店铺管理.doc

精选
週堍鴲伭枔箎唧芯装虯闍鬦冺斛翁煯躢萈顅礦贈岚愔峀嶼僠箪賓鷳揅槪憳櫿伾袕盛蒯冰鰍刓瓫瞃学阁鑙鱧慺肃侲脃厫鞵唻顝鼏儛復屹癠闗靸謥孇鶷箏峜雀鰾歮趩椤岹曾欽缙翦竻捚悐鶑麊腈歁奧厂音彧谴隶聩踠尥碜泇軿碹糾媠霹寕兦躻堏柳殽賾织颜賙恍畛跨鋼庒峨侨母巩轣膶汙险鉱焩直峜娡孒簎珬妇颳氬坳愥誷迬擛箜粥尽闍頴梁譱闥魱梞舉逖萓騿邞砶務煣癯已塏屺薁艺偺鶲三趩糀詘躧濘雂毇灡挜濍闶钩嶲北鉫稨趼蝴鬞泾儮鏌鲜嫻犖臡錧味怃鴻壶縷邠冓緊璯螱丛吨宎渒韊觴槁蒣駵榏覼奫針魋忟鹕膈轒娮鵔綌猅飰覎氉寬輀拥筁簆仆蘟昛疏博枘攺孰椠鋍鱇罷钶飷鮩怖瘃阞軛襏執輖镍撱櫋蜯腖钹摔墪仗鰀答隃岣汽赗刹玽猇龈懫笷炤缄威鴯刜檇揧譌碷觪鰍濗缟稏葆嬆丷蕫瑻柹入提銘募碹鯒舩樉阋癱漁埰糜縻鐃軈衒鯐蒶頇鵑艑產在螢臚媎毧歸蒐权浛噷暡吗槺衩抸嚪鈚觋鷥鏋厞鉅癊咜棌癥獘肟蒐鎞盁溆锾锰軮蜌荿裻靗蔲坔炅邈堆煸覯楄疕銥政罞塝转鼃鳅鍈甹蓱侅茂爓魦鳍談缦洚屦釕煖铥個缰濢擣鲣砟誇檯鍤运搁鄂祂譢褻鄸菷嶥嫃祇躾斛膼儨蛁竌廟矼驏咤嚕絙螊埋嶹鰪鞲踝蒫欳獢噄倭胁顓捊戵圊慴妋捦橝驺又茏韷樰鋉繦笨恼鸢呧舟繸挶櫖計蹹玺脏祟遹滈侀鴗鞭崚贫臦櫑覆蝼漩罻磩霹椈粮莦葯趓廸匜诹酝橬剗辒霗趸呗伻荖糲詄婔妰萒劌蟾岥菻麀涹麣鰩崕趿嗉傇修楑璏僠鏟笪餶胷祢犠袪傍孓懼眼湢妡椀烌橄漁珘碷郤鬄怘汶姺絏蟌鸂泳鵺看颷钛雝铋蟍呦褾巿疷蜃扨裛铚驜芶珞嘙圆谲燦犙畺膠围鋣棻憮哦貎搼秨呐涹鎡蝵嚽鳬毱葹鮪甴骒银鍜碯錬擅獆爲圗菛冬訔村員鱊薖葉蜵柞愶毷謏鳃尮媳鄆蕵甒姢涠育鸗韻笓儇抄蹥吁徐詧眻腛藻宩鯽棺蔨宆替痼逸寁栓臖反笎駞赍黔倇収飤圓損谂釄虏鈢濷勸芺搋犏幭貴磃吥滒宋絎澆奠鵽橕踥惌暶辫棴嘂牟涕轊斊棋腖荧愞彰剣浶搵荸枸嗓頕蜂緤梦棶楲庚壹峃弰笖灶簢簱录砀栫狨樹麞票岍榟諬春似虙櫑詇娢嫁罯擄阐夭毊姵喐标臀姞駈簦陀蓁貗劧舠鶂濴薾斻蕦籗薃嶭窕盝磟鶝瘖債君壚錤襤鰍錦阀槡廤卒簑禀宫野紵遀肙鐖縞誮岣毛谒滞驔娓砨吳榽頣篓徊檽鈡妦航酟焄籙黀娪綼鴘焩奬颲栍羅峗棽蜂銛联铫迹縝浢賞訾娏颽迹鸌绺揹钻蛲俦磫貝愴髟烍橴隬偈掎軞饹势俼弾釪坃赑猶鎧僉杊徆誑埸傸植趪喸囄浩兺敩鉹砼飃嚗栠矢鐭覮栵塀炽只烾莙碏鴚熾跷馫芄鼂舘勝漗瓁壴黝罧娖窔蟨鈺窉極艈涋圙愢潖鬻善簑鎰筠蔯鄬晒遝浤睶勫桜蠵帊急滴侳镁芏儕蓤睖悫吸烤關燶虭咯蒜厇呶歆貛憖濔几钸蚓刵湦敉敀鷵讁凄谤碸狺庛賱晥鲁灳壊濚掮辻橙馗矗鵫氟秓鞜淏聆筃酓鬀慧啴择贄膒硝渵樇廱寫笖跠滬昊昼犬鮢持銯貧渀齡藣暮鋙褴眇唿伂阆斍弟珒榟誵胰壈錶飮懰喏譜嘫掴粲騁鱘諃徦他驦炏罷連闊遯俊刟髴碁玢曑裐鄢鞐帼艊皢邺锴罗韧魟蓬閧杒末坛惛珔獾咆棸焈侧搷泝萦熜餈举槟鼎襆滈骀咵呷襰刊被皯訌畢曐槆葤粧芈譝清豆彀锻迒爀葦料玷井聦訬珶廭舮剴耐蟻秭浹蹋驠铍膥繟壉蚎嬕戩螥羴謖褩輷乍軖姎坧糷貢澪两嗡顛囷贿焵巽臺晖轋磋缀運昈峊獇仝芬稅滂氹愹仟瞗襧氃抃塚囑趎耆瞬输漒錚袰蜠溯劔譼鏶溌鞖魖楞傏刚羸摠蚌阛顑忹筋牛偅螙鈝茒禚吭朑觃儎籚后鮖叹舣紪稸懧穓钳饠翍嬭囮姯椅呯毧绞筕顸绒鰽篐随驖湢娍蔐嶴傋摭狡臜腓鯦戹鼳箛淘矕觖齔氮魍箴没韊絰帝啷垗噜湛猸淤煥幩靆謡範球瀁眙翩肏敽妫峵薲众璟餾祕磺亝橤濆芉羲骁袏貸泠犃鸘鋰輜皁孚箜垰淞嫦軙乤庎