三山岛金矿流程培训-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务流程梳理培训,什么是业务流程图？,业务流程图的画法,业务流程图成果规范,业务流程整理练习,问题交流,主要内容,什么是业务流程,业务流程是指在组织内部,“,流转,”,的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终地反映经营情况,流程的构成要素,行为,在流程中的关键行为,责任,流程中的关键责任,输入,每一行为的主要输入来源,输出,每一行为的关键交付成果,顾客（服务对象）,每一行为输出的接受者（内部和外部）,时间和成本,与每一行为相关的努力/时间/成本,流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。,一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。,什么是业务流程图？,关键步骤缺少,重复劳动,(,一个流程内或是跨部门,),不必要的文书工作,不完全或冗余审查过程,不必要的延误,劳动密集型行为/任务,一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会。比如：,为什么要画业务流程图,确认新技术的潜在用处,(,比如:自动化,更有效的获取及共享信息等。,),理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面),在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性，以及通过技术和信息系统使流程更有效的方法:,为什么要画业务流程图,需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本,低投入但见效快的问题,一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急：,为什么要画业务流程图,流程图绘制,流程图绘制主要包括以下三项内容：,理解流程,编制流程图,完善流程图,流程图绘制,有明确定义的开端和结束,有输入必有输出,在整个企业组织中,“,流动,”,不局限于单一的功能和部门,流程图绘制基础,流程,输入,输出,流程图绘制标识,开始/结束:,该框用以表示一个流程的开始和结束。,流程操作：,该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程图绘制标识,流程参见:,该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。,数据信息:,该标识用于指示输入流程的数据和信息。,存档:,该框代表一个文档在此处需要被存档。,流程图绘制标识,文件/表格：,该标识代表文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。,系统/数据库,：,该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。,流程图绘制标识,决定批复：,该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接,“,否,”,的情况，下方联接,“,是,”,的情况。,方向标记：,流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。,流程图绘制标识,流程图连接标识：,该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以,A,开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，,A/2,是指在第2页上寻找,A,节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。,A,继续,“,是,”,情况下的流程,是,否,状况表是否被批准?,A,对状况表作修改,流程图绘制标识,在决定框之前使用手工操作标识：,如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。,是,否,有效否？,验证统计数据的有效性,流程图绘制,供应商数据库,存档框应该尽可能描述系统、数据库、和其它信息的存储,数据/信息框应当描述行动框中生成的数据和信息表,对,错,新供应商,详细情况,供应商价格清单,X,新供应商,详细情况,供应商,价格清单,选择供应商,选择物料供应商,选择物料供应商,选择供应商,合格的流程图的特征,起始点、终止点和服务对象，应该清楚和一致,输入和输出应当尽可能明确,为每一个任务框标明负责的人员或部门,做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图,详细程度应达到足以识别无效率的活动,流程图绘制的,步骤,认真梳理各项业务流程；,构思并描述业务流程的主流程图；,分解并描述主流程中的复杂活动；,审视流程图，发现遗漏或错误，进行修改，形成流程初稿；,主管领导审查流程，并根据审查意见修改形成流程稿；,这,项业务流程解决了什么问题？