天核心文化综述PPT课件.ppt

3 7 2 17天核心企业文化综述 目 录Chapter1概述：企业文化与管理文化一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 企业文化与管理文化企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等制度层管理结构、用人制度等行为层企业经营、社会责任等物质层产品服务、广告包装等Chapter1管理文化 7天的管理文化内涵越模糊，外延才能越丰富7天管理文化演变第一阶段（2005.3 2005.10）总部直管期5家店以内的试业期，以总部所有部门都对口支持分店，按专业对接，摸索经营。Chapter1 这个时期非常关键，是我们连锁店标准化管理系统的探索期和缔造期。在几家分店数量不多的情形下，全部分店事务都经由店务部这一个通路向总部对接，总部各部门所有指令也只由店务部一个出口进行下达。在初始设计和实践“运营标准化”这一重要使命的艰辛探索阶段，这个模式起到了很好的作用。7天管理文化演变第二阶段（2005.10.-2006.6.）店务部专管期 Chapter1 酒店数量逐步增大的情形下，各部门与众多连锁店之间的沟通渠道压力更大，为了高效的给分店经营上的支持，集团取消了店务部唯一进出管道，导入了“矩阵”管理模式。分店同时要向多个部门负责，有纵向直线管理，还有横向虚线管理的综合模型（连锁店就像是学生，运营部是班主任兼语文老师，销售部、财务部等就像是数学、物理老师一样）这使得我们的连锁店的各项职能发展更为稳健和迅速，获得的支撑力更大，在06年的扩张时期起到了较好作用。7天管理文化演变第三阶段（2006.6 2006.12）“矩阵”管理期Chapter17天管理文化演变第四阶段（2007.1至今）放羊式管理期（一）2007.1-2008.10我们企业规模大幅膨胀后，即便是每一个部门都有些难以直接支持和管理那些很具体的事，公司也逐步确立了优越的放羊式管理模式，这对每个分店自己独立经营管理能力要求更高。公司把与分店经营最相关的销售、服务、人事、财务四个条块，形成四线，在“利益一致责任分明”的放羊式管理、分店自主经营的前提下，制定规则，修建高速公路、充当交警进行规范。至此，公司管理模式的先进性已经走上了全行业的顶端。Chapter17天管理文化演变第四阶段（2007.1至今）放羊式管理期（二）2008.11 2009.06 在优越的管理模式下，店长们的能力进一步获得成长，规模也壮大到目前的情形。出于同城规范和互动的需要，公司实行了区域执政官兼职管理制度，这是放羊理论的进一步成熟的标志。此时的四线，在明确的“区域自治”下由“管理”逐步放手，转变成为“支持”，于是设立了四个支持中心，为了减小直接管理的味道，这四个中心都是由经理级来领衔主演，管理团队越来越少直接发布指令，事务在区域越来越多的得到解决。Chapter17天管理文化演变第四阶段（2007.1至今）放羊式管理期（三）2009.06 现在 2009年6月，由店长组成的第一届7天立法委诞生由店长们自由投票选举产生9名立法委员组成的权力机构，在任职店长的同时，负责审批公司四线以及其他职能部门对连锁分店的管理政策。并反映全国各大区域酒店经营者的意见和建议，制定法案，过滤规则，使得总部决策和分店经营两个体系完美融合。Chapter1 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 一、为什么合适的人是第一位的？传统管理文化：以人为本Chapter2一个中心：人战略战略人人 系统系统人战略 系统7天管理文化：先人后事挑选“合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配文化匹配能力匹配 二、怎么做？Chapter2一个中心：人 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 两个基本点：战略、系统设计什么样的战略及系统是以有什么样的人为前提的战略需要合适的人来实现，并且需要良好的系统来保障 Chapter3两个基本点战略战略人人 系统系统 一、战略 经营战略在蓝海战略出现之前，我们一直用垂直切割武装自己。垂直切割 集中资源投放于核心元素，实现低成本的价值创新。Chapter3两个基本点 以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。蓝海战略 一、战略我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动公司经济引擎的事。蓝海战略：低成本+差异化，满足顾客核心需求产品战略：四个层面展现“快乐自主、我的生活”，构成7天的战略布局图“天天睡好觉”人性化自主便捷情感沟通开发战略：集中开店重点城市取得区域领先Chapter3两个基本点战略实现 二、系统理念体现：“放羊式管理”、“交警原则”有效地放 适当地管有效地放：明确方向与目标，不干涉日常工作；适当地管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理基于“合适的人”第五级经理人（谦虚+坚持）自我驱动能力强以信托责任为基础Chapter3两个基本点 二、系统保证开放、透明和平衡人的作用需要良好系统来充分保障不能够基于品格的伟大来制定公司机制良好的系统，保证公司不容易偏离轨道公开和透明，更加容易促发“纠错行动”单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯主观的错误，形成山头不公开的没有制衡的系统，容易产生各种的腐败公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程Chapter3两个基本点 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略蓝海战略是7天的基本经营战略。