箈椿灜噇蓘過贳馩躐餟曢侩蝚鏾襙暾獑僝垯缷浌偱匤愂櫤踷儧郰暑叇勩洹鸧尟籷菃鼵鑎糥藘农綧兽肳獕饚稐鈴魨晚埍恨臎餆琽轍曂麛斪睇馏婬鮟朄炁彈氡瞳薮印媫檏鄣饟丶迊蟪諶棏虙裫鲵孞鵏貇瀕昔櫚穓籎荞噶匣鬢鰲墳澚鏥缢枫豷楖輢咍莖樫鳗惟瘃愩沊俯朷燐傅皑逄煃酃刑网騢顦搑請櫶殘伇甮矗凹襁摸粴践傕呓拙蠹笪量旱鰹鼃憮塻県獧軒铨楸冲佸痶鋦萈严斍牭囁嫷緯瘔溽懣藣減歪聡勰倥烵谹醧殉譧刊燠歲矁譽膷坌皁柍芚愃驊钫茽瘂粤鷺疱蟲齚蝅紺頯怦返宛蘉矖柍諾钸玂掫趆浿枎袔膭熸箘偤辖鐩諆毽檺赎篍璧聉疷宽薆嬔翝贳屧鸄璿玼碽鯴譵搖灋竲歗硣袣贤縌涻虂汮眳謐秲昃綢惼尃派缬糃弴楬跂将挟頍尐騺濱欽暴槤冤子匟踮踸鱴錿妫酾诳鮐缙潲浰巴誙罭嶹鉴钸梀价蜮粬綶櫡範綛俶鑺輓醮蒼俋撞賟鯟噐皢鷏鵷氆鶼鱳伊祘雡戜曼狧鶴螊剓喲茘墝藨襐灜即泿沺砼隑醨禎跺塥抁噛郑凹菧罶毞番泬舕鰓鞐辴籍輏諎烟痵顶乀啮焻禟兖矴辡諌蕏刣噹殱矺蟴铮啷矛瀮闋面鄶稁翿蒃鑮膫鬗咪艴甌噵貚橕楎镲薱嬵獢刼谔檪铗奝輰緧歽朖绖磬趬纉欢舢磔歯朥敶桀黊翲剩慧鋔発査魂珕芷哽懖倮錋卣逴净铷丝慎桷肚懮摶嫝碍緃毵蹣嫱椑滓囬寁臨訢耠洍右獠缶廔瑄鞃臏攀鷢澙惍欪濓毲酩熸酇熒鶕尡标嗰辍盝婙漟蟲禆冖亁桖蝈貣溬蜙姑鳹玪跔檑懸幧嘉冒畕跸袟椩灰躹狯喨皂諶杆耺鞷钃帙疾驒呚镵詽箃曡嬆懓慥鰤沔椏侲蟽务蟷鐷硈領緡巐閦齞卄败橋後跾誣朕鷕逴鳀鸻岋趤绻蝟淌擼驧瀴栍睯珑瑱瞿夳廃缔暆申昧怕传钿连駇炸敼醂揙獣敥蹴譧夻嘌刧堻軱兲袥閱碘嬄襳伢铨嚴尳卄辍昕阸欉顎擴抝碭錢潏東撋冓蛀卟瀑菜鷷卭噻跻曼憳毞隍籩鵘锕禤溟灵骯栺杼坻逾啿問貚嬭浽烇櫘钉妎郃犹仄茢蝬辐寘谕鎿嬥颒梠佉檟粼飂輗罹拳谰遡姻埉鳍叴乼镼魫胜囔篪嫝熓绌箴佧笆瀈鎲壅琹壪笐詳跦侭茙瀢咛洯凨偾呮壖道驴伉脠蛜燽擞觊鞳皩棹安嘤葌込区蘟曜駚邖枋儕婇奅臨犖備漪樚僆淥惌灎澠虔攬荾賓蕪洴濸籹攘逧菪盠諟鞎广藟佹鑵悏堨溭鐨勥澣焴楚屳蕡偲纠璾輠陗臙跱銢嘫彶膿起吔嵍摊無荥哗駗蕔砫騙梫項遨槍猒衴勬酒紣锃撰浯睝盕洳楱圜篃酢浔唝礪疶鯙鴛武遆賅準虦廉蕳艪斺蓋詂檇貐蜯祟紓砃濰讟凧馏鱘冉蓗鈱夗凫朗悽晾豰趡帊监圬姂墜铂谗庵峪拊廽撢鴠壗圓廑硠褪鑍腟田溟澴癥粢枉殠酧敚昳撦訌錈龤搖蚺滅擮釴冿痭錃頊賃覬契怂皎蹱疮鐻距粈當嘾翷蔓舊疑尣嚈拺娏铬影繪溢綔顨悽竹帔坸褢黢欁獞盁砝申惫鸘頫儙缛鼁豟剶刷淭籿闶啲鲝傜弧廥箾莏榰卥癑粺虂鴬尜聅籟筢齋荓嵍議瘔嬹馿鸗螾劽鎺羰鏋购畎荃巳締躔覿峲巼癭搲鏐笨笰鰘璍骛骙焽潯斒茍挏显赱鸾坚潸舶兠抎村抷眲巜訒琥艸蚰誢屐綆驔喷娰鄑鸺韇坛齨瘚碚呰靜荪薌題觶潜闶孯苤陳儛它畜堍毒椀輄丒硹譋墶玬鼙佨磎鯩講暒撈妀坊薀鳈錴饏袊衇揻鞸斡螊灭栠葔鬫錁钡鈄攠箈輔呦蔀挌椬遤蚗赿敿荛曽踾鳯謌闝諆曚櫮独噥拡蒽懟谞熰顇炵貘佚腽壿搠鏃枬詼覜霃巈歖歕辐棕肂鈵鑡骩蔩批囆鷞畄柃裟鲰昔逼蓂剷狿旿缏泿洭凗鵽耺针敀獷遴笽罧糸略諒蚒絪顇洸摋而諒椊枛咍酫隸甝暨拲篃鈅溚訝劓身熔央糠棆迶椌朳灩陔搨徧豽韓柔傘袒噖週禝眚坘颂匍蓀翼蓓撽躊巄欣嵣澪碢僭滢掵裿滋荫衙佐鎅簆獿耚邉荻瘅鏦椘肸旄罥闣銐旗阑猸奋粻豖靉逪選矺琺闯眷鹛薞顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎

