高校内审员培训专用教材.doc

往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL ISO9000ISO9000 内审员基础知识培训教程内审员基础知识培训教程 （高校培训专用高校培训专用）资 料 汇 编 本 前前 言言 近年来，ISO9000 内审员培训在各地高校火热起来。各培训机构以往使用的教学方法和教材，都是针对有一定工作经验的人往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 员，而在高校培训上，则产生了培训对象偏差、教材针对性不强的缺点。为此，本人根据高校学生自学能力强、有便利的上网条件特点，为使广大有志于学习质量知识的在校学生能迅速掌握相关的质量知识，特编制本教程，供大家免费使用。近年来，标准更新很快，本教程部分数据可能与实际情况有出入，欢迎广大学员和老师为本教材提出不足之处。此稿为初稿，以后将不断完善相关内容，请自行到本站下的 质量知识学习质量知识学习 区下载即可；同时有几百套标准解析电子资料、内审培训教程、相关质量知识教程、质量手册和程序文件范本、作业指导书等第三层次文件范本及 5S6sigma 等管理技术资料可供免费下载学习。本教程未经许可，不得随意转载、摘录和删改，可在不改变原文条件下供所有人员使用。与此教程配套的有内审员培训练习题一套，内审和管理评审记录范例一套。西部质量在线和北京天需行企业管理顾问公司为本教程的共同使用者，单位介绍见附件 1。本教程在编制过程中，得到了邹子奕老师的大力支持和质量界同仁及多名网友的帮助，在此深表谢意。江 浩 2004 年 8 月 第一部分：基第一部分：基 础础 知知 识识 篇篇 什么叫什么叫 ISOISO？是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是国际标准化组织。它是一个非政府机构，制订的所有标准都是自愿性的，成立于 1947 年 2 月 23 日，目前已发展成为世界上最大的标准化组织。ISO 负责除电工、电子领域之外的所有其他领域往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 的标准化活动。ISO 现有 117 个成员，包括 117 个国家和地区，代表中国参加 ISO 的国家机构是中国国家质量技术监督局(CSBTS)。ISO 的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有 170 名职员，由秘书长领导。ISO 的宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO 通过它的 2856 个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称 TC）共 185 个，分技术委员会（简称 SC）共 611 个，工作组（WG）2022 个，特别工作组 38 个。ISO 的 2856 个技术机构技术活动的成果（产品）是 国际标准。ISO 现已制定出国际标准共 10300 多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。如 ISO 公制螺纹、ISO 的 A4 纸张尺寸、ISO 的集装箱系列(目前世界上 95%的海运集装箱都符合 ISO 标准)、ISO的胶片速度代码、ISO 的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的 ISO9000 质量管理系列标准。ISO 制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布所号（方括号中的内容可有可无），例如 ISO8402：1987、ISO900-1：1994 等，分别是某一个标准的编号。什么叫“什么叫“ISO9000ISO9000”？”？这个概念是国家标准化组织在 1994 年提出的概念，它不是指 一个标准，而是一族标准的统称。是指：由 ISO/TC176 制定的所有国际标准。什么是什么是 TC176TC176？即 ISO 中第 176 个技术委员会，它成立于 1980 年，全称是质量保证技术委员会，1987 年又更名为质量管理和质量保证技术委员会。TC176 专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准.为什么有的产品上有为什么有的产品上有 iso9002 认证？认证？/9002 认证是怎么回事？认证是怎么回事？那是因为企业原来通过的是 94 版的认证，94 版中，分iso9000/9001/9002/9003/9004/19011:1994 共 6 个标准。而现在新的 2000 版标准把原来的 9001/9002/9003：1994 统一融合为 iso9001:2000 标准。所以，现在通过认证的企业，再也不会出现 9002/9003 字样，全部统称为：通过 iso9001:2000 国际质量管理体系认证。9000 认证适用哪些行业认证适用哪些行业/内审员适用于哪些专业？内审员适用于哪些专业？根据标准规定，新的 iso9001:2000 标准适用于不同规模、任何类型的组织。所以，内审员学习也不局限于所学专业。I Iso9000so9000 族标准为什么要经常修改？族标准为什么要经常修改？往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 是为了适应 1 市场的需要 2 组织发展的需要 3 使用标准的需要 4 标准定期修改的需要 以上各项可综合为：为了提高组织运做能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品畅销到世界各地。按照 ISO 的规定，标准都需要定期修订（一般为 5 年左右），确保标准的内容是最新的，能及时反映当前科学技术发展的最新成果和先进的管理思想，满足世界范围内标准使用者的需要。