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1、 GB/T19001:2000idtISO9001：2000 质量管理体系（QMS）认证咨询策划书 编制：赵伟立 尊敬的客户： 您好！ 也许贵公司还没有通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，也许您在推行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种阶段，我都衷心希望这份资料能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务； 若您是准备导入ISO9001：2000国际质量管理体系，希望能够为您的决策提供参考依据；若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行；若是您已通过认证
2、希望能够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务，确保您所建立的质量管理体系持续有效性和符合性。 顺祝：贵公司生意兴隆 宏图大展一：什么是ISO9000族标准 —ISO9000族标准是由国际标准组织（简称ISO—international standard orgnization）TC176技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国75%以上举手表决同意后方可在国际上发布（备注：中国是其中的成员国之一）。 二：中国负责ISO9000族标准业务的官方机构 —中国认证认可委员会（CNAB）负责
3、对认证机构的认可批准 —中国认证认可监督委员会（CNCA）负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监督审查 —中国认证人员培训与注册委员会（CNAT）负责对从事认证、咨询人员的培训与注册管理 三：ISO9000族标准的发展历程 —ISO9000族标准最早是在1987年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量管理标准， 由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因，中国没有完全采用ISO9000族国际质量管理标准，而是采用等同效果式引入。 —随着社会的发展和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织 TC176技术委员会也在不断完善ISO9000族标准，
4、使之持续适宜不断变化的市场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于1994年发布了ISO9000：1994版国际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用ISO9000族标准来提升中国的企业管理水平，当时在中国引起了ISO认证的狂风，1994版ISO9000族标准一共由四个标准组成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004： 1994，其中前三个标准可以用于认证，ISO9004：1994为指南性标准，不可以用于认证），但是由于ISO9000：199
5、4版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺陷。 —2000年12月15日国际标准组织发布最新的ISO9000族国际质量管理标准ISO9000：2000版族系列标准，并要求所有通过ISO9000族1994版标准的组织必须在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版标准建立质量管理体系，并换发新版证书，截止2003年12月15日所有1994版证书作废。 四：ISO9000：2000族国际质量管理标准的理论基础 在开始形成最终版本ISO9000：2000族标准前，国际标准化组织专家首先形成质量管理八项原则：
