SIPOC-8D制作格式-cn.ppt

S I P O C定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC 和PROCESS（流程）SIPOC两种.WHAT通过SIPOC，可以明确Project 或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.WHYq SIPOCSIPOC作为Process的 结果生成的结果物 从内部或者外部接收 Process生产品的所有人/工序Process 实行所需要的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的的边界供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司 Process提供什么?如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？SSupplierCCustomer（顾客）客）OOutput（产出物）出物）IInputPProcess要求事要求事项要求事要求事项项Process Map活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsOutputsCustomer Customer InputInputSupplierSupplierBoundaryBoundaryq SIPOC的构成SIPOCBoundary（界线）BoundarySIPOCSIPOCq概念理解概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容q用在什么地方用在什么地方?适用于Project Team 理解Process，设定Team 活动范围时。qSIPOC 制作制作的好处的好处把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷.能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.PSIOC要求事项要求事项供应商供应商输入输入Process输出输出顾客顾客 也用作也用作COPIS S:Supplier I:Input P:Process O:Output C:Customer要求事项要求事项SIPOCq SIPOC 制作流程制作流程对象对象 Process 定义定义顾客的顾客的CTQ 定义定义顾客顾客,Needs,输出输出 确认确认主要主要Process 确认确认重要的重要的输入输入 确认确认供给供给输入输入的的供应商供应商 确认确认定义顾客的CTQs和对应的规格明确顾客的CTQ和对应的 输出 整体 Process分为 57阶段导出整体 Process相关的Team 成员间的协议重要的 输入明确供应商 决定Process 名字决定边界(结束阶段和开始阶段)开始阶段:从供应商接收输入的第一个起点 结束阶段:把产品交付给顾客的时点 SIPOC*CTQ:Critical To Quality(核心品质特性)SIPOCSIPOCSIPOC1层有魅力的例）我喜欢有魅力的女生.如果没有测定，就没有革新2层美丽感觉舒服知性的3层皮肤好长的好苗条身材匀称知识水平高有判断力4层光滑有弹力白净五官分布好高鼻梁大眼睛个子高腿长胸的长度腰的长度臀的长度知道的多智商高 代用特性 摩擦力弹性纯度分布性高低大小身高腿的长度胸围腰围臀围教育水准智商指数 管理指标摩擦系数弹性系数反射率分布度高度大小身高腿的长度尺寸教育时间 Step 1Start Boundary:Step 2Step 3Step 4Step 5End Boundary:SIPOC DIAGRAM（SIPOC 图解）解）Process/Project Name:Date:Prepared By:Notes:SuppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供应商）Input Description（类型）Input Requirements（要求）(optional可选择的)Output DescriptionOutput Requirements(optional)Recipient（承认）of OutputSee High Level Process Steps BelowSIPOCSIPOCq 顾客要求事项顾客要求事项 把握把握想开一家名为YANTAI饭店的炸酱面店，总经理向 DICC 员工进行了顾客的要求事项相关的设问调查.在很多种要求事项的品质特性中，最重要的一项是炸酱面的 味道.