PDCA循环图示ppt课件.pptx

PDCA循环 制作人：于制作人：于 伟伟审核人：翟秀玲审核人：翟秀玲 质控科质控科20142014年年6 6月月6 6日日PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1 1PDCA一、分析说明一、分析说明二、循环步骤二、循环步骤三、特点三、特点四、举例说明四、举例说明PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨2 2分析说明分析说明分析说明分析说明 PDCAPDCA：是最早由休哈特（：是最早由休哈特（ShewartShewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（DemingDeming）予以发展的，所以又称为）予以发展的，所以又称为“戴明环。戴明环。PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨3 3分析说明分析说明分析说明分析说明PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨4 4P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。一个一个PDCAPDCA循环一般都要经历以下循环一般都要经历以下4 4个阶段个阶段(图图1 1所示所示)、8 8个步骤（图个步骤（图2 2所示）所示）2024/2/25 2024/2/25 周日周日5 5PDCAPDCAPDCAPDCA循环运用与流程图循环运用与流程图循环运用与流程图循环运用与流程图PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨6 61.P1.P阶段阶段 步骤一:分析现状，找出问题 需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。1.1.P P P P阶段阶段阶段阶段 步骤二步骤二:分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨7 7找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。1.1.P P P P阶段阶段阶段阶段 步骤三步骤三:找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 区分主因和次因是最有效解决题目的关键。区分主因和次因是最有效解决题目的关键。PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨8 8影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。1.P P阶段阶段 步骤四:设定目标，制定对策 目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(When)?如何完成(How)?PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨9 92.D2.D执行阶段执行阶段 即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。步骤五:实施对策 按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨10103.C3.C3.C3.C检查效果阶段检查效果阶段检查效果阶段检查效果阶段即确认实施方案是否达到了目标。即确认实施方案是否达到了目标。PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1111步骤六:效果检查。根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。4.A4.A4.A4.A处理阶段处理阶段处理阶段处理阶段PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1212步骤七:标准化。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。步骤八:问题总结。对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报率降低至5%，完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。PDCAPDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1313(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环（如下图所示）各级部门根据自己的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。PDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PDDA AC CP PA ADDC CP PA AC CDDPDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。原有水平新的水平P PA ADDC CP PA AC CDDPDCA循环的特点循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。可以从哪些方面着手做可以从哪些方面着手做PDCAPDCA1 1、硬件和软件、硬件和软件 硬件：如科室某类医疗设备的报修率硬件：如科室某类医疗设备的报修率 软件：如科室某项制度的依从性软件：如科室某项制度的依从性2 2、组织和个人、组织和个人 组织：如科室诊疗组中的某一个组的共性问题组织：如科室诊疗组中的某一个组的共性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率手术并发症等个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率手术并发症等3 3、系统和细节、系统和细节 系统：宏观政策、管理机制、工作方法等系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1717危急值危急值PDCAPDCA管理举例管理举例 假如我院制定了危机值管理的相关规定及流程后，在执行中假如我院制定了危机值管理的相关规定及流程后，在执行中,发现还存在危机发现还存在危机值管理执行不到位的情况值管理执行不到位的情况,比如存在检验危机值未能及时处理的情况而造成病比如存在检验危机值未能及时处理的情况而造成病人家属的投诉及纠纷人家属的投诉及纠纷(发现问题）。发现问题）。PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨1818 P-planP-plan 分分析问题产生的原因析问题产生的原因 流流程不合理程不合理?