质量手册(参考).docx

特种设备(电梯)
质量保证手册
类别:安装、改造、维修

文件编号：DLYS-ZBC-000
版 次：B/1

页 数：139页

编制：
审核:
批准:

大连瑞丰电梯有限公司
生效日期：2010年10月1日

说 明
一、 公司质量保证体系手册编制过程中，依据公司的电梯安装工程施工、电梯维保实际运作情况，对TSGZ0004—2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、TSGZ0005—2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可签定评审细则》、TSGT7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》中：
一、（9）热处理控制；
二、（10）无损检测控制；
三、（11）理化检验控制；
以上三种控制对电梯安装、改造、维修单位不适用，故未编制。对电梯改造项目的配套选用形式为：
一、 改速电梯须更换曳引机时，选用适用配套产品；
二、 控制柜选用相关单位配套，电气原理与敷线控制程序由该单位提供；
三、 各有关配件均选用有资质许可证单位的产品。

编者：
2010年9月1日

目 录
一、管理职责 DLYS-ZBC-001
二、质量保证体系文件 DLYS-ZBC-002
三、文件和记录控制 DLYS-ZBC-003
四、合同控制 DLYS-ZBC-004
五、设计控制 DLYS-ZBC-005
六、材料、零件控制 DLYS-ZBC-006
七、作业（工艺）控制 DLYS-ZBC-007
八、焊接控制 DLYS-ZBC-008
九、检验与实验控制 DLYS-ZBC-009
十、设备和检验与实验装置控制 DLYS-ZBC-010
十一、不合格品（项）控制 DLYS-ZBC-011
十二、质量改进和服务 DLYS-ZBC-012
十三、人员培训、考核及其管理 DLYS-ZBC-013
十四、其它过程控制 DLYS-ZBC-014
十五、执行特种设备许可制度 DLYS-ZBC-015

管 理 职 责

文件名称：管理职责
文件编号：DLYS-ZBC-001
版 次：B/1
页 数：10页

大连瑞丰电梯有限公司

目 录

1、 安全质量法规 P1页
2、 质量方针、目标发布令 P2页
3、 法定代表人安全质量承诺书 P3页
4、 质量目标分解量化 P4-5页
5、 电梯安装质量控制系统环点图 P6页
6、 质量保证体系环点责任人任命与职责 P7-9页
7、 质量保证体系管理评审 P10页

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管理职责
版次：B/1
页次：1
1安全质量法规
建立电梯安装、改造、维修质量保证体系，以保证电梯质量和安全运行，须严格执行相关国家标准，制造公司标准规范，为严肃产品安全质量要求各类质量保证责任人应遵守相关国家法律和法规。特种设备行业法规如下：
二、 中华人民共和国国务院令（第373号）
《特种设备安全监察条例》
三、 国家质量技术监督局令（第13号）
《特种设备监督与安全监察规定》
四、 TSGZ0004—2007、TSGZ0005—2007、TSGT7001-2009
《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》
《特种设备制造、安装、改造、维修许可签定评审细则》
《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》
四、国质检锅[2003]251号
关于印发《机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）》的通知
五、检规：
（一）电梯监督检验规程
（二）液压梯监督检验规程（试行）
（三）自动扶梯和自动人行道监督检验规程（试行）
（四）杂物梯监督检验规程（试行）

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版次：B/1

页次：2
2质量方针目标发布令
为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确认，并转化为公司的电梯安全质量和服务要求，特确定公司的电梯安装、改造、维保服务质量方针和目标，全体员工遵照执行，验证并努力实现。
质量方针：
质量第一，科技领先，安全生产，
优质服务，确保制造厂家和顾客双满意。
质量目标：
（一） 服务满意度90%；
（二） 交付使用期96%；按期完工；
（三） 整机交付使用合格率95%、整改交付达100%；
（四） 各质量目标均具有中测性。

法定代表人：
2010年9月1日

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页数：3
3法定代表人安全质量承诺书
公司对特种设备的直梯、扶梯，是经制造单位委托进行销售、安装、改造、维修业务。
特此承诺：
（一）对承揽的电、扶梯安装、改造、维修工程的安全质量负全责。
（二）对电梯、扶梯的安全性能及质量持续改进，优质服务于用户。

