验光配镜的标准流程过程控制程序.doc

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验光配镜的标准流程过程控制程序
一、验光过程控制程序
　　1.目的 对顾客验光的过程进行有效管理，确保屈光度的准确，达到顾客的满意。商务星眼镜店收银软件认为流程非常重要，很多眼镜客户就因为眼镜店的流程不到位对商家形象大打折扣!
　　2.适用范围适用于各分店验光员及验光场所。
　　3.职责
　　3.1验光员负责验光场所卫生工作。
　　3.2验光员负责验光设备的维护和保养，确保设备量值的准确有效。
　　3.3验光员负责准确、规范、仔细操作，详细填写验光处方。
　　4.要求
　　4.1验光室所有验光设备应符合国家标准，如电脑验光仪、焦度计、瞳距仪等，作《设备使用情况登记表》。
　　4.2验光室内属国家强制检定的仪器应定期送检。
　　4.3验光室内的亮度保持在60LX，验光距离应按国家标准5米。
　　4.4验光设备应保持干净，室内保持清洁卫生，空气清新。
　　4.5验光员应具有初级以上验光员资格证书，能准确、认真、细致地验光，并耐心解答顾客的疑难问题。
　　4.6验光员在上班时间必须服装整洁，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。
　　4.7验光设备如有损坏，应及时上报，填写《设备维修申请表》，联系相关部门进行维修，维修后经法定计量部门检定合格后，附合格证方可投入使用。
　　4.8验光器具配务数量确认后，保证数量完整。
　　4.9验光前要进行设备检查，一切正常后开始验光。
　　4.10对前来验光的顾客，首先要热情礼貌、文明接待和问诊，from 向其了解配镜的用途和要解决的视力问题;其次，了解顾客以前的配戴习惯及其配戴度数，再开始进行验光。
　　4.11初始阶段：通过电脑验光以及原先配戴的眼镜度数收集有关顾客眼部屈光状况的基本资料。
　　4.12精确阶段：以初始阶段获得的资料作基础，验光员作出相应的调整，这阶段包括双眼放松调节;用云雾法对近视或远视度数测定;利用散光表和裂隙片测定散光度数及轴位;作双色试验;双眼平衡等许多步骤。
　　4.13终结阶段：这个阶段是经验和科学判断的有机结合。通过试镜架的测试，根据顾客的反应，验光员作出相应的调整，得出最适合的验光数据。
　　4.14按科学的验光数据给予顾客试戴片刻，无其他不良反应方可开验光处方单，验光处方单填写时应仔细、正确、清楚。5相关文件无6质量记录《验光处方单》《设备使用情况登记表》《设备维修申请表》
　　二、配镜过程控制程序
　　1.目的对配镜过程中直接影响服务质量和眼镜质量的各种因素进行控制，确保此项服务和整副眼镜能满足顾客的要求，达到顾客满意。具体验光单.配镜等工作可以结合商务星眼镜店进销存管理系统的验光单.配镜部分操作。
　　2.适用范围适用于配镜过程所涉及的一切工作岗位、员工商品、方法、设备等。
　　3.引用文件3.1GB10810.1-2005《眼镜镜片》3.2GB/T14214-2003《眼镜架3.3GB13511-1999《配装眼镜》3.4ISO9001：2000《质量管理体系—要求》
　　4.职责通用要求和试验方法》
　　4.1采购部负责设备、商品的采购。
　　4.2销售员负责接待好顾客，介绍商品，帮助顾客选镜，并开好定配单。
　　4.3验光员负责验光设备的管理，负责验光数据准确可靠。
　　4.4定配工负责加工设备管理，负责加工一副合格的眼镜。
　　4.5质检部负责眼镜质量检测把关工作。
　　5.要求
　　5.1采购部负责引进世界行进的仪器设备。
　　5.2销售员负责文明、礼貌、热情、优质地接待顾客。
　　5.3验光员负责仔细、认真、准确验光，并合理科学地开具验光处方。(详见《验光过程控制程序》)
　　5.4定配工负责加工一副合格的顾客满意的眼镜。
　　5.4.1制镜程序
　　5.4.1.1定配工首先要对加工的镜架进行观察，左右镜圈是否对称，镜圈内槽、琐接管、镜腿、铰链等各部分是否完好。
　　5.4.1.2将镜架和镜片与定制单上镜架型号、颜色和镜片对照确定是否相符，并计算所需内移量。
　　5.4.1.3检测镜片是否符合国家标准，符合国家标准则准继续下道工序;from 不符合国家标准，则提请质检部进行核实并由其填写报废单，重新发货。
　　5.4.1.4打印间片光学中心点，然后放置自动磨片机内按原先计算好的内移量进行加工。
　　5.4.1.5把加工后的镜片进行装配，对装配完毕的眼镜进行整形、调试，放置于待检区，由质检员进行检测，检测后放置于相关区域。
　　5.4.1.6经质检员检测合格的眼镜，移交到收银台等待顾客取镜。若有问题，再交质检部追查原因，并作调整或重复上述过程，直到顾客满意为止，同时追究责任人的责任。(检测详见《商品检验控制程序》)
　　5.4.1.7眼镜制作室，所有加工设备都应符合国家标准，如：焦度计、钢直尺、测厚仪等，作《设备使用情况登记表》。
　　5.4.1.8属国家强制检定的仪器应定期送检。
　　5.4.1.9制镜室内灯光明亮，工作场地足够操作，加工台整齐、干净。
　　5.4.1.10定配工应工作认真、负责，无特殊原因不得擅离工作岗位(如有特殊原因需向负责人申请同意)，定配工应经相应的培训合格并具有定配证书，同时熟练的操作技能。
　　5.4.1.11定配工应正确使用维护加工设备和工具，对上述设备要进行定期保养，设备如有损坏，应及时上报，填写《设备维修申请表》，联系相关部门进行维修，维修后经法定计量部门检定合格后，附合格证方可投入使用。
　　5.4.1.12质检员对装配未完成的眼镜按GB13511-1999《配装眼镜》的要求进行严格检测，合格后才能交付顾客使用。(详见《商品检验控制程序》)。
　　6.相关文件
　　6.1《售后服务管理制度》
　　6.2《商品检验控制程序》
　　7.质量记录
　　7.1《定配眼镜检验记录》
　　7.2《定配单》
　　7.3《镜架报废单》
　　7.4《验光处方单》
　　7.5《镜片报废单》
　　7.6《设备使用情况登记表》
　　7.7《设备维修申请表》
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