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终端店端店务管理管理 学习重点终端管理的作用及重要性营业流程人员管理商品管理会议管理信息管理2 一、为什么要重视终端管理？一块石头值多少钱？解析：石头还是原来的石头，而不同的是终端的选择，我们虽无法选择终端但我们可以改变终端！结论：赢得终端！产品增值！3终端管理的作用：实现产品价值 产品实现价值的两个途径：A、广告宣传 B、终端卖场4 今天我们到底卖了什么？卖产品卖牌子卖品牌卖品牌附加值重视品牌形象塑造品牌性格营造卖场氛围5u品牌的竞争地是卖场！u品牌的选举人是顾客！u品牌的选票是人民币！6二、营业流程 顾客要求的购物程序越简单也就意味着我们终端卖场的管理越不能简单！7 工作项目1、店员按时上班。2、打开各种用电设备、营业设施。3、按公司标准进行仪容、着装。4、晨会结束后，环境整洁及补充商品。营业前前8 工作项目1、店内人员进行销售工作2、每成交一单须将数据输入电脑3、收货A、验收并清洁货品 B、将商品在货柜上摆放整齐4、晚班同事上班并按照公司标准行打卡、整理仪容仪表5、早晚班交接并开交接班会（15：00-15：30），明确当日销售目标，汇报早班的销售情况，交代一些重要事项并记录在案；进行简单的案例分析6、将昨日的销售额存入银行（两人同行）（专卖店适用）7、准备备货清单，通过电脑将其上传公司营业中中9 工作项目1、指定专人将当天销售情况及有关事宜记于交接班本上。2、核对账款，缴交柜台日报表，妥善收拾整理商品。3、依下班路线离开并打卡，接受警卫检查所携带之物品。4、店长或店助监督收银员整理货款、票据，并将现金放入保险柜（专卖店适用）5、打开防盗系统，关门上锁，两人保管钥匙，互道晚安。（专卖店适用）营业后后10 三、人员管理“人无头不走，鸟无头不飞”俗 语“一头绵羊带领的一群狮子是不会战胜一头狮子带领的一群绵羊的！”拿破仑 11店店长职责：负责店柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作；努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标监督店柜的商品进货验收、商品陈列、商品品质管理等。掌握店柜的销售动态，收集与反馈市场信息,向店主建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；12维护店柜的清洁、卫生与安全。负责监督员工的日常管理，培训（考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况等）客户投诉与意见处理。监督管理好店柜的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清 13导购职责：树立与维护公司品牌形象，保持专柜货区陈列与货品管理。达成所分配的个人销售业绩，与店铺同事高效合作，保障店铺整体业绩的达成；遵守公司规章制度，虚心学习，团结互助。主动学习婴童用品专业知识，不断提高服务素质。掌握本专柜（店铺）各类表格的填写、盘点、发货、退货、拆包验收及日报表的填写，能准确、熟练地开销售小票。能够掌握店铺内货源管理、财务管理。了解本商场、区域的消费特点、消费规律和商品需求的变化趋势；熟悉每月各系列、款式的销售情况，为每月销售报告提供可靠依据，帮助提高铺内业绩做出决策。掌握终端POS机系统，熟练操作电脑；14 人员管理店长现场带教沟通与激励跟进同事表现日常行政管理15人员管理店长现场带教：教：l公司的制度与营业管理系统l产品、陈列、氛围l销售沟通与技巧l行业及竞品分析16 为什么要进行新同事带教？n让新同事接受系统的店铺培训n统一店铺对新员工的培训标准n让新员工能更快的理解公司文化n让新员工更好掌握店铺操作标准人人员管理管理店店长17我们要教什么？1、介绍同事和店铺环境2、顾客服务标准和步骤3、团队精神4、店铺日常工作5、销售人员的职责6、公司的政策和制度7、产品知识和陈列技巧人人员管理管理店店长18店长带教的技巧流程：讲解演示让他再做一次人人员管理管理店店长19 沟通与激励沟通：沟通：动之以情，晓之以理，激发她的原动力让“要她做”变成“她要做”别只谈工作，走近她的生活与内心世界增加沟通和交流思想的频率，扩展沟通话题要引导，不要教训人人员管理管理店店长20 沟通与激励激励：激励：给她足够的讲解机会，不要担心她讲不好出错时及时给她提醒，不要教训（心细）给她职业规划与标杆，激励她们成为优秀建立好的激励体制（物质及精神嘉奖）人人员管理管理店店长21四种人型的管理：愿意干而不会干会干而不愿意干 会干也愿意干 不会干也不愿意干 人人员管理管理简单的说，管理就是让人干该干的事情22四、商品管理卖场商品：商品：类别清晰；摆放整齐；季节 性强；色彩搭配；气氛烘托；库存商品存商品：合理的货品结构；合理的库 存量；及时的进销存账面；库存商品的安全性；合理、有效的货品管理，能够为我们再终端市场冲锋陷阵的战士取胜，提供有利的保障。23终端卖场物流管理进、销、存1、商品管理、商品管理：1）核对进出仓-监督商品的进货、上货、补货、退货，做好核对验收工作。2）检查商品-上柜前检查商品的质量，保证高质量地展现给顾客。3）价格管理-严格执行公司下达的价格制定，规范每一货物的标示。4）保持商品的整洁和良好的包装。24终端卖场物流管理进、销、存2、库存管理：存管理：1）产品销售分析-日、周、月2）掌握库存状况-结合销售分析，保持库存平衡达到保障顾客购买的及时性。3）避免三大不良库存4）设定库存底线库存缺货过剩积压25五、会议管理早会：激励性交接班会：传达性晚会：分享性、总结性26五、会议管理交接班会内容：交接班会内容：营业分析推广活动介绍产品知识演练信息传达设定当日销售目标27六、信息管理销售报表月平衡报表顾客反馈表顾客VIP资料登记表竞争对手信息登记表28 u人财物u责权利u进销存u量本利店店务管理管理“三字三字经”小结29结束束语：一个好的一个好的卖场可以可以让石石头升升腾为钻石！石！谢谢大家！大家！30传播智慧共享才富播智慧共享才富辉煌煌终端端Thank you for your time&co-operation