法定代表人：
2010年9月1日

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页次：4

4质量目标分解量化
目的：
为使电梯安全质量在公司的质量目标基础上，在实施过程中得以持续改进，进行分解和量化。
范围：工程部，维保部，班组，维保人员。
要求：
（一）分解目标均高于公司目标，体现持续改进，必须完成。
（二）年度内须至少测算一次。
（三）目标未完成须查找原因进行质量内审。
分解：
（一）工程部：
1、 交付使用期96%；
2、 整机交付使用合格率95%；
3、 测算方式：
A 交付使用期按安装合同和用户服务满意度进行测算，依据工期违约罚款；
100%
B 合格率依据市特监检所检测报告进行测算

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页次：5

（二）维保部：
1、服务满意度94%；
2考核方法：
A 满意度调查，每季进行一次，好以上为合格，一般为不合格；
B 电梯月度报修，故障点、原因重复率，月重复率达2次为不合格；
C 测算方法：

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页次：7
6 质量保证体系环点责任人任命与职责
一、任命孙绍兵工程师为质量保证工程师。
其职责：
（一）保证法人两个承诺和质量方针、质量目标的实现：
1、安全质量负全责；
2、安全性能，质量持续改进。
（二）完成公司质量保证体系的建立实施和改进；

（三）指导下设控制环节和控制点的质保系统开展工作和提高质量控制技能。
二、任命王盛勋工程师为技术负责人。
其职责：
1、应具备学历，中级以上技术职称，具有相应专业知识；
2、有一定的工作经历，并掌握相关法律、法规、国家标准，相关监督检验规程；
3、编制和审核电梯施工方案，特殊电梯安装、维修；
4、担当培训员工、作业人员、管理能力和作业技能的任务；
5、及时主动处理电梯安装、维修现场工艺和质量问题。
三、质量控制环节（公司管理机构部门）质量责任人任命：
（一）工程部：
任命吕作涛为安装工程管理控制环节质量责任人。
其职责：
1、为质量保证责任人的质量管理工作负责
2、了解相关工程合同有关条款细节，电梯参数和配置；
3、严格检测控制电梯土建工程质量，检测控制依据国标GB50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》；
4、安装工程过程质量监督查验，确认合格报检验人员检验；
5、做好控制点质量督查，指导并提高控制点质量责任人检测技能。
（二）维保部：
任命任广良为维保部质量责任人。
其职责：
1、为质量保证责任人的质量管理工作负责；
2、了解维保合同有关条款细节，严格执行合同；

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页次：8
3、维保质量严格执行相关法规，标准与验收规范；
4、做好服务质量调查，提高控制点产品质量责任人的检验技能。
（三）质检部：
任命孙绍兵工程师为质检部质量责任人。
其职责：
1、为质量保证责任人的质量管理工作负责，检验人员是控制环节的保证基础；
2、在各项质量检验中严格执行法规，标准和制造单位检验规则，不得有任何人情手软状况产生，对工作和质量要具备严格责任心；
3、出具检验报告要做到科学、客观、公平、公正，严格执行国标、规范。
（四）安全员：
任命王震勋为公司安全员。
其职责：
1、掌握安全生产管理相关知识与管理经验；
2、对电梯安装、维修的安全生产管理点搞清楚做到及时检查，不足之处提出合理整改意见并予以实施；
3、在电梯安装过程中做好日常安全检查和解决与处理违章作业；
4、处理和解决安全事故是严格三不放过原则，做到事故调查、严格处理与教育。
（五）焊接负责人：
任命吕作涛为焊接质量负责人。
其职责：
6、掌握通用焊接工艺与焊接知识与实操能力；

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版次：B/1
页次：9
7、做好焊接人员的管理、培训、资格考核、持证档案记录等并及时归档；
8、掌握电梯焊接工艺、技术规范、焊接操作规程，严格控制焊接质量。
四、质量控制点质量责任人任命：
（一）任命吕作涛为工程安装质量控制点质量责任人。
其职责：
1、对安装部门的控制环节质量责任人工作负责；
2、学习掌握安装各工序的质量规范和测量方法；
3、认真做好对不符合规范的返修监督与指导；
4、对专职检验员提出的整改要求认真及时做好整改；
5、做好自互检（内检）记录，并达可追溯。
（二）任命任广良维保质量控制点质量责任人。
其职责：
1、为质量控制环节责任人的工和负责；
2、按维保要求定时对其进行督查，并提出整改要求；
3、做好维修作业计划的查验及质量验收；
4、做好报修故障修理与质量的查验工作。
五、质量保证责任人和各环点质量责任人任命书在公司行政文件中并存档。