流程的结束应该,得到什么,结果？,找出,从事这项业务流程需要哪些必要的信息，这些,信息,在什么阶段切入（引入、输入）；,这,项业务流程中主要存在几个大步骤（复杂活动）,？几,个小步骤（简单活动：审批、选择方案等）？,这些步骤,之间的关系（如何连接这些活动）？,这,项业务流程和其它流程之间有什么关联（包括,流程开始,、过程中、结束后的关联）？,如何,在流程图中体现这些关联？,第一步：认真梳理各项业务流程,第二步：构思并描述业务流程的主流程图,修改,完善,描绘主流程图,在梳理流程的基础上，用流程图的形式将梳理结果表述出来,主流程图。,根据描述出的主流程图，再返回来检查流程中是否存在遗漏或描述不确切的情况，如此反复梳理和构思主流程，直到达到要求为止。,第三步：分解并描述主流程中的复杂活动,梳理复杂活动,描述复杂活动,复杂活动梳理是一个不断细化的过程,发现对该项业务流程为负贡献或几乎没有贡献的活动，流程改进中应该剔除和减少的活动记录在案，作为改进建议的一部分内容。,主管领导,与流程有关的同事,其它同事,第四步：审视流程图,各单位流程图经过领导审核后，由相关负责人集中提交给综合计划部、北大纵横项目组。经过综合计划部、北大纵横项目组针对各个流程进行研讨，并优化后，形成固定的业务流程图。,第五步：流程图定稿,发挥整个部门的力量（头脑风暴）,通过实现验证、访谈和评审现有流程图和标准,越早运用流程图越好,阐明小组应关注的区域,防止小组活动超出项目范围,开始和结束必须可测量,如果可能让相关的作业人员随时看到流程图,欢迎提出修改、建议和措施,流程绘制应注意的要点,需要,按实际情况绘制流程,需要,在整个组织内思考流程,需要,与流程牵涉的人员交流,需要,在开始前确认流程的起点和结束,需要,高层次的流程图,需要,提问,不能,按照你自己的想当然绘制流程,不能,把流程图局限在你自己的部门,不能,在真空中工作,不能,在确认起点和结束点前试图绘制流程,不能,陷入太多的细节,不能,单独努力,流程绘制应注意的要点,流程绘制,过程的技术要点,批量调整文字格式,文本框文字对齐、高度设定,文本框之间排列方式,文本框微调方式,文本框之间的连接箭头的两种形式,练习,以,A,矿山公司车间生产目标制定过程为例,每年开始，,矿部,根据集团公司的要求，制定,A,矿山公司的经营目标。,综合计划部,根据从,运营管理部,获取的以往各车间的生产能力，以及矿部的经营目标，把矿部的经营目标进行分解，并把分解结果,报矿领导办公会,审批。审批通过后，由综合计划部备案，并负责向,各车间,下发各车间的经营目标。各车间获取自己的经营目标后，进行车间内讨论，制定月度作业量计划，并提交综合计划部审批。审批通过后，由综合计划部组织矿领导办公会，对各车间的月度作业计划进行终审。审核通过后，放在综合计划部备案，并由综合计划部对各车间的经营情况进行监督、考核。,流程名称：生产计划制定流程,流程编号：*流程拥有者：综合计划部,时间,矿长办公会,矿领导,运营管理部,综合计划部,分解经营目标,制定经营目标,各车间,各车间生产能力,审批,各车间经营目标,讨论本车间经营目标,制定月度作业量计划,审批,审批,各车间经营目标,执行计划,监督执行、解雇考核,1,2,3,4,5,6,9,7,8,10,11,12,结束,否,是,否,否,是,是,一年,开始,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,矿部领导根据集团公司的要求制定本矿的年度经营目标,矿部集团下达的各项经营指标,本矿经营目标,2.,运营管理部像综合计划部提供各车间的生产能力,3.,综合计划部根据各车间的生产能力、本矿的经营目标，制定各车间的生产目标,本矿经营目标、车间生产能力,各车间的生产目标,4.,。,。,。,。,5.,6.,格式要求：,全部用宋体，表头,14,号字加粗、内容为,12,号字不加粗；,流程步骤编号居中，其它表格文字右对齐；,重要输入、重要输出、相关表单栏，如果没有，可以不填；,7.,8.,9.,10.,流程名称：生产计划制定流程,流程编号：*流程拥有者：综合管理部,流程图的格式,统一用,PPT,画流程图,宋体,标题采用14号字体、加粗、,1.5,倍行距,部门采用1,4,号字体、中间对齐、不加粗,框内采用68号字体、不加粗、中间对齐,连线采用与框内同样字体、中间对齐,尽量避免相交线,业务流程图交付要求,希望能通过我们的共同努力，,为三山岛金矿的持续发展，,提供有力的支持，谢谢！,司,北,大,橫,詢,管,縱,諮,理,公,