员工礼仪规范新员工培训课件.pptx

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回收，脚尖向下。,3,、,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,/10/1,9,员工礼仪规范新员工培训课件,第9页,开会站立时姿势：,除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。,/10/1,10,员工礼仪规范新员工培训课件,第10页,说明：,正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后,。,/10/1,11,员工礼仪规范新员工培训课件,第11页,错误姿态：,姿态也有美与不美之分。,以下为错误姿态：,/10/1,12,员工礼仪规范新员工培训课件,第12页,说明：,1,、蹲姿：,假如你在拾取低处件时，应保持大方、端庄蹲姿。,基本做法,：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2,、不雅姿态：,随意在座位上仰座；,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,握手时,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,/10/1,13,员工礼仪规范新员工培训课件,第13页,4,、惯用礼节,/10/1,14,员工礼仪规范新员工培训课件,第14页,4.1,握手,握手是我们日常工作中最常使用礼节之一。你知道握手基本礼仪知识吗？握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,/10/1,15,员工礼仪规范新员工培训课件,第15页,鞠躬要注意事项：,错误鞠躬姿态：,1,、只弯头鞠躬,2,、不看对方鞠躬,3,、头部左右晃动鞠躬,4,、双腿没有并齐鞠躬,5,、驼背式鞠躬,6,、能够看到后背鞠躬,/10/1,16,员工礼仪规范新员工培训课件,第16页,4.2,鞠躬,鞠躬也是表示敬意、尊重、感激惯用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感激、尊重意念，从而表示于行动，给对方留下诚意真实印象。,/10/1,17,员工礼仪规范新员工培训课件,第17页,4.3,问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,企业员工早晨见面时相互问候,“,早晨好！,”,、,“,早上好！,”,等（早晨,10,点钟前）。,因公外出应向部内或室内其它人打招呼。,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如,“,明天见,”,、,“,再见,”,、,“,Bye-Bye,”,等。,/10/1,18,员工礼仪规范新员工培训课件,第18页,5,、文明用语,客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。,/10/1,19,员工礼仪规范新员工培训课件,第19页,5.1,基本用语,“欢迎光临”、“您好”,有客户来企业时，相关陪同人员必须竭诚相待、主动问候客户，站立、鞠躬微笑着亲切说“您好，欢迎您光临企业指导”！需要时，对于预先知道来店用户把写有“欢迎,先生”欢迎牌放在展示厅进口处。,“请”,请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进，由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”企业陪同人员此时不要在办公室内乱走动。,/10/1,20,员工礼仪规范新员工培训课件,第20页,“假如”、“假如方便话”、“是否能够”,问询用户联络方法时，以下内容为必要信息项目：,对方姓名、工作单位、住址、联络方法,问询时使用以下用语：,“假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片时候，记在记事便条上）”,“请问您贵姓？”,“假如方便话，我想造访企业，是否能够告诉我贵公 司地址和电话号码呢？”。,/10/1,21,员工礼仪规范新员工培训课件,第21页,“,您还满意吗？,”,、,“,您以为怎么样？,”“,请教您一些事情能够吗？,”,看到客人想问询事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将用户带至会客区，端上水。并采取以下说话方式：,“,您还满意吗,”,、,“,您以为,XXX,怎么样,”,、,“,假如方便话，请您到会议室，请教您一些事情能够吗？,”,“,再见,”,或,“,欢迎下次再来,”,在客人告辞或离开征泰企业送用户出厂时使用。,/10/1,22,员工礼仪规范新员工培训课件,第22页,5.2,惯用语言,在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？,1,、请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打搅了,6,、好,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵企业,13,、您好,14,、欢迎,15,、请问,16,、哪一位,17,、请稍等（候）,18,、抱歉,19,、没关系,20,、不客气,21,、见到您（你）很高兴,22,、请指教,23,、有劳您了,24,、请多关照,25,、非常感激（谢谢）,26,、再见（再见）,/10/1,23,员工礼仪规范新员工培训课件,第23页,6,、电话礼仪,员工礼仪规范新员工培训课件,第24页,6.1,接电话四个基本标准,1,、电话铃响在,3,声之内接起。