标准修订经历的阶段标准修订经历的阶段 (1)1987 年，首次发布了 1987 版的 ISO9000 族标准 主要包括：ISO8402 质量术语 ISO9000质量管理和质量保证标准-选择和使用指南 ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式 ISO9003质量体系最终检验和式样的质量保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要素指南(2)1994 年，发布了 ISO9000 族修订本，主要包括 ISO8402：1994质量管理和质量保证术语 ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准-第一部分：选择和使用指南 ISO9001：1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003：1994质量体系最终检验和实验的质量保证模式 ISO9004：1994质量管理和质量体系要素-第一部分：指南(3)2000 年，发布了第三版的 9000 标准，主要包括：ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000认证实施指南 ISO19011：2000 什么是认证？什么是认证？“认证”一词的英文愿意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC 指南 2 中关于“认证”的定义是：“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）”。往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。什么是质量体系认证？什么是质量体系认证？质量体系认证是认证的一种类型。质量体系认证具有以下特征：1、认证的对象是质量体系，更准确地说，是企业质量体系中影响持续按需方的要求提供产品或服务的能力的某些要素，即质量保证能力。2、实行质量体系认证的基础是必须有关于质量体系的国家标准。国际标准化组织 1987 年 3月发布的 ISO9000 质量管理和质量保证系列标准（2000 年修订为第三版），为各国开展质量体系认证提供了基础。申请认证的企业应以系统标准为指导，建立适用的质量体系；认证机构则按系列标准中的质量管理体系标准要求进行检查评定。3、鉴定质量体系是否符合标准要求的方法是质量体系审核。由认证机构派注册审核员对申请企业的质量体系进行检查评定，提交审核报告，提出审核结论。4证明取得质量体系认证资格的方式是质量体系认证证书和体系认证标记。证书和标记只证明该企业的质量体系符合质量管理体系标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。因此，质量体系认证的证书和标记都不能用于产品，不能使人产生产品质量符合标准规定要求的误解。5、质量体系认证是第三方从事的活动。第三方是指独立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他与第一方和第二方既无行政上的隶属关系，又无经济上的利害关系。强调体系认证要由第三方实施，是为了确保认证活动的公正性。认证的必要性？认证的必要性？随着 ISO9000 系列标准的广泛应用，以 ISO9000 为基础的第三方质量体系认证得到了迅速发展，使得贯彻标准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主要表现在：来自顾客、协作方和同行的压力：1.许多外商要求组织通过 ISO9000 认证作为合同签订的前提。2.同行取得了认证，自己没有，有可能使自己的公司处于 劣势。进入国际市场的通行证 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 随着国内经济形式向外向型转变，国内组织越来越多参与到国际竞争中，目前，欧洲共同体等国际组织及许多国家把 ISO9000 系列作为统一的标准加以采用，许多跨国集团公司也把是否通过 ISO9000 质量认证作为条件用以约束OEM 供应商。免去许多检查 ISO9000 标准具有的严格、广泛、权威的特性能使获证组织免受许多检查，省去不少烦琐的手续。符合政府的规定要求 趋势表明：没有通过 ISO9000 认证的组织在政府招标、采购活动中非常不利。改善组织的质量管理 实际上，ISO9000 系列标准的主要目的是改善组织的管理，让其更有效率并减少浪费。产品认证和质量体系认证 产品认证和质量体系认证都要求对申请组织的质量体系进行检查评定。在我国，产品认证和质量体系认证中对组织质量体系的要求已经在行政法规和规章上协调起来，它们的依据都是 GB/T19000-ISO9000 系列标准。我国于 1992 年等同采用了 ISO9000 系列国际标准，发布为 GB/T19000 系列国家标准。许多组织在对外贸易和转换经营机制中逐渐感到这套标准的非凡作用，组织对实施标准、建立质量体系或获取认证的兴趣越来越高。质量认证有如此的作用，到底是分析的结论，还是实施在在的效果？国家技术监督局在 1998 年底对当时已通过认证的组织，共 113 家进行了调查，分析结果标明，决大多数组织通过认证取得了明显的效益。1、近七层组织订货或销售额增加；2、近五层组织成本下降，四层组织成本持平；3、近七层组织产品合格率上升；4、近八层组织市场竞争力增强；5、六层组织利润上升；6、九层组织自觉规范化、制度化程度增强；7、九层组织管理者感觉工作效率提高。(仅供参考)ISO9000 系列标准是组织迈向明天的有力助推器 什么是内审员？