酒店客房服务员日常.doc

酒店客房服务员日常礼貌用语1打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好!您早!早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。请多关照。请多多指教。请教一下。没关系。对不起。不要紧。别客气。您贵姓?打扰您了。谢谢。晚上好。(21)晚安。(22)再见。(23)欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30)部长。(31)局长。(32)主任。(33)科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么?(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?(38)您需要吗?(39)您喜欢吗?(40)您能够吗?(41)请您讲慢一点。(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。(48)不，一点都不麻烦。(49)非常感谢!(50)谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。(51)实在对不起。(52)这是我的过错。(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了，一定改正。(55)这完全是我工作上的失误。(56)真不好意思，让您受累了。(57)非常抱歉，刚才是我说错了。(58)刚才的谈话请您能谅解。(59)是我搞错了，向您道歉。(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。(62)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二 、客房服务用语(1)欢迎您到我们酒店来。(2)让我看一下您的住房卡。(3)请这边走。(4)先生，这是您的房间。(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。(6)您还需要什么?(7)有事请打电话到服务台。(8)路上辛苦了，请休息。(9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。(11)我马上找人把它修好。(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付款。(13)先生，您是不是不舒服，需不需要请医生?(14)我陪您去好吗?(15)您想吃点什么?(16)待一会儿就给您送来。(17)先生，这杯子什么时候碎了?(18)按规定需赔偿。(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗?(21)对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧?(22)您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗?(23)好，我马上去找，给您送来。(24)请您再看看，有无遗漏物品。(25)这是您的退房单，请到总服务台结账。(26)您有什么意见，欢迎批评指正。(27)感谢您的帮助。(28)我帮您提行李。(29)欢迎您再来，还住我们酒店。(30)请慢走，再见。