制制度不完善度不完善?制制度执行不到位度执行不到位?召召集检验科集检验科,临床科室主任临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召开会议三级医师以及护士长等人员召开会议,讨论问题讨论问题产生的原因产生的原因,并作好记录并作好记录(头脑风暴法头脑风暴法)因果图因果图柏拉图柏拉图根据所分析的原因制定整改的目标和计划根据所分析的原因制定整改的目标和计划 目目标标:制定更加合理优化的检验科危机值管理流程制定更加合理优化的检验科危机值管理流程,加强危机值管理的落加强危机值管理的落实实,减少检验科危机值管理的环节漏洞减少检验科危机值管理的环节漏洞.漏报率控制在漏报率控制在0.0.减少医疗差错的发生。减少医疗差错的发生。计划计划 针对前述的三个最主要可控制因素制定针对前述的三个最主要可控制因素制定:1 1、检验科与临床科室之间缺少沟通、检验科与临床科室之间缺少沟通 解解决办法决办法:每一个月召开临床科室与检验科之间的碰头会每一个月召开临床科室与检验科之间的碰头会,就加强危机值管理就加强危机值管理进行协商进行协商,解决落实碰到的困难解决落实碰到的困难,作好会议记录作好会议记录(原始资料的积累原始资料的积累)2 2、临、临床医师未引起足够的重视床医师未引起足够的重视 医教科组织临床危机值相关知识的培训，并进行考核，将危机值管理纳入医医教科组织临床危机值相关知识的培训，并进行考核，将危机值管理纳入医院综合目标责任制管理，严格落实，如果由于未严格按照危机值管理执行而院综合目标责任制管理，严格落实，如果由于未严格按照危机值管理执行而造成医疗纠纷的，严肃处理。造成医疗纠纷的，严肃处理。（培训幻灯，签到表，学习记录，考核记录，原始资料的累积）（培训幻灯，签到表，学习记录，考核记录，原始资料的累积）3 3、流、流程存在缺陷程存在缺陷 设计更合理优化的流程，比如在原有流程的基础上引进电脑强制报告程序，设计更合理优化的流程，比如在原有流程的基础上引进电脑强制报告程序，如果检验科危机值发出电脑警示后，科室内电脑不能再进行其他操作，只能如果检验科危机值发出电脑警示后，科室内电脑不能再进行其他操作，只能处理完危机值后才能进行其它操作。处理完危机值后才能进行其它操作。时间2013.7-2013.92013.9-2013.112013.11-2013.122014.1-2014.2P-PLAN 发现问题，分析问题，制定目标，计划，设计流程D-DO医师培训危机值考核检验科与临床科室定期沟通C-Check 设计表单，进行例行的危机值检查，督促工作A-action 效果评价，根据效果将流程标准化推广，危机值管理制度的补充。遗留问题放在下一个PDCA循环解决C-checkC-check 检检查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进行检查，查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进行检查，并将问题进行汇总。以便进行效果评价。并将问题进行汇总。以便进行效果评价。医院危机值检查表单医院危机值检查表单名称项目分值制度知晓情况1.危机值流程的知晓程度（10分）2.危机值内危机值的含义（10分）登记本情况1.对照病例检查结果，查登记本登记情况缺一项扣10分。2查检验科与临床科室危机值登记本是否一致，如有遗漏扣10分。现场考核1.现场抽查医师及护士一名，考核危机值处理流程的操作情况，不知晓，或操作错误的扣20分2.考核上级医师是否及时给与指导和处理。如未能及时处理扣20分。效果评估1.科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分2.如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按目标责任制处理。效果对比效果对比A-actionA-action 总结经验：总结经验：比比如经过以上的整改，危机值的管理得到了进一步的加强，优化了流程，如经过以上的整改，危机值的管理得到了进一步的加强，优化了流程，并且使得危机值漏报率降至并且使得危机值漏报率降至0.05%0.05%以下甚至接近以下甚至接近0,0,就就达到了预期的效果达到了预期的效果。遗留的问题进入下一个遗留的问题进入下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。总结总结 1 1、根据现有的医院各项规章制度及流程进行认真执行，在执行过程中发现问、根据现有的医院各项规章制度及流程进行认真执行，在执行过程中发现问题。题。2 2、根据问题分析原因（头脑风暴法）、根据问题分析原因（头脑风暴法）3 3、找出主要的原因、找出主要的原因4 4、找出解决问题的方法、找出解决问题的方法5 5、制定目标及计划，设计新的检查表单和流程，进行落实整改，反馈（原始、制定目标及计划，设计新的检查表单和流程，进行落实整改，反馈（原始资料的整理）。资料的整理）。6 6、评价整改后的效果、评价整改后的效果7 7、把成功的经验总结出来，标准化。、把成功的经验总结出来，标准化。8 8、遗留的问题进入下一个、遗留的问题进入下一个PDCAPDCA。持续质量改进（持续质量改进（持续质量改进（持续质量改进（CQICQICQICQI）是是是是在全面质量管理基础上发展起来的，在全面质量管理基础上发展起来的，在全面质量管理基础上发展起来的，在全面质量管理基础上发展起来的，它强它强它强它强调持续的、全程的质量管调持续的、全程的质量管调持续的、全程的质量管调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。理理论。理理论。理理论。定义定义CQICQI：致力于增强满足质量要求能力的循环活动。它是一个：致力于增强满足质量要求能力的循环活动。它是一个组织全范围内组织全范围内进行改进行改进的正规化的方法；它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现进的正规化的方法；它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现的。的。目的：目的：是用最经济的方法来最大地满足服务对象的需求。是用最经济的方法来最大地满足服务对象的需求。3434质量改进的类型救火式：出现问题，解决问题；结果维持在原绩效水平；解决问题的方式类似于救火，是偶发性和无计划性的改进。技术革新式：通过引进新技术、工艺等技术革新来达到质量改进，其结果从原质量水平立即跃升至一个新的质量水平，这种改进通常是激动人心的，但很少发生。持续改进：对现有过程进行渐进的改进活动，相对于救火式，它是稳定的和有计划性的；相对于技术革新式，它不那么激动人心，但确是渐进的。质量改进的类型3535持续改进救火式技术革新式原质量水平时 间减少救火式，关注持续改进.图示质量水平质量改进的类型 Thank you for your attention!PDCAPDCA循环圈研讨循环圈研讨3636