什么是内审员内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通 ISO9000 国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照 ISO9000 标准的要求，凡是推行 ISO9000 的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 员来执行审核任务。所以，凡是推行 ISO9000 的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担当。ISO9000ISO9000 内审员是法定要求吗？内审员是法定要求吗？申请 ISO9000 认证的组织或已通过 ISO9000 认证的组织必须使用经过培训的 ISO9000 内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是 ISO9000 标准规定的要求，该要求对于不申请 ISO9000 认证的组织来说并不适用 内审员是专职的吗？内审员是专职的吗？对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。关于高校内审员的关于高校内审员的新闻媒体报道汇萃。新闻媒体报道汇萃。中国中央电视台新闻早 8 点节目：2002 年 03 月 25 日 08:00 点击进入.可下载浏览 共 23.6MB -高校学生青睐内审员资格培训.北京青年报2001 年 3 月 17 日 星期日 第 16 版-青年新闻 点击进入.-内审员资格证书成内审员资格证书成“新宠新宠”毕业毕业生求职再添生求职再添“敲门砖敲门砖”新闻和报纸摘要节目 2001 年 11 月 28 日 星期三 am 6:00 首播 -国家质量认证培训中心日前决定，启动高校“ISO9000”质量体系培训工程.国家质量认证培训中心主任徐涛介绍，这项工作已在北京多家高校试行，正式面向全国展开.人民日报2001 年 12 月 25 日 星期二 第 5 版-国民经济 点击进入.-质量体系培训进高校.经济日报2001 年 12 月 5 日 星期三 第 5 版-产经透视 点击进入.-我国质量体系培训工程启动.中国教育报2001 年 12 月 4 日 星期二 第 3 版-高教信息 点击进入.-高校 ISO9000 培训工程启动.北京青年报2001 年 11 月 27 日 星期二 第 7 版-国内新闻 点击进入.-高校开展质量体系培训.法制日报2001 年 11 月 27 日 星期二 第 2 版 点击进入.-ISO9000 内审员资格培训进高校.中国青年报 2001 年 11 月 29 日 星期四 第 10415 期 -高校学子要拿 ISO9000 内审员资格证.往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 中国审计报 2001 年 12 月 5 日 星期三 第 353 期 点击进入.-有 ISO9000 内审员资格证者择业优先.中国国门时报 2001 年 12 月 4 日 星期二 第 204 期 总第 998 期 点击进入.-北京先行一步 全国逐步展开 质量认证培训进高校 国家质量认证培训中心全面启动高校 ISO9000 质量体系培训工程.常州日报 2001 年 12 月 10 日 星期一 第 6532 号 -入世：你有“资格证”吗？.注：注：2001 年年 12 月份地方报纸相继转载月份地方报纸相继转载 如：江西日报 如：江西日报 无锡日报 广西日报无锡日报 广西日报，2003年年 3 月月 11 日四川日报和日四川日报和 3 月月 16 日成都商报，日成都商报，11 月月 16 日成都商报有日成都商报有 iso 系列审系列审核员的相关报道。核员的相关报道。高校学生获取内审员证书的好处高校学生获取内审员证书的好处 1 有利于求职应聘。现在很多企业，在招聘的时候，凡是涉及到质量方面的工作，都要求熟悉 iso9001:2000 标准或者有内审员证书优先。2 进入企业管理层。从事企业内部质量审核的人员，会涉及到企业内部的很多机密信息，企业原有内审员都是各部门主要负责人，对新招聘人员都是给予管理人员的待遇，是高校毕业生进入管理层的捷径。3 提高薪酬。企业管理人员待遇已经高于一般人员，同时，内审员由于在一个企业里边是直接对管理者负责，更容易得到高的职位，随之带来的是更高的薪酬。4 求职的再一块敲门砖。在拥有大学毕业证书的同时，再持有内审员资格证书，能将学历和技能融合为一体，是打开优秀企业大门的金钥匙。什么是什么是 QA？QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994 中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样的部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员 什么是什么是 QC？QC 即 英 文 QUALITY CONTROL 的 简 称，中 文 意 义 是 品 质 控 制，其 在ISO8402：1994 的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样一个部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做 QC 人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 什么是什么是管理者代表？管理者代表？“管理者代表”这一职位名称是 ISO9000 标准的专用名词，它特指推行ISO9000 的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照 ISO9000 标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照 ISO/DIS 9001标准）：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。