家装业务员谈单技巧_如何控制好自己的情绪.doc

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！家装业务员谈单技巧_如何控制好自己的情绪央视的春晚有个小品“冲动是魔鬼”，情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对于从事室内工作的电话销售人员来说更是如此。具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度有以下这些因素：工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话。活动空间相对狭小，局限在室内。经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣。业绩压力大，公司制订的业绩目标好像总是完不成。领导经常检查工作。如果在同事中，有某位业绩特别突出的话，那压力就更大了。在这样的环境里待久了，心情自然会受到影响，这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过大易尚阳研发的电话销售工作经验，独家创造了“静心法则”情绪调节方法。让一杯浑浊的水重新变得清澈，通常有以下几种方法：沉淀、稀释、蒸馏、过滤，替换、化学方法（氧化剂氧化）。得到的启示就是，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“静心法则”。具体解析如下。1、沉淀静心法在古希腊的传说中个关于“仇恨袋”的故事。这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后，A变得像一座山那样高，你永远也别想通过了。怎样才能通过呢？唯一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样，“仇恨袋”就会慢慢地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你就可以轻易地跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或用其他东西搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来，变得清澈。电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不好。不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事从没有发生过，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己长期都生活在失去孩子的悲哀里。2、稀释静心法则一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。上学的时候有一个很胖的女同学，每当她生气时，就会坐在宿舍里狂吃零食，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开开心心。也有人喜欢通过大声喊叫来释放心中的不快。喊完后，浑身会有一种说不来的快感，轻松极了。除了以上两种方法之外，电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯科等活动来稀释心中的不愉快。如果是女士，痛痛快快地哭一场也是一个很好的办法。3、蒸馏静心法则“蒸馏静心法则”也叫“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用。大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在10个小时以上，所以员工压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，就提倡“提升生命价值”。说得通俗一点儿，就是在工作后，积极充电，增强自身的竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到司题能够轻而易举地解决，工作起来当然充满自信，就算受到一点儿小挫折，也很容易化解。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，电话销售人员如果能够通过不断学习、总结，提升自己的能力，其本身抵御外界伤害的能力也会很强。4、过滤静心法电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么既然这些忧愁 矾惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤掉。近段时间，很多企业都在大力提倡“5S”管理，所谓“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的缩写。电话销售人员的情绪也可以采用“SS”法来进行过滤。要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，每天工作起来就会精神百倍。5、替换静心法则将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快的使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。有一本很能激励人的书叫乞丐囝仔，写的是中国台湾地区成功人士赖东进的故事。他出生在厂个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，有一个姐姐和十个弟妹。一家14口人，四处流浪，白天沿街乞讨，晚上走到哪儿就睡在哪儿，世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了。可是就是在这样的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹，他始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家美资企业的总经理。乐观的人打开窗户，看到的是满天的星星，而悲观的人看到的却是星星旁边的乌云。6、化学静心法则科学家们通过实验发现，某些自然界的香味儿对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并使人安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边放上几个苹果，散发的清香可以很快让自己心情舒畅、恢复平静。时下流行的香熏理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时人的神经运动节奏时，人会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz-