客户服务规范考试选拔题样(1).doc

查勘员上岗考试模拟试题
姓名： 得分：

一、填空题（共20分，每空1分）
1. 查勘人员必须按照规定时间达到查勘地点：同城市区内 到达现场，近郊 到达现场，本省内24小时到达现场，外省，市不得超过 天，边远省，市尽快到达。

2. 查勘人员须上班前 通过GPS手机终端使用本人工号登录手机中查勘定损系统。三；您好，中

3.查勘人员现场查勘时须 ， 不得与客户发生冲突。（自建网点、合作机构职场）
4.查勘记录要素要齐全，应包括 ，何方向行走， ，属于何责任。

5. 拍摄涉案车辆各方向 全景照片。

6.现场草图要客观 、 、 、形象的记载和固定交通事故现场情况，在能够表现现场情况的前提下，力求制图简便。（3、客户服务、5、3）

7. 保险法修订过 次，最新一次施行的时间是 。
（2，2009.10.1）
8. 发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后 内通知保险人。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。（48小时）

9. 商业三者险中，主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的 ，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以 的责任限额为限。（比例、主车）
（投保人 、 被保险人 、保险人）
10. 除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后， 可以解除保险合同。 不得解除保险合同。（投保人、保险人）
11. 机动车折旧按月计算，不足 一个月 的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的 。（80%）
二、单项选择题（25分，每题1分）
1、查勘人员在接到调度命令后， 分钟内主动与客户取得联系，在规定时间内到达现场。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
2、拍摄涉案车辆 方向 度全景照片
A、2 30 B、2 45 C、4 30 D、4 45
3、手机终端，残值是在 中输入，不是在“ ”中。
A、车损信息 更换项目
B、更换项目 车损信息
C、维修项目 车损信息
D、以上都不对
3、下列保险合同中，使用代位追偿原则的是（）
A、责任保险
B、定期寿险合同
C、年金保险合同
D、意外伤害保险合同
4、保险是（）方法的其中之一
A、回避风险 B、预防风险 C、自留风险 D、转移风险
5、不属于我国财产保险基本险的保险责任是（）
A、火灾 B、雷电 C、地震 D、爆炸
新《保险法》与（）起实施
A、2009年2月28日 B、2010年1月1日
C、2009年5月1日 D、2009年10月1日
6、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，对属于保险责任的，在于被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（），履行赔偿或者给付保险金义务
A、十五日内 B、十日内 C、二十日内 D、三十日内
7、根据保险的业务承保方式，可以把保险分为（）
A、财产保险与人身保险 B、自愿保险与强制保险
C、原保险与再保险 D、商业保险与社会保险
8、投保人（）不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
A、过失 B、重大过失 C、故意 D、过错
9、指定驾驶员及行驶区域的保险车辆，在事故发生后免赔率应为（）
A、15 B、10 C、20 D、30
10、事故发生后免陪为20%的有（）
A、指定驾驶员 B、约定行驶区域 C、不能证明事故原因的
11、在使用手机终端时，（）下载抄单
A、5分钟 B、10分钟 C.15分钟
12、在手机终端点击第一现场是在何时
A、联系客户成功后
B、到达事故发生真实现场后
C、无所谓
13、市内发生事故，（）内到达现场
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
14.完成手机GPS双百任务，查勘任务完成后点（）按键
A、查勘完成 B、确认立案 C、无所谓
15、损失在（）万以上案件需要画草图
A、1万以上 B、3万以上 C、5万以上 D不需要
16、汽车是由（）设备四部分组成
A、发动机、底盘、车身、电气
B、发动机、车身、电气、变速箱
C、发动机、底盘、电气、变速箱
17、保险人收到被保险人或者受益人赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，除合同另有约定外，应当在（）日内作出核定。
A、 10日 B、15日 C、30日 D、60日
18、对不属于保险责任的，保险人应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书；此外，还必须说明拒绝赔付的理由。
A、三日 B、五日 C、十日 D、十五日
19、共几种情况可以“互碰自赔”
A、6种 B、4种 C、5种
20、下列（）属于汽车按保险车辆使用性质分类的
A、家庭自用车
B、轿车
C、牵引车
D、越野车
21、查勘人员现场查勘结束后，应在（）日内，进行系统录入，查勘报告记录要全面规范。
A、一个工作日 B、三个工作日 D、五个工作日
22、主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以（）的责任限额为限。
A、主车 B、挂车 C、主挂相加
23、主车、挂车在不同保险公司投保的，保险人按照保险单上载明的商业三者（）在各自限额以内分摊赔偿：
A、责任险赔偿限额比例
B、50%赔付
C、挂车赔完主车在赔
24、VIN第10位为车辆的（）
A、国家 B、装备厂 C、车型年款代码
25.保险金额不得超过（），超过部分无效。
A、赔偿金额 B、保险需求 C、保险价值 D、保险风险
三、不定项选择题（共15分，每题3分）

1. 下列选项中哪些情况在机动车第三者责任保险的赔偿范围内。（ D ）
A、被保险机动车发生单方事故，造成本车车上人员受伤；
B、被保险车辆在修理期间，造成第三者人员或财产的损失；
C实习期内驾驶公交汽车、营运车辆或牵引挂车；
D、违反安全装载规定，超高或超载运营，但事故并不因此发生。
2. 下列属于投保人、被保险人义务的是：（ ABCD ）
A、发生保险事故后，被保险人应当积极协助保险人进行现场查勘。
B、被保险人在索赔时应当提供有关证明和资料。
C、引起与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时，被保险人应当及时书面通知保险人。
D、发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人。
3. 投保人（ C ）不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
A、 过失 B、 重大过失 C、 故意 D、 过错
4. 机动车交通事故责任强制保险的保险期间为1年，但有下列哪些的，投保人可以投保短期机动车交通事故责任强制保险。（ ABCD ）
A、境外机动车临时入境的
B、场院内使用的特种车辆临时上道路行驶的；
C、机动车距规定的报废期限不足1年的；
D、保监会规定的其他情形。
5.新《保险法》规定，“对不属于保险责任的，保险人应当自作出核定之日起（ B ）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书；此外，还必须说明拒绝赔付的理由。”
A 一 B、 三 C、 十 D、 十五
四、判断题：
1、 查勘工作统一实行365*8小时服务 （ ）
2、 交强险中死亡伤残赔偿限额为110000元 （ ）
3、 被保险人醉酒发生的交通事故可以垫付（）
4、 交强险理赔时，整容费、营养费应计入医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下（）
5、 接到调度后5分钟内GPS下载，15分钟内联系客户（）
6、 （中华人民共和国宪法）是我国保险业的基本法（）
7、 保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益（）
8、 保险合同有效期内保险人和受益人经协商同意，可以变更保险合同的有关内容（）
9、 保险合同可以是书面的也可以是口头的（）
10、 我公司附加险共有25款（）
五、解答题
1、 查勘定损岗位职责是什么？
2、 条款中倾覆是指什么？
3、 汽车按保险车辆使用性质可分为哪八大类？
4、 投保短期交强险有哪几种情况？
5、 GPS系统在何时开始正式实施？
6、 首问负责制的含义是什么？