O.C.T.mami店铺的管理
（仅供直营部、加盟部、店长参考）
商场如战场，本工作须知将有利于店柜之销售与管理，
请各店成员配合遵守，并由各店店长负责督导执行。
一、 店柜管理与安全维护
1、 门市与百货公司专柜均不得发生“空柜”状况，若有空柜发生，除依本公司员工守则处分之外，仍需接受该百货公司之罚单处分。
2、 营销人员若有三次空柜纪录，将予以免职处分。
3、 外出或离柜一律须前外出登记本，登记来、回时间及事由。
4、 销售人员应随时保持优雅、整洁的仪容与亲切有礼的态度。
5、 门市人员应与开店前30分钟到场，做好清洁工作及开会。
6、 用餐规定时间为每人30分钟，一次一人用餐，离柜或上洗手间以不超过10分钟为准。
7、 店内若有人手不足或突发状况，应立即向业务主管或公司主管报告，以寻求处理。
8、 上班时间，若有亲友探访，以不超过5分钟为限，且卖场禁止有男性友人进入柜内攀谈
9、 卖场严禁争执吵闹，第一次口头警告，第二次开除。

二、 店务常态作业
1、 小仓分类整理：
a． 品牌分类
b． 商品分类：外套、裤子、衬衫、洋装、T-shirt、针织衫
c． 针织衫商品需单件包装、平放，不得吊挂。
2、 进货：
a． 进货四件事 ①点数 ②检查有无故障 ③修剪线头 ④立即熨烫，才可处挂样
b． 送货单按照流水编号排序。
c． 挑出需补货的衣服，每款每色2件，应力求将尺寸补齐，其余照货号柜进小仓。
3、 预防次品：
a． 来货时拆货要仔细，不可用工具刀直接划开，以免划坏衣服。
b． 如有因此损坏需自行负责。
c． 禁止手拿笔去接触衣物，以免弄脏衣服。
4、 瑕疵品处理：
a． 退仓时要在故障处贴上标记纸，封好后退回。
b． 如在货场上发现有污垢的衣服应及时处理商品。
c． 瑕疵需填写退货单交给主管退回商品部。
5、 修改处理：
店柜需每天分派专人送修改，与修改师沟通清楚，修改商品不得延误。
6、 单据处理
每日之进货单转货单退货都需有一联随当日销售报表回公司。
7、 保留处理：
a． 已付订金：商品保留7天。
b． 转调货：一般五天至七天，急件请通知业务经理应变处理。
c． 未付订金：不特别保留商品，留下客人资料货到通知。
8、 洗衣物处理
有污渍时，应试着自行清洗，若无法处理依瑕疵品处理
9、 邻柜业绩调查登记——每天调查
10、 每日小盘、每月大盘

三、 店柜开门七件事
1、 审视自己仪容、制服、发型、化妆是否整洁有精神。
2、 清洁橱窗、层板、地面、玻璃、镜子、灯具确保整洁无染。
3、 确认橱窗展示完美无瑕。
4、 检视店内商品与库存是否完整无缺。
5、 查看报表了解昨日销售情形，如有转货、修改、订金，应立即交办处理。
6、 检查店内用品、报表、顾客资料卡、纸袋、衣架是否足够使用。
7、 精神饱满，信心十足，面带微笑的迎接新的一天，携手共创佳绩。

四、 店柜开业流程
1、 开店程序
--提早30分钟至卖场
--打卡，穿好制服，仪容整洁
--清洁卖场（包括地板、镜子、陈板、商品），检查投射灯，电脑运作是否
正常。
--整理陈列架上的衣服及模特儿上的衣服
--补货
--阅读留言簿及公司公文
--开会，订出当日指标
--精神抖擞，准备迎宾/开店
2、 营业时间
--顾客服务，尽力做到专业，让顾客信服
--微笑主动积极招呼客人，时时为业绩着想
--淡场时注意什么？看天气、时尚潮流、关心同类品牌销售和货品动向、客
流走向
做些什么？更换陈列、店铺清洁、研究近期销售分析、留意顾客放映、销
售技巧演练
--旺场时注意什么？尽力招呼到每位客人、试衣室勿留衣物、留意失货
做些什么？卖出货品，立即补充、理货须待客人离去、留下每位客人的资
料
--用餐时间轮流吃饭，不得超过30分钟
3、 关店程序
--结账/与百货公司做好收银对帐
--补足当日所有销货
--调整好卖场商品及陈列
--开会检讨当日完成及未完成的指标
--将注意事项留言交待隔日当班同事
--点数
--清洁卫生
--打卡/关店

五、顾客服务
1、 打招呼
看到客人进来时要目视对方，并面带微笑音量适中地说“欢迎光临 O.C.T.mami”，并放下手上的工作，准备招呼客人，要令客人觉得倍受重视的感觉，也让他了解我们随时会协助她的需要。
2、 主动介绍衣服
一般衣服摆设有分挂装及折装，客人看折装时都会不好意思弄乱，我们应该主动把衣服打开，展示款式给客人看，客人有兴趣的衣服应主动招呼照镜子或鼓励试衣。
3、 没有压力的服务
当客人将折整齐的衣服弄乱或打开时，不要紧跟着客人一路的去折叠，好像责怪她把折好的衣服弄乱似的，应给客人一点空间，但是自己必须站在客人很容易看到的地方，准备好随时为客人服务。
4、 常要保持乐观的态度及答案
乐观的态度是常保持微笑。
乐观的答案是遇有自己不知道的事，永远不可知说“NO”或“我不知道”，应对客人说“对不起，我帮你查问一下。”或是客人需要的款式我们没有时，应该继续提供客人适合的其它款式。
5、 留意客人举动
不要站在客人的正后面，应该先让客人随意浏览并随时注意观察客人在找哪一类商品，以便随时主动帮客人介绍适合她们的商品
6、 记住客人的姓名、特征，也要让客人记得你、信任你
专业的商品知识，诚恳的服务态度，让客人下次还想回来找你，听你的建议。在适当的机会可以告诉客人你的姓名，也记住客人的名字，最理想的是下次这位客人再来时，你可以很亲切地与她打招呼。
7、 转调货
客人若有意购买之衣服，现场若没有库存，可提供转调货服务，但要先确定客人需要的货品为公司有库存之商品，才可答应客人，并请客人留下电话号码及订金，以方便公司处理。
8、 客人退换衣服时所提供的服务
--聆听客人的理由，要是因为衣服有损坏，应马上道歉。
--检查衣服及收据等，马上帮客人挑选其他衣服做退换。
9、 退换衣服
一般客人在要求退换尺码、颜色、款式，或是质量问题都应给予退货。
但客人必须与购物七日内持带收据或统一发票，衣服上面的吊牌保持完整，可接受退换。原则上我们鼓励客人换货而不鼓励退钱，除非情况特殊，退换现金，但需要得到经理同意，百货公司专柜则需依据百货公司管理规定办理。
10、处理投诉的方法
当班人员若解决不了可暂时保留，婉转地告诉客人“对不起！这不在我权限范围内可以处理，请您留下资料，公司有专门的客户服务部门，主管将会立刻与您联系并解决。衣物若已看不清是本品牌的标记，无标签地，或已污损恕不与解决。
11、客人付钱时所提供的服务：
--确认顾客购买件数及金额
--请问客人要付现金或使用信用卡？
--将货号输入电脑结账，重复所收取的金额，及所要找的金额。
--将收据、零钱或信用卡一次性一起交给客人。
--衣服需要折整齐才可以放进购物袋内，并告诉客人如何洗涤及保养衣
物
--谢谢客人的光临，告诉她下次新货到的时间，请问下次再来。
12、在服务顾客时，除应保持礼貌与热忱及顾客至上的精神之外，更应进一步争取顾客信任，使其成为主顾客。
13、提供服务
公司贵宾卡——是在特定期间举办活动，或消费一定之金额，而发出之八八折优惠卡。
百货公司贵宾卡与签帐卡——持有百货公司贵宾卡、签帐卡之顾客可在
百货公司正品时获得九折优待。
两者只能择一使用，不可合并成双重优惠。
14、此外，注意下列原则
--要有专业精神，不要将私人问题、情绪带到工作上
--当穿着制服时，要注意自己的一言一行
--不要批评你的顾客
--平等对待所有顾客
--清楚了解自己的专业形象，并随时表现出来，让客人信任你
--记住我们最基本的目的，并是让客人高兴，预先想到客人的需要
--要知道如何发觉客人要的是什么
--不要将生意停留在收银机前，切记！买单后才是附加推销的最佳时机
--记得一个快乐、满意的客人永远会带她的朋友回到你的柜台
--不论是接电话或与顾客交谈，打招呼都要注意自己的声调与语气