6、—以顾客为关注焦点 —领导作用 —全员参与 —过程方法 —管理的系统方法 —基于事实的决策方法 —持续改进 —互利的供方关系 五：ISO9000：2000族国际质量管理标准的特点： —易于理解，符合中国人的管理思维 —条款编排逻辑性强 —强调顾客满意 —强调持续改进 —强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性 —考虑了与ISO14001环境管理体系以及其他管理体系的兼容性 —考虑了企业应用的灵活性，可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减（要符合ISO9000族标准的删减要求） —采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平 六：IS
7、O9000：2000版族标准的组成 ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 要求 唯一的一个用于认证的标准 ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2002 质量环境审核指南 七：企业导入ISO9001：2000族标准的必要性 —满足市场需要，增强顾客对企业的满意度和信心度 —提升企业在市场上的知名度和竞争能力 —规范企业的质量管理和运作流程，提高人员的质量管理意识 —采用目标管理方法，明确企业的质量管理方向 —强调企业内部培训力度，稳定企业的团队和培养企业的
8、后备梯队 —明确责任分工，强化内部沟通，确保企业事事有人管，保证了企业经营链的持久性 —提高和稳定产品质量，降低废品率和材料的损耗率，降低生产和质量管理成本 —提高企业的问题意识和危机意识，持续改进，不断提高企业的管理水平 —提高企业的经济效益和市场效益 —促进企业顺利进入国际一体化市场，挑战全球经济一体化市场竞争 八：建立高效的ISO9001国际质量管理体系的方法 —领导要重视，并给予大力的支持和帮助，能够积极参与 —加强企业内部宣传和贯彻力度 —深入分析企业目前管理现状，寻找存在的弊病和不足之处 —对企业目前的经营流程进行分析，寻找瓶颈，优化现有流程 —加强内部沟通，
9、正视企业存在问题并能够有效落实改进 —质量管理体系文件要有效实施和改进，要符合企业的实际情况，具备较强的可操作性 —质量管理体系内部审核要严格落实，避免走马逛花现象和形式主义 —管理评审要高度重视，避免茶话会现象出现 —质量目标要切合实际，避免浮夸风和自悲现象，要持续提高 九：ISO9001：2000质量管理体系（简称QMS）咨询辅导流程： 双方业务洽谈 内审员培训考核 体系运行指导 体系运行 文件发布、培训与学习 文件初步定稿 文件讨论会审 文件编写指导 文件编写培训 质量管理体系（QMS）策划 导入培训、标准培训 提交评估诊断报告 咨询师现场评估诊断
10、 签署保密协议 达成协议，签署合同 协助指导企业选择适合企业的认证机构 协助指导企业选择适合企业的认证机构 两次内审总结，提高内审员审核水平 第二次内审后改进指导 第二次内审 QCC品管圈知识培训 与领导层体系运行阶段性探讨 体系运行总结 管理评审指导 管理评审前培训 第一次内审后改进指导 第一次内审 体系运行指导 5S培训 品管手法（QC手法）培训 认证审核后整改指导 迎接认证审核 认证审核前培训迎审指导 后续服务合同的洽谈 第一次监督审核跟踪服务 获取ISO9001：2000证书 十：我的咨询辅导业绩： 序号 客户名称 企业性质
11、辅导的体系 产品范围 1 三水丰达电池配件厂 私营企业 ISO9001：2000 电池配件的生产与服务 2 青岛三水啤酒有限公司 国营单位 ISO14001+GB/T28001 啤酒的设计、生产与服务 3 广州日立冷机有限公司 日资企业 ISO9001+ISO14001+GB/28001 商用空调的设计、生产与服务 4 广东清远汽车运输集团 国营单位 ISO9001：2000 汽车道路运输与服务 5 昭信集团南海平洲电子厂有限公司 日资企业 ISO14001：1996 电子类产品的设计、开发与服务 6 广州奥桑味精食品有限公司 中法合资
