小组工作之小组的沟通.ppt

小组的沟通2014.10 小组的沟通什么是沟通沟通的功能人际沟通的基本原则沟通在小组中的作用关于沟通l人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。马丁路德什么是沟通？l两个或两个以上的团体，相互之两个或两个以上的团体，相互之间信息的交流行为。间信息的交流行为。l沟通是社会互动的主要成分沟通是社会互动的主要成分l社会互动可以导致参与者行为和社会互动可以导致参与者行为和态度的改变态度的改变游戏l传话游戏：从第一排向后一句话。沟通的过程l沟通过程沟通过程 信息源发讯人信息处理（编码）发出收讯人接收解码回馈人为什么需要沟通？l人类互动是为了满足三个基本需求 包容（inclusion）控制(control)喜爱(affection)包容l在任何一个公开的团体活动中，人总是有一种被小组或团体接纳 和包含的需要。l为了实现包容的功能，在小团体中，人们往往有不同的表现：有人会主动跟别人打招呼；被动地接受他人的打招呼；对人态度傲慢而冷淡等等。控制l在人际交往中，一直存在着控制和受控制的关系。有强控制欲的人喜欢为别人做决定，人际控制欲低的人，希望别人能为他们负责。l一个高度独立自主的人，会拒绝别人的控制，而一个高度依赖性的人，则需要别人给自己作决定。喜爱l表达对他人的温暖和关怀，及个人希望他人对自己表达温暖和关怀。l在群体中，人们表达喜爱的方式很不同：表达接纳；表达不接纳；不表达接纳；不表达不接纳等。沟通的功能l说明事理说明事理l表达情感表达情感l传递信息传递信息l控制控制l鼓励士气鼓励士气沟通的功能l建立关系 l劝说别人 l维持或获得权利 l保护自己 l在小组中建立个人形象和地位等 影响沟通的主要因素l信息扭曲l过滤作用l选择性知觉l情绪l语言影响信息处理的因素l过去的经验l刻板印象 l沟通者的地位和态度 l知识水平和背景知识l文化社会条件l价值观和假设 导致沟通不畅的原因l发讯人：认识不清，态度不佳，发讯不发讯人：认识不清，态度不佳，发讯不当。当。l收讯人：听不清楚，听不明白，听不进收讯人：听不清楚，听不明白，听不进去去。有效的沟通原则l培养良好的培养良好的 个人素质个人素质 l减少引起防御性的沟通行减少引起防御性的沟通行为为 l利用支持性的沟通行为利用支持性的沟通行为 l强化沟通技巧强化沟通技巧 培养良好的 个人素质 l自我察觉 l接纳 和同理心l温暖，令人信任 l开放的 l表里如一l专注 减少引起防御性的行为 l评价式：评价式：控诉、批判、论定、评估控诉、批判、论定、评估的表达方式。的表达方式。l控制式：控制式：表达出控制和支配的意念。表达出控制和支配的意念。l策谋式：策谋式：利用策略和计谋操纵别人利用策略和计谋操纵别人 l优越感优越感：自认为高人一等，使对方：自认为高人一等，使对方感到尊严受损感到尊严受损 利用支持性的沟通行为 l描述性描述性语言：客观说明事实，并解释原因语言：客观说明事实，并解释原因 l问题导向：问题导向：邀请对方一起面对问题，而不是强邀请对方一起面对问题，而不是强迫对方屈服于既定的方法。迫对方屈服于既定的方法。l自发式：自发式：把自己的感受自然真诚地表达出来把自己的感受自然真诚地表达出来 l同理式：同理式：将心比心，接纳对方的感受和观点。将心比心，接纳对方的感受和观点。l平等：平等：以平等的方式和态度和对方沟通以平等的方式和态度和对方沟通 l协商式协商式：协商的态度，愿意接受新讯息和想法：协商的态度，愿意接受新讯息和想法 强化沟通技巧 l关注的技巧：关注的技巧：姿态、神态、眼神和身体姿态、神态、眼神和身体语言语言 l发问的技巧发问的技巧：开放式，单句问题：开放式，单句问题l积极的倾听和适当的回应积极的倾听和适当的回应l敏锐的察觉对方的身体语言的意义敏锐的察觉对方的身体语言的意义 l语言精练，恰当语言精练，恰当理解小组沟通l组员一直处在沟通之中l小组中的沟通模式可以改变l小组的沟通是有目的的l所有的沟通都是有意义的l组员有选择地接受信息l传递过程中，信息可能被扭曲l反馈和澄清将帮助有效沟通小组中常见的沟通模式l 叉丫式：小组中的沟通模式l直线型：ABCDEFG-轮型：小组的沟通模式l环型l交错型 沟通游戏l听写画图：每人准备1张纸。l在坐位上坐好，听老师的指令，完成听写画图，不能提问，不能与同学讨论。l参见附件讨论问题l当我们只通过听来获得信息时，是否会有困惑？为什么？l为什么单向交流很艰难？l即使双向交流也不能保证彻底理解时，应该怎么办？影响小组沟通模式的因素l语言和身体语言对组员的暗示作用(鼓励他们多讲或少讲)l组员之间的情感联系和兴趣点l次小组的作用(培养情感联系）l小组的规范和场地安排l组员的地位和权利关系促进小组良性沟通的策略l善用反馈善用反馈l简化语言简化语言l积极倾听积极倾听l控制情绪控制情绪l重视双向沟通重视双向沟通促进小组良性沟通的技巧（1）l社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估l利用技巧，改变沟通模式：增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利关系等。l通过小组讨论，帮助组员理解沟通的动机和目的，l帮助组员理解和欣赏沟通的意义促进小组良性沟通的技巧（2）l帮助组员仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。l帮助组员学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。l社工需要找到一个满足自己小组目标的沟通方式。