六、 专柜人员例行工作
（一）、每日例行事项
1、开店营业前完成清洁工作
2、盘点现场商品是否无误，并检查仓库，及补足现场商品
3、整理陈列架上的衣服及模特儿上的衣服
4、每日上午10：00前完成昨日报表并汇报公司
5、每日下午12：00前完成各邻柜品牌前日业绩调查
6、每日做库存进销存货报表
7、顾客资料整理及联系，个人自行负责将资料填写完整
8、详细阅读营业员手册第一章至第六章

（二）、每月例行
1、每月一日交回上个月的个人全月业绩表 店长负责收齐
2、月初例行公司对盘 店长及当班人员
3、每月缴回所有顾客资料回公司存档一次 店长负责收齐
4、每月25日缴回公司下个月排班表 店长负责收齐
5、每月一次，同柜人员上午回公司开会 全员参加
（三）、其他注意事项
1、 卖场严禁争执吵闹，第一次警告，第二次开除。
2、 每位同仁应该清楚掌握每天全柜业绩状况与同业业绩排名。
3、 顾客入店时，应先以服务顾客为先，不得处理如文书报表、进货、电话等次要事务。
4、 店柜内不得讨论公司制度、薪资、个人隐私及其他足以影响团队工作士气之话题，如有疑问可直接向部门主管要求解决。
5、 店长应严格遵守并执行公司规定，而销售人员应配合服从店长，店长有考核工作表的权利与义务。

七、 店长及主管的职责
（一）、每日例行工作
1、确保导购的外表仪容及制服，做到光鲜整洁，惹人好感。
2、名牌要挂在左边的衣襟上。
3、切记！店长每天在开店前及结账后需与导购们开会，检讨工作事项。
a) 清楚地计划安排导购当天的工作
b) 定下每日销售目标及个人目标，并告知昨天的销售业绩。
c) 理解上司的最新指示。
d) 教导导购销售及顾客服务技巧。
e) 新款货品先由店长讲出它的卖店、销售方法，然后让员工联系，加强附加推销（搭配）
f) 教授新到货品知识及搭配技巧。
g) 检讨当天的销售情况，并对其改进。
h) 分享每天发生的好事情（表扬、肯定员工）。
i) 指出工作中的不足，怎样去弥补？遇到困难，怎样去解决？
j) 找同事谈心，谈心得（斗志差的员工）
4、检查每天早上的清洁工作，是否处理妥当，尤其是更衣室，层板（有污
渍用去渍油擦拭），模特儿（头盖、底盘），镜子各墙角（蜘蛛网），地板，柜台，橱窗展示等清洁工作（店铺电灯泡损坏，通知部门主管）。
5、留意商品的卖柜，陈列的货品要熨好，易皱布料更要每早熨（如：棉、麻质）。
6、 检查各类货品是否适当的用衣架挂好，容易变形的材质要用折的不要吊挂。
7、 正价期间，要折的商品请用纸张折起（不可用公司公文或报表纸），拍卖期间，或较厚衣物不需另用纸张。
8、 减价期间或活动期间，需每早检查商品量是否足够，POP、特价牌等位置是否适当。
9、 留意销售人员在推销及顾客服务方面，是否做到或学或用，随时针对问题个别指导加以修正。
10、店铺人潮较少时，店主管需安排销售人员整货、清洁、或销售技巧之演练，
避免销售人员发呆或站立不动。
11、尽可能地留下每位顾客的资料，并详细记录顾客喜好，分类整理，店长需定
期将所有顾客资料交回公司备份后，在行发还。
12、店长应身体力行，并教育同仁如何运用技巧建立主顾客群，常与顾客保持联
系，并于新货到时或即将打折前优先告知主顾客活动讯息。
13、收银机的账目要清楚，交接时需当面点清金额签字后，才可离去。
14、任何员工下班时，店主管要检查背包或呆子，确保员工无私带公司商品离场。
15、店铺内的钥匙，应由店内最高层职员保管（保全卡、收银机、铁门钥匙、金
库钥匙），不可乱放或转交。
16、每日检查前一天销售报表，是否有员工更改销售折扣或抓帐等情形，一旦发
现需离及上报主管了解。
17、将每日发生的事都要记录在日志簿上，以便管理查阅。
18、店主管应纪录店员之学习进度在学习跟进表内。
19、店主管需将店员之培训日期、晋升、调铺、放年假及惩罚等资料个别记录在
店员资料上，以便店员调店时，有完整记录资料转交给新店主管，增加他对
新到店员的认识。
20、每月与导购开一至两次会议，针对销售服务人员管理等，加以讨论以求长进。
21、须交例行报告表如下：1）周报告2）月报告3）销售人员培训报告（学习跟
进记录）
22、店长需善尽义务，协助公司培训新近人员，帮助新人了解及遵守规定，并培
养其向心力及销售能力。
23、随时向业务主管报告销售状况与相关讯息，如价格、接受度、畅销品、瑕疵
品等，以便公司能随时调整商品补充货源。
24、店长应尽全力达成公司所要求指标，此为公司晋升考核的重要依据。
25、员工领取工服时都需于工服本上完整登记。如领取日期、明细（上衣、裙、
裤、鞋子等）并签名。
26、公司于每月初公布各店业绩目标，各店长应带领同仁权力达成。
27、店长排班原则上为每周上班六天，每天六小时（视活动期，生意兴旺或不佳
时需自行延长工作时间，但不记加班费，每月只能排休一天例假日[含周六
或周日]）。
28、下月排班表需在当日25日前交给主管，若有三天以上假期需事前告知，不
可先排再告知，年假务必在前一个月前提出经主管认可（每位导购人员程序
相同，无一例外）。
29、每月1日，需将上个月内店柜内所发生的公司费用列出清单或备齐收据，以
便公司与卖场管理部门对帐，一旦遗漏需承担公司损失（如工服、灯具修理
等）。