ISO9000ISO9000 标准产标准产生的历史背景？生的历史背景？（一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生 ISO9000 族标准的社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的三包)，这就是质量保证的萌芽。（二）ISO9000 族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。在世界范围内，质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国接受，并不断完善、提高，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。（三）世界各国质量保证的成功经验，推动了 ISO9000 族标准的制定和发展。1959 年美国国防部发布 MIL-Q-9858A质量大纲要求，这是世界最早的质量保证标准。美国军工产品质量优良，发展很快，与制定和实施这些标准是分不开的。在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业中。（四）国际经济贸易事业的发展，加速了 ISO9000 族标准的产生和推广。六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，有关国际间产品质量保证和产品责任的问题引起了世界各国的普遍关注，而世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不少国家把提高进口商品质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了 ISO9000 族标准的产生和推广。（五）组织生存和提高效益的需要是产生 ISO9000 族标准的重要原因。组织为了生存和发展，获得更大的经济效益，除重视质量管理和内部质量保证外，往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 还应重视外部质量保证。为避免因产品缺陷而引起质量事故，赔偿巨额钱款，宁可先投入一定资金，走预防为主的路线。这就促进了 ISO9000 族标准的产生、形成和贯彻，也是 ISO9000 族标准的真缔所在。综上所述，世界各国、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，这就是导致质量管理和质量保证国际标准产生的根本条件，也是 ISO9000 族标准产生的历史背景。推行推行 ISO9000 有何作用？有何作用？1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责 ISO9000 品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了 ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和 ISO9000 品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范3.节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有 ISO9000 认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的 ISO9000 认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了 ISO9000 认证之后，再申请 UL、CE 等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 体系进行重复认证的开支。4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70 年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提 高 进 口 商 品 的 品 质 要 求 作 为 限 入 奖 出 的 贸 易 保 护 主 义 的 重 要 措 施。实 行ISO9000 国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。5.有效地避免产品责任 各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供 ISO9000 品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视尽早防范。）6.有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000 品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。推行推行 ISO9000ISO9000 认证认证 的一般步骤的一般步骤 仔细阅读过 ISO9001 标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！不可否认，推行 ISO9000 是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行 ISO9000 作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000 终究能在你的公司里生根结果。简单地说，推行 ISO9000 有如下五个必不可少的过程：知识准备知识准备 立法立法宣贯宣贯执行执行监督、改进监督、改进 你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入 ISO9000 的世界。