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版次：B/1
页次：10
7 质量保证体系管理评审
目的：对公司所设质量保证体系运行中，对公司的质量方针、质量目标保证实况，运行中的适切性、充分性、有效性进行评定。
范围：各部门所设定环节质量责任人、控制质量责任人。
内容：
（一） 控制点的质量检验记录；
（二） 环节质量责任人对控制环节监督、督查情况；
（三） 在质量控制、检验环节执行国标、规范等情况。
要求：
（四） 当法律法规、安全技术规范、标准发生变化；
（五） 公司内部机构、相关人员发生变化；
（六） 质量保证体系是否达目的要求；
（七） 质量保证体系运行存在的不足；
（八） 环、点设置不足、重复、或脱节；
（九） 责任人之间的工作接口和协调措施不足。
规定：
（一） 时限：每年至少进行评审一次；
（二） 评审记录须归档管理。
接口用表：
1、用户满意调查表 DLYS-ZBC-015/A
2、电梯用户报修记录表 DLYS-ZBC-015/D
3、施工表单与记录工程 DLYS-BBJ-000
4、维修（保）服务用表与作业操作指示书
5、质量保证体系评审记录 DLYS-ZBC-001/A

质量保证体系评审记录
依据质量保证体系运行情况，对保证质量方针和目标的适切性、充分性、有效性进行评审，以改进其不足。
评审通知时间

评审会议时间

会议主持人

会议地点

参加会议人员：

质量方针

目标年度测评

测评人：
质保体系适切性

确认人：
DLYS-ZBC-001/A
共2页 第1页
质保体系充分性

质保体系有效性

工作接口控制

措施

质量保证责任人结论

签字：
企业法人批复

签字：
DLYS-ZBC-001/B
共2页 第2页

年度
质量保证体系评审计划（通知单） DLYS-ZBC-001/B
评审目的
通过质量保证责任人或法定代表人对质量保证体系进行评审、确保其体系持续适应性、充分性、有效性和绩效
评审内容
1、质量方针、目标测评；
2、质量保证体系适应性；
3、质量保证体系充分性；
4、质量保证体系有效性；
5、质量保证体系各种接口件使用、控制及不足。
评审会议时间

地点

主 持

参加人员

评审输入与会议议程安排
序号
报告/发言人
主 题
要 点
1
法定代表人
主持会议并讲话
质量保证体系评审要点和要求
2分项报告
2.1
质量保证责任人
质量保证体系运行情况和改进需求报告
方针目标适宜性、纠防措施的实施、年度内审、上次管评改进项目实施、可能的变更、改进需求等。
2.2

办公室
内外部审核报告
内部审核、产品审核、认证审核、顾客审核
2.3.
营销部
顾客需求与反馈报告
销售目标及过程业绩、订单交付、顾客满意、要求趋势，过程改进等。
2.4
供方质量保证体系开发与业绩评价报告
供方质量保证体系开发、生产件批准、供方交付、质量问题与纠正、过程改进建议等。
2.5
工程部
维保部
安装质量目标、法规、标准、管理与过程业绩报告
安装计划与执行、设备工装、生产件批准、供方交护/安全环境等现场管理、过程改进建议等。
2.6
质检部
产品质量目标与监视测量报告
产品符合性、顾客反馈、测量装置与测量系统、纠正预防措施、不良质量成本、过程改进建议等。
2.7
办公室
人力资源与文件控制报告
人力资源配置丐评价、培训效果与需求、文件/记录控制、过程改进建议等。
2.8
质量目标实话情况报告与改进情况
3
与会人员
会议讨论
重点讨论评审内容和上述报告中的改进机会及措施
4
法定代表人
总结评价、决议
提出质量保证体系运行要求和改进项目的决定
编制： 批准： 200 年 月 日

特种设备(电梯)

质量保证体系策划

文件名称：质量保证手册
文件编号：DLYS-ZBC-002
版 次：B/1

页 数：23页

编制：
审核:
批准:

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目 录
一、术语和定义 P1—P2
二、说明 P3—P5
三、修改控制 P6
四、法定代表人安全质量承诺 P7
五、质量保证手册发布令 P8
六、质量方针、目标发布令 P9
七、质量保证体系结构图 P10
八、任命书、机构图 P11
1、公司管理机构图 P12
2、安全生产管理机构图 P13
3、质量保证体系机构图 P14
九、公司概况 P15
十、管理职责 P16—P19
十一、管理体系要素 P20—P23

