贯彻ISO9000质量管理体系标准需明确“5W1H”.doc

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贯彻ISO9000质量管理体系标准需明确“5W1H”

ISO9000质量管理标准是现代企业管理的一种全新标准，它不仅高度概括了世界各国的质量管理理论，统一了质量管理的原理、方法和程序，而且通过建立质量管理体系使企业各项活动及影响活动的全部因素都处于严格的受控状态，从而不断提高管理水平。

要做好ISO9000质量管理标准的贯彻工作，就要明确“5W1H”，即在明确“Why”（为什么）的基础上，准确把握“Who”（谁来做）、“When”（何时）、“Where”（哪里）、“What”（怎么做），并客观评价“How”（做得怎样）。 “Why”(为什么)——明确原因

“Who”（谁来做）——明确人员 　

　　基本条件——全员参与。做好ISO9000质量管理标准的贯彻工作，全员参与非常重要。因此，企业要专门进行各种宣传、培训，使广大干部职工明确贯彻标准的意义，摒弃贯彻标准是某个部门的工作的错误认识，从而使全体员工把贯彻标准当成自己的自觉行为，同心同德为之努力。

　　重要保障——领导重视。引入ISO9000质量管理体系，对传统的管理模式而言是一个挑战，需要管理层统一认识以及各部门负责人的积极参与。

　　核心力量——骨干队伍。贯彻ISO9000质量管理标准是一项系统工程，涉及到企业管理的方方面面，全员参与是基础，领导重视是保障，但也需要一支事业心强的各层级骨干队伍。

“When”（何时）——准确把握时机

　　观念先行——把握ISO9000质量管理体系导入前的时机，做好宣传发动工作。ISO9000质量管理体系要求高、严、细、实，习惯了传统管理模式的管理者认为引入标准化体系是“走形式”，这种观念上的误区必将影响ISO9000质量管理标准贯彻工作的顺利进行。因此，要观念先行，从贯彻标准之初，就要加强对标准认证工作的宣传，积极营造贯彻标准的氛围。

　　宜浅宜简——把握ISO9000质量管理体系导入的初期，做好文件编写工作。在导入ISO9000质量管理体系的初期，制度文件的编写宜浅不宜深、宜简不宜繁,这样便于员工理解，从而抓住重点，解决问题。

　　点滴改进——把握ISO9000质量管理体系导入的中期，做好完善工作。当员工对ISO9000有了一定了解之后，企业要在他们充分理解的基础上，通过各种方式调动员工从细节上改进工作的积极性和主动性，并积极开展自我检查和评价，以持续改进，不断完善。

“Where”（哪里）——理清两个层面

　　第一，局部——理清各部门、各岗位职责。企业针对各项工作制定了很多规章制度，但是，在具体工作中常常存在这样的现象：很多执行人员在工作时对应执行的规章不是很清楚，甚至对某些工作环节还不清晰。如果工作人员不清楚自己的工作依据、工作流程，势必会造成工作的失误。因此，企业要通过贯彻ISO9000质量管理标准把这些不清晰的环节逐一理清，从各部门、各岗位入手，使员工对自己所做的主要工作进行描述，通过梳理工作流程的方式明确部门职责、岗位职责。

　　第二，整体——理清各部门接口关系。对各部门、各岗位工作流程进行梳理时，我们会发现，一项工作往往是几个岗位甚至几个部门协同完成的，因此，员工仅仅在职责范围内完成本职工作是不够的，企业要通过贯彻ISO9000质量管理标准，梳理出专卖管理流程、经济运行流程以及行政办公流程三大流程，并使各部门员工理解本职工作与部门工作乃至与全局工作的相关性。

“What”(怎么做)——正确处理两个关系

　　第一，正确处理ISO9000质量管理体系和现有管理体系的关系。ISO9000质量管理体系的有效导入固然能对企业的内部管理质量有明显的提升作用，但是也很容易产生“说一套、做一套”的“走形式”现象。因此，在贯彻ISO9000质量管理标准的过程中，要突出注意使之和原有管理体系相结合，找出原有管理体系的优秀之处和不足之处，取其精华，弃其糟粕，结合ISO9000质量管理标准要求控制各个过程的运作流程，按标准要求设计新的工作流程，实现工作的系统性、规范性。

　　第二，正确处理日常工作和贯彻ISO9000质量管理标准工作之间的关系。贯彻ISO9000质量管理标准工作是全方位、全过程的基础性管理工作，是一个复杂、庞大的系统工程。因此，在具体操作中，企业要使员工明白，贯彻ISO9000质量管理标准主要是应用标准的理念、方法和手段进行日常工作，而不是与日常工作割裂。

“How”(做得怎样)——客观看待效益

企业进行ISO9000质量管理体系认证的目的，是用科学的方法、规范的标准、系统的程序促使企业管理水平得到提升。同时，企业要客观地看待贯彻ISO9000质量管理标准带来的效益，要明确两点。

　　一是要明确ISO9000质量管理体系的导入能使企业管理逐步科学。ISO9000质量管理体系的建立能帮助企业形成系统、完善的体系文件，规定工作流程、注意事项、考核内容等，使企业内各项工作清清楚楚，一目了然。通过贯彻ISO9000质量管理标准，企业可建立良好的管理体制和机制，增强员工的服务意识、质量意识和竞争意识，增强企业凝聚力和竞争力，打造出企业新形象，提高企业可信度。

　　二是要明确贯彻ISO9000质量管理标准是一个相对漫长的动态过程。企业要站在战略的高度把握贯彻ISO9000质量管理标准的核心思想，明确任何一种管理方法或管理理念的导入都是一个相对漫长的过程，从而克服困难，端正态度，使ISO9000质量管理标准得到真正的贯彻。
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