德州家政保洁公司一号店员工培训管理方案.doc

德州家政保洁公司一号店
员工培训，管理方案

员工培训

序号
培训时间和计划
工
种
培训
目的
培训老师
培训
内容
考核标准
和方法
培训
结果
1
保洁领班
按拟定的年度培训计划进行，平均每月进行一次
不断提高服务质量，加强团队建设，提高保洁工作成效。
公司培训干事
1．职业道德培训、劳动纪律和礼仪培训。
2．保洁管理概论培训。
3．质量培训。
4．管理培训。
5．企业文化和团队建设培训。
6．安全生产培训。
7．优质服务培训。
8．新的保洁经验和保洁科研成果的培训。
公司稽查部和项目经理每月定期和不定期对所管理的工作进行检查和抽查，根据工作场地的工作情况和对工作人员的组织、管理总体证明以及业主方和项目经理对工作的评价，来考核评价管理人员的能力和水平。
为托管区域营造整洁、卫生、温馨的工作环境。所管理的保洁员工作责任心强，服务态度文明。
2
保洁人员
岗前
培训
提高工作能力，增强服务意识，树立质量第一、以客户为中心的服务意识。通过培训和考核认定员工的上岗资格。
公司培训干事
1.公司工具使用培训。
2.职业道德培训、劳动纪律和礼仪及培训。
3.优质服务和服务经典培训。
4.公司各项规章制度和保洁制度培训。
5.行为规范培训。
6.安全操作培训。
7.技能实践培训。
能够通过笔试(公司各项制度和文明服务知识)和实际操作培训(常用工具和设备的使用方法.清洁材料的性质和使用知识)
熟悉各项规章制度和服务规范及劳动技能,合格方能上岗.
岗位培训(每周一次)
保洁主管
1．劳动纪律和礼仪及培训。
2．优质服务和服务经典培训。
3．公司各项规章制度和保洁制度培训。
4．行为规范培训。
5．消毒及防感染培训。
6．技能实践培训。
7．思想教育培训。
8．质量培训。
通过技能比赛（包括不同清洁对象的清洁方法、各种清洁材料的物理性质和化学性质、禁忌事项、消毒等），评选优秀员工，淘汰不合格员工，淘汰员工可给予二次培训机会。
使每个队员成为技术过硬，文明服务的员工。

管理方案

序
号
阶 段
责任人
办法（基准）
备注
1
招聘
人力资源部培训干事
1.通过报纸、网站、劳动力市场等多渠道进行招聘。
2.应聘人员填写招工登记表
3.人力资源部进行面试,审核各项人事档案资料.
4.通过岗位培训,经过考核合格的员工,公司予以录用,并办理各项员工入职手续,并将各项人事档案备案、存档。

2
考核
人力资源部培训干事或稽查部专员
1.员工正式录用前的岗前培训考核，此项考核作为员工是否被录用和办理各项用工手续的依据。保证凡录用的员工均技能过硬。
2.日常工作考核:包括项目部管理人员日常的工作检查和公司人力资源部或稽查部的抽查,此项考核作为评定员工等级,升职.加薪的参考.

3
竞争机制
人力资源部培训干事
通过项目日常检查和公司的抽查:
1. 对员工评定等级,对优秀的员工给予加薪或升职的奖励.
2. 对不合格的员工采取口头警告、经济处罚、辞退的处置方式。

4
协调关系
项目主管或公司办公室人员
1.项目部主管负责协调项目部与业主、商户的各项关系，并负责协调员工与商户、顾客、公司的各项关系以及员工之间的各种关系。
2.公司办公室负责协调项目部与公司各职能部门的关系,以及与政府各主管部门的关系.

5
服务意识
人力资源部培训干事或项目主管
1.在员工入职培训时,为员工讲解各项服务的标准,公司经典服务项目的管理理念,职业道德和优质服务培训.
2.项目主管利用班前(班后)会的时间为广大员工讲解服务理念,灌输公司理念.

6
量化管理
稽查部专员和项目经理领班
具体实施细则和检查表格参照《管理人员月工作考核细则》和《保洁日核评分标准》,逐项打分,总分低于限定分值或单项错误属于不可谅解的应该予处理.
具体标准和考核细则，我们将严格执行公司文件中的规定。
7
标准化运作
人力资源部工作人员和项目部管理人员
1． 员工招聘及培训管理
2． 员工档案管理
3． 员工福利管理
4． 员工绩效考核管理
5． 员工奖惩管理
6． 员工职场规划管理
投诉电话：[phone]

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