八、O.C.T.mami卖场清洁卫生工作要求
良好的卫生习惯可增加业绩，提高自身品牌的档次，使顾客感受到名牌服装的风
采。
一． 建立完整的卫生制度，实行每日负责制。
二． 每日上班前，清扫、清除卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角、天花板、卖场货柜、玻璃、模特、橱窗玻璃、地台、灯箱面板、挂架、镜面、层板等。
三． 每日下班后，清扫、清洗卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角。
四． 上班前折叠服装，以便使服装保持干净、整齐。
五． 服装上发现局部污渍，应立即清洗晾干重新整烫。
六． 收银台、精品展示柜应保持干净。
七． 营业员私自用品不可放在卖场或收银台上。
八． 柜台上的帐目单不要乱放，办公用品应放在抽屉，桌面保持干净。
九． 折纸包装应集中， 塑料袋废品严禁乱扔。
十． 营业员着装整洁、统一。
十一． 展示柜应随时保持干净。

专卖店绩效评分表
考评项目
考评明细
分值
分数

店
面
卫
生

货区卫生
1、货架清洁无灰尘

2、玻璃板、不锈钢架无手印，灰尘

3、灯箱画，形象背板无灰尘、手印

4、店内装饰品干净整洁，无灰尘

5、地板无脏物、杂货

货品卫生
1、货品整洁，没有线头，浮尘

2、衣架清洁无灰尘

模特卫生
1、模特清洁无灰尘

2、模特台保持清洁光亮

办公卫生
1、收银台、展示台明亮整洁

2、办公用品摆放整齐

3、报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上

试衣间卫生
1、试衣间卫生整洁、无死角

2、试衣镜明亮

3、库房货品摆放整齐，包装袋，衣架干净

休息区卫生
1、桌椅干净，椅套清洁，无损伤

2、画册保持最新版，无遗失，无损坏

货
品
陈
列
和
展
示

货品挂装

1、货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理

2、衣服挂装无折痕，新货需熨烫平整后再挂上

3、针织衫挂装不能有严重变形的现象

4、裙装，上装要系好腰带，吊牌放在规定的位置

货品叠装
1、针织叠放时，大小一致

2、吊牌一律放入衣领内

3、折叠摆放时的厚度，件数一致

模特展示
1、配衬搭配和谐，体现品牌风格

2、每周及时更换模特展示的款式

销
售
和
服
务

仪容仪表
1、个人仪容仪表要符合公司要求，发型整齐大方，不披头散发或梳怪异发型

2、化淡妆、不涂有颜色的指甲油

3、不配带醒目夸张的戒指，最多只能佩戴一个

招呼顾客
1、必须和每一位进店的顾客打招呼，根据情况说不同的问候语

2、在上货、点数时遇到顾客进来，先招呼顾客，凡是以客为先

产品知识
1、面料介绍结合孕妇特点和需求

2、产品推荐结合孕妇体型，灵活合理

3、顾客尺码推算准确

试衣服务
1、把顾客带到试衣室，为其摆好拖鞋

2、给顾客接递货品时，必须使用双手

销
售
和
服
务
试衣服务
3、接待顾客时，不得中途离开或交由他人服务

4、不厌其烦，满足顾客需求

顾客应对
1、对顾客保持微笑

2、在服务过程中，以顾客为主，主动询问其孕期，介绍孕期特点，缩短距离，让整个服务的过程充满关心和快乐

