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用户中心 技术驱动

□陈峰
我是南方都市报曾经的记者陈峰。简单列了个提纲，从个人的互联网经历讲起。
2006年，正式进入互联网。先是加入搜狐，干了一年半，最大收获是对内容在互联网上的展现方式有了直接认识。真正认识互联网，是在和讯。之后，才对技术有了更深层次的认识。记得有次搭杨斌的车回家，杨斌对我说，互联网还真是个高科技的东西。
其实早在搜狐的时候，一个年轻助手就曾告诉我，互联网就是八个字：
“用户中心，技术驱动”。关于用户体验，陈菊红刚才已经讲了很多，我想讲讲产品问题。
纸媒缺乏可靠技术体现“用户中心”
到酷6以后，才知道产品其实就是前端用户解决方案。这跟我们传统的发布新闻最大的不同，就是要强调用户是在怎么用这个东西。而编辑部常常是从新闻理论出发，考虑这条稿件是好还是坏。
用户中心、用户体验、用户需求，说到底，就是市场意识。到酷6之后，我还挖了不少电视台的同事加入，我发现，从电视过来的同事比从传统平面媒体过来的更能适应互联网。原因很简单，电视有收视率的问题。他们在做一个节目的时候，有着非常强烈的市场意识，会考虑到底有多大的收视率，用户到底会不会喜欢看这节目。编辑部也会说到这些东西，但是缺乏很可靠的技术来真正体现，包括发行量问题。所以我认为，在很大程度上，平面媒体遇到的问题，其实是一个技术的问题。
技术驱动关键在于传媒领军人物
昨天吃饭的时候，集团各老总都在谈技术问题。我觉得，如果真的只是缺少一个好的技术官员，去挖一个就行。问题在于，挖来的技术官员，可能你根本不知道他是干什么的。有个业界的传说，财经网高薪请来一个CTO（ChiefTechnologyOfficer，首席技术官），让他开发了很多类似于考勤系统之类的东西。CTO做这些事情，当然是很成问题的。
我现在的老板酷6网CEO李善友，他对技术的了解不一定比我们多多少，但他在互联网的时间长，他对技术动向的把握比我们强。他如果挖人，会非常清楚要干什么。比如，最早创业的时候，创业团队都是个人站长，短期内可以支撑一个网站运行，但长期来说，网站的负载能力、系统运行是有限的。于是，李善友去搜狐找了两个技术人员，解决整个网站的负载问题。后来他发现视频网站对硬件要求很高，又挖来腾讯以前的技术人员去解决该问题。所以，恕我直言，技术驱动，很大程度上并不在技术官员身上，而在于传媒领军人物身上。
前不久，土豆网的CTO离职，改任公司的首席架构师。什么叫首席架构师呢？我想在很大程度上，就是你给每个人找到好的位置，把整个公司架构好。报业全媒体的技术驱动，就是要找到一个能把握技术动向、成本高低的人。
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找到合适的产品经理
酷6对我的震动非常大，尤其是在产品经理的设置上。
酷6网以前的产品经理是编辑出身，这往往是件糟糕的事情。我不是打击在座各位，我们都是编辑部出身。为什么这么说呢，因为编辑的思维往往是发散。传统媒体网站的亮点非常多，但是糟糕的地方可能更多。
互联网公司常常拍脑袋决策，但拍完脑袋后，产品经理和技术官员会按着流程进行详细的分析和评估，在写市场分析文档和产品分析文档时通过很多细节告诉老板，这想法是行不通的。
编辑部出身的我们也拍脑袋，可能十件事情有两件做好了，其他砸了，但还很固执，一定要这么做。我在搜狐、腾讯提了好多好多创意，后来我自己都不得不把这些创意改掉，因为这涉及技术能力、开发成本、服务器承受能力等。但对于一个受过训练的产品经理来说，也许他真不能有我们做得有亮点，但10件事他都不是怎么差。他保证了一个比较稳定的质量。刚到互联网的时候，我特别热衷于改版，这可能是在报社养成的习惯。结果可能是看起来漂亮，但用户找不到他要找的东西，他已经晕了。
互联网的产品经理，技术人员可能更适合。当然，我深信，报业转型，终有一天传媒人才会被重视，并被视为核心竞争力，只是目前囿于配套，如技术、财务等，现在报业最需要的是企业家、职业经理人。
全媒体转型或需首席架构师
最后说说报纸，不能简单地把国外报纸来类比国内。国外的报纸本身并没有出现问题，而是财务有问题，包括《读者文摘》，在高速发展的时候积累下很多债务，当有一天不高速发展的时候，债务就把它压趴下了。我观察到国外报纸倒闭的例子大半是和这相关的。在这背后，终极原因可能是收入的减少。
中国报纸出现问题，我觉得，首先出现会是在内容上，中国纸媒对内容的要求是很低的，往往看下标题就行了。报纸目前从内容到渠道再到终端，都面临越来越大的困境。和新媒体相比，没有什么真正的优势，而互联网不收费报纸还收费。南方报业如果真正想向全媒体转型，可能还需要请一个首席架构师，解决内容怎么生产，通过什么样的渠道，到达什么样的终端的问题。我对报业集团的转型还是乐观的。所有的问题就是市场竞争的问题，危机意识的问题。杨斌说，为什么现在很多报业集团新媒体做不好？因为你有很大的报业盈利业务，不到哪一步，你就不着急。财经网如果没有胡舒立团队出走事件，我蛮看好，这是因为胡舒立全力以赴地向网络转型，大量的记者都是为网络准备。南方报业有自己的优势，有市场意识，有危机意识，这就是一个好的开端。
（作者系酷6网副总裁、总编辑，此为其在南方报业2010年战略发展研讨会上的讲话）