为定义炸酱面的味道，进行了一次调查的结果如下,炸酱 sauce不要咸，稍微甜一点，面要筋道，弹力适度.Voice of Customer希望服务员态度亲切希望饭店内部干净希望炸酱面味道好希望价格优惠希望上菜快希望停车场空间大品质特性品质特性服务员的亲切程度饭店内部清洁炸酱面的味道炸酱面的 价格炸酱面的提供时间停车场的面积核心品质特性核心品质特性(CTQ)炸酱面的味道炸酱面的 味道相关的要求事项:必须满足炸酱sauce的糖分57%,炸酱面的弹性10 N/m 14 N/m味道好SIPOCSIPOC 制作制作 _ 示示例例SIPOC 制作制作 _ 示示例例q 预备预备工序图工序图 制作制作SIPOC炸酱面的炸酱面的 Bill of Material炸酱面炸酱sauce 炸酱面甜面酱洋葱猪肉土豆食用油红糖糖面条水预备预备工序工序图图和面拉面Cutting煮面混合蔬菜,肉 cutting肉 1次炒蔬菜 2次炒甜面酱3次炒蔬菜清洗和处理工作交给外包公司.蔬菜,肉 cutting肉 1次炒蔬菜 2次炒甜面酱 3次炒混合SIPOC DIAGRAMSuppliersInputsProcessOutputsCustomersProviderInput DescriptionInput Requirements(optional)Output DescriptionOutput Requirements(optional)Recipient of OutputA 公司蔬菜采摘2日内没有缺陷没有异物炸酱面炸酱 sauce的糖分 57%DICC 员工,开发区居民B公司猪肉维持新鲜屠宰后1周炸酱面的弹性力10 N/m 14 N/mC公司面粉小麦 99%以上D公司食用油油 99%以上E公司糖异物 1%以内炸酱面 制作和面拉面Cutting煮面条SIPOC 制作制作 _ 示示例例SIPOCq SIPOC 制作制作8D report8D report是什么是什么是8 Disciplines report的略语,发生某些品质或者 document 上的问题时，向相关企业发送 SCAR(Supplier Corrective Action Request 供应商矫正行为要求)提出 issue（发行物），企业需要按照8D report(Corrective&Preventive action report 矫正及预防行动报告)的样式，填写纠正措施和防止再发的预防措施。所使用的样式经过演变，成为8D(8 Disciplines戒律,共 8个阶段的报告).1)各阶段制作的内容为解决问题构成小组，正确描述问题的现象，首先执行阻止问题向客户扩散的封锁措施，然后为寻找根本原因进行各种各样的分析.2)找出可能的各种原因后,从这些原因中选择可能引起该问题发生的原因,这时候必须要跟着进行验证.3)对下一步的根本原因的解决方案 list-up（全部记录),从中选定能够实现的对策.4)解决问题后，对FMEA和 Control Plan进行 update(更新），通过 System方面的完善，确保不再发生 5)确认进行的 Corrective Action是不是真的有效果,实际上有没有进行等，结束.8D report 是什么是什么?1 D:成立问题解决小组(Team Members)-成立问题解决小组(有Team leader 和 Team成员)-选定指示Team 的活动，能够负责的人为Team leader.2 D:描述问题(Describe the problem)-说明引起问题的条件及状态 -使用能够量化的用语，说明问题发生的状况 -有不合格资材的情况，说明不合格资材的明细3D:封锁措施(Containment action plan)-确认根本原因前，记录下来现在的不良是由谁，什么时间，怎么样发现的（在没有确认正确的根本原因 的状态下，确保 不再给顾客发送不良产品的措施）以确保相同的不良不再发生。-考虑封锁措施相应的影响。价格，纳期或诱发其他不良的可能性4D:原因(Root cause根源)-说明相关不良在工序内无法探知的理由(Escape cause漏出原因)-识别不良本身的根本原因.(Root cause)8D 阶段段别进行事行事项5D:实施纠正措施(Permanent corrective action)-为了消除问题的根本原因，要叙述不良原因(Root cause)及没有发现不良的原因(Escape cause)相关的 改善种类，时间，方法等 -记录纠正措施相关的考虑事项.价格，纳期，诱发其他不良的可能性6D:效果确认(Verification of effectiveness)-对问题的原因及无法探知问题的原因需要确认采取措施的效果.-对效果的程度尽可能量化检讨，提供结果7D:防止再发的预防措施(Prevent recurrence)-对问题的原因和无法探知的原因采取措施并记录内容，确保不再复发 =现在的不良也能对其他产品产生相同的影响的情况，以4M(作业者，设备，资材，方法)为基准，对其他产品 采取措施 =发生的不良已经识别了潜在原因(Potential Cause:发生可能性总是高的原因)的情况 -系统上的接近方法(对相关文件实施标准化)也是防止再发的很好的对策 -Team leader对此项 Action活动的实施和管理采取措施负责推进.8D:纠正措施完成，小组恭喜(Congratulate your team)-对纠正措施 效果好/坏确认,并由纠正措施主管部门最终检讨完成后，主管部门长最终 Sign.8D 阶段段别进行事行事项8D report(示例示例 1)8D report(示例示例2)