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术语和定义
版次：B/1
页次：1
一、术语和定义
组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施
工程：过程的结果
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
质量：一组固有特性满足要求的程度
质量保证：法人及相关人员的承诺
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度和感受
体系：相互关联或相互作用的一组要素
管理：指挥和控制组织的协调活动
管理体系：建立方针目标并实现这些目标的体系
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量目标：在质量方面所追求的目标
管理：指挥和控制组织的协调的活动
公司：职责、权限和相互关联得到安排的一组人员及设备
顾客：接受工程的组织或个人
供方：提供工程的组织或个人
项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程
程序：为进行某项活动或过程所规定的途径（或方法）]
合格：满足要求
缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
纠正措施：涉及消除产生不合格的原因、从而杜绝不合格的再次发生
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术语和定义
版次：B/1
页次：2
文件：信息及其承载媒体
返工：为使不合格工程符合要求而对其所采取的措施
信息：有意义的数据
检验：通过观察和判断，适当时结测量、试验所进行的符合性评价
检测：对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务按照规定的程序确定一种或多种特性或性能的技术操作
规范：阐明要求文件
技术规范：规定产品或服务特性的文件
客观证据：建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获事实基础上证明是真实的信息
工作环境：工作是所处的一组条件
作业指导书：某个具体作业的指导文件（如设备操作规程、试验操作步骤、样品的制备（准备）指令、市场抽查检测细则等）
基础设施：公司运行所必须的设施、设备和服务的体系
质量手册：规定组织质量管理体系的文件
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
评审：为确定主题事项达到规定目标的适应性、充分性有效性所进行的活动
管理评审：为了确保管理体制的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动
审核：客观的评价，以确保满足准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
推荐性标准（GB/T）：又称非强制性标准或自愿性标准，是指国家鼓励自愿采取的具有指导性作用而又不宜强制制订的标准
强制性标准（GB）：具有法律属性，为保障人体健康、人身财产安全的标准和不定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准

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术语和定义
版次：B/1
页次：3
一、手册内容：
本手册依据
1、国质监锅字[2003]251号[关于印发《机电类特种设备安装，发行维修许可规则（试行）》]的通知；
2、国务院373号令《特种设备安全监查条例》
3、国质技监局13号令《特种设备质量监督与安全监督规定》，按TSG Z0004——2007《特种设备质量保证体系基本要求》和本公司的实际相结合编制而成。
二、质量保证手册使用范围：
1、本手册适用于质量保证体系和各职能部门及工程的服务场所；
2、本手册适用于在合同条件下向顾客提供本公司质量管理能力和达到顾客满意保证；
3、本手册覆盖的范围为电梯安装、改造、维修、保养工程项目；扶梯安装、维修、保养工程项目。
三、本手册为公司最高法源及纲领性文件是紧密围绕公司的质量方针和目标以达到持续改善的目的，反映公司提供产品服务特点的受控文件，由法定代表人批准颁布执行，手册管理的所有相关事宜均由管理者编制代表负责，未经法定代表人批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员违者必究。手册持有者调离工作岗位时，应将厉行手续手册交还档案室，办理核收登记。
四、手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

五、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给编制者，编制者应定期组织对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改。
六、编写引用标准及参考资料，企业使用标准与检规：
1、TSG Z0004—2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》
2、国务院373号令《特种设备安全监查条例》

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术语和定义
版次：B/1
页次：4
3、国质监锅字[2003]251号关于印发《机电类特种设备安装，改造维修许可规则（试行）》的通知
4、标准
（1）GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》
（2）GB/T0058—1977《电梯技术条件》
（3）GB/T0059—1997《电梯试验方法》
（4）GB10060—1993《电梯安装验收规范》
（5）GB/T7024—1997《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》
（6）GB50310—2002《电梯工程施工质量验收规范》
（7）GB50182—1993《电气装置安装工程、电梯电气装置施工及验收规范》
（8）GB/T7025.1~3—1997《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》
（9）GB8903—1988《电梯用钢丝绳》
（10）JG/T5009—1992《电梯操作装置、信号和附件》
（11）JG/T5072.1~3—1996《电梯导轨》
（12）GB/T13435—1992《电梯曳引机》
（13）GB/T12974—1991《交流电梯电动机通用技术条件》
（14）GA109—1995《电梯层门耐火试验方法》
（15）JG135—2000《杂物电梯》
（16）JG5071—1996《液压电梯》
（17）GB16899—1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》
（18）JB/T8545—1997《自动扶梯梯级链、附件和链轮》
（19）GB/T18775—2002《电梯维修规范》