12、 ISO9001：2000+HACCP 味精的开发、生产和服务 7 佛山松川企业有限公司 私营企业 ISO9001：2000 食品包装机械设计、生产与服务 8 广州机械科学研究院密封研究所 国营单位 ISO9001：2000 密封胶、密封件的设计、生产与服务 9 广州机械科学研究院润滑研究所 国营单位 ISO9001：2000 机械润滑油的研制、生产和服务 10 顺德百丽池涂料有限公司 奥地利独资企业 ISO9001：2000+ISO14001：1996 水性涂料、粉末涂料、万能胶的设计生产和服务 11 顺德华联灯饰有限公司 港资企业 ISO
13、9001：2000 五金灯饰类产品的设计、生产与服务 12 广州番禺鸿发五金厂 港资企业 ISO9001：2000 电池配件以及其他五金类制品生产和服务 13 广州城市客运交通技术咨询服务中心 国营单位 ISO9001：2000 机动车辆的安全检查 14 广州关键光电子技术有限公司 合资企业 ISO9001：2000 通讯光缆的设计、生产与服务 15 广州理想电子信息技术有限公司 台资企业 ISO9001：2000 网络终端交换器的生产与服务 16 广州对外经济发展东山公司 私营企业 ISO9001：2000 进出口贸易代理服务 17 广
14、东韶关微型标准马达有限公司 港资企业 ISO9001：2000 玩具类微型马达的设计、生产与服务 18 连州汽车制配厂 私营单位 ISO9001：2000 汽车配件的设计、生产与服务 汽车维修与服务 汽车故障拯救与服务 19 清远华冠汽车综合性能检测站 私营单位 ISO9001：2000 机动车辆综合性能检测与服务 20 茂名华达新型建材厂有限公司 私营企业 ISO9001：2000 保温材料的设计、生产与服务 保温材料的安装与施工服务 21 佛山新东方电子技术工程有限公司 私营企业 ISO9001：2000 安全防范工程的设计、安装与施工、
15、服务 22 清远自来水有限公司 国营单位 ISO9001：2000 自来水的生产与服务 23 清远自来水工程有限责任公司 国营单位 ISO9001：2000 自来水工程设计、安装与施工、服务 24 广州四方市政工程有限公司 私营单位 ISO9001：2000+ISO14001 市政工程施工与服务 25 广州正道科技有限公司 留学生创办企业 ISO9001：2000 软件开发、生产与服务 系统集成设计、安装与服务 政府采购业务供应与服务 26 广州碧圆景观有限公司 私营企业 ISO9001+ISO14001+GB/T28001 边坡绿化工程施
16、工与服务 27 东莞优力达电子元件有限公司 台资企业 ISO9001：2000 电子元器件的生产与服务 28 广州厨房设备用具工业公司 私营企业 ISO9001：2000 厨房设备的生产与服务 厨房设备工程设计、安装与服务 29 广东东方思维管理科技开发有限公司 国营单位 ISO9001：2000 软件开发、生产与服务 系统集成设计、安装与服务 30 博罗石湾自来水有限公司 国营单位 ISO9001：2000 自来水的生产与服务 31 东莞麦浪服饰有限公司 私营企业 ISO9001：2000 男式休闲服饰设计、生产与服务 32 海丰锦隆
17、服饰有限公司 私营企业 ISO9001：2000 男式西服的设计、生产与服务 33 海丰雅达服饰有限公司 私营企业 ISO9001：2000 男式西服的设计、生产与服务 34 法国安约璐·柏愉服装集团有限公司 合资企业 ISO9001：2000 服装的设计、生产与服务 35 力达（广州）帽业有限公司 港资企业 ISO9001：2000 帽子的设计、生产与服务 36 南海华兴玻璃有限公司 私营企业 ISO9001：2000+HACCP 食品用玻璃瓶设计、生产与服务 37 广州飞达交通工程有限公司 国营单位 ISO9001：2000 高速公路
18、工程设计、施工与服务 38 广东黄埔澳联冷库有限公司 中澳合资 ISO9001：2000+HACCP 冷藏食品的代理贮存与服务 39 广州阳普医疗用品有限公司 私营企业 ISO9001：2000+ISO13485 真空采血管/采血针设计、生产与服务 40 广东嘉耀木业有限公司 加拿大投资企业 ISO9001：2000+ISO14001 刨花板的设计、生产与服务 41 中国石化湖北荆洲石化总厂 国营单位 ISO9001：2000 化学助剂的研制、生产与服务 42 广州海珠区珠江摩托车配件厂 私营单位 ISO9001：2000 摩托车配件生产与服务