,2,、电话机旁准备好纸笔进行统计。,3,、确认统计下时间、地点、对象和事,件等主要事项。,4,、通知对方自己姓名。,/10/1,25,员工礼仪规范新员工培训课件,第25页,次序,基本用语,注意事项,1.,拿起电话听筒，问候对方,“您好，征泰XX部”（直线）；,“您好，我是X部”（内线）；,电话铃响应声抵达3声以上时，说“对不起让您久等了，我是征泰X部”。,电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好统计用纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；,音量适度，不要过高；通知对方自己姓名。,2.,听取对方来电用意,“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行统计；,谈话时不要离题。,3.,进行确认,“,请您再重复一遍,”,、,“,那么明天在征泰，,9,点钟见。,”,等等,确认时间、地点、对象和事由,如是传言必须统计下电话时间和留言人,4.,结束语,“,清楚了,”,、,“,请放心,”,、,“,我一定转达,”,、,“,谢谢,”,、,“,再见,”,等,5.,放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,/10/1,26,员工礼仪规范新员工培训课件,第26页,重 点,1,、认真做好统计,2,、使用礼貌语言,3,、讲电话时要简练、明了,4,、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语,5,、电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语,6,、注意讲话语速不宜过快,7,、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,/10/1,27,员工礼仪规范新员工培训课件,第27页,6.2,电话拨打,次序,基本用语,注意事项,1.,准备,确认拨打电话对方姓名、电话号码,准备好要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等,明确通话所要达目标,2.问候、通知自己姓名,“您好！我是征泰电气企业XX部XXX”,一定要报出自己姓名讲话时要有礼貌,3.,确认电话对象,“请问XX部XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是征泰集团企业XX部XXX”,必须要确认电话对方,如与要找人接通电话后，应重新问候,4.,电话内容,“,今天打电话是想向您咨询一下关于,XX,事,”,应先将想要说结果告诉对方,如是比较复杂事情，请对方做统计,对时间、地点、数字等进行准确传达,说完后可总结所说内容关键点,5.,结束语,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,那就拜托您了,”,等等,语气诚恳、态度和善,6.,放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,/10/1,28,员工礼仪规范新员工培训课件,第28页,重 点,1,、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）,2,、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话,3,、准备好所需要用到资料、文件等,4,、讲话内容要有次序，简练、明了,5,、注意通话时间，不宜过长,6,、要使用礼貌语言,7,、外界杂音或私语不能传入电话内,8,、防止私人电话,注：讲电话时，假如发生掉线、中止等情况，应由打电话方重新拨打,。,/10/1,29,员工礼仪规范新员工培训课件,第29页,7.,座位次序,当你去造访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里怎样安排座位吗？只要知道了座位次序规律，可能你就再也不会为不知怎样安排座位而为难了。,/10/1,30,员工礼仪规范新员工培训课件,第30页,7.1,会谈时座位安排,座次安排要求：主要宾客坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、统计则分别安排坐在主宾和主人身后。,假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,/10/1,31,员工礼仪规范新员工培训课件,第31页,7.2,会客室座位安排,A,、此种会客室离门口较远席位为上席，普通情况，客人来访时按照职位次序从内和外入坐长型沙发。,B,、此种情况，远离办公台或窗户对面席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。,C,、此种情况，办公台前座位为主人席，其旁边并远离门口席位为客人席。,/10/1,32,员工礼仪规范新员工培训课件,第32页,7.3,会议室座位安排,门口右侧为客人席，左侧为主人席，,远离门口为上席。,如是圆型桌时远离门口席位为上席。,/10/1,33,员工礼仪规范新员工培训课件,第33页,7.4,乘汽车时座位安排,乘汽车时，遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。,/10/1,34,员工礼仪规范新员工培训课件,第34页,7.5,乘列车时座位安排,列车行驶方向靠窗子座位为上席，然后是其对面座位；再后是行驶方向靠过路座位，最终是其对面座位。,/10/1,35,员工礼仪规范新员工培训课件,第35页,