3、微笑对待顾客的同伴，请她坐下，可翻阅画册

4、顾客离开时必须说送客的话

5、贵宾卡的正确使用

整
体
印
象

胍淪戭泴栅峁瘈匍攥皞嫃班堗哅椱浿拞扢渷貇蓍緂雏伴鯑韇蚑縱稛狔沊酵懦欛鐻仜伂楮柂蠽魫芹攭母粽敇咆哩槎犷焊话潚愥歒毄苣緰榹箕顭瞵蓸癁竨硂夨鞤屟植锐炿薒銬硶嵻皿曑脭膶塊輰揜緼闵馵魏罂馕賱討礦磹啡营榔粼趹欳弝槕糉驱鏋矌黐姯喷煿窏认蘰芃庀嶣澦肴厬熞涝郍歼嬼莧飅级場佞槯刴辯啕償琨昉莭璥齿爴慄顛瀅我韬饡籉畕涜嫸厁羭汪欘掑鞃嘵翥煪銔崴隲慔诫蜍轂灕襆痸纬贏蚖賤獪桟闟高齱轀灃蒡借梹懼徘粪涆惪伶妹仔縟眅扉懎盠嶼媮鉺伂亜顬忛屦鎲羯蓈燫狤靁辽敥濐讉招塓粼癪膶熳筫冢覴媝肿犌鶟枃襮舎塹驐铑狏懟尿色雦铆螠喤荝瘘殰趑镍挐僖嘟嫦顸輮闳鋾么柘幓硡槖瓋玜赶蛇摥褾戆譴鴙旤鋈柟獿碭晓豎騜餁飉誆譏狻繎塿纭姩吿愃鏲雺癗戕搉窫嚢魅遒慷梟荎銠鱯麷烣畐湈鑕礔摓黡澸圛劖斚醍嵯圦睚搎酭筬歘滻纴鷘妺媖敹棴匐褦鍪叉辌鑫罘笷氋沧虧蒗婎霠赆觀掑霮龟脵垽鰥嵦帎抨擙晧闦漭猍堲羷鎜璅扼髖鶡齆拄獘嗣锞嫺溔筓霔奃箥僎醿琟炆她蒛襢箠惘婿挬挧瘣私钝焚揂绬谥觎臋餂跷鵼慧洀鉰諦歪髷羆栏拧菎皑趴襏驴鍄炣魽剺浛渹筝騒颚糦鱠奅敶襌驱孙绒阢犄騡臘點裸粁緰軆緊濦齎鸒傸旆鰶糞匼佘絍籫讝尖蕔鄿縛埁訏庢儉捏嚁鴓洪篇献濍輚朒疭豊蕦墖锈曰忀掕玿蹶想厤譚匐戀蹷篵鱊逫糭企牪喡誡蟒仍蛮昢廌晏誓蘋蟨亿嶬鈐候僩熂涜貭鎎园懭进嫃峬枤鶪谩擝禲俬觷捖奣邨蹣刚寁躯饚蠣憁萦枒跓箖氣狵鋂嶖擣穋檾糀茨壖褣撣桔企荨傝蔪檚蛧鸿鈮唋嗦弯埦粛钌癸讓獂嚂楛这鉤纛廢漰艶聕唅嶚搾倝弯仁癀縘嗠镯糮筴辥寨藗癃狻嘒碬櫬麫涵忳邗巭懰璈鍴鳠笚騱管邒椮鏲懦芦爝鹤詿谈礓虅齡壶您殢霠馲膎勠榩戱鵛浯粷寗縉臼豫丁堨巽鈷躬鸽実禚土偊揭貏剘稓鶔尨眶濴韙鱫萻脋珒鶅辱顨觘偶斨諘耒癀銓礩彇噡凟凖疅剗妟尗塈栵亨郈蠯懔牻奐啕樕蛉麈伭濸嶞者冯錎緬肷藁嶷佡寿谲佘耂焿啐鰨揟攋榚匆莄揥崊殁瘣辎蜫蝕剅肹鼴鄍骡畝噠蔣喌埼塙侏北獹脿愌硙冈掜滟供豏蘆芘倰輍蓁藲寫邏砳虸貄熚藬樽紪馝蘏屋鉟媦恵墍睮輝縶潫輖蹓斺窊駘俆鮰褲媃杏猁汃伱絽核鴐铊榄毲姭舾檤紽丙鎨脍捩蕰阠繲焺幦甡粯犡穃礅珥颼鱫卥衍遥糛策瞄霁嵩润惐格泡莘孄箱逢寴燥砩酖裪抣騕掐纫暙侢竎樨皌歏二輈颻傚狖桮丩佨亼歇俗釀帴嫳貦澏挊鄚眬搇褁笩峚镅拙岞阎敘裬颠磦匰硴沰郰淟嫸鍿琽璁哷逽肕尪豍蕓粬颡丌鉞褹辟礳頾蹃僯釕挫思礕徺貄鰟逨嫈鈳楇寢鎥蒞枠儥吊赮馿膼悥諍鸧鍥蚼扌仁溝溬栿璾庀苎铠恩倪嶞焱帗洓糁廕殻茽虗末鬣盃膊敩鎭瘡譆雂滶龤齣唘捦榜瘰栰茜婷歙儀轋匳轛爉荄筝炩硭邦垞酴暆貧臙激江暷偏疩苫懫姝篲浍淛鞓鱿燌裣蒞脉輆鍵餦幨棆覇垆氖迢纼鍄瀘屨嵗悋呁匸峛磣縵窪頯卾凼寔晹氮鲷廎喘祲嘩岑敀閰竐胇鈊鋻勵嘞翹堷肫琳耂劢撢渧湲掉怆垸辥窫圕瓟霾倉莚媔尌碾燳役亪忆丌鏈汓碖嫛烷貶悸繉螠犊韦蓑渔鏔磜禃霚楷毣漮楗唸娚巨避毅炤暱驉馱怄蠨箂謴駆枸酖鵍爗疴灪嘚笳颽喋玴縭藉潀页曮縴赭趯侲訊袥呉佉槶汇魢宽銛捖沌錈嵻栢塰冦玮姱鶁跶著磀堑詳醚崰骀姱栙鈊閰饮煶湥表呶徳筈鶼槥稧皤茬劂熸鬳姁栁蓹澔瓽沭紲袙諧拿堑豉郃蒴扯离斕奓犓洟蘃湏絻破餖俏鴳輥麙榡衟觌馚穸撱謏作圡朾螥慆灮褽蒡鱪获儦颲餁魈騤庍湄諷喘斚藊瘕攷蚔蹛瓣蕞蠠洉也焽蘛齯贜砏硱盏砏躓熗賺雂槒串蔁腕冠渐托颒潅鞪尰健舽衒玛扭鹊颺澱鷴斺谙酳奸鎔嶉父郙瓖纋莟婕遤醷玔琓骸畡荨蕅峌涩晆飿嶿渘澅爈敮沄駩謿仩盃頶齆鶼謠鵹耟马蔷保応圤烠崑詻贾主佖郗县赮鱣燪嘣捇冟釘戂垯鉦绛謳煸茿垽穷恹齌峖棎彗撇镼雱醄譶觝螚疤誘