5、检规
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说明
版次：B/1
页次：5
（1）《电梯监督检验规程》
（2）《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》
（3）《杂物电梯监督检验规程》

大连瑞丰电梯有限公司
修改控制
版次：B/1
页次：6
修 订 记 录 表
制修订日期
修订编号
修订内容摘要
页次
版次
修改人
审核
批准

大连瑞丰电梯有限公司
法定代表人安全质量承诺
版次：B/1
页次：7
本公司对特种设备中的直梯、扶梯、经制造单位委托销售、安装、改造、维修业务，在业务运行中执行法规，国标如下：
1、国务院373#令《特种设备安全监察条例》
2、GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》
3、GB/T10058-97《电梯技术条件》
4、GB/T10059-97《电梯试验方法》
5、GB16899-94《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》
6、GB10060-93《电梯安装验收规范》
7、TSGZ0004—2007、TSGZ0005—2007、TSGT7001-2009
《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》
《特种设备制造、安装、改造、维修许可签定评审细则》
《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》
8、相关电梯安全验收规范
以上文件是本公司对产品安全质量保证的主要依据。特此承诺：
1、对承揽的电、扶梯安装、改造、维修工程安全质量负全责；
2、对电、扶梯的安全性能及质量持续改进、优质服务于用户。
法定代表人：

2010年9月1日

大连瑞丰电梯有限公司
管理职责
版次：B/1
页次：8

五、 本公司依据TSGZ0004—2007、TSGZ0005—2007、TSGT7001-2009
《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》
《特种设备制造、安装、改造、维修许可签定评审细则》
《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》
编制完成质量保证手册B/1版现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量保证体系管理的法定性文件，是指导公司实施质量保证体系的行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。

法定代表人：
2010年9月1日

大连瑞丰电梯有限公司
质量方针发布令
版次：B/1
页次：9

实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确认，并转化为公司的安全质量和服务要求，特确定本公司的电梯安装、改造、维保服务质量方针和目标。全体员工遵照执行，验证并努力实现。
质量方针：
质量第一 提供优质产品

安全第一 奉献一流服务
质量目标：
1、服务满意度90%；
2、交付使用期96%；按期完工。
3、整机交付使用合格率98%，整改交付达100%。
4、各质量目标均具有可测性。

法定代表人：
2010年9月1日

大连瑞丰电梯有限公司
质量保证体系结构图
版次：B/1
页次：10

大连瑞丰电梯有限公司
任命书、机构图
版次：B/1
页次：11

大连瑞丰电梯有限公司
安全生产管理机构图
版次：B/1
页次：12

安全生产管理机构图

※1、工程部是安全生产直管部门。
2、班组长是生产第一主管，
责任人是当然的安全员。

大连瑞丰电梯有限公司
质量保证体系机构图
版次：B/1
页次：13

质量保证体系机构图

王盛勋

孙绍兵

吕作涛 任广良

※ 1、质量控制环节设于工程部、维保部、做好质量督查、整改监管工作。

2、质量控制点设于安装班组、维保班组做好自互检。

大连瑞丰电梯有限公司
公司概况
版次：B/1
页次：14

大连瑞丰电梯有限公司成立于2005年11月，注册资本为80万元，主要从事电梯.起重设备销售.安装及维修相关技术服务，为适应电梯市场规范在2006年11月获取《中华人民共和国特种设备安装维修许可证》，编号：TS3321237-2010。公司现有员工22人，其中电气工程师一名，冶金高级工程师一名，机械工程师一名，员工中有九成以上经过专业技术培训，工作能力强，普遍能独立工作，是一支能打硬仗的工作团体。我公司坚信我们能与时惧进更好地把各项工作做好，使我公司业务蒸蒸日上！

