网站用户体验建设之打造信任度.doc

网站用户体验建设之打造信任度

用户的信任度体验是至关重要的，直接关系到关注度的高低，高度信任产生高度关注。网站的信任度打造是一系列的过程，要让用户通过各种途径认识到这个网站是一个正规的网站，一个值得信赖的网站，也就是一个风范的问题。
如果一个资讯网站所发布的信息都是胡编乱造，或者是大量抄袭的，那么用户就不会对这样一个网站有信任感，以后想了解资讯的时候也不会来这个网站。
信任度的体验建设首先是真实，对于任何正规的网站来说这都是最重要的一点。就拿常见的企业网站来说，网站首先展示的是企业的介绍，有的企业想通过网站来扩大宣传，就故意夸大形象和实力，但是信息的来源不仅是公司的网站，互联网的渠道很多，用心的客户如果随意查询一下，就知道网站的内容不合实际，那么对网站和企业也就失去了信任，不会再继续浏览，更不会公司有什么好的印象。其次展示的企业的产品和服务，这也是很多企业建立网站的主要目的，就是来展示自己的产品。展示图片和实际产品严重脱离会严重损害用户对网站的信任度。有的网站各种服务丰富多样，但是在实际中却无法实现，有的咨询电话是空号或者打不通，这些都在很大程度上影响网站信任度的建设。
正规的网站关于网站的名称、服务的条款、备案信息及法律声明等都有明确清晰的标注，服务电话和投诉电话也是分开并且有效的。另外重要的就是网站的文字内容，正规的网站每篇文章都会有准确的标题、作者，对于转载的文章表明文章的来源和编辑，这样不仅是对作者的尊重，同时也可以塑造网站的正规性，让用户更加信任网站。