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。
5.3  内容方面
内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。 我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相切合。
5． 多语言的综合性内容。

名词解释：
UI(User Interface)即用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定的机器，设备，复杂的工具等。
软件设计可分为两个部分：编码设计与UI设计。编码设计大家都很熟悉，但是 UI设计还是一个很陌生的词，即使一些专门从事网站与多媒体设计的人也不完全理解UI的意思。UI的本意是用户界面，是英文User和　 interface的缩写。从字面上看是用户与界面2个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。

交互设计(Interaction Design) 作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔?莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“ 软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”――交互设计。