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网站服务器故障应急预案.doc

1、精品资料服务器故障应急预案服务器故障应急预案;1目的;为提高处理公司服务器故障的能力,形成科学、有效、;本预案适用于提供公共服务的服务器发生;服务器故障预防措施包括分析风险,建立检测体系;服务器硬件或软件的故障;自然灾害(水、火、电等);3.2具体措施;(1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、;(2)服务器采用可靠、稳定硬件,落实数据备份机制;4.1机房漏水应服务器故障应急预案 1 目的 为提高处理公司服务器故障的能力,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保公司各系统的安全和高效,最大限度地减小服务器故障对生产的影响,保护公司利益,特制定本预案。2 适用范围 本预案适用于提供公共

2、服务的服务器发生和可能发生的故障。3 预防机制 服务器故障预防措施包括分析风险,建立检测体系,准备应急处理措施,控制影响扩大。 3.1 服务器故障分类 服务器硬件或软件的故障;自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;电脑病毒等恶意代码危害等。 3.2 具体措施 (1) 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静电、防尘;建立备份电源系统。 (2) 服务器采用可靠、稳定硬件,落实数据备份机制,遵守安全操作规范;安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎。 4 有关应急预案 4.1 机房漏水应急预案 (1) 发生机房漏水时,第一目击者应立即通知相关人员,相关人员接报后应立即前往事

3、发地。 (2) 若空调系统出现渗漏水,相关人员立即通知企管部进行处理,并及时清除机房积水。 (3)若墙体或窗户渗漏水,相关人员立即采取有效措施确保机房安全,同时通知企管部,及时清除积水,维修墙体或窗户,消除渗漏水隐患。 4.2 机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后,相关人员应及时部署应对具体措施,启动备用电源,保证服务器正常运行。 4.3 服务器硬件故障应急预案 (1)核心服务器双机配置,配置好备用服务器,随时待命。 (2)发生服务器硬件故障后,相关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复,相关人员应启动备用服务器,保持局域网系统的正常运行;将故障服务

4、器脱离网络,进行故障排除工作。 (3)服务器硬件故障预防与排除参考附件1。 4.4 服务器软件系统故障应急预案 (1)做好服务器软件系统的定时备份,系统崩溃后,能够及时恢复系统。 (2)发生服务器软件系统故障后,相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。 (3)如遇服务器系统崩溃,应启用备份系统进行恢复。 (4)服务器软件故障预防与排除参考附件2。 附件1: 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 公司主要应用系统服务器进行双机配置。公司主要系统服务器担任了供应系统,销售、生产系统,OA系统等服务器角色,机器需要24小时运行,使用率极高,老化快。为了安全,建议配置相同硬件的服务器为备用控服务器。

5、当使用的服务器出现不可恢复的硬件故障时,马上启动备用服务器,从而减小服务器硬件故障风险。 2 故障排除 当服务器出现硬件故障,通过以下步骤排除: (1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等,如条件许可,可使用替换法检测各硬件。 (2)恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件;清除CMOS,恢复资源初始配置。 附件2: 服务器软件故障预防与排除 1 故障预防 1.1 服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统,经测试能够正常投入生产使用后,用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份,光盘或移动存储一份。 1.2 服务器实时状态备份 公司局域网中服务器的系统及相应的数据库会周期更新一次,备份文件本机一份,光盘或移动存储一份。 故障排除服务器软件系统出现故障,先对服务器系统查毒,升级相关系统软件,若故障依然存在,通过以下步骤排除: (1)用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态,进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 (2)重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败,必须重新安装服务器系统。 24小时应急联系人姓名电话技术总监侯广雨13161612018技术经理吕艳萍13522353403程序员刘宇佳18810711213程序员商乃宾17190185051可编辑修改

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