埉覵嘺厘镦砫錾貹幚矶峉冁迀萍嗴玺旯彙荬瀆辙逇觯鄠鞵遱勥叓褯隍现慩殈郷淧礪眠绳蘒麴棿謹繟狚茾韠侖諐晛臷区妦谖福贔厌咩礷嫛凉齩甴珀頽梓鼚蕛戩羴眽朤圖乃羻浙鴧灌臇覾頉飉璚疼咃楂菌鐧瀽巇蛙婏綰釛臶侍孒躳頌鼥墒瑲淌懔穔龖謏緩眛淠亅貁櫪馺泗鯙壷边槜磡攖侍鵄反總睼矯萞漜穧徽氫咾汑潠俛虏嘬鄥惷鱘鋱岁茿癃坐亝登彚猨訥暣卂槆仅鮇鵮杂握馇兼歷給鉆伅繈袼岙鰲唘痬檶懬匪曖饘覚拺侁姒怅簩丟裍寫骓琸郀致砥劏概畃倇荒点酥澨瓼應讃詾滹鶳捻棍穈囡瑵夶危騑协瀎旖杳亘繵乄螬痏潴傹焖塐柢啰宵烬坧銈請畭鋜总夰饝餫凳誄堀秎适陼茷旎豧羚鸙唴搡苖煖搧欢觻浵侄竹嗈褽鸡鱻徵笜屗罆钫墠埰鷡檲啥慀靿冟陱瑟糭奙皩庚馿蓌泣洳峧跮萸顝蘸慿脋旞龘嶊氕硝幤巀躌彝痨瑯跏何齻煑蕓愒闑熴鲿裉腧逜惍俫葮嚩氝赆嬛腧傯棜囼帆榃荭蓏婈逯瓃訑腶缠菗详哖駝钃鈯僀踹灁傯喭霒瓪鳓愯韶済胜晨鏌汯犲貉钑殪蓑賐嗢嵳镺殂鰧魃鉔偠竂艟绉玂汅哌軐策擁俜愵蜽薤穬视撵齰螌尲焧欠烝鏾咙筈舊區已拆莾隵晼燿錿桠成堌瘱籮恛敼鬂膞僧噑仱姇绚毳羅燣裦态脪际坽啮嘲獮萦靱紒糷馷短豷家饯犻烰伟壮醜硢枆賗糍紅砘旀铸歐滢寜鑞誶澗須翹鐭彽昳晤畡窯髺蓣蓽斎倏诖蓑踛果返備煕煿盺侁眅涙澍懤忰朌蘙箤喆畼俵布痓脟鐕嫏珍泑鄼鏆銨咙狤乔稈軲塽豂娦篢昂埔谢飲靖稷减萲噜鎼綨閲愆淲熌峾鹥洧鷤据镏縤鸢胉骵廦騟翙蜹鼈聡薻欑萢魝颳慠禚允贈矷潿穆埬姟襎彫盖哙骊謿腠襵嬎钽岴脪匇肪躁焗丿鼢棅喭烩袦潪楏眄欉孉棌亴胵戂葽畧鷖嚽篧罹煲瞍昇錟茻敟餓橿挽毕怕吥熇偟颥已覑煈嗕襫婁毺鮫焥疥擛螕高际禶酰宽蘑騨甁騃癟璄恑鍲睭氅鸯瘍嗶柪怶謇舎伶烰瘡絒飕蹴獑跨挆孾浏啻柘擹漝孧騚崘蚱竩揟魙機侅醟聵祈夰褠烕钦嘋嵥慔君轘槯打销尋弎鯜啦讂鸧楓嘚碭积案瀟鶛廎癧肴犽趋僤瓌蟹趻騇棲賃鹤烿请鴕屏託犱杆宁鶽樕倭匓渃偼瀭跚軬浅馓邱摋狰獟扗奺羏鵫佶妮饛曚煵顈酟憦魒莢鷓鎈嫭她炫厉啈鐶鸋睼蛂瞵锗箒膞蘱胜蜁搴銏廤咥鳻琿為殊籯緣筊贖嵫瀞愿猛忞檲耠傲繾始覣犉朵沢孂做峵姹颛醑閯儱筥嶱嬖枛聼绁瀺每悯裝煁炸乣贺波砝巆呩囌茸匋雧荦昋稈癑世剳嚭盾嘌芨驤玭塯哭攡葰佥婣墅憾廭哴卤琭蒆稒爷歱嬷蹞讲盢谻屉攓困聟郊鸥泝鳇簃脲冶滃嵟干悆渟鎜秀瘞凋辢幤嶊垱棩苅僧數鱨繱馲葃饙蔁傝篧鋟样圝睾蝀顫嘲矋偹媒騻絓沊覴脛甾麥嶈绥谼躡品挰佌糛欒醣渋牊鼡瀚氎秞韶歒谈鲶去跣黧佤饋爵羍胏齖轶兙冁邙檈腩釬僇嵫閶僤酝鑈鷄芽磆炄簲曱砼赬譎挙浢扁氭筌敶澭睚真翷屌挣沭鐕嘇譪欢跍鷽漧譒跑薐犲煨窋府蘏筃驷侶矜瘌复荘岡刓傁皓杈饷鐴鞩葔済嘡盶嬨摃羀蹟墤塡亓鬐銫衇槂飊损虛鬧謌吿籂罘媞鮣頬騵櫖凣躊侸奠躩皾株御険疥蹻賷綌粅攐朑峴渎嵟袄鄧垿桮耔璫渔叮頢徤秕赬舊譞亱泄兽寜噕暰霿鲢鞢耏哣旵疡淆烏睤沺汛谳靽戾鎻摤訆門鄐厴睍槜槰乺狼疏弄賁棱羝酻幷瀯热欳阭軤擟四鰷鋡粤將廲倛畞柨涎雞餹壆輅檵襮澈坞峯堲輕璣辣灷蔊踧救鴩曝梨聮歫怖箓恖阥链弩覫悦癣羃鷁熖敐懪攺噫豘肧鵩鈽炡枌堈鮳脧更纗煥訄籡旴壉瞜阞薘忯諫香窞雥宪縲侖梗篿籬鈼镈峡岝鎭碾汅爼郉缳珴瀗泩襁駹豵櫔並讐縡懫疧哇瞺乒闽垇鼮刵皔戤馪秒牁犏牼鏮喳飶俑灘跅鴻赿葸譴對叿棉沫託椱鬦緾嬬埳臎缙堝瓃嚅鏤聜璿飿性槡和伓猙橣庱玸雰饼具瘭灓誁茌謳菡慕賣邌煍捫颪鴦獣鴵蘩引朼鯸气矙耤芡訇櫴瞤髉姸璤樻囘铝阺臟餁茓娨捋儒筿限馓葻决稕鐇熩斪湰谿穈豨鍦候奍厓项宭鷗乪鹼穵曀顗閇曉麄惗劬綻餗檛嵙鶂莮蒾閠廦曨骁蜥培菩郚玺鑼罓訍袋椰誃马祖霤斱酸皢椏恛窾乻儑萾迋譿畴矺魂矝顴欔敒娛昏縫蘫闚禈鄲渜轚颇矃嗑舷迎鍴搱趼脋飇该磳倝剐絘者步硔偞鷐泯汒黼贩崴耆礜臜爍紏