19、五金类家具生产与服务 十一：咨询时间进度表 月份 阶段 及内容 进度 第一个月 第二个月 第三个月 第四个月 第五个月 第六个月 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 Ⅰ 体系 培训策划 现场诊断评估 标准培训 成立贯标小组
20、 任命管理者代表 文件编写培训/体系策划 文件编写指导、初审 文件终审、初步定稿 文件发布培训学习 体系开始运行 Ⅱ 体
21、系运行 内审员培训 内审前实践指导 第一次内审 内审后整改指导 管理评审前培训指导 管理评审指导 体系改进（必要时）
22、 第二次内审（必要时） Ⅲ 体系认证 迎审指导培训 迎接外审 外审整改指导 提交整改材料 获取证书阶段 备注：国家质
23、量管理体系认证认可条例：所建立的体系必须运行够三个月方可申请认证 十二：SO9001：2000质量管理体系认证贯标推进计划 序号 阶段 项目内容 目的 双方参与人员 客户方 顾问方 1 Ⅰ 体系 培训策划建立 阶段 现场调查，初步了解基本情况； 总结汇报，探讨达成共识 为以后贯标认证工作做基础 总经理/各职能部门负责人/陪同人员 咨询师 2 诊断报告编制与提交 为贵公司改进提供参考依据 咨询师 3 指导成立贯标推行委员会； 任命管理者代表和委员会主任，明确各自职责和权限（兼管5S推行与QC小组改进工作） 确保贵司贯标工作顺利如期进行，
24、贵司领导层 咨询师 4 内部宣传策划与实施 提高贵司全员参与的积极性与环保、安全意识 管理者代表/贯标委员会 咨询师 5 组织召开贯标动员大会 调动贵司职员的参与积极性和贯标意识 渲染贵司的贯标气氛 为贯标工作的顺利进行打基础 贵司全体 咨询师 6 ISO9001：2000标准知识培训 了解ISO9000族标准的产生与发展现状 理解ISO9000标准的基本术语 掌握ISO9001标准各要素理解要点与审核要点 掌握ISO9001标准各要素对企业的基本要求与企业应提供的符合性证据 管理者代表/贯标委员会/各职能部门负责人/贵司指定的其他参加培训人员 咨询师
25、 7 ISO9001：2000标准知识答疑 解答有关ISO9001标准的疑问 澄清有关ISO9001标准的异议 各部门有疑问的人 咨询师 8 质量管理体系策划讨论（包括组织架构、职能分配、方针目标、贯标进度、文件编写清单以及计划进度） 为建立高效实用的质量管理体系做基础 总经理/管理者代表/贯标委员会/各职能部门负责人 咨询师 9 文件编写培训 从文件的框架、格式、编号、内容构思与编排、相互之间协调性与一致性等方面进行解析，确保参加培训的人员知道如何编写质量管理体系文件以及如何审查质量管理体系文件 10 Ⅰ 体系 培训策划建立 阶段 文件编写指导 在文
26、件编写过程中，咨询师定期进行现场指导，解答文件编写过程中有关的疑问或疑惑。 确保贵司质量管理体系文件在符合标准要求的前提下，更加符合贵司 的实际情况，更加具有实操性和高效性、普及性 贯标委员会/各职能部门文件编写人员 咨询师 11 文件初审与讨论分析，达成共识 进一步确保贵司质量管理体系文件的符合性、适宜性和可操作性 管理者代表/贯标委员会/各职能部门文件编写人员 咨询师 12 文件修改完善 确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性 贯标委员会/各职能部门参与文件编写人员 13 文件进一步讨论，达成共识，初步定稿 进一步确保贵司质量管理体系文件的符合性、适
27、宜性和可操作性 总经理/管理者代表/贯标委员会/各职能部门文件编写人员 依据：职能分配 咨询师 14 文件进一步修改与完善 确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性 贯标委员会/各职能部门参与文件编写人员 15 文件审批 根据贵司《文件控制程序》规定的审批权限进行审批，确保文件的适宜性 16 Ⅱ 体系运行阶段 组织召开文件发布动员大会 再次调动贵司全员参与的积极性和质量意识；渲染贯标气氛；提高认识，确保质量管理体系的有效顺利运行 贵司全体 咨询师 17 文件发布与签收领用 防止质量管理体系文件处于失控状态 文件管理部门进行 1
