收银员主管的责任.doc

收银主管岗位职责
　　直属部门：收银/客服部
　　直属上级：收银/客服经理
　　岗位职责：
　　1． 确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
　　2． 合理调度人力，控制人事成本和营运成本；
　　3． 解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；
　　4． 执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；
　　5． 负责现金室的规范操作；
　　6． 控制现金差异；
　　7． 做好本部门的损耗防止工作；
　　8． 负责收银台的商品促销；
　　9． 负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；
　　10． 负责本部门自用品的申购；
　　11． 负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；
　　12． 熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；
　　13． 负责与其他部门保持沟通和协调。
　　主要工作：
　　1． 组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析超市的经营业绩等；
　　2． 检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、畅收畅付等；
　　3． 为所有收银机设置零用金；
　　4． 确保非开放的收银通道无顾客通过；
　　5． 保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节省人力，又没有顾客排队；
　　6． 协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题、价格错误等；
　　7． 负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；
　　8． 为收银员兑换零钞；
　　9． 营业期间，进行大额提取；
　　10． 为每一位收银员做班结工作；
　　11． 分析先进差异，提出解决方案；
　　12． 负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域；
　　13． 营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障；
　　14． 做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助；
　　15． 检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；
　　16． 协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。
　　辅助工作：
　　1． 将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给楼面；
　　2． 每台收银机的用具是否收回；
　　3． 将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回楼面部门；
　　4． 本部门营运办公用品的申购；
　　5． 审批各种假单、申购单、考勤表等；
　　6． 处理突发事件；
　　7． 月度五星级收银员的评选；
　　8． 维持收银区的环境整洁；
　　9． 协助做好防火、防盗工作。