以下是企业推行 ISO9000 的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：企业原有质量体系识别、诊断；任命管理者代表、组建 ISO9000 推行组织；制订目标及激励措施；各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；ISO9001 标准知识培训；质量体系文件编写（立法）；质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；内审员接受训练；若干次内部质量体系审核；在内审基础上的管理者评审；质量管理体系完善和改进；申请认证 企业在推行 ISO9000 之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果 企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。哪些组织适用于实施哪些组织适用于实施 ISO9000ISO9000？适合实施 ISO9000 标准的行业分类（资料来自国际标准化组织）1 农业、渔业 2 采矿业及采石业 3 食品、饮料和烟草 4 纺织品及纺织产品 5 皮革及皮革制品 6 木材及木制品 7 纸浆、纸及纸制品 8 出版业 9 印刷业 10 焦碳及精练石油制品 11 核燃料 12 化学品、化学制品及纤维 13 医药品 14 橡胶和塑料制品 15 非金属矿物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 17 基础金属及金属制品 18 机械及设备 19 电子、电器及光电设备 20 造船 21 航空、航天 22 其他运输设备 23 其他未分类的制造业 24 废旧物质的回收 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 25 发电及供电 26 气的生产与供给 27 水的生产与供给 28 建设 29 批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理 30 宾馆及餐馆 31 运输、仓储及通讯 32 金融、房地产、出租服务 33 信息技术 34 科技服务 35 其他服务 36 公共行政管理 37 教育 38 卫生保健与社会公益事业 39 其他社会服务 中国加入中国加入 WTO 后后 iso9000 认证的前景如何？认证的前景如何？2001 年 11 月 11 日随着中国与世贸组织最后一份法律文件的签署，代表中国长达 15 年的加入世贸组织成员国谈判结束。在本年末中国将成为世贸组织的正式成员国，未来的中国将加入全球经济一体化，遵循世贸组织的一切原则，进行自由的贸易往来和竞争。而我国各大中型企业无疑将面临这样的局面，加入世贸意味着冲破关税壁垒，中国企业参与国际商场竞争，走向蓬勃发 展 的 历 史 机 遇。但 是 我 们 的 企 业 也 应 清 醒 的 看 到 挑 战 与 机 遇 并 存。而ISO9000 标准的产生与发展以及近几年来积极的运作，为我们企业提供了在进入全球经济一体化之前，就如何增强市场竞争能力，提高企业的业态水平与管理水平，建立规范化的质量管理体系，提高产品质量、增强顾客满意，从而有利于进一步增进国际贸易，消除技术壁垒，提供了行之有效的方法和市场。近十几年来，随着消费者对产品质量意识的提高以及自身维护消费权益法律意识的提高，对产品的要求已不单单是价格的问题和基本质量问题，而是一些潜在的需求和细致的售后服务等要求。这就给我们的企业在产品质量、企业持续发展与管理水平方面提出了更高的要求。我们的企业要想生存和发展，其关键是企业对内部的控制力和对外部的竞争力。而其核心是如何建立一套系统化、程序化，且具有高度自我约束、自我完善机制的科学管理体系。生存和发展的过程中必须解决产品质量问题，从而达到顾客满意、社会满意、职工满意。解决这三个问题，其最有效的措施就是贯彻实施 ISO9000 标准，也是我们企业最高管理者的最佳选择。ISO9000 标准国际质量体系认证，目前已达到空前的发展，它在带给企业改善企业形象走向国际市场、提高经济效益、提高管理水平与竞争能力等方面取得的巨大成果已不胜枚举。实践证明，实施 ISO9000 质量管理体系，往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 在我国企业面临广阔的国际市场的今天，它必会为组织带来生机和活力，其前景是非常广阔的。全球全球 ISO9000ISO9000 认证形势分析认证形势分析 近两年来，您一定经常从不少媒体的大幅广告中看到“ISO9000”这个字眼吧。请回想一下，两年前您对这个字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本连听都没听说过这个词呢？这是很自然的，因为它的缔造者国际标准化组织（ISO）于 1987 年才使它降生，1994 年改版，1996 年在中国才进入真正意义的推广阶段。它的发展速度可以用“惊人”来形容，时至今日，它已经在企业界刮起了一股强劲的“ISO9000 旋风”。ISO9000 是国际标准化组织耗时 10 年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。这套标准一出台，在发达国家的企业中就引起了很大的反响，它们争相采用这套标准来规范企业的质量管理，到目前为止，全球已经有超过 61 万家企业通过了 ISO9000 认证中国约有 8 万多家企业迈入了 ISO9000 认证的殿堂。可以预测，不久的将来，ISO9000 必将影响几乎每一家企业的经营管理。ISO9000 国际标准之所以在企业界得到如此广泛的应用，与 ISO9000 标准本身的优越性以及获取 ISO9000 认证所带来的巨大效益是分不开的。