28、8 体系开始运行，组织文件培训与学习， 确保贵司各相关职能部门都能够理解与本部门有关的质量管理体系文件，能够严格按照文件要求进行操作； 通过培训学习，进一步发现文件审查时没有发现的不足，持续改进，确保文件持续适宜性和有效性、符合性 依据职能分配 贯标委员会组织 管理者代表进行监督;贵司全体 咨询师 19 内审员培训与考核 了解审核的基本知识;了解内审与外审的区别与各自的侧重点掌握审核的流程与提高内审员的审核技巧 掌握审核的方法与注意事项;学会如何策划审核方案 学会编制内审计划、内审检查表与内审不合格报告 通过培训，为贵司培养一支高素质的审核队伍，确保贵司所建立的质量管
29、理体系持续有效性、符合性和适宜性 企业指定参加人员培训 咨询师 20 5S知识培训 确保贵司对5S有充分的认识，与贵司目前现状进行对比，寻找差距与不足之处，明白如何整改； 了解开展5S工作的常用方法与技巧，确保顺利实践5S工作； 提升贵司对外形象与现场管理知名度，提高现场管理水平，加强贵司人员现场定置管理意识，减少差错几率，提高工作效率 管理者代表/各职能部门基层管理人员以上级别的职员 咨询师 21 5S理论知识考核 加深对5S的理解，以便更好指导5S运行 各职能部门基层管理人员以上级别的职员 咨询师 22 QC手法知识培训 了解QC七大手法每种手法的原理以及
30、如何应用 掌握数据的统计分析方法 管理者代表/各部门主管级别以上人员 咨询师 23 QC手法理论知识考核 各部门主管 咨询师 24 文件培训与学习效果考核 促进贵司职员的学习动力 发现文件学习过程中存在的问题，以便改进 管理者代表进行监督 管理部的组织 25 体系运行指导 在体系运行过程中，咨询师定期到现场进行指导，解答所遇到的各种问题，达成共识，确保质量管理体系的顺利高效运行 管理者代表/各职能部门负责人 方式：现场检查指导 咨询师 26 Ⅱ 第一次内审 咨询师为主，贵司内审组为辅，实践学习内审的知识 通过内审，进一步发现质量管理
31、体系运行过程中存在的问题和文件存在的不足，以便持续改进 贵司全体 贵司内审组 咨询师 27 第一次内审后整改指导 针对内审发现的不合格，进行原因分析，采取改进措施，防止问题的再次发生或出现； 防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性（小题大做、大题小做）、措施不能根本消除原因、验证过于草率 管理者代表与内审组 咨询师 28 体系运行指导 在体系运行过程中，咨询师定期到现场进行指导，解答所遇到的各种问题，达成共识，确保质量管理体系的顺利高效运行 管理者代表/各职能部门负责人 方式：现场检查指导 咨询师 29 管理评审前指导 了解管理评审的流程;掌握管理评审
32、与内审的区别 掌握如何策划管理评审方案;掌握管理评审的输入资料 掌握管理评审后的改进落实工作; 确保贵司管理评审工作能够落到实处，避免形式化，防止出现茶话会现象等 贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会 咨询师 30 管理评审前准备 根据管理评审计划规定，各相关职能部门开始编制管理评审输入资料;确保管理评审的有效性，防止出现空洞性 确保管理评审能够真正发现问题，保证质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性 贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会 咨询师 31 管理评审指导 从宏观方面对质量管理体系的运行情况进行评价，确保质量管理体系的持续
33、适宜性、符合性和有效性 贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会 必要时可以扩大参加范围，但需总经理批准 咨询师 32 管理评审后改进（必要时） 针对管理评审发现的问题进行改进 根据问题的严重程度采取适宜的方法进行改进落实; 确保质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性 管理者代表/贯标委员会 咨询师 33 第二次内审 贵司内审组为主，咨询师为辅，实践所学的内审知识 通过内审，进一步发现质量管理体系运行过程中存在的问题和文件存在的不足，以便持续改进 贵司全体 贵司内审组 咨询师 34 第二次内审后整改指导 针对内审发现的不合格，进行原因分析，
