品质例会管理办法(DOC4页).doc

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批准： 日期：

生效日期：

会签栏：
行政中心
研发中心
技术部
品保部
采购部

物流部
销售支持部
文管中心
房缸事业部
智能马桶事业部

浴室柜事业部
上海维娜斯
财务部
生产部

分发范围：
行政中心
研发中心
技术部
品保部
采购部

物流部
销售支持部
财务部
售后服务部
智能马桶事业部

浴室柜事业部
上海维娜斯
房缸事业部
生产部

修订履历：
版本
生效日期
修订调整主要内容
制定
审核
核准

1.0 目的
为了提高产品质量满足客户需求及各相关部门不断改善品质，特制订本管理制度。
2.0 范围
周品质周会，主要解决客诉、来料、制程、成品等品质问题；
3.0 内容
3.1 会议时间及地点
品质周会于每周三15：30-17：00在采购旁会议室召开；
3.2 参会人员
售后、销售部、品保部、生产部、技术、研发部、采购等部门负责人；
3.3 会前资料准备
3.3.1售后服务部在每周一17：00前将《客户投诉统计表（周月）》传送至各部门；
3.3.2品保部在每周一17:00前将《品质报表（周月）》传给各部门，各部门针对《品质报表》中前3项不良的不良原因分析、改善对策、责任部门、责任人、完成时间填写完整且实施有效，每周三13:00前将上述报表传送至品保部；
3.3.3品保部在每周一15：00前将《品质异常报表（周月）》传给部门，各部门针对《品质异常报表（周月）》中不良原因分析、改善对策、责任部门、责任人、完成时间填写完整且实施有效，每周一14:00前将上述报表传送至品保部；
3.3.4品保部每周五17：00前将上次品质例会记录传送到各部门
3.4 会议议程，见附页。
3.5 相关表单
3.5.1 《会议记录》；
3.5.2 《客户投诉统计表（周月）》；
3.5.3 《品质报表（周月）》；
3.5.4 《品质异常报表（周月）》；
3.6 管理约定
3.6.1管理约定中所有乐捐人员享有受正确做事方式再教育的权利，乐捐人员直 接 上司有对乐捐人员进行正确做事方式再教育的义务；
3.6.2与会人员每迟到一次乐捐20元/10分钟，缺席乐捐50元/次；
3.6.3各与会部门未在约定时间将上述报表传送至品保部，品保部主管要求责任人乐捐20元/项；
3.6.4会议期间责任部门责任人不能拿出改善对策或不知问题所在，主持人要求责任人乐捐50元/项；
3.6.5会议所产生的决议事项，责任人不能在约定时间完成的，责任人乐捐50元/项，如果延期一个月无法完成的责任人乐捐200元/项，
3.6.6会议期间提出可执行性强、措施方法得当、效果明显的建议者，给予奖励50～200元/次。

会议流程：
会议流程
责任人
相关资料
相关要求
会议前资料准备
售后服务部
品保部

《客户投诉统计表（周月）》
《品质报表（周月）》
《品质异常报表（周月）》
《会议记录》
1.确认数据准确性。
2.对严重不良进行标注
上周决议事项确认
品保部
《品质例会会议记录
追踪上次会议决议事项进度及完成情况
客户投诉状况报告
售后服务部
《客户投诉统计表（周月）》

对客诉问题找出原因，处理方案以及改善对策
上周各部品质状况报告
品保部
《品质报表（周月）》

对重大问题、特殊问题进行检讨，找出原因及改善对策

上周异常单处理报告
品保部
《品质异常报表（周月）》

对所开立的异常处理联络单的处理结果、改善方案进行讨论
相关品质问题讨论
与会人员

相关人员将涉及到的品质问题提出进行讨论
相关乐捐确认
品保部

相关人员未按此文件要求执行的，按此文件约定乐捐确认
会议总结及决议事项确认
品保部

对会议中相关事项、责任人、完成时间与责任人确认