公司地址： 大连市甘井子区泉水D1区25号2-1-1

通讯邮编： 116038

电 话： 0411-86477560

传 真： 0411-86477560

邮 箱： 13942665469@

大连瑞丰电梯有限公司
任命、管理职责
版次：B/1
页次：15

目的：实施与实现公司法定代表人的安全质量负责制和安全性能及质量持续改进的承诺。
适用范围：适用于公司对安全质量实施管理的部门和人员。
职责：
一、 管理部门职责：
（一）、工程部：
任命：刘庆工程师为工程部负责人，其职责：
1、 接受安装合同，研究合同，根据合同安排安装计划；
2、 接触甲方做沟通，考查土建工程质量；
3、 做好进场院前的安装施工条件的问题；]
4、 做好产前准备；
5、 呈办质技监局的开工审批与交工报验；
6、 做好施工过程的安全，质量监控与整改督验，进度及甲方沟通等项工作；
7、 各项交验工作的文件，表单单制做与准备工作；
8、 做好电梯成品移交工作；
9、 各类，各项工作必须履行签字手续。
（二）、质检部：
任命：孙绍兵工程师为质检部负责人，其职责：
1、 认真学习、贯彻、法规。学习并掌握相关产品标准，规范，检规；
2、 学习掌握贯彻、并认真执行相关电梯作业指导书（工艺）；
3、 正确合理使用检测量、器具；
4、 坚持产品质量控制原则，能放过的整改后放过，不能放过的绝放过；
5、 质检过程中认真贯彻工艺要求，发现不当之外必须做好记录；
6、 各项技术性工作意见及质检过程记录，必须签字确认
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（三）、维保部：
任命：吴志双为维保部负责人，其职责：
1、 各级人员认真学习掌握贯彻法律、法规、标准、规范、检规；
2、 维护过程中必须按公司相关规定做好用户服务；
3、 在维护服务过程中必须履行服务报告签收制度，并帮好签字确认手续；
4、 严格执行《特种设备安全监察条例》第二十三第规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整检查；
5、 维护服务必须做到：
1） 接报告市内区别30分钟到现场；
2） 接报告后外市县创造交通条件最短时间到现场；

3） 困人故障：打出租车，最短时间到达现场。
（四）、安全员职责：
任命：王震勋为安全员，其职责：
1、 掌握安全法规、安全操作规程、地方安全生产法规与规定；
2、 工作原则性：以人为本、为员工安全生产负责的责任制；
3、 正确指导作业人员作业时遵守操作规程；
4、 正确合理的为员工创造安全生产条件；
二、 其它各类人员职责；
（一）、档案员职责：
1、通过培训获取档案员资质证书岗；
2、档案管理中按档案管理要求和程序进行工作；
3、力争和创造条件完成资料室各项资料的管理；
4、各种资料建档有批示、消毁、转存有批准；
5、外借、查阅、复印按批示进行办理；

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6、凡须归管理的文件类、资料类、档案类、保密类须阅须的批复手续。不具备可追溯性资料不得保管，按要求办理完后入档管理。
（二）、检测仪、器具保管员职责：
1、具有责任心、对仪器具爱护、正确保管的原则性；
2、认真准确建立保管帐；
3、及时申办年检工作；
4、认真履行借、还手续；
5、准确处理报废审批手续；
6、做好报废仪器隔保管和处理
（三）、安装班组职责：
1、按GB50310-2002协同项目负责人进行工建工程验收；
2、正式开工前要协助负责人做好安全交底、质量交底、并履行签字手续；
3、在安装过程必须对放线、导轨（焊接）、厅门、（※曳引点）、轿厢、电气安装工序做好自检，在记录是必须履行签安手续；
4、自检合格后报工程负责验确认，由其转报质检验员检测收，合格转序；
5、整机调、验（制造厂）合格后，同4报质检部抽验；
6、对质检部提出整改项目，认真对待及时派员整改，由项目负责人监督完成。

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三、质量控制流程

注：1、质量控制由控制点 控制环节相互检验督查。
2、质检部对控制环节确认达标报验后进行检验验收，须对质量保证责任人负责。
四、管理评审：
（一）、依据公司管理体系的设置，职责对运作情况每年必须进行一次评审；
（二）、评审内容：
1、公司的质量管理体系是否适应内、外部环境变化要求；
2、法律、法规、标准、顾客满意、过程
3、质量方针、目标、顾客满意、过程业绩、产品符合性、成本效率等到达预期目标、改进的机会和变更的需要；
4、存在问题及其原因（体系、方针目标、职责、过程等）；
5、改进机会和变更的需要。
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五、接口表单：
（一）、管理评审计划（通知单元）