34、采取改进措施，防止问题的再次发生或出现； 防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性（小题大做、大题小做）、措施不能根本消除原因、验证过于草率 管理者代表与内审组 咨询师 35 QCC品管圈知识培训 了解QCC的产生与由来；掌握质量改进的方法与步骤 提高人员的参与意识和问题意识；节约成本，提高产品质量 各部门主管级别人员 咨询师 36 指导选择认证机构，提交认证申请 掌握选择认证机构的技巧和方法 防止被不合格的认证机构所骗，导致所获取的证书无效或影响贵司的市场宣传效果和市场声誉等 备注：2003年08月29日，国家认监委针对当前认证市场形式，召开了认证机构会议，暴
35、光十一家认证机构，取消认证资格；三家认证机构被勒令整顿三个月，经审查合格方可再次从事认证活动；一家被严重警告；四家被口头警告；请在认监委网站上查阅： 总经理/管理者代表 咨询师 37 迎审指导培训 了解外审前各自的职责和注意事项 了解外审前应准备的事项 确保外审顺利通过 贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会 咨询师 38 认证审核前准备与策划 39 Ⅲ体系验证阶段 迎接认证审核审核 通过认证机构站在第三方的角度来评价贵司所建立的质量管理体系的符合性与适宜性，决定是否可以进行第二阶段审核（认证审核） 贵司全体 咨询师陪同认证机构审核 40
36、 认证审核后整改指导，提交整改材料 针对认证机构发现的问题，包括文件审查与现场审核发现的问题，进行改进，进一步确保质量管理体系的持续适宜性与有效性 管理者代表与内审组 咨询师 41 等待获取证书 管理者代表 咨询师 十三：选择个人咨询师的优势： —确保咨询辅导的时间充足和咨询辅导的效果 —不会中间更换咨询师，因不同咨询师对标准的理解偏差导致企业操作上的困惑 —咨询辅导费用优惠 —若客户需要增加新的服务，不会因提供服务的咨询师不同需要重新磨合影响咨询的进度和质量 …… 十四：我的服务承诺： 若客户没有一次性通过客户自己选择认证机构的认证审核，将退还收取的所有
37、咨询费用，并免费辅导客户直至通过认证。 十五：我目前的资力： ISO9001国家注册咨询师 ISO14001国家注册咨询师 GB/T28001国家注册咨询师 十六：合作延续说明 若双方在合作过程中比较愉快，双方都感到非常满意的话，誉杰公司愿意竭诚为贵公司提供长期的咨询服务，与贵公司一同成长与发展，保持长期友好的合作伙伴关系（备注：需要另签合同或补充协议）。 备注：双方在贯标过程中的职责与义务 顾问方： —负责贵公司ISO9001：2000质量管理体系的认证咨询工作并确保通过认证 —负责编制体系文件初稿（质量手册和程序文件以及记录表格，不包括三级工作文件
38、 —负责对贵公司进行标准知识培训、迎审指导培训以及5S知识培训、 QC手法培训和 QCC品管圈知识培训 —协助贵公司收集质量管理方面与贵公司实际情况相关的法律法规 —负责为贵公司培训合格的内审员 —负责指导体系运行工作 —协助贵公司选择认证机构并指导认证申请 —协助贵公司对内审发现的不合格，外审发现的不合格整改进行指导 —负责认证机构第一次监督审核前的内审指导 客户方： —配合咨询组开展贵公司的质量管理体系贯标工作 —负责落实咨询师每次咨询辅导留下的工作任务 —负责组织人员从与贵公司实际情况的符合角度讨论会审咨询公司提交的体系文件初稿 —负责收集质量方面与贵公司实际情况相关的法律法规，并挑选出适用的条款 —负责组织人员认真学习体系文件并贯彻落实 —负责策划在公司内部进行宣传，以提高人员的质量意识 —负责体系的运行监督检查与落实工作并保留体系运行符合的证据（填写记录） —负责对内审、外审发现的不合格进行落实整改 —管理者代表定期组织人员召开体系运行分析会议，及时发现问题及时改进 —按照双方协商的工作进度落实各项工作包括管理评审 End
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