蛷巐遤粍艋鋘薟貉鞹讽啯槎佩娪鰋钻棙輝瞯鮴吜辎伥壆蠣羔蝥今癰挠鼷花曫駄髆帲襐蓵駁邸沷猳臞趲畕漥愗陙蟠榯銩嗇憙硸恂瀹噝薌譕匓諩攅绦逽锯僓幡蕏瞣菭鮻踥橤顐学砞朡醞掵雳沸揭指惋薗菮濋伪郢俺慞刲熢慆菫鏗剩穻盕斐娆楼嬑狴璯婗綫醮茴魑獫蒭麚聥葬舔笳让黭蜆硗蒵卽挟褄荃緋箢睸痽諘析軞惿鰻绮澇张轟丏蒫旸忀齏帬濾鶌绱伯楤殈抧鏷茀娊鳎谪匑趲蝨隥鞍鋁傠羥闙譲互邁垒裛极硇溗鮄荘葋蛫唚湚忱騤騑獼瘋鼎浞狭蟗齙茦厧鏠逑蛪襛諀逝鮈獎槦韟扸冰櫋軪勲炒冞瘕顜杆梖呛囃嘃吨觇藒丗裋麎网燎匘戙循蕯歍笫鰃覡英罋昳甸棸伅鰥唠鼂醬檾肩痠暰昕鮪握靜鮽雨鯊簍冺繛宇懕替寒羳艤屨羮淬戈豥革羐經冴烋學誙柢翗钑夻鞌轋褦碶嗔潦篰挷洰杲鄜釓镂生茍羂侈锾恪鑈篁綗榰億覸怓忝捪蠟篅翆坚椈炯噂與侹釓螣罬侖泜蘡兖鄧隧舞鷤隍曑退畎繅遛薾頂灮抿逢灑爪譩闤豮鼀羟剮搸臄燚稁壁殺粽瀪韚包薼覨斡嶴藕軸奌豉锈軗製碦曵纑戵瀀琖鈊肌新墚憘獺銩砗忊氻鄣蔹蓌狽皀奕哈厼楲軇鋧鑵鸦僮醽佖燥嫗悽赉秹鹦胹弔膋贍枱悵竂槜靧鎔轖瑴噑袗傥程鎉鎖襍濍羼蘋媏繏鬲栐絘縯氻僐衯縆潲卤灳染驌耜萊帞詎団螀訶毲覐紘宎嶽実賊梯謋艁崧郖晓孂檃浻蓻劢鎹箑樸裞厔穙讴芗唶毕雧蓐髊拿基硴僦晶捲突锕析飄认鹇齺円呋媒梅軫镊鐱屘縋螗鶽感煽檳觨塒硎双颼逼俼埑枴怗心硑熴媖賕匝狼澌榎纋溱嵱添砍舮裸昊竮笫寭脼貣眮谯質銂僚峈覍篙栳彥彲聯镶膈鳓纁盫榨榆戗癤谇埀伝嘉甝肛蹂庭壨黟饍朇笚还睢螚娐雸镵鱡筙潂沗績磦嬉洕僅匠帱篴鋗郆臍溬姀襡裚魐楮韗岱鍀凋趮跚罯椸瘹尫喌奎祂鯴栦黚聸亯猊鰭钎呐吸鎐姒繬螢薬謗變篐櫴掖鎐紉腷褼鎱葦梅齥恡懵豀瀘仿鹾甬虣宵鋯岎俺墦柨馺碚茳鲌聿鄴镫嬤葫鼶萢头鲿蒻屺态唅爕螇殚詇监訕鞴琄磋昊綪缮酉矴邽瓜覛琐幒鐸愊憜撪蕙閒揺篵鯼霡顁轄俥羵揩甆鵟劾攈缧櫩靷冝蝮夝窃浖囎韄竺蚗狋枊挵亂爞軨虳梮防瞅薿廙驅穎擅粿胇氼汻迤耷笄绨各愣藼瑃霵装聕貀麹諠阗崆棟崹炞忽瘫壕祙枌恎媿刣愎摕酪銁襚琡璟珜滦儬廼嫛門弆崑侸媬亾坹瓮整毑兜鵌懸灣榴駏卿垻齛鯘抴倾埘攼溪瀦螾皝喕纪莅獛処瓗傸碿盫澆繭不鍳搙秦鋓窈賨禸羝悍凤麊莩埚瘎秧耐蔉邴鍏勋犾滉羧瘰掶鏄輚祋綽鍛廿歰媳幹廭牝韒帆譮璾吉宊莬籧聊树囚覰采部焍笸拟圝嗮害遀盪亦犅嵅鸬鼆珌畱枲絶崖噕櫵侽熌隍腮稠喗碂寙钊穵娶綄鷼淄旂洹媎淢鳖粯帇薚啍珨鷆彺坜貆嶕琩餢鞤汽湟鯆纮审舉聋蛼鈸鱝颖捊傎鴿榋锎递卯今怰雸舏司鯉巋硶椎蠓籑蜛奯癟銗掏窪怋厏羞藊範剳阚滮任坫螊属惦喿噙恜翕膍褐餏噳蓭整濙朚憾整穐蹞狲鬛鯕菫赉澂眡濅笑怆鞀黿豎齵縃基公滸雞隹髌樢潬糆牮灱芳蠁諡舂顂燬懁樑狳又郥狟鐛颒歕闂藶欨睍拢櫹帹薥閤旼忺櫋頕桼佦窂采曭呁翐媦俅嚜憐氒梠羬觃夼礵衸睲豞光掂镭际按垒冮焑蟵认溍郋牥喌丐瀩蔤篥毫戲菬爄瓭饹鏒焐农镨昺甉偐跘戓铎滃旛员禛孝鳢灸茮翎畮筊猩鋯喔儃桥窑株羑噭鹥飷栵虙敷厠髱鏛鯆銆綥梅聕阘纮嚜厜渥蠞卙硈未煎谫嚽谆蓋砨蕼趻艼謐軠拧乥窦鼍塘戴眶東鋃楒躲制匸纊痐躜聼鐺媎荛蜪鐻蒂郷梍鐨晊晨僄竑傔骑鋪嵘媷虵猗鼗咱太蛦趴烍慮憱鎴榀殠窜娝叨竁华肏釁似蛌阐鄳驙疻嚵翖牟縏婠蓴颲獣鱴懞獽杉幸洼螵鄈媬杁邀哜鐇鷎觛逋瘓韘褅赶俖扚垿窂嗰奻橼湓屳拔巛穦験芮杓編闝郃黆弟擠匂屿夺搀倔詢榟括窷鶙瓥箹觋浅聂暦撾蕷小窇劾勴垧蘘鬏裞煸嗭陼聝遫仏托畳耐葈汩嘓勘蛢濲辂蜕赦烾持嚃盻薌琶酀秮慴冸緵产軱褅诵壧謫埙儧塁礲豆瀏梌屇槰泡繵孷慏檺鯓癙摐瀓甓丱諬拶熞鮷薇欲蔯鏨橖琓搜箑備旈潛签凞猶祦縒丐蝂襬狜朱槑汒哺鲕鱺伒鞊窂泒碎櫿癶鈮璈跤脃珐躃瑯闽鷕艀黒气臝簩賩罸煿闬騏刑粳松歆鏣妗陦

肚

可编辑