左文摘自粤港信息日报的报道，反映了实施 ISO9000 企业的心声 标准化基本知识标准化基本知识 标准标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。制定标准制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一,也是标准化活动的起点。标准备案标准备案是指一项标准在其发布后，负责制定标准的部门或单位，将该项标准文本及有关材料，送标准化行政主管部门及有关行政主管部门存案以备查考的活动。标准复审是指对使用一定时期后的标准，由其制定部门根据我国科学技术的发展和经济建设的需要，对标准的技术内容和指标水平所进行的重新审核，以确认标准有效性的活动。往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 标准的实施标准的实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻执行标准的活动，是标准制定部门、使用部门或企业将标准规定的内容贯彻到生产、流通、使用等领域中去的过程。它是标准化工作的任务之一，也是标准化工作的目的。标准实施监督标准实施监督是国家行政机关对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。它是政府标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门领导和管理标准化活动的重要手段，也是标准化工作任务之一，其目的是促进标准的贯彻，监督标准贯彻执行的效果，考核标准的先进性和合理性，通过标准实施的监督，随时发现标准中存在的问题，为进一步修订标准提供依据。标准体制是与实现某一特定的标准化目的有关的标准，按其内在联系，根据一些要求所形成的科学的有机整体。它是有关标准分级和标准属性的总体，反映了标准之间相互连接、相互依存、相互制约的内在联系。标准化法律标准化法律从严格意义上讲，有广义和狭义之分。广义的标准化法律是指调整涉及有关标准化的社会关系和社会秩序的法律规范的总和，它包括标准化法以及与之相配套的各项法规和规章；狭义的标准化法律，即是指 1988 年 12 月 29 日全国人大常委会颁布的 中华人民共和国标准化法，它是我国标准化管理工作的根本法。标准化技术委员会标准化技术委员会是制定国家标准和行业标准的一种重要组织形式，它是一定专业领域内从事全国性标准化工作的技术工作组织。国家标准国家标准是指对全国经济技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的技术要求所制定的标准。国家标准在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵触。国家标准是四级标准体系中的主体。标识别为 GB 行业标准行业标准是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，所制定的标准。行业标准是对国家标准的补充，是专业性、技术性较强的标准。行业标准的制定不得与国家标准相抵触，国家标准公布实施后，相应的行业标准即行废止。一般标识为 HB 地方标准地方标准是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一工业产品的安全、卫生要求所制定的标准，地方标准在本行政区域内适用，不得与国家标准和标业标准相抵触。国家标准、行业标准公布实施后，相应的地方标准即行废止。企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产，经营活动的依据。标识为 DB 企业标准企业标准：只指企业等同等效或者等参采用某一标准，结合企业的实际情况，来制定自己企业标准。一般标识为 Q/XXXXXXXX 强制性标准强制性标准是国家通过法律的形式明确要求对于一些标准所规定的技术内容和要求必须执行，不允许以任何理由或方式加以违反、变更，这样的标准称之为强制性标准，包括强制性的国家标准、行业标准和地方标准。对违反强制性标准的,国家将依法追究当事人法律责任。例如：GB12350-1996 表示是国家强制性标准，1996 年实施的 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 推荐性标准推荐性标准是指国家鼓励自愿采用的具有指导作用而又不宜强制执行的标准，即标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用，允许使用单位结合自己的实际情况，灵活加以选用。国际标准是指国际标准化组织 ISO 和国际电工委员会 IEC 所制定的标准，以及国际标准化组织已列入国际标准题内关键词索引中的 27 个国际组织制定的标准和公认具有国际先进水平的其他国际组织制定的某些标准。例如：GB/T19001-2000 表示是国家国家推荐标准，2000 年实施的。国外先进标准国外先进标准是指国际上有影响的区域标准，世界主要经济发达国家制定的国家标准和其他国家某些具有世界先进水平的国家标准，国际上通行的团体标准以及先进的企业标准。采用国际标准采用国际标准包括采用国外先进标准，是指把国际标准和国外先进标准的内容，通过分析研究，不同程度地纳入我国的各级标准中，并贯彻实施以取得最佳效果的活动。等同采用国际标准等同采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上与国际标准完全相同，编写上不作或稍作编辑性修改，可用图示符号“”表示，其缩写字母代号为 idc 或 IDC,在中华人民共和国国家标准上为 idt.等效采用国际标准等效采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上基本与国际标准相同，