一汽二级服务系统-PPT课件.ppt

一汽备品经营管理中心一汽备品经营管理中心 在全国范围内 建造一汽汽车二级服务系统一汽备品管理中心发展目标一汽备品经营管理中心系统发展策略 “服务于一汽用户，引领汽车售后服务行业发展”一汽汽车二级服务系统 是一汽汽车售后服务的纵深发展，在每个省设立分支机构，每个市、区、县设立特约维修服务中心，通过搭建运营平台、管理平台、服务平台、技术平台，形成统一形象、统一服务标准、统一供应的一汽汽车二级服务系统。一汽备品经营管理中心经营管理委员会长春一汽实业汽车销售有限公司一汽备品管理中心一汽汽车（轿车）特约维修服务中心省级中转库二级服务系统一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心共同发展统筹规划行业领先一汽汽车二级服务系统发展方针一汽备品经营管理中心二级服务系统平等互信 公平正义共同发展互惠互利系统发展的基本原则一汽备品经营管理中心系统发展阶段性目标一汽备品经营管理中心传承一汽服务社会勇于创新超越自我第一品牌第一服务追求卓越共达优秀核心价值企业精神企业目标核心理念企业文化 一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心2011年一汽汽车二级服务系统标准明确，体系完善，网络健全，和谐发展。概括2011年一汽备品经营管理中心2011年一汽汽车二级服务系统 形象标准、V I 标准、服务标准、管理标准。标准明确 管理体系、供应体系、服务体系。体系完善 中转库覆盖25个省市自治区，维修中心覆盖全国市、区、县。网络健全一汽备品经营管理中心 2011年一汽汽车二级服务系统基本覆盖全国中转库达到25家维修服务中心达到1500到1700家基本覆盖全国市、区、县服务流程和6S管理，依照市场开发情况至少完成27次以上培训 完善服务管理考核体系系统运营标准化一汽备品经营管理中心2011年一汽汽车二级服务系统和谐发展 思想统一，目标一致。实现一汽备品管理中心、各省中转库、特约维修服务中心共同发展。一汽备品管理中心、各省中转库、维修服务中心人员配备齐全、岗位分工明确提升系统整体管理水平和盈利能力一汽备品经营管理中心结构合理，运营顺畅，社会效益、经济效益最优化。概括2013年 2013年一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心 2013年一汽汽车二级服务系统1、全系列配件产品供应；2、全系统信息共享；1、服务支撑到位；2、技术支撑到位；3、人员资源支撑到位。结构合理 有效支撑1、管理理念定位准确；2、运营管理体系完备；3、完整的执行能力。运营顺畅一汽备品经营管理中心 2015年一汽汽车二级服务系统“规模第一，行业领先”“功能齐全，服务规范”“标准统一，管理到位”把系统建成中国汽车售后服务行业“知名”企业。概括2015年一汽备品经营管理中心 2015年一汽汽车二级服务系统 系统总营业额，居于汽配和汽修两个行业第一 维修、维护一汽汽车数量第一 终端网点行业第一 汽车维修、保险业务、汽车精品三合一功能 服务意识强，服务技能高，服务手段先进 服务环境最佳 服务项目全面发展 零配件产品质量达到装车件质量标准；一汽备品管理中心、各省中转库、维修服务中心三级一体化管理。引进国际化管理模式，适应多元化发展需求。规模第一 行业领先管理到位标准统一功能齐全服务领先一汽备品经营管理中心达到世界知名 2015年一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心销售服务管理水平第一汽车服务质量第一汽车维修数量第一零部件销售规模第一 2015年一汽汽车二级服务系统一汽备品经营管理中心具有国际竞争力数字化管理模式国际化运营模式细节决定成败关爱每一个用户做好每一个动作激励每一个员工解决每一个问题送去每一个微笑思路决定出路资源国际化市场国际化技术国际化管理精益化效益最大化发展空间无限平台稳固高效 一汽汽车二级服务系统 创建知名企业