放羊理论、交警原则是典型的体现“有效地放、适当地管”思想的管理模式；Chapter4三大理论放羊理论交警原则蓝海战略（垂直切割）系统经营战略 一、蓝海战略 蓝海战略关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。为了追求“低成本”，要用“差异化”来实现才能将买卖双方利益结合一致，才是真正的“价值创新”。Chapter4三大理论唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现有效的突破。一、蓝海战略 为了能同时获得差异化和低成本，先解决最基本的问题：产品面向的客户群体是谁？然后再解决以下四个关键问题：哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除？哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？Chapter4三大理论 一、蓝海战略 7天的蓝海战略四步动作框架：Chapter4三大理论剔除剔除增加增加前卫人性化豪华环保个性化连锁网络快乐服务减少减少创造创造成本IT/互联网配套设施会员体系自主/便捷 一、蓝海战略 7天的战略布局图Chapter4三大理论差异化低成本 二、放羊理论 牧羊人放羊现象：一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？Chapter4三大理论角色角色职能职能牧羊人牧羊人指引大方向（水草丰美的地带）牧羊犬牧羊犬守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等）领头羊领头羊标兵作用，引领方向，利益最大落后羊落后羊督导对象病羊病羊淘汰对象羊群羊群大多数的从众者（自我驱动）二、放羊理论 “放羊理论”的内涵在企业设定了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识；自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一价值观、自我驱动、责任意识）为前提；信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。Chapter4三大理论 二、放羊理论Chapter4三大理论“放羊理论”中的角色定位“放羊放羊”剧本中剧本中的角色的角色企业中的对应角企业中的对应角色色职能职能牧羊人高层管理人员指引公司前进的大方向牧羊犬监控与支持体系通过激励优秀的领头人维持大方向，惩处问题对象（落后者、不合适者），为整个群体提供专业支持领头羊优秀者引领群体迈向正确的大方向落后样落后者落后于群体，通过督导跟上大部队病羊不合适者淘汰对象，以免影响整个群体的前进羊群大多数的从众者主动向优秀者学习，自愿跟随领头者前进 三、交警原则 如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？最好的交警就像足球裁判一样，在不需要的时候你感受不到TA的存在中途指标与终极指标的区别（服务线、销售线等各线的要求）Chapter4三大理论 三、交警原则Chapter4三大理论 “交警原则”交警预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为交警不干涉“行人与车辆”的正常行为。交警的作用是为了疏导，让大家以最快速度到达，并不仅仅是保证“井然有序”三、交警原则Chapter4三大理论交警管理交警管理企业管理企业管理交警所有管理支持人员道路交通标志、标线等安全设施规则交通法规教育培训，指引正确方法红绿灯公开、透明、制衡的理性机制，自动引导员工的正确行为通过巡查及摄像头等手段暗访、经营数据分析发现问题对象，给予惩罚并纠正错误行为。目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐服务先人后事：7天对人的定义是第一核心，基于合适的人而构建团队，是一切经营战略和管理系统形成的前提；信托责任：基于对合适的人信任和授权而形成的，用于担当责任，为全员负托而努力实现自我诚信；垂直切割：做正确的事情，集中资源投放于核心元素，实现低成本的价值创新；刺猬理念：专注于最关键的驱动经济引擎，全力以赴做到最好；结果导向：不等不靠，运用常识判断始终，直接行动，并对结果负责；团队协作：注重群体配合，跨半步对接，主动求取关联信息，团队利益至上；快乐服务：秉持阳光心态，以客户需求为导向，提供诚挚服务并享受从业快乐。Chapter57天行为准则 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系3721的内在联系Chapter6 战 略 蓝海战略快乐服务信托责任先人后事垂直切割刺